क्यों कंपनियां आज के एक्टिविस्ट्स के साथ जुड़ने के लिए संघर्ष कर रही हैं
हाल ही में सक्रियता बढ़ने से कंपनियों को परेशानी हो रही है। एपी फोटो / रोगेलियो वी। सोलिस

दर्जनों कंपनियां जिनके पास सक्रियता का कोई ट्रैक रिकॉर्ड नहीं है बयान हाल के सप्ताहों में ब्लैक लाइव्स मैटर के समर्थन में जो मुझे विश्वास है कि नस्लीय न्याय प्रदर्शनकारियों से अभूतपूर्व दबाव है।

यह कुछ के लिए एक आश्चर्य के रूप में आया हो सकता है - अभी कुछ ही महीने पहले कॉर्पोरेट अमेरिका ने ब्लैक लाइव्स मैटर आंदोलन में बहुत कम दिलचस्पी दिखाई - लेकिन यूएससी सेंटर फॉर पब्लिक रिलेशंस में मेरे और मेरे सहयोगियों के लिए, यह समझ में आया।

इस साल की शुरुआत में, हम एक वैश्विक सर्वेक्षण किया क्या हम "नई सक्रियता" करार दिया। उस समय, हम इस बात से अवगत थे कि अमेरिकी समाज में सक्रियता एक बढ़ती हुई ताकत थी, लेकिन यह अनुमान नहीं लगा सकता था कि यह विषय इतनी जल्दी प्रासंगिक हो जाएगा। केवल कुछ महीने बाद, द जॉर्ज फ्लॉयड की निर्मम हत्या मई के अंत में स्पार्क हुआ सक्रियता का विस्फोट अमेरिका की सड़कों पर, जिसने कॉर्पोरेट दुनिया के लिए जटिल चुनौतियों और अवसरों की एक श्रृंखला बनाई है।

हमारे सर्वेक्षण से पता चलता है कि कंपनियों को, जिनके पास कार्यकर्ता समूहों और कारणों के साथ काम करने का बहुत कम अनुभव है, ने न केवल जनता के बीच, बल्कि अपने कर्मचारियों के बीच भी सक्रियता में वृद्धि के साथ संघर्ष किया है। हमारे शोध में यह भी पाया गया है कि जब वे सगाई करते हैं तो कंपनियां लाभों को पहचानती हैं।


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जिनसे हमने बात की

कंपनियों और उनके संचारकों के परिप्रेक्ष्य पाने के लिए, हमने 837 जनसंपर्क पेशेवरों का सर्वेक्षण किया - जिसमें दोनों सलाहकार और इन-हाउस कर्मचारी शामिल हैं - 21 जनवरी से 24 फरवरी तक दुनिया भर में।

जनसंपर्क अधिकारियों के विचार यह समझने में महत्वपूर्ण हैं कि कंपनियां कैसे सोचती हैं, क्योंकि वे कॉर्पोरेट सीईओ हैं जो ग्राहकों, कर्मचारियों, कार्यकर्ताओं और अन्य लोगों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए सलाह देते हैं।

अलग-अलग, हमने 296 मार्च से 14 मार्च तक 15 कार्यकर्ताओं का सर्वेक्षण किया। उत्तरदाताओं ने उन लोगों के रूप में पहचान की जो सामाजिक कारणों और राजनीतिक मुद्दों पर लगातार काम कर रहे हैं।

यद्यपि हम सुझाव नहीं देते हैं कि हमारे परिणाम पीआर क्षेत्र या कार्यकर्ताओं के प्रतिनिधि हैं, हमारा मानना ​​है कि हमारा डेटा उनके दृष्टिकोण और विश्वासों के बारे में कई अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। सर्वेक्षण से अलग, हमने भी पहचान की कई कार्यकर्ता नेता और गहराई से साक्षात्कार के लिए पीआर पेशेवरों और अनुवर्ती बातचीत का आयोजन किया। अंतिम रिपोर्ट को तैयार करने में, मैंने कई अन्य डेटा स्रोतों और पर भी भरोसा किया मेरे साढ़े तीन दशक के अनुभव पीआर की दुनिया में।

यहां हमारे सर्वेक्षण से चार प्रमुख टेकवे हैं।

1. कार्यकर्ता विरोध के बजाय मतदान को अधिक महत्वपूर्ण मानते हैं

हम मानते हैं कि हम कार्यकर्ताओं के बीच जो सबसे गहरा बदलाव देख रहे हैं वह नीति के विरोध से है।

हाल ही के नस्लवाद-विरोध में, वहाँ एक चल रहे बहस इस बारे में कि एक्टिविस्ट एनर्जी को सड़कों पर रहने की जरूरत है - जैसे कि पोर्टलैंड, ओरेगन - या यह अधिक ध्यान केंद्रित करना चाहिए या नहीं चुनाव के लिए कमर कस ली नवंबर में.

