विज्ञान की कह रही है मैं माफी चाहता हूँ

विज्ञान की कह रही है मैं माफी चाहता हूँ

देखने के लिए लगभग हमेशा एक अप्रामाणिक सार्वजनिक माफी है हाल ही में, यह यूट्यूब स्टार प्यूडीपी था, जिसे माफी मांगनी थी कथित विरोधी सेमेटिक सामग्री के लिए अपने वीडियो पोस्ट में उसी सप्ताह, लंदन डंगऑन ने एक सार्वजनिक माफी जारी की एक घृणित वेलेंटाइन डे प्रोमोशन पर, अन्य चीजों के बीच वेश्याओं के खिलाफ हिंसा के बारे में मजाक कर रहा था।

गलती करने के लिए इंसान है, जितना हम जानते हैं लेकिन अगर आप माफी माँगने जा रहे हैं, तो आपको इसे सही करना होगा। सामाजिक