क्यों ब्लैक फ्राइडे शॉपर्स ओर जाता बुरी तरह से व्यवहार करने के लिए

क्यों ब्लैक फ्राइडे शॉपर्स ओर जाता बुरी तरह से व्यवहार करने के लिए

की उन्मत्त प्रकृति ब्लैक फ्राइडे कई बार दुकानदारों ने आखिरी अल्ट्रा डिस्काउंस टेलीविजन, कंप्यूटर या पैंट की जोड़ी को छीनने के लिए उनकी हताशा में फाइटफॉइट्स और अन्य दुर्व्यवहार में शामिल होने का नेतृत्व किया है। थैंक्सगिविंग के दिन के बारे में क्या है, ऐतिहासिक रूप से वर्ष के सबसे व्यस्त खरीदारी दिनों में और पारंपरिक रूप से छुट्टियों के मौसम की शुरुआत, जो उपभोक्ताओं को दुर्व्यवहार करने के लिए प्रेरित करती है?

यह अद्वितीय विशेषताएं ब्लैक फ्राइडे की बिक्री के प्रचार और उन्मत्त खुदरा वातावरण का निर्माण करते हैं, जो खरीदारों के स्वयं के शारीरिक और भावनात्मक राज्यों के साथ मिलकर भावनात्मक बाधाओं को ढंढाने के लिए गठबंधन करते हैं। अधिक पैर की यातायात को प्रोत्साहित करने के लिए खुदरा विक्रेताओं ने बेहद कम कीमत पर अपने सबसे वांछनीय वस्तुओं को बढ़ावा दिया। उन कीमती कुछ वस्तुओं की मांग स्वाभाविक रूप से आपूर्ति से अधिक है, और यह असंतुलन आक्रामक उपभोक्ता व्यवहार को जन्म दे सकता है।

लेकिन बिक्री के बहुत ही समय से दूसरे प्रमुख घटक का परिणाम है, जो आधी रात से शुरू हो सकता है या सुबह जल्दी हो सकता है और उत्सुक ग्राहकों को रात भर दुकान के बाहर शिविर की आवश्यकता होती है: नींद अभाव इसका मतलब है कि बहुत से ब्लैक फ्राइडे की दुकानदारों के संज्ञानात्मक स्तर शीर्ष रूप में कार्य नहीं कर रहे हैं, जिसके परिणामस्वरूप बिगड़ा निर्णय लेने और बढ़े हुए नकारात्मक मूड राज्यों में इस प्रकार दुर्व्यवहार की सुविधा होती है।

कई सहयोगियों की खोज करें और मुझे पहचानने के लिए आयोजित किया गया उपभोक्ता दुर्व्यवहार के कारण क्या हैं ब्लैक फ्राइडे पर दो परिस्थितियों के वैरिएबल पर ध्यान केंद्रित किया गया था: साथी दुकानदारों की भीड़ और अप्रिय व्यवहार (जो, रूढ़ी और बहस का व्यवहार करना) जब भी ब्लैक फ्राइडे के दुर्व्यवहारियों ने इसे प्रेस में डाल दिया था, तब भी दोनों चर को फंसाया गया है।

भीड़ अच्छा हो सकता है - या बुरा

संपूर्ण, ब्लैक फ़्राइडे पर इकट्ठे हुए बड़ी भीड़ पर सकारात्मक प्रभाव पड़ा उपभोक्ता व्यवहार, हमारे अध्ययन के अनुसार, असंतोष और आक्रामकता को कम करने और इस प्रकार ग़लत गतिविधि को भी कम करते हुए। जब ग्राहक इसे उम्मीद कर रहे हैं, तो नकारात्मक प्रभाव मामूली है। यह एक बुरा बीज है, लेता है; कुछ दुकानदारों के अप्रिय व्यवहार दूसरों के लिए अनुभव को बर्बाद कर सकते हैं और वांछित आइटम प्राप्त करने के अपने प्रयासों में हस्तक्षेप कर सकते हैं। विज्ञापित उत्पाद खरीदने में असमर्थ होने से उन्हें अनुचित रूप से मारता है, और असमानता की यह धारणा अक्सर दुर्व्यवहार की ओर जाता है

इससे पता चलता है कि दुकानों को बदबूदार ग्राहकों को नजरअंदाज या समायोजित नहीं करना चाहिए। इसके बजाय, उन्हें सक्रिय कार्रवाई करने की आवश्यकता होती है, जैसे ग्राहकों को गलत व्यवहार करने के बारे में स्पष्ट रूप से दुकान नीति, और आक्रामकता के संकेतों के तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए तैयार रहें, जैसे कि ऐसे खरीदार को निकालने या निकालने जैसी।