हमने उत्तरदाताओं को 21 अलग-अलग रणनीति के बीच लंबे समय तक चलने वाले बदलाव बनाने के सबसे प्रभावी तरीके का नाम देने के लिए कहा। 40% से अधिक कार्यकर्ताओं ने चुनाव में मतदान को बदलाव का सबसे अच्छा तरीका चुना, इसके बाद 20% जिन्होंने कार्यालय के लिए दौड़ का चयन किया और 19% ने मतदाताओं को जुटाने का काम किया। केवल 11% लोगों ने विरोध प्रदर्शन किया या सबसे प्रभावी रणनीति के रूप में स्ट्राइक या वाकआउट में भाग लिया।

इस रणनीति पर, वे संचार पेशेवरों के साथ कुल समझौते में हैं, जिन्होंने परिवर्तन के लिए सबसे अच्छे तरीके के रूप में कार्यालय के लिए जुटना, मतदान करना और दौड़ना चुना। इससे पता चलता है कि कार्यकर्ता और कंपनियां आम जमीन पा सकते हैं और एक साथ काम कर सकते हैं - अगर कॉर्पोरेट प्रतिबद्धता वास्तविक है।

2. CEO को परिवर्तन एजेंट के रूप में देखा जाता है

और, वास्तव में, हमने पाया कि आज के कार्यकर्ताओं का मानना ​​है कि सीईओ के पास राजनेताओं, पत्रकारों और धार्मिक नेताओं की तुलना में बदलाव लाने की अधिक क्षमता है।

हमने उत्तरदाताओं को यह बताने के लिए कहा कि भविष्य में सामाजिक परिवर्तन की शुरुआत करने के लिए किस प्रकार के लोग सबसे अधिक प्रभावशाली होंगे। दोनों कार्यकर्ताओं और पीआर पेशेवरों ने कहा कि कॉर्पोरेट प्रमुख चौथे सबसे प्रभावशाली समूह हैं, अलग-अलग आदेशों में - समुदाय के नेताओं, मशहूर हस्तियों और औसत नागरिकों के पीछे।

जब हमने पाया कि कार्यकर्ता समूह विश्वसनीयता और संसाधनों का स्वागत करते हैं तो निगम ला सकते हैं, वे उन कंपनियों के साथ काम करने में संदेह करते हैं जो कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी पर "सिर्फ बॉक्स की जाँच" कर रहे हैं और बदलने के लिए वास्तविक प्रतिबद्धता की कमी है।

"आज के कार्यकर्ता निगमों, राजनेताओं या साथियों से होंठ सेवा में रुचि नहीं रखते हैं," ब्रेंडन डफमार्च फॉर अवर लाइव्स के सह-संस्थापक, ने मुझे मई में बताया था। "वे प्रामाणिक सामाजिक और राजनीतिक परिवर्तन प्राप्त करने में निहित हैं।"

3. कार्यकर्ताओं के साथ काम करने की चुनौतियां और लाभ

अधिकांश संचारक, हालांकि, सामाजिक समस्याओं के बारे में बोलने पर एक उच्च प्राथमिकता नहीं रखते हैं जब तक कि वे उन मुद्दों को संबोधित नहीं करते हैं जो सीधे उनके नीचे की रेखा को प्रभावित करते हैं, जैसे स्वास्थ्य देखभाल और विविधता।

इस तथ्य के बावजूद कि हमारे द्वारा सर्वेक्षण किए गए 64% संचार पेशेवरों का मानना ​​है कि अगले पांच वर्षों में सक्रियता बढ़ेगी, केवल 11% ने कहा कि उनकी योजना आने वाले वर्ष में एक कार्यकर्ता समूह के साथ जुड़ने की है।

संभवतः, हालिया विरोध और उनके द्वारा उत्पन्न वार्तालापों के कारण इस स्तर पर जुड़ाव बढ़ेगा। लेकिन "शामिल होना" उन व्यवसायों के लिए जोखिम भरा हो सकता है, जिन्होंने कभी भी सक्रियता के क्षेत्र में कदम नहीं रखा है, जहां किसी भी इशारे, भले ही इसके इरादे की परवाह किए बिना, गलत समझा जा सकता है।

