एक गलती से, या महीनों या वर्षों के बुरे व्यवहार से प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँच सकता है। संगठन कर्मचारियों या व्यापारिक नेताओं द्वारा इस तरह के व्यवहार पर आंखें मूंद सकते हैं, और कभी-कभी यह एक जहरीली संस्कृति द्वारा मौन रूप से सक्षम होता है जो लोगों या ग्रह पर एक अंतिम खेल - लाभ या "जीत" को प्राथमिकता देता है।
किसी भी मामले में, शोध हमें प्रतिष्ठा की हानि के चालकों के बारे में बता सकता है, साथ ही प्रतिष्ठा को फिर से कैसे बनाया जाए, और पहली बार में इसे नुकसान पहुंचाने से बचने के तरीकों के बारे में बता सकता है। लेकिन जबकि प्रतिष्ठा की रक्षा की जा सकती है, मेरे शोध से पता चलता है कि यह हर कीमत पर नहीं होना चाहिए - प्रतिष्ठा प्रबंधन का एक स्याह पक्ष है जिससे बचा जा सकता है, और इससे बचा जाना चाहिए।
अपने पीएचडी छात्र नवदीप अरोड़ा के साथ काम करते हुए, आई अमेरिकी संघीय जेल में कैदियों का साक्षात्कार लिया जिन पर सफेदपोश अपराधों के लिए अभियोग लगाया गया था, साथ ही जेल अधिकारी भी। इसने यह समझने के लिए एक अनूठा लेंस प्रस्तुत किया कि ऐसे लोग क्या कारण हैं जो खराब निर्णय लेने के लिए स्वाभाविक रूप से बुरे नहीं हैं।
जबकि यह एक चरम मामला है, यह हम सभी के लिए मूल्यवान सबक प्रदान करता है। जैसा कि मैंने में चर्चा की है मेरी हाल की पुस्तक प्रतिष्ठा दांव पर है इन कैदियों के अनैतिक व्यवहार करने के तीन मुख्य कारण हैं।
ओलिवर स्टोन की वॉल स्ट्रीट के गॉर्डन गेको का मानना हो सकता है कि सब कुछ उबलता है पैसा और लालच, लेकिन मेरा शोध इंगित करता है कि अक्सर ऐसा नहीं होता है। जबकि इन कैदियों में अहंकार, अभिमान और लालच का एक छोटा तत्व था, अन्य कारक खेल रहे थे। उदाहरण के लिए, असफलता का डर, कथित कमियों की भरपाई करना और दूसरों की अपेक्षाओं से अभिभूत महसूस करना।
एक संगठन किसी के बुरे व्यवहार में भी भूमिका निभा सकता है जिससे प्रतिष्ठा को नुकसान होता है। यह विशेष रूप से सच है जब कमजोर प्रशासन और संगठनों के भीतर अवांछनीय सांस्कृतिक मानदंड अप्रतिबंधित हो जाते हैं। उदाहरण के लिए, कठोर त्रैमासिक वित्तीय लक्ष्य या मूल्य उत्पन्न करने के लिए विकृत प्रोत्साहन विषाक्त वातावरण बना सकते हैं।
संगठन से परे, अत्यधिक विनियामक अपेक्षाओं के नकारात्मक प्रभाव भी हो सकते हैं। हमारे अध्ययन में भाग लेने वालों के लिए, जिन नियमों को बोझिल माना जाता था, कभी-कभी उन लोगों के विपरीत व्यवहार को प्रतिकूल रूप से ट्रिगर करते थे। उदाहरण के लिए, एक कैदी ने कहा कि उसने और उसके सहयोगियों ने बढ़ते नियामक उम्मीदों के जवाब में एक व्यावहारिक कार्य की मांग की, जिसे उन्होंने अप्रबंधनीय के रूप में देखा।
बुरे व्यवहार और प्रतिष्ठा की क्षति को पूरी तरह से व्यक्तियों पर दोष देना आमतौर पर संगठनों के लिए अधिक सुविधाजनक होता है। मीडिया के लिए किसी घटना की रिपोर्ट करने का यह एक आकर्षक तरीका भी हो सकता है - सनसनीखेज कहानियाँ of लोग आत्म-विनाशकारी अच्छी तरह से बेचें।
लेकिन वास्तविकता यह है कि व्यक्तिगत, संगठनात्मक और सामाजिक कारक सभी पेशेवर कदाचार और प्रतिष्ठा हानि में योगदान करते हैं।
प्रतिष्ठा का पुनर्निर्माण
ऐसे कई तरीके हैं जिनसे लोगों और संगठनों की प्रतिष्ठा उनके आसपास के लोगों की नज़रों में आ सकती है - चाहे वह सहकर्मी हों, परिवार और मित्र हों या शेयरधारक, कर्मचारी और ग्राहक हों।
किसी व्यक्ति के लिए, इसमें काम पर फटकारा जाना, अनावश्यक बनाया जाना, या अनुपयुक्त तरीके से कार्य करना शामिल हो सकता है। संगठनों के लिए, यह कर्मचारियों के साथ खराब व्यवहार करना, विकृत व्यवहार को प्रोत्साहित करना या आचार संहिता का उल्लंघन करना हो सकता है। P&O ने वीडियो संदेश के जरिए अपने 800 क्रू मेंबर्स को बर्खास्त किया है एक महान उदाहरण कर्मचारियों, ग्राहकों, शेयरधारकों और जनता सहित अन्य कॉर्पोरेट समूहों की अपेक्षाओं के विपरीत नेताओं के कार्यों का होना।
