शपथ ग्रहण से लेकर अपमान तक, हम में से अधिकांश ने किसी न किसी रूप में अशिष्टता का अनुभव किया है काम, बाहर जनता में or ऑनलाइन। अशिष्टता की जांच करने वाले अधिकांश शोधों ने इसके नकारात्मक प्रभावों और अच्छे कारण पर ध्यान केंद्रित किया है - उनमें से बहुत सारे हैं।
हम जानते हैं कि अशिष्टता भलाई, नौकरी की संतुष्टि और पर प्रतिकूल प्रभाव के साथ एक तनाव है काम प्रदर्शन, इसलिए आपको यह सोचने के लिए माफ कर दिया जाएगा कि यह कपटी और पूरी तरह से नकारात्मक अनुभव है। लेकिन आश्चर्य की बात है, हमारे हाल ही में अध्ययन मानसिक स्वास्थ्य के संदर्भ में अशिष्टता के अनुभव में पाया गया कि इसे सकारात्मक रूप से भी देखा जा सकता है, या कम से कम सकारात्मक तरीके से उपयोग किया जा सकता है।
हमने काम पर अशिष्टता के अपने अनुभव का पता लगाने के लिए 18 मानसिक स्वास्थ्य पेशेवरों (परामर्शदाताओं, नैदानिक मनोवैज्ञानिकों और पुनर्वास और परिवार के समर्थन कार्यकर्ताओं सहित) का साक्षात्कार लिया। हमने उनसे असभ्य व्यवहार की पहचान करने के लिए कहा, चर्चा करें कि उन्होंने इस पर क्या प्रतिक्रिया दी और उनकी नकल की रणनीतियों पर विचार किया। परिणामों ने संकेत दिया कि मानसिक स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं ने व्यवहार की एक श्रेणी का अनुभव किया, जो कि ग्राहकों के लिए असमानता थी, नियुक्तियों के लिए नहीं, सत्रों के दौरान अपमान और शपथ ग्रहण करने के लिए।
इस व्यवहार के नकारात्मक प्रभाव के अलावा, साक्षात्कारकर्ताओं ने बताया कि अशिष्टता से निपटने से व्यावसायिक विकास और ग्राहक संबंधों दोनों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। इस खोज ने हमें इस बात का पता लगाने के लिए प्रेरित किया - क्या अशिष्टता के अनुभव के लाभ और साथ ही कुछ परिस्थितियों में नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं? हमारी जांच ने अशिष्टता के पांच संभावित सकारात्मक पहलुओं की पहचान की।
1। व्यावसायिक विकास
मानसिक स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं ने संकेत दिया कि उन्होंने सोचा कि अशिष्टता से निपटने का अनुभव उनकी सहायता कर सकता है व्यक्तिगत विकास। विशेष रूप से, उन्होंने महसूस किया कि वे महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं कि कुछ ग्राहकों ने अशिष्ट व्यवहार क्यों किया, और अशिष्ट व्यवहार से निपटने या व्यवहार करने की तकनीक सीखी। इससे ग्राहकों की एक श्रृंखला के साथ सफलतापूर्वक काम करने की उनकी क्षमता में विश्वास बढ़ा। इस तरह से अशिष्टता देखना तनाव के विचारों के साथ संरेखित करता है जिसे सीखने के अवसरों के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है।
किस हद तक अशिष्टता को सकारात्मक के रूप में फंसाया जा सकता है चुनौती व्यवहार के आरोपण से प्रभावित माना जाता है - दूसरे शब्दों में, किसी ने इस तरह से अभिनय क्यों किया है? क्या उन्होंने नुकसान पहुंचाने का इरादा किया या कुछ बाहरी बल ने व्यवहार को प्रेरित किया?
