यह दिखाना कि आप सुन रहे हैं, भरी चर्चाओं का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। थॉमस बैरिक / डिजिटलविज़न गेट्टी इमेज के माध्यम से

आपकी 18 वर्षीय बेटी ने घोषणा की कि वह प्यार में है, कॉलेज छोड़कर अर्जेंटीना जा रही है। आपका योग सिखाने वाला भाई COVID-19 के लिए टीका लगवाने से इंकार करता है और उसे विश्वास है कि ताजी हवा सबसे अच्छी दवा है। आपका बॉस पहले से ही पूरी तरह से गोरे लोगों से बनी एक नेतृत्व टीम के लिए एक और श्वेत व्यक्ति को काम पर रख रहा है।

घर पर, काम पर और नागरिक स्थानों पर, बातचीत करना असामान्य नहीं है जो आपको अपने साथी मनुष्यों की बुद्धिमत्ता और परोपकार पर सवाल खड़ा करता है।

एक प्राकृतिक प्रतिक्रिया अपने स्वयं के लिए सबसे मजबूत तर्क देना है - स्पष्ट रूप से श्रेष्ठ - इस उम्मीद में कि तर्क और सबूत दिन जीतेंगे। जब वह तर्क इच्छित प्रेरक प्रभाव देने में विफल रहता है, तो लोग अक्सर निराश हो जाते हैं और असहमति संघर्ष बन जाती है।

शुक्र है, हालिया शोध एक अलग दृष्टिकोण प्रदान करता है।

कई वर्षों से, मनोवैज्ञानिकों ने बनाने के लाभों के बारे में बताया है संघर्ष में पार्टियों को सुना जाता है. जिस व्यक्ति के साथ आप बहस कर रहे हैं, उसे यह महसूस कराना कि आप सुन रहे हैं, परेशान पानी को शांत कर सकता है, जिससे दोनों पक्षों को सुरक्षित रूप से विपरीत किनारे पर जाने की अनुमति मिलती है। हालांकि दो समस्याएं रास्ते में आ सकती हैं।

सबसे पहले, असहमति का सामना करते समय, अधिकांश लोग "अनुनय मोड" में कूद जाते हैं, जो सुनने के लिए या बातचीत के लिए अन्य लक्ष्यों का पीछा करने के लिए ज्यादा जगह नहीं छोड़ता है। कोई भी बातचीत कुछ नया सीखने, एक ऐसा रिश्ता बनाने का अवसर हो सकती है जो बाद में फल दे, या बस एक दिलचस्प अनुभव हो। लेकिन उन लक्ष्यों में से अधिकांश भूल जाते हैं जब राजी करने की ललक शुरू होती है। दूसरा, और उतना ही महत्वपूर्ण यह है कि जब लोग अपने समकक्षों को यह महसूस कराना चाहते हैं कि वे ऐसा करना नहीं जानते हैं।

 अपने स्वयं के दृष्टिकोण से धक्का देना संलग्न होने का एकमात्र कारण हो सकता है। गेटी इमेज के जरिए मास्कॉट

मैं एक टीम का नेतृत्व करता हूं of मनोवैज्ञानिकों, बातचीत विद्वानों और कम्प्यूटेशनल भाषाविदों कौन वर्षों से उन तरीकों का अध्ययन कर रहे हैं जिनमें संघर्षरत पक्ष अपने समकक्ष को यह महसूस कराने के लिए व्यवहार कर सकते हैं कि वे सोच-समझकर अपने दृष्टिकोण से जुड़ रहे हैं।

आप अपने समकक्ष के बारे में कैसे सोचते हैं या महसूस करते हैं, इसे बदलने की कोशिश करने के बजाय, हमारा काम सुझाव देता है कि आपको अपने व्यवहार को बदलने पर ध्यान देना चाहिए। विचारों और भावनाओं के बजाय व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करने के दो लाभ हैं: आप जानते हैं कि आप इसे कब सही कर रहे हैं, और आपके समकक्ष भी ऐसा ही करते हैं। और बदलने के लिए सबसे आसान व्यवहारों में से एक वह शब्द है जो आप कहते हैं।