पुनर्प्राप्ति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा तब होता है जब क्षतिग्रस्त व्यक्ति या संगठन इन अन्य संबंधित पक्षों के साथ फिर से जुड़ जाते हैं।
प्रतिष्ठा में शोध चरित्र प्रतिष्ठा और क्षमता प्रतिष्ठा के बीच अंतर करता है। दोनों पिछले नैतिक आचरण और प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करते हैं। लेकिन यह देखते हुए कि दोनों भी बिखर सकते हैं, विशेष रूप से गंभीर प्रतिष्ठा हानि की घटनाओं के दौरान, "योगदान" के बारे में सोचना अधिक मूल्यवान है।
यह तब होता है जब अन्य समूह या लोग मानते हैं कि व्यक्ति या संगठन भविष्य में मूल्य प्रदान कर सकता है। फ्रैंक लैम्पार्ड का हाल की वापसी चेल्सी फुटबॉल क्लब के अंतरिम प्रबंधक के रूप में, दो साल पहले उनके बर्खास्त होने के बावजूद, की संभावना को दर्शाता है इस तरह का बाउंस बैक.
इस तरह के पुन: संयोजन के बिना, रिकवरी को ठीक करना मुश्किल है। और इसलिए प्रतिष्ठा बहाली का शुरुआती बिंदु इच्छुक पार्टियों की नज़र में पहचान की बहाली है, चाहे वह ग्राहक हों, कर्मचारी हों, प्रबंधन हों या आम जनता।
प्रतिष्ठा हानि से बचाव
और प्रतिष्ठा को पहले नुकसान से बचाने के बारे में क्या? यह सोचने से बचना महत्वपूर्ण है कि प्रतिष्ठा के लिए हमेशा सक्रिय प्रबंधन की आवश्यकता होती है - इसे हर कीमत पर सुरक्षित नहीं किया जाना चाहिए।
प्रतिष्ठा प्रबंधन के बारे में सोचने का एक तरीका स्पेक्ट्रम पर है: एक तरफ निष्क्रियता है जहां आप प्रतिष्ठा की परवाह नहीं करते हैं। सोशल मीडिया, मास मीडिया और अन्य कवरेज असुविधाजनक शोर है जिसे अनदेखा किया जा सकता है।
निष्क्रियता के साथ जोखिम यह है कि आप अपने या अपने संगठन के बारे में और दूसरों के बारे में कैसे सोचते हैं, इससे आप अलग हो जाते हैं। यदि आप दूसरों की भावनाओं को भूल जाते हैं तो समय के साथ यह खाई एक समस्या बन सकती है। एक और जोखिम यह है कि अन्य लोग आपकी कथा का नियंत्रण ले सकते हैं, जो कि आप जो कुछ भी कहते हैं या करते हैं, वह लोगों को आपके बारे में अलग तरह से सोचने के लिए राजी नहीं करेगा।
स्पेक्ट्रम के दूसरे छोर पर प्रतिष्ठा प्रबंधन का स्याह पक्ष है। यह एक जुनूनीपन है जो व्यक्तियों और संगठनों को देख सकता है कि दूसरे क्या सोचते हैं और खराब निर्णय में योगदान करते हैं।
विनाशकारी के इर्द-गिर्द अविश्वसनीय प्रचार और मीडिया के ध्यान के बारे में सोचें फेयर फेस्टिवल या माना जाता है कि क्रांतिकारी थेरानोस रक्त परीक्षण उपकरण कि कभी काम नहीं किया. ये दोनों व्यवसाय विनाशकारी रूप से विफल रहे और उनके संस्थापकों को धोखाधड़ी का दोषी ठहराया गया।
प्रतिष्ठा प्रबंधन की कुंजी इसलिए, आप स्वयं को और अपने संगठन को दूसरों के सामने कैसे पेश करते हैं, इस पर जुनूनी रूप से आत्म-केंद्रित हुए बिना पर्याप्त रूप से सक्रिय होना है। जबकि प्रतिष्ठा हमारे ध्यान के योग्य है, यह हमारे ध्यान का एकमात्र केंद्र नहीं होना चाहिए या हर कीमत पर सुरक्षित नहीं होना चाहिए। प्रतिष्ठा न केवल हमारे संगठन, स्वयं या हमारे हितधारकों के संकीर्ण समूह के बारे में है, बल्कि समूहों, समाजों और हमारे ग्रह के प्रति हमारी व्यापक जिम्मेदारी है।
के बारे में लेखक
विल हार्वे, ब्रिस्टल बिजनेस स्कूल विश्वविद्यालय में नेतृत्व और शिक्षा निदेशक के प्रोफेसर, यूनिवर्सिटी ऑफ ब्रिस्टल
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
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