लिंग्याओ (आइवी) युआन कहते हैं, डिजिटल कर्मचारी कंपनियों को लाभ प्रदान करते हैं, लेकिन इसमें कमियां भी हैं।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के तेजी से उभरने और हॉलीवुड के विशेष प्रभावों से स्पिलओवर के साथ, डिजिटल मानव कार्यबल में प्रवेश कर रहे हैं। वे बिक्री सहायक हैं जो कभी सोते नहीं हैं, बहुभाषी प्रस्तुतकर्ता और प्रशिक्षक हैं, और सोशल मीडिया प्रभावित करने वाले हैं जो हमेशा ब्रांड पर बने रहते हैं।

आयोवा स्टेट यूनिवर्सिटी में सूचना प्रणाली और बिजनेस एनालिटिक्स के सहायक प्रोफेसर युआन ने पिछले सात वर्षों में डिजिटल मनुष्यों के उद्भव पर शोध किया है। वह कहती हैं कि नई तकनीक कंपनियों को कई बड़े फायदे देती है। 24/7 काम करने की उनकी क्षमता के साथ; वे कभी वेतन वृद्धि की मांग नहीं करते और "हमेशा कंपनी की नीति का पालन करते हैं।"

डिजिटल कर्मचारियों का उपयोग लगातार सेवा प्रदान करने और लोगों को संवेदनशील जानकारी साझा करने में मदद करने के लिए भी किया जा सकता है। युआन एक अध्ययन की ओर इशारा करता है जिसमें पाया गया कि सैन्य दिग्गज वास्तविक जीवन के चिकित्सा पेशेवरों की तुलना में एक डिजिटल मानव के साथ लक्षणों के बारे में बात करने के लिए अधिक इच्छुक थे।

युआन कहते हैं, लेकिन डिजिटल इंसानों में निवेश करने से पैसे खर्च होते हैं और कुछ कंपनियों या सेवाओं के लिए यह सही विकल्प नहीं हो सकता है। इसके इस्तेमाल को लेकर कई तरह के नैतिक सवाल भी हैं।

“जैसा हम साथ देख रहे हैं ChatGPT, नई तकनीक व्यवधान पैदा कर सकती है,” युआन कहते हैं। "डिजिटल मनुष्यों को लागू करने के निर्णय में कूदने से पहले कंपनियों को संभावित प्रभावों और अनपेक्षित परिणामों पर चर्चा करने की आवश्यकता है। मैं और मेरे सहयोगी चर्चा का हिस्सा बनना चाहते हैं। हम एआई की भविष्य की दिशा पर अपनी अंतर्दृष्टि प्रदान करना चाहते हैं।”

उद्योग के नेताओं तक पहुंचने के लिए, युआन और उसके सहयोगियों ने एक पेपर लिखा हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू. उन्होंने नवीनतम शोध से आकर्षित किया, जिसमें उनके स्वयं के और Pinscreen और EY जैसी कंपनियों के संस्थापकों और सीईओ के साक्षात्कार शामिल हैं, जिन्होंने डिजिटल कर्मचारियों को तैनात किया है। लेख चार प्रकार के डिजिटल मनुष्यों पर प्रकाश डालता है और कंपनियों के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है क्योंकि वे एआई के इस क्षेत्र में निवेश करने पर विचार करते हैं।

“भले ही डिजिटल कर्मचारी आ रहे हैं, क्या यह कंपनियों के लिए इसमें गोता लगाने का सबसे अच्छा समय है? यह अभी भी शुरुआती विकास चरण में है और बहुत महंगा है। कुछ कंपनियां जिन्होंने इसका इस्तेमाल किया है, वे विफल रही हैं, जबकि अन्य सफल रही हैं, ”युआन कहते हैं।

4 तरह के डिजिटल इंसान

1. वर्चुअल एजेंट विशिष्ट, एक बार के कार्यों के लिए होते हैं। के समान ही अनेक लाभ प्रदान करते हैं chatbots लेकिन दिखने में इंसान जैसा है। कंपनियां उन्हें बिक्री एजेंट या प्रशिक्षण के लिए इस्तेमाल कर सकती हैं। दक्षिणी कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय के केक स्कूल ऑफ मेडिसिन शोध कर रहा है कि आभासी एजेंट भविष्य के स्वास्थ्य देखभाल पेशेवरों को लक्षणों और चिकित्सा स्थितियों की पहचान करने में कैसे मदद कर सकते हैं।

2. आभासी सहायक भी विशिष्ट कार्यों वाले लोगों की मदद करते हैं, लेकिन समान आवाज नियंत्रण सहायक एलेक्सा और सिरी की तरह, उपयोगकर्ता के साथ संबंध चल रहा है। शोधकर्ता डिजिटल डोमेन को इस तकनीक के शुरुआती अग्रदूत के रूप में इंगित करते हैं। कंपनी ज़ूम के लिए डिजिटल सहायक विकसित कर रही है जो मीटिंग के दौरान नोट्स ले सकता है, सारांश प्रदान कर सकता है और शेड्यूल व्यवस्थित कर सकता है। अन्य संभावित अनुप्रयोगों में व्यक्तिगत खरीदारी और भौतिक चिकित्सा शामिल हैं।

3. वर्चुअल इन्फ्लुएंसर सोशल मीडिया पर मानव प्रभावित करने वालों के समान हैं। वे फोटो और वीडियो पोस्ट करके ब्रांड और फैशन ट्रेंड को बढ़ावा देते हैं। इंस्टाग्राम पर एलए में रहने वाले 19 वर्षीय रोबोट के रूप में वर्णित, मिकेला (पूर्व में लिल मिकेला) के 2.8 मिलियन अनुयायी हैं। प्रादा के विज्ञापनों और केल्विन क्लेन के साथ एक अभियान में आभासी प्रभावित करने वाले को चित्रित किया गया था, और वर्तमान में किशोर खुदरा विक्रेता पैक्सुन के साथ एक सौदा है।

