"क्या एक बार आराम और चिकित्सीय था, हालांकि, एक तनावपूर्ण सैर बन जाएगा," एरिक स्पैनबर्गबर्ग कहते हैं। (क्रेडिट: टेलर विक / अनप्लैश)
खुदरा विपणन और मनोवैज्ञानिक विज्ञान के एक प्रोफेसर कहते हैं, सामान्य में वापस नहीं जा रहा है।
व्यापारियों के लिए, पूर्व-महामारी व्यवसाय में वापसी की उम्मीद करना सफलता की रणनीति नहीं है, एरिक स्पैंगेनबर्ग, कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय के डीन, इरविन के पॉल मेराज स्कूल ऑफ बिजनेस कहते हैं।
वे कहते हैं कि हमेशा की तरह व्यापार के लिए सबसे अच्छा विकल्प एक साथ कर सकते हैं और डालते हैं, वे कहते हैं कि आगे बढ़ने वाली उपभोक्ता मांग को भुनाने के लिए सबसे मजबूत स्थिति में होगा।
COVID-19 संकट के दौरान आसमान छूने वाली ऑनलाइन बिक्री लॉकडाउन के आदेशों के बाद भी भौतिक स्थानों की यात्राओं को बदल सकती है। जब तक दुकानदार और / या कर्मचारी मास्क पहने हुए हैं, तब तक लोग वास्तविक दुकानों में थोड़े से अस्थायी होंगे, और यह निर्भर करता है कि वे कितने समय तक खरीदारी करना जारी रखते हैं ऑनलाइन, आदतें बदल सकती हैं खुदरा परिदृश्य को स्थायी रूप से बदलने के लिए पर्याप्त है।
यहाँ, स्पैंगबर्ग ने चर्चा की है कि खरीदारी के व्यवहार में कोरोनोवायरस से प्रेरित बदलाव कैसे खुदरा उद्योग को बदल देंगे:
Q
क्या आप हमें खुदरा उद्योग के लिए आगे क्या है का एक व्यापक अवलोकन दे सकते हैं?
A
देश भर में, जैसा कि राज्यों ने सुरक्षा निर्देशों को अलग-अलग डिग्री तक आराम दिया है, कुछ परिवर्तन दीर्घकालिक होंगे। खरीदारी के व्यवहार की एक विशाल राशि पिछले कई वर्षों में ऑनलाइन चली गई थी और महामारी के बाद से ऑनलाइन आगे बढ़ी है, और इसमें से बहुत कुछ वहां रहेगा।
लोगों की नई आदतों को विकसित करने के लिए घर में रहने के आदेश काफी लंबे समय से हैं, और फिर से खोलने की प्रक्रिया धीरे-धीरे पर्याप्त हो गई है कि कई लोगों ने जो ऑनलाइन शॉपिंग की आदतें हासिल की हैं, वह कई चीजों के लिए उनकी डिफ़ॉल्ट गो-रूट बन जाएगी।
Q
क्या मौका है कि दुकानों के अस्थायी बंद होने और यहां तक कि मॉल-स्थायी हो जाएंगे?
A
मेरा विचार है कि स्टोर और मॉल बहुत कम यातायात का अनुभव करेंगे, और कुछ बस फिर से नहीं खोलेंगे क्योंकि उन्हें ऐसा करने के लिए नकदी प्रवाह की कमी है, पिछले दो-प्लस महीनों में कोई व्यवसाय नहीं दिया गया है। अन्य लोग अपने ऑनलाइन आउटलेट के साथ उपभोक्ता की मांग के लिए अभिनव समाधान प्रदान करने के लिए अनुकूल और साझेदार होंगे।
जबकि खुदरा विक्रेताओं के दृष्टिकोण से फिर से खोलना एक आशातीत विकास है, मैं उपभोक्ताओं की कम संभावना देख रहा हूं कि वे भौतिक वातावरण में खरीदारी को इस हद तक स्वीकार कर रहे हैं कि उन्होंने पहले से ही महामारी का सामना किया था। हमें बताया गया है कि बाहर अंदर से सुरक्षित है, इसलिए लोग संलग्न, मॉल के बजाय खुली हवा में घूमेंगे।
Q
क्या कोई सुखद खुदरा आश्चर्य हुआ है?
A
कुछ क्षेत्रों ने महामारी के पहले चरणों के दौरान बहुत अच्छा किया है: ग्रॉसर्स, नर्सरी, हार्डवेयर, होम आपूर्ति, और डू-इट-ही-कंस्ट्रक्शन।
"वास्तविक ज़रूरतें अर्थव्यवस्था को ईंधन देने के लिए पर्याप्त नहीं हैं जैसा कि हम जानते थे ..."
