क्या हम तो कॉर्पोरेट धोखे के लिए उपयोग किए गए हैं कि हम बस परवाह नहीं करते?

पुराने दिनों में, सादे पुराने उत्पाद "ब्रांड" बन गए, जब दुकानदारों ने बेहतर प्रदर्शन देने के लिए उन पर भरोसा किया। उपभोग और निर्माण के विश्वास को बढ़ाने के तरीके के रूप में ब्रांड विज्ञापन का उदय हुआ। 1946 में प्रॉक्टर एंड गैंबल ने दावा किया कि "टाइड किसी भी अन्य वॉश डे प्रोडक्ट की तुलना में कपड़े को साफ करता है जिसे आप खरीद सकते हैं"। ऐसा P & G का विश्वास था कि इसने दुकानदारों को पूर्ण धन वापस गारंटी प्रदान की। यह क्लासिक "कारण क्यों" था विज्ञापनदाताओं ने एक स्वर्ण युग का संकेत दिया जब विज्ञापनदाताओं ने उच्च स्तर के उपभोक्ता विश्वास का आनंद लिया।

फास्ट फॉरवर्ड 70 वर्ष और टीवी, सबसे विश्वसनीय विज्ञापन स्वरूपों में से एक है केवल 56% लोगों द्वारा भरोसा किया गया। तो तुमको वहां क्या मिला?

ब्रिटेन के विज्ञापन मानक प्राधिकरण (एएसए) से आंकड़ों में एक सुराग है, जो उपभोक्ताओं को हानिकारक, भ्रामक या आक्रामक विज्ञापन से बचाता है। पिछले साल इसे 37,000 शिकायतों से अधिक प्राप्त हुआ। परिणामस्वरूप एक परिणाम के रूप में 3,000 विज्ञापनों को बदल दिया गया या वापस लिया गया.

इसके लिए कारणों में से एक यह है कि विज्ञापनदाता हमेशा एक किनारे की तलाश में हैं, और इसमें "कारण क्यों" विज्ञापन शामिल है, जिससे यह पता चलता है कि उत्पाद अलग कैसे है। यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि कैसे - बस यह अलग है ऐसा हो सकता है कि ब्रांड ग्राहकों द्वारा मूल्यवान विशेषता पर कैसे प्रदर्शन करता है। या मंगल ट्रेसेट्स के मामले में 1960 से दावा है कि यह "आपके मुंह में आपके हाथ में पिघला देता है"

Confused.com

ब्रॉडबैंड इंटरनेट प्रदाताओं को अलग-अलग होने में मुश्किल लगता है और उनके विज्ञापन का ध्यान आमतौर पर मूल्य पर होता है। यह उपभोक्ता खरीद निर्णय को आकार देने वाला सबसे महत्वपूर्ण विशेषता है। हालांकि जांच के बाद, एएसए और ऑफकॉम पता चला कि "लोगों को ब्रॉडबैंड विज्ञापनों से गुमराह होने की उम्मीद है" और लगभग 80% ग्राहकों की गणना करने में असमर्थ हैं उनके अनुबंध की कुल लागत.


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एएसए की जांच के परिणामस्वरूप, ब्रॉडबैंड विज्ञापनों को अब "भ्रमित या गुमराह" के बजाय आसानी से मूल्य की तुलना करने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए। लेकिन, कई विज्ञापनों में फोकस मूल्य पर नहीं है बल्कि उपभोक्ताओं द्वारा "कारण क्यों" के रूप में उपयोग किए जाने वाले अन्य प्रदर्शन संकेतों पर है। और ज़ाहिर है, प्रदर्शन के दावों को व्यावहारिक और सत्यापन करने योग्य होना चाहिए जैसे कि "ज्वार वाश कपड़े क्लीनर" या "फेयरी लंबे समय तक रहता है"

2009 में, ओली के "डिफैनिटी आई प्रकाशक" आंख क्रीम के विज्ञापन के लिए टिविग की विशेषता थी "उज्ज्वल, युवा दिखने वाली आँखों के लिए झुर्रियाँ और अंधेरे हलकों का नजारा कम" करने का दावा किया। लोगों ने शिकायत की कि मॉडल की आंखों के इलाकों को एयरब्रश किया गया था और अकेले उत्पाद के इस्तेमाल से हासिल नहीं किया गया था। एएसए सहमति व्यक्त की कि विज्ञापन ग्राहकों को गुमराह किया और बाद में इसे प्रतिबंधित कर दिया गया था।

अन्य मामलों में, आपको अपना दावा साबित करने का मौका मिल सकता है यह मामला तब था जब रिबॉक ने कहा कि इसके इसाटोन प्रशिक्षकों ने आपको "हर कदम के साथ बेहतर पैरों और बेहतर बाम" करने में मदद की कई उपभोक्ताओं के लिए यह एक बहुत मजबूरी कारण है क्यों अफसोस की बात है कि, प्रदर्शन के लाभ को वैज्ञानिक प्रमाण के माध्यम से सत्यापित नहीं किया जा सकता है, विज्ञापन पर प्रतिबंध लगा दिया गया था, और कंपनी को जुर्माना लगाया गया.