हमारे अध्ययन में मानसिक स्वास्थ्य चिकित्सकों ने माना कि अतीत से ग्राहक की बीमारी, वर्तमान स्थिति या दर्दनाक घटनाओं के कारण अशिष्टता थी। मूल कारण को समझने से चिकित्सकों को सत्र और संबंध विकास के हिस्से के रूप में व्यवहार को देखने के लिए सक्षम किया गया, बजाय नुकसान के कारण के प्रयास के रूप में।
2। लचीलापन बढ़ाना
एक चुनौती के रूप में अशिष्टता की व्याख्या करने के विचार को दूर करने के लिए जुड़ा हुआ है, बढ़ाया नकल तंत्र का विकास। विकसित करने के लिए आवश्यक कौशल सीखना भावनात्मक लचीलापन मदद व्यवसायों में तेजी से महत्वपूर्ण के रूप में देखा जाता है।
अधिक व्यापक रूप से, हालिया शोध रिपोर्टों उस चुनौती पर काम में अशिष्टता के मूल्यांकन को उच्च स्तर की नौकरी की संतुष्टि और बढ़ी हुई शिक्षा से जोड़ा गया था। यह करने के लिए लिंक सिद्धांत काम पर चुनौतीपूर्ण तनाव के संपर्क में आने से लोगों को लचीलापन बनाने में मदद मिल सकती है। यह बदले में, कार्यकर्ताओं को मुकाबला करने की रणनीतियों को विकसित करने और उनके आत्मविश्वास को बढ़ाने में मदद कर सकता है। काम में अशिष्टता के साथ सफलतापूर्वक निपटना इसलिए श्रमिकों के आत्मविश्वास और मुकाबला करने पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकता है, संभवतः भविष्य में इसी तरह की बातचीत के तनाव को कम कर सकता है।
कभी-कभी हास्य के माध्यम से अशिष्टता प्रदर्शित की जाती है जो लोगों को एक साथ करीब ला सकती है। Shutterstock
3। रिश्ते बनाना
कार्यस्थल के भीतर और बाहर संबंध निर्माण और समझ विकसित करना एक महत्वपूर्ण पहलू है। एक मजबूत तालमेल का एक महत्वपूर्ण पहलू है चिकित्सीय संबंधसे जुड़ा हुआ है बेहतर शिक्षण सहकर्मी में रिश्ते, और भीतर एकजुटता को सुदृढ़ कर सकते हैं सामाजिक समूह.
हालाँकि कई रिश्ते राजसत्ता से शुरू होते हैं, लेकिन समय के साथ कम होते जाते हैं क्योंकि आदान-प्रदान अधिक अनौपचारिक हो जाता है और तालमेल बढ़ता है। बाद में, संचार में अपमान शामिल हो सकते हैं, नाम बुलाना और चिढ़ना - सभी को रिश्ते में विश्वास और विश्वास के बढ़ते स्तर पर संकेत देने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
4। समूह बनाना
अपवित्रता, शपथ ग्रहण और अपमान भी समूह सदस्यता का संकेत हो सकता है। यह उन संगठनों के भीतर होता है जहाँ समूह या उप-संस्कृतियाँ विकसित होती हैं, जिनमें से प्रत्येक में भाषाई नियमों को परिभाषित किया जा सकता है, जैसे कि जोर देने की कसम.
इस प्रकार के सामाजिक शपथ ग्रहण या अपमान - कभी-कभी "प्रतिबंधक" के रूप में संदर्भित होते हैं - एक तनाव रिलीवर के रूप में कार्य कर सकते हैं और समूहों को करीब कर सकते हैं, यहां तक कि कार्यकर्ता प्रेरणा और मनोबल में सुधार कर सकते हैं। लेकिन यह केवल वहां हो सकता है जहां संगठनात्मक संस्कृति और नेतृत्व इस प्रकार के व्यवहार की अनुमति देता है।
5। हास्य
ऊपर दिए गए कुछ उदाहरणों में, अशिष्टता का उपयोग स्वीकार्य है क्योंकि इसे विनोदी माना जाता है। विचार नुकसान का कारण नहीं है, लेकिन करने के लिए है लोगो को हसाना. इस प्रकार का हास्य एक प्रभावी चिकित्सीय प्रक्रिया के साथ-साथ संबंध विकास का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हो सकता है। महत्वपूर्ण बात यह है कि यह मजाकिया अशिष्टता है, जो अक्सर प्रसिद्ध हस्तियों पर निर्देशित होती है, जिसमें मज़ाक उड़ाने के स्पष्ट इरादे होते हैं।
यद्यपि अशिष्टता का अनुभव करना अक्सर परेशान और तनावपूर्ण हो सकता है, यह हमेशा पूरी तरह से नकारात्मक नहीं होता है। कुछ परिस्थितियों में, यह वास्तव में रिश्तों को बेहतर और मजबूत कर सकता है। व्यक्तिगत और व्यावसायिक विकास के संदर्भ में, यह लचीलापन और कठिन लोगों के साथ आत्मविश्वास से सामना करने की क्षमता को भी बढ़ावा दे सकता है।
लेखक के बारे में
एमी इरविन, मनोविज्ञान में व्याख्याता, यूनिवर्सिटी ऑफ एबरडीन और सेरी टी ट्रेवेटहानमनोविज्ञान और नैदानिक मनोवैज्ञानिक में व्याख्याता, यूनिवर्सिटी ऑफ एबरडीन
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
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