1477 से हेराक्लिटस और डेमोक्रिट्स का फ़्रेस्को डोनाटो ब्रामांटे

जैसा कि मैं के माध्यम से चल रहा था वी एंड ए संग्रहालय कुछ दिन पहले लंदन में, दो मूर्तियों ने तुरंत अपना ध्यान पकड़ा। यह हेराक्लिटस और डेमोक्रिटस था, जो "यूनिवर्सिटी ऑफ़ द रिंगिंग एंड हंसिंग दार्शनिक" के रूप में जाना जाता है। हेराक्लिटस का नाम उदास और उदास होने से मिला, जबकि डेमोक्रिटस हमेशा उत्साह का एक मुखौटा पहना था।

मनुष्य, हमेशा की तरह, दूसरों की भावनात्मक अभिव्यक्ति के प्रति संवेदनशील हैं। अचरज से, अध्ययनों से पता चला है कि हम बहुत पसंद करते हैं जो लोग खुश दिखाई देते हैं जो उदास या तटस्थ लग रहे हैं लेकिन डेमोक्रिट्स की तरह होने की भावनात्मक लागत क्या है, हमेशा मुस्कुराहट लगा रही है? क्या यह लोगों को नौकरी पर करने के लिए पूछना उचित है? हमने इस विषय पर अभी तक सबूत की समीक्षा की है - और निष्कर्ष संबंधित हैं।

इसका कारण हम एक खुश चेहरे को बहुत पसंद करते हैं क्योंकि दूसरों में सकारात्मक भावनाएं तुरंत अपनी मानसिक स्थिति को बढ़ावा देती हैं। उदाहरण के लिए, एक ताजा अध्ययन दिखाया कि गति की स्थिति में, जो लोग सकारात्मक दिखाई देते हैं, वे दूसरों में अधिक उत्थान भावनाओं को हासिल करते हैं और दूसरी तिथि के लिए अधिक वांछनीय थे।

गहरी अभिनय खुश बनाम सतह अभिनय खुश

लेकिन दूसरों को खुश करने के लिए खुश होने की कोशिश करने के भावनात्मक परिणाम क्या हैं? अर्ली हौस्चिल द्वारा पायनियरिंग कार्य इस तरह के "भावनात्मक श्रम" दो किस्मों में: गहरे अभिनय और सतह अभिनय हम वास्तव में हमारे भावनात्मक स्थिति को बदलने के बिना चेहरे का भाव और शरीर के इशारों को समायोजित करते समय सतह पर अभिनय करते हैं - उदाहरण के लिए खुश रहने के बिना मुस्कुराहट

दूसरी तरफ दीप अभिनय, जब हम कुछ ऐसी चीजों के बारे में सोचकर महसूस करते हैं जो हमें वांछनीय भावनाओं को जन्म देती है या नकारात्मक अनुभव के महत्व को कम करता है, बदलने का प्रयास करते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक आगामी अवकाश के बारे में सोच सकते हैं, जब मुश्किल क्लाइंट से निपटने के बारे में सोचें या उनके बारे में कुछ पहचानें जो आपको पसंद हैं।

दोनों तकनीकों हमें कुछ हद तक घर पर और काम पर बेहतर रिश्तों को विकसित करने में मदद कर सकती हैं, लेकिन कुल मिलाकर, गहरी अभिनय से अधिक वास्तविक महसूस करने में मदद मिलती है वास्तव में, एक ताजा अध्ययन पाया कि गहरी अभिनय में लगे वेटर दूसरों की तुलना में अधिक सुझाव प्राप्त करने के लिए रवाना थे।

श्रमिकों के लिए भारी कीमत

सेवा क्षेत्र के कर्मचारी स्पष्ट रूप से भावनात्मक काम करने के लिए दबाव का अनुभव करते हैं - ग्राहकों को खुश करने के लिए विशेष भावनाओं को दबाने या बढ़ाना और उन्हें वापस आने के लिए प्रोत्साहित करना। भावनात्मक श्रम पर अधिकतर अनुभवजन्य अध्ययन ने नकारात्मक प्रभावों की खोज की है।

सतह पर अभिनय करने वाले लोग "एक मुखौटा डाल देते हैं", जो व्यक्त और भावनाओं के बीच एक अस्वास्थ्यकर आंतरिक संघर्ष पैदा करता है। 95 में 2011 के अध्ययन की समीक्षा से पता चला कि सतह अभिनय का उपयोग करना से जुड़ा हुआ है भावनात्मक थकावट, तनाव, नौकरी की संतुष्टि को कम और नियोक्ता संगठन को गरीब अनुलग्नक। यह मनोदैहिक समस्याओं जैसे कि परेशानी सो रही है, सिरदर्द और सीने में दर्द पैदा करती है।

दूसरी तरफ दीप अभिनय, कुछ सकारात्मक परिणामों से जुड़ा था - जैसे कि अधिक निजी उपलब्धियां, ग्राहक संतुष्टि और नियोक्ता के साथ लगाव यह शायद इसलिए है क्योंकि इससे अधिक प्रामाणिक भावनाओं को लागू करने में मदद मिलती है, जो कि costumers और सहकर्मियों द्वारा सराहना की जाती है। यह भी मदद कर सकता है अधिक पुरस्कृत सामाजिक बातचीत सक्षम करें.