लोग घर पर रहने के समय और बाधाओं का उपयोग सीखने या राहत देने के लिए कर रहे हैं कि कैसे खुद के लिए खाना बनाना है, अपने घरों और बगीचों की देखभाल करना है, और सरल सुखों में संलग्न हैं। वे भी आनंद ले रहे हैं परिणामी लाभ-हल्स्टियर खाने, रहने की जगहों में वृद्धि, और अपने हाथों से कुछ उत्पादक करने की संतुष्टि।
Q
खरीदारी केवल सामान प्राप्त करने से अधिक है; यह एक अनुभव है। हमारे दुकान करने के तरीके में क्या बदलाव आएगा?
A
निश्चित रूप से ऐसे उपभोक्ताओं का एक उपसमूह होगा जो खुदरा प्रतिष्ठानों की ओर बढ़ेंगे, जब वे फिर से खुले तब समुद्र तटों की ओर जा रहे लोग। हालांकि, ऐसे लोग बने रहेंगे, जो सतर्क हैं और सोचेंगे, "मुझे घर पर रहने के दौरान दूसरों को यह कोशिश करने दें और देखें कि फिर से खोलने के परिणाम क्या होंगे।"
इससे पता चलता है कि कुछ लोग "रिटेल थेरेपी" क्या कहते हैं। क्या एक बार आराम और चिकित्सीय था, हालांकि, एक तनावपूर्ण सैर बन जाएगा। हमने पहले ही ऑनलाइन शॉपिंग के विकल्पों के कारण इस तरह के व्यवहार में पहले से ही गिरावट देखी थी, और वायरस हमें आमने-सामने खुदरा बातचीत से आगे बढ़ाएगा।
लोग दूसरों के आस-पास बिताए समय के बारे में चिंता करेंगे, इसलिए वे प्री-शॉपिंग होमवर्क कर सकते हैं और महसूस कर सकते हैं कि वे सस्ता, आसान और ऑनलाइन खरीद सकते हैं और कुछ यात्राओं को पूरी तरह से भुना सकते हैं। जो दुकानदार बाहर जाते हैं, वे फूड कोर्ट में घूमने की संभावना नहीं रखते हैं, ब्राउज़ करने में ज्यादा से ज्यादा समय बिताते हैं, या अपने आसपास का मनोरंजन करते हैं। उनका आराम स्तर पहले की तुलना में कम होगा, और उन्हें यह विश्वास हासिल करने में लंबा समय लगेगा कि किसी दिए गए खरीदारी का माहौल "सुरक्षित" है, चाहे वे जो भी बताएं या निरीक्षण करें।
Q
अमेरिकी अर्थव्यवस्था उपभोक्ता खर्च से संचालित होती है, और खुदरा बिक्री का खाता लगभग आधा है। क्या वह प्रवृत्ति जारी रहेगी?
A
यह वर्तमान में अर्थव्यवस्था के सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है और हम इसे फिर से शुरू करने का प्रयास करेंगे। बेरोजगारी के लिए दाखिल होने वाले लोगों में से कई अभी खुदरा क्षेत्र में हैं, और वहां ड्रॉप-ऑफ रहेगा, क्योंकि कम मांग है और भरने के लिए कम नौकरियां हैं। उन लोगों के लिए जो अभी भी किसी भी क्षेत्र में कार्यरत हैं, सीमित खरीदारी और भोजन के अवसरों का मतलब है कम क्रेडिट कार्ड बिल। अब वे पुनर्विचार कर रहे हैं कि वे कैसे खर्च करते हैं — उन्हें वास्तव में क्या चाहिए जो वे चाहते हैं। लोग मजे लेते दिख रहे हैं खर्च कम किया और संबंधित ऋण, मेरे द्वारा सामना किए गए वास्तविक सबूत के अनुसार।
वास्तविक ज़रूरतें अर्थव्यवस्था को ईंधन देने के लिए पर्याप्त नहीं हैं जैसा कि हम जानते थे, इसलिए यह सवाल है कि उपभोक्ता चाहते हैं या नहीं, उसी तरह से वापस आएंगे। अल्पावधि में, मुझे नहीं लगता कि वे करेंगे, और शायद लंबी अवधि में नहीं। रीओपनिंग का मतलब यह नहीं है कि रिटेलर्स पूरे स्टाफ को रीयर करेंगे, और कई लोगों के पास अब वित्तीय सुरक्षा नहीं है, जो उन्हें विवेकाधीन खरीद के लिए पर्याप्त आश्वस्त कर देगा, जो उनके पास महामारी होगी।
स्रोत: यूसी इरविन
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