ग्राहकों द्वारा परिसर में प्रवेश करने से पहले, खुदरा विक्रेताओं को केवल व्यवहार की निगरानी के द्वारा दुर्व्यवहार को बेहतर ढंग से रोक सकता है उदाहरण के लिए, अगर दुकानदारों ने स्टोर के दरवाजे के बाहर धकेलना और धराशायी करने का अनुमान लगाया है, तो अप्रिय साथी ग्राहकों की वजह से उन्हें लगता है कि कुछ गलत व्यवहार चल रहा है, जिससे अधिक दुर्व्यवहार हो।

दूसरी तरफ, यदि ग्राहकों का मानना ​​है कि दुर्व्यवहार का कारण अधिक से अधिक होने के कारण है, तो वे असमानता और दुर्व्यवहार का अनुभव करने की संभावना नहीं रखते हैं। प्रवेश द्वार पर या ब्लैक फ्राइडे की भीड़ भरे परिस्थितियों के साथ खरीदारी करने वालों को याद दिलाने वाले विज्ञापनों में संकेत पोस्ट करने से ग्राहकों को नागरिक बनाए रखने में मदद मिल सकती है।

खुदरा क्रोध पर नीचे काटना

सामान्य में, की संख्या को कम करने अप्रिय ग्राहक अन्य दुकानदारों के साथ ही दुकान के कर्मचारियों के लिए शॉपिंग अनुभव में सुधार होगा, और खराब व्यवहार कम करेगा। कुछ कदम खुदरा विक्रेताओं के लिए ऐसा करने के लिए ट्रैफिक की गति बढ़ाने और दुकानदारों की चिंताओं के प्रति संवेदनशीलता में सुधार करने के लिए बिक्री के लिए अधिक कर्मचारियों को डालने के लिए चेकआउट लेन शामिल करना शामिल हो सकता है

खुदरा विक्रेताओं के लिए, ब्लैक फ्राइडे का स्पष्ट रूप से मतलब है कि इन बड़ी भीड़ को और अधिक बिक्री में आने की उम्मीद में आकर्षित करना है - इसलिए दिन का मूल अर्थ, जब कंपनियां वर्ष के लिए लाभदायक हो या काले रंग में चली गईं लेकिन इसके अलावा दुर्व्यवहार करने के अलावा, गहराई से रियायती वस्तुओं की एक छोटी संख्या पर टकराते हुए अधिक लोग चोटों या गलत तरीके से मौत के मुकदमों में भी जुड़ सकते हैं। खुदरा विक्रेताओं को अधिक पैसा बनाने और अपने ग्राहकों और श्रमिकों की सुरक्षा में संतुलन रखने की आवश्यकता है।

अंत में, ग्राहकों को अपने स्वयं के व्यवहार के लिए जिम्मेदार हैं। जब दुकानदारों जिम्मेदारी से व्यवहार करते हैं, ब्लैक फ्राइडे अनुभव उनके साथी ग्राहकों के लिए खराब नहीं है और हर कोई सुरक्षित और अपेक्षाकृत तनाव मुक्त वातावरण में अपने डिजिटल माल और कपड़े खरीदने के लिए सक्षम है।

यह आलेख मूलतः पर प्रकाशित हुआ था वार्तालाप
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लेखक के बारे में

ली जाहाडॉ। जेहा ली नॉर्थ डकोटा स्टेट यूनिवर्सिटी में परिधान, डिजाइन और आतिथ्य प्रबंधन कार्यक्रम के एक सहयोगी प्रोफेसर हैं। वह पीएचडी प्राप्त की। मिनेसोटा विश्वविद्यालय से परिधान अध्ययन में, ट्विन सिटीज डॉ। ली के शोध के हित में उपभोक्ता व्यवहार, रिटेल रणनीतियों और सामाजिक जिम्मेदारी शामिल है। प्रकटीकरण वाक्य: जेहा ली इस आलेख से लाभान्वित होने, किसी भी कंपनी या संगठन से अपने स्वयं के शेयरों के लिए, परामर्श करने, प्राप्त करने या प्राप्त करने के लिए काम नहीं करता है, और इसमें कोई प्रासंगिक संबद्धता नहीं है।


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