एक संवादात्मक टूलबॉक्स, जो काम करता है उसके आधार पर

हमने कम्प्यूटेशनल भाषाविज्ञान के उपकरणों का उपयोग उन लोगों के बीच हजारों बातचीत का विश्लेषण करने के लिए किया जो हॉट-बटन सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर एक-दूसरे से असहमत हैं: पुलिस क्रूरता, कैंपस यौन उत्पीड़न, सकारात्मक कार्रवाई और COVID-19 टीके। इन विश्लेषणों के आधार पर, हमने एक विकसित किया एल्गोरिदम जो विशिष्ट शब्दों और वाक्यांशों को चुनता है इससे संघर्षरत लोगों को यह महसूस होता है कि उनका प्रतिपक्ष सोच-समझकर उनके दृष्टिकोण से जुड़ रहा है।

इन शब्दों और वाक्यांशों में एक संचार शैली शामिल होती है जिसे हम कहते हैं "संवादी ग्रहणशीलता।” जो लोग अपनी बातचीत में संवादी ग्रहणशीलता का उपयोग करते हैं, उन्हें उनके संघर्ष समकक्षों द्वारा विभिन्न लक्षणों पर अधिक सकारात्मक रूप से आंका जाता है।

फिर हमने लोगों को उन शब्दों और वाक्यांशों का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित करने का प्रयोग किया जो सबसे अधिक प्रभाव डालते हैं, भले ही वे स्वाभाविक रूप से ऐसा करने के लिए इच्छुक न हों। उदाहरण के लिए, हमारे पहले के अध्ययनों में से एक में, हमारे पास ऐसे लोग थे जो ब्लैक लाइव्स मैटर आंदोलन के बारे में अलग-अलग पदों पर थे, एक दूसरे से बात करते थे।

जिन लोगों ने एक संक्षिप्त संवादात्मक ग्रहणशीलता प्रशिक्षण प्राप्त किया, उन्हें उनके समकक्षों द्वारा अधिक वांछनीय टीममेट्स और सलाहकारों के रूप में देखा गया। संवादात्मक ग्रहणशीलता के बारे में नहीं जानने वालों की तुलना में लोगों को अपने तर्कों में अधिक प्रेरक बनाने के लिए प्रशिक्षण भी निकला।

We इस संवादी शैली को समाहित करें सरल परिवर्णी शब्द HEAR में:

• एच = अपने दावों को हेज करें, तब भी जब आप अपने विश्वासों के बारे में बहुत निश्चित महसूस करते हैं। यह एक मान्यता का संकेत देता है कि कुछ मामले हैं या कुछ लोग हैं जो आपके प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण का समर्थन कर सकते हैं।

• ई = समझौते पर जोर दें. किसी विशेष विषय पर असहमत होने पर भी कुछ सामान्य आधार खोजें। इसका मतलब समझौता करना या अपना मन बदलना नहीं है, बल्कि यह स्वीकार करना है कि दुनिया में ज्यादातर लोग सहमत होने के लिए कुछ व्यापक विचार या मूल्य पा सकते हैं।

• ए = विरोधी परिप्रेक्ष्य को स्वीकार करें. अपने स्वयं के तर्क में कूदने के बजाय, दूसरे व्यक्ति की स्थिति को प्रदर्शित करने के लिए कुछ सेकंड समर्पित करें कि आपने वास्तव में इसे सुना और समझा है।

• आर = सकारात्मक को फिर से तैयार करना. नकारात्मक और विरोधाभासी शब्दों से बचें, जैसे "नहीं," "नहीं होगा" या "नहीं।" साथ ही, बातचीत के स्वर को बदलने के लिए अपने सकारात्मक शब्दों का उपयोग बढ़ाएँ।

व्यवहार में उपकरणों के लाभों को मापना

अध्ययन के एक हालिया सेट में, मेरे सहयोगियों और मैंने ऐसे लोगों को भर्ती किया जो COVID-19 टीकाकरण के समर्थक थे या इसे लेकर हिचकिचा रहे थे। हमने वैक्सीन-समर्थक प्रतिभागियों को वैक्सीन संकोच के साथ जोड़ा और उन्हें निर्देश दिया कि वे अपने साथी को शॉट लेने के लिए राजी करें। बातचीत से पहले, हमने बेतरतीब ढंग से वैक्सीन समर्थकों को संवादात्मक ग्रहणशीलता या मार्गदर्शन में संक्षिप्त निर्देश प्राप्त करने के लिए असाइन किया था ताकि वे उन सर्वोत्तम तर्कों का उपयोग कर सकें जिनके बारे में वे सोच सकते थे।