यहां तक ​​कि एक प्रगतिशील ब्रांड की तरह स्टारबक्स के लिए मजबूर किया एक नीति को संशोधित करें सहयोगियों को ब्लैक लिव्स मैटर के नारे लगाने से रोकना कार्यकर्ताओं के दबाव के बाद काम करना है।

वास्तव में, हमने जिन पीआर पेशेवरों का सर्वेक्षण किया, उनमें से 68% ने कहा कि वे सक्रिय रूप से कार्यकर्ता समूहों से निपटने के लिए पूरी तरह तैयार नहीं हैं, क्योंकि उनके पास ऐसा करने का कोई पिछला अनुभव नहीं है और उन्हें समस्या हल करने वालों की तुलना में संकटमोचन के रूप में अधिक अनुभव होता है।

फिर भी, हमने यह भी पाया कि अधिकांश संचारक जो वास्तव में कार्यकर्ताओं से जुड़े हुए हैं, ने इन संबंधों को अपनी कंपनियों के लिए फायदेमंद बताया।

"हम कोई माफी नहीं देते हैं कि समाज के लिए सही काम करना, वास्तव में, व्यवसाय के लिए करने की चीज है" डेमन जोन्स, प्रॉक्टर एंड गैंबल के मुख्य संचार अधिकारी ने एक साक्षात्कार में कहा।

4. कंपनियां कर्मचारी सक्रियता के लिए तैयार नहीं हैं

कंपनियों ने अपने पेरोल पर कार्यकर्ताओं के साथ संघर्ष किया है, जैसा कि हमने टेक कंपनियों के कर्मचारियों द्वारा वॉकआउट के साथ देखा है गूगल, फेसबुक और वीरांगना.

केवल 29% संचारकों की रिपोर्ट है कि उनकी एजेंसियों या निगमों में कर्मचारी सक्रियता के संबंध में नीतियां हैं। और आधे से अधिक स्वीकार करते हैं कि वे नहीं जानते हैं कि उनकी कंपनियां सक्रिय गतिविधियों में कर्मचारी की भागीदारी का समर्थन करती हैं या नहीं। यह स्पष्टता की कमी जटिल सवाल उठाती है।

क्या होगा अगर एक भावुक कर्मचारी इंस्टाग्राम पर कुछ भड़काऊ पोस्ट करता है? यदि किसी विरोध प्रदर्शन के दौरान एक दीर्घकालिक कर्मचारी को गिरफ्तार किया जाता है तो क्या होगा? क्या होगा अगर एक कार्यालय कार्यकर्ता एक विवादास्पद नारे की विशेषता के लिए एक टी-शर्ट पहनता है?

काम के बाद कर्मचारी क्या कहते हैं और क्या करते हैं यह उनका खुद का व्यवसाय हुआ करता था, लेकिन इंटरनेट ने उन सीमाओं को मिटा दिया है। किसी के काम के इतिहास की खोज करने के लिए तीन मिनट का ऑनलाइन शोध होता है और अन्य तीन सार्वजनिक रूप से उस कंपनी पर हमला करते हैं जिसके लिए वह काम करता है।

कार्यकर्ता संचारक सहयोग

उद्देश्य से संचालित और आधुनिक संचार साधनों से लैस, "नए कार्यकर्ताओं" हमने सर्वेक्षण किया कि वे भूकंपीय सामाजिक परिवर्तन बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

हमारे शोध में पाया गया कि वे जुनून से भरे हुए हैं, लेकिन अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पिछली पीढ़ी के कार्यकर्ताओं की असफलताओं ने उन्हें सिखाया है कि यह पर्याप्त नहीं है। मुझे लगता है कि आज के कार्यकर्ताओं से राजनीतिक प्रक्रिया में आक्रामक रूप से भाग लेने की उम्मीद करना सुरक्षित है जब तक कि वे लंबे समय तक चलने वाले बदलावों की तलाश नहीं करते।

और मेरा मानना ​​है कि कॉर्पोरेट जगत को उनकी भागीदारी का स्वागत करना चाहिए, उनके दृष्टिकोण को सुनना चाहिए और उन समस्याओं के समाधान के लिए सहयोग करने के अवसरों की तलाश करनी चाहिए जो वे संबोधित करते हैं। नई सक्रियता के लिए नए संचार की आवश्यकता होती है।

वार्तालापके बारे में लेखक

फ्रेड कुक, निदेशक, जनसंपर्क केंद्र, दक्षिणी कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय, संचार और पत्रकारिता के लिए एनेनबर्ग स्कूल

इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.

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