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फेयरी एनफ

इन सभी मामलों के वजन का मतलब है कि 1950 के दशक की शुरुआत में टाइड वाशिंग पाउडर की खरीदारी करते समय हमारे पास एक ही आत्मविश्वास नहीं था। लेकिन आप चमक में अजीब उज्ज्वल स्थान प्राप्त करते हैं। पर्सिल के निर्माताओं ने पीएंडजी के एक दावे पर आपत्ति जताई कि इसकी फेयरी लिक्विड डिशवाशिंग डिटर्जेंट "दो बार जब तक अगले सबसे ज्यादा बिकने वाला ब्रांड" है। लेकिन कठोर परीक्षण के बाद एएसए ने पाया कि उत्पाद वास्तव में अंतिम रूप से "कम से कम" दो बार जब तक पर्सिल

कभी-कभी ब्रांडों को बिना किसी स्पष्ट दावों या शिकायतों के सार्वजनिक और मीडिया की जांच होनी चाहिए, लेकिन ग्राहकों को विज्ञापन या उत्पाद पैकेजिंग से "अनुमान लगाए जाने" के लिए टेस्को था हाल ही में आग लगा दी गई "काल्पनिक खेत" ब्रांड की अपनी नई श्रेणी के लिए - भोजन बेचने वाले पैकेजिंग का एक प्रचलित बिट घरेलू खण्डों की एक श्रृंखला के तहत। दुकानदारों को उम्मीद है कि "विलो फार्म" के रूप में एक चिकन ब्रांडेड कम से कम विलो फार्म नामक कुछ चीज़ों पर अपना जीवन शुरू हो सकता है या स्ट्राबेरी की उनकी छिद्र को वास्तव में "रासेन्सेन" नामक खेत में चुना गया था। मन में, दृष्टिकोण भी Aldi द्वारा वर्षों तक इस्तेमाल किया गया है तो क्या हम वास्तव में दिमाग करते हैं?

और नकली खेतों, सब के बाद, छोटे बियर हैं वोक्सवैगन और मित्सुबिशी में हाल के घोटालों ने विज्ञापन देखा जो कि कुछ ऐसी चीज़ों पर आधारित था जो फिर झूठ बोलने के लिए निकला। इससे अधिक गंभीर परिणाम हैं उन "कारणों" की वजह से कार खरीदार - बिजली उत्पादन, उत्सर्जन और ईंधन खपत के आंकड़ों के महत्व को अक्सर विज्ञापन में प्रमुखता से पेश करते हैं। जापान में मित्सुबिशी कांड हेरफेर वाले ईंधन अर्थव्यवस्था परीक्षणों में शामिल

उपभोक्ताओं की कितनी घटनाएं भ्रामक हो रही हैं, यह आश्चर्यजनक नहीं है कि अधिकांश लोग निजी सिफारिशों पर विश्वास करें विज्ञापनों से कहीं ज्यादा। और इसलिए यह अजीब लग सकता है कि ब्रांड अपेक्षाकृत तेज़ी से ठीक होने में सक्षम हैं। वोक्सवैगन के उत्सर्जन घोटाले के बाद - हाल के वर्षों में सबसे बड़ा कॉर्पोरेट घोटाला - ब्रांड ब्रांड इंडेक्स सूची (ब्रांड की गुणवत्ता, मूल्य और प्रतिष्ठा का एक उपाय) के निचले भाग में गिरा।

बस तीन महीने बाद यह है 35 से स्थान तक 18 तक। फरवरी के निम्न स्तर के बाद से शेयर प्रदर्शन का पुनर्वास भी 26% पर वापस आ गया है और विश्लेषकों के मुताबिक वीडब्ल्यू एक "निवेश योग्य कंपनी" है।

भ्रामक विज्ञापनों के प्रतिबंध और जुर्माना के रूप में स्पष्ट रूप से अल्पकालिक परिणाम और सिद्ध धोखे के उदाहरणों के लिए अधिक गंभीर परिणाम हैं। लेकिन लंबे समय में यह वास्तव में कितना मायने रखता है? विज्ञापन में हमारा भरोसा अब इतनी कम हो सकता है कि हम गलत तरीके से बताने के लिए खुश हैं और हम पर धोखाधड़ी भी धो सकते हैं क्योंकि हम टाइलों की तरफ बढ़ रहे हैं।

के बारे में लेखक

वार्तालापटिमोथी फ्रोगेट, सीनियर लेक्चरर और कोर्स लीडर फॉर मार्केटिंग, एंग्लिया रस्किन यूनिवर्सिटी

यह आलेख मूलतः पर प्रकाशित हुआ था वार्तालाप। को पढ़िए मूल लेख.

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