हालांकि, यह सब अच्छा नहीं है दीप अभिनय को अधिक भावनात्मक थकावट और अधिक मनोदशात्मक शिकायतों से जोड़ा गया था। शोधकर्ताओं के बीच विवादित तर्कों के बावजूद, ऐसा लगता है कि एक कर्मचारी के लिए दोनों सतह और गहरी अभिनय हानिकारक हो सकती है।

बड़ी तस्वीर को देखें अगर भावनात्मक श्रम हमें समाप्त कर देता है और तनाव और तनाव के ढेर को जाता है, तो हमारे संबंधों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। कुछ सिद्धांतों का प्रस्ताव है कि इच्छाशक्ति और स्व-नियमन मानसिक संसाधनों के एक सीमित पूल पर निर्भर करता है जो कि समाप्त हो सकता है। और यह तर्क दिया जा सकता है कि दोहराए गए भावनात्मक श्रम इन संसाधनों का उपयोग करता है। परिणामस्वरूप, दूसरों के साथ अच्छा काम करने के बजाय, थोड़ी सी भी ट्रिगर आक्रामक प्रतिक्रियाओं में विस्फोट कर सकता है।

पिछले दशक के लिए मैंने कार्यस्थल बदमाशी के क्षेत्र में अनुसंधान किया है। मुझे पता है कि कार्यस्थल आक्रामकता तनाव से शुरू हो सकता है। तनावपूर्ण परिस्थितियों में हम अधिक रक्षात्मक, संवेदनशील और इसलिए, शत्रुतापूर्ण कार्रवाई करने की अधिक संभावना बन जाते हैं। और यह देखते हुए कि भावनात्मक श्रम तनाव और तनाव पैदा करता है, यह समझ में आता है कि यह आक्रामकता भी पैदा कर सकता है।

मेरे सहयोगी एस्टा मेदिसौस्काइट और मैंने पता लगाने का फैसला किया। प्रारंभिक बिंदु के रूप में, हमने काम पर काम करने वाले अन्य लोगों के प्रति भावनात्मक श्रम और आक्रामकता को जोड़ने वाले मौजूदा शोध पत्रों की एक व्यवस्थित समीक्षा की। हमने हाल ही के 12 अध्ययनों की समीक्षा की है (ज्यादातर 2015 और 2016 में प्रकाशित किए गए थे) जो विशेष रूप से भावनात्मक श्रम और बेकारकारी कार्यस्थल रिश्तों पर थे।

हमारी समीक्षा, अभी तक प्रकाशित नहीं हुई है हाल ही में कांग्रेस में प्रस्तुत यूरोपीय एसोसिएशन ऑफ वर्क और संगठनात्मक मनोविज्ञान का, यह दर्शाता है कि अधिकांश मामलों में सतह पर अभिनय काम पर ग्राहकों और सहकर्मियों के प्रति आक्रामक व्यवहार से जुड़ा था। दीप अभिनय एक अध्ययन में सहकर्मियों की ओर आक्रामकता से जुड़ा था। आक्रामकता के कृत्यों को कुछ मामलों में सहभागियों द्वारा और दूसरों के सहकर्मियों या पर्यवेक्षकों द्वारा सूचित किया गया था।

भविष्य में हम यह देखना चाहते हैं कि संगठन में लिंग, सांस्कृतिक पृष्ठभूमि, प्रशिक्षण और समाजीकरण भावनात्मक श्रम और काम पर संबंधों को प्रभावित करता है या नहीं। एक दूसरे चरण के रूप में हम एक गुणात्मक अध्ययन को लागू करने, सेवा क्षेत्र के कर्मचारियों की साक्षात्कार करने की योजना बना रहे हैं। इसके अतिरिक्त, हम थिएटर कलाकारों और निर्देशकों के साथ एक संयुक्त हस्तक्षेप परियोजना के विकास के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, सेवा क्षेत्र के संगठनों के लिए चरण-अभिनय तकनीकों को स्थानांतरित कर रहे हैं।

समय के लिए, जब तक हम जानते हैं कि भावनात्मक श्रम किसी संगठन के लिए पैर दे सकते हैं, वास्तव में, यह वास्तव में प्रदर्शन में बाधित हो सकता है अगर हम स्वीकार करते हैं कि हमारे सभी में एक ऐसा हेराक्लिटस है जिसे अवसरों के माध्यम से चमकना पड़ता है, तो हम कार्यस्थल में तनाव और आक्रामकता को कम करने में सक्षम हो सकते हैं - अंत में इसे एक खुश और अधिक उत्पादक स्थान बनाते हैं।

के बारे में लेखक

माल्डा पेर्मिनिने, व्यावसायिक मनोविज्ञान में वरिष्ठ व्याख्याता, यूनिवर्सिटी ऑफ ईस्ट लंडन

यह आलेख मूलतः पर प्रकाशित हुआ था वार्तालाप। को पढ़िए मूल लेख.

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