हमने पाया कि संवादात्मक ग्रहणशीलता में कुछ मिनटों के निर्देश प्राप्त करने वाले प्रतिभागियों को उनके समकक्षों द्वारा अधिक भरोसेमंद और अधिक उचित के रूप में देखा गया। उनके समकक्ष भी उनसे अन्य विषयों पर बात करने के लिए अधिक इच्छुक थे।

बाद के एक अध्ययन में, हमने मुद्दे के दोनों पक्षों के प्रतिभागियों को संवादात्मक ग्रहणशीलता की अवधारणा के बारे में समझाया। बस यह जानकर कि वे इस तकनीक में प्रशिक्षित किसी व्यक्ति के साथ जुड़ेंगे, दोनों पक्षों ने रिपोर्ट किया कि वे वैक्सीन पर बातचीत करने के लिए 50% अधिक इच्छुक हैं। लोगों को अधिक विश्वास था कि उनका चर्चा भागीदार उन्हें सुनेगा और कम चिंतित होगा कि वे एक बर्खास्तगी झटका होगा।

 संवादी ग्रहणशीलता दोनों पक्षों को जोड़े रखने में मदद कर सकती है। गेटी इमेज के जरिए साइंस फोटो लाइब्रेरी

कड़वाहट नीचे डायलिंग

यह दृष्टिकोण बातचीत में विशेष रूप से फायदेमंद हो सकता है जिसमें एक पक्ष संलग्न होने के लिए अत्यधिक प्रेरित होता है जबकि दूसरा कम होता है। जब ऐसी बातचीत विवादास्पद हो जाती है, तो कम प्रेरित व्यक्ति आसानी से दूर हो सकता है।

यह किशोरों के माता-पिता के लिए एक सर्व-परिचित अनुभव है, जो अवांछित सलाह को अनदेखा करने में उन्नत डिग्री रखते हैं। स्वास्थ्य देखभाल प्रदाताओं को अक्सर एक समान चुनौती का सामना करना पड़ता है जब वे रोगियों को उन व्यवहारों को बदलने के लिए राजी करने का प्रयास करते हैं जिन्हें वे बदलना नहीं चाहते हैं। कार्यस्थल में, यह बोझ सबसे अधिक तीव्रता से पदानुक्रम में निचले स्तर के लोगों द्वारा महसूस किया जाता है, जो अपने विचारों को उच्च-अधिकारों द्वारा सुनने की कोशिश कर रहे हैं, जिन्हें सुनने की आवश्यकता नहीं है।

संवादात्मक ग्रहणशीलता प्रभावी होती है क्योंकि यह बातचीत को कम टकरावपूर्ण बनाती है और इसलिए कम अप्रिय होती है। साथ ही, यह दोनों पक्षों को अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने की अनुमति देता है। परिणामस्वरूप, यह लोगों को कुछ विश्वास दिलाता है कि यदि वे असहमति के विषय पर संपर्क करते हैं, तो उनका साथी बातचीत में बना रहेगा, और रिश्ते को नुकसान नहीं होगा।

हाल के वर्षों में, सामाजिक विज्ञान के कई विद्वानों ने अमेरिकियों की उपस्थिति के बारे में चिंता व्यक्त की है अपने राजनीतिक विरोधियों से बात करने में असमर्थता.

फिर भी डेमोक्रेट और रिपब्लिकन के लिए एक दूसरे के साथ जुड़ने के लिए आवश्यक कौशल हमारे परिवारों और हमारे कार्यस्थलों में समान रूप से कम हैं।

संवादात्मक ग्रहणशीलता पर हमारा काम विरोधी दृष्टिकोणों के साथ जुड़ाव दिखाने के लाभों पर व्यापक पूर्व शोध पर आधारित है। भाषा पर ध्यान केंद्रित करके जिसे आसानी से सीखा जा सकता है और सटीक रूप से मापा जा सकता है, हम लोगों को उनके सर्वोत्तम संवादी इरादों को पूरा करने के लिए व्यापक रूप से लागू टूलकिट प्रदान करते हैं।

के बारे में लेखक

जूलिया मिनसन, सार्वजनिक नीति के एसोसिएट प्रोफेसर, हार्वर्ड केनेडी स्कूल

इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.

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