4. आभासी साथी भावनात्मक समर्थन प्रदान करते हैं और उपयोगकर्ता के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाते हैं। शोधकर्ता इस विकासशील तकनीक को सबसे अधिक प्रभाव के रूप में देखते हैं बड़ी देखभाल अकेलेपन को कम करके और लोगों को उनके घरों में अधिक समय तक रहने में मदद करके। लोगों को याद दिलाने के साथ-साथ जब उन्हें अपनी दवाएं लेने या डॉक्टर की नियुक्ति पर जाने की आवश्यकता होती है, आभासी साथी बातचीत करने और सहानुभूति दिखाने की क्षमता रखते हैं।

"वर्तमान में, आभासी एजेंट चार प्रकार के डिजिटल मनुष्यों में सबसे अधिक प्रचलित हैं, लेकिन हम मानते हैं कि डिजिटल मानव की पूरी क्षमता एक आभासी साथी के रूप में है," युआन कहते हैं।

शोधकर्ता अपने लेख में एक फ्लो चार्ट प्रदान करते हैं ताकि व्यक्तिगत कंपनियों को यह तय करने में मदद मिल सके कि डिजिटल मानव सही विकल्प हैं या नहीं। प्रश्नों में शामिल हैं: क्या बातचीत में कोई भावनात्मक तत्व है? क्या उपयोगकर्ता इस बारे में अनिश्चित हैं कि वे क्या चाहते हैं? कई परिदृश्यों में, अन्य तकनीक का उपयोग बेहतर विकल्प प्रदान करता है।

एआई और डिजिटल इंसानों का भविष्य

जब युआन ने 2011 में अपनी पीएचडी शुरू की, तब भी एआई में रुचि अपेक्षाकृत आला थी। उन्होंने एक सामाजिक मनोविज्ञान संगोष्ठी में एक प्रस्तुति के दौरान गुगली आँखों वाली तीन चट्टानों की तस्वीर देखने के बाद अपने शोध को एंथ्रोपोमोर्फिज्म (यानी, मानव विशेषताओं या गैर-मानव संस्थाओं के व्यवहार का श्रेय) पर केंद्रित करने का फैसला किया।

युआन कहते हैं, "इसने इस विचार को जन्म दिया कि मैं एक रॉक परिवार को देख रहा था, लेकिन मुझे अपने क्षेत्र से इस विषय पर ज्यादा साहित्य नहीं मिला।"

एआई के मुख्यधारा में धकेले जाने पर उसने अपना शोध प्रबंध समाप्त कर दिया, और कहती है कि यह उसके शोध फोकस को स्थानांतरित करने के लिए एक स्वाभाविक संक्रमण था।

"मेरा मानना ​​​​है कि एआई को मानव समकक्ष के रूप में मानने की मौलिक कुंजी मानवविज्ञान की प्रक्रिया को विकसित करना है। यथार्थवादी मानव चेहरे लोगों के लिए डिजिटल मनुष्यों के साथ व्यवहार करने के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन हो सकते हैं जैसे कि वे वास्तविक थे, भले ही यह एकमात्र तरीका न हो। मेरा मानना ​​​​है कि दृश्य और बुद्धिमत्ता दोनों की जरूरत है, ”युआन कहते हैं, और अधिक शोध की आवश्यकता है।

उनकी कई शोध परियोजनाएँ सिडनी विश्वविद्यालय में माइक सेमोर के सहयोग से की गई हैं। एकेडेमिया में स्विच करने से पहले सेमूर 20 साल के लिए डिज्नी स्टूडियो में एक विशेष प्रभाव प्रबंधक था। साथ में, उन्होंने विशेषज्ञता के अपने क्षेत्रों को मिश्रित किया है और अन्य संकाय, काई रीमर, सिडनी विश्वविद्यालय; और एलन आर. डेनिस, इंडियाना विश्वविद्यालय, को बेहतर ढंग से समझने के लिए कि लोग डिजिटल मनुष्यों के साथ कैसे अनुभव करते हैं और व्यवहार करते हैं।

उनमें से एक हाल के शोध पाया गया कि प्रतिभागियों ने यथार्थवादी दिखने वाले डिजिटल मनुष्यों को कार्टून कैरिकेचर की तुलना में अधिक भरोसेमंद माना, विशेष रूप से 3डी आभासी वास्तविकता में।

उनके कई वर्तमान शोध प्रोजेक्ट वर्चुअल एजेंटों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो मशहूर हस्तियों की तरह दिखते हैं।

"हम एलेक्सा और सिरी जैसे वॉयस कंट्रोल असिस्टेंट के आदी हैं," युआन कहते हैं। "ह्यूग जैकमैन के चेहरे और आवाज वाले एआई ग्राहक सेवा द्वारा सेवा दिए जाने के बारे में लोग कैसा महसूस करेंगे?"

अन्य प्रोजेक्ट ज़ूम और वित्तीय सेटिंग्स में आभासी सहायकों पर केंद्रित हैं, और क्या अवतार की उपस्थिति प्रभावित करती है कि लोग कैसे व्यवहार करते हैं या जानकारी को देखते हैं। एक अन्य मस्तिष्क गतिविधि की तुलना करता है जब लोग वास्तविक व्यक्ति की तुलना में डिजिटल मानव के साथ बातचीत करते हैं।

मूल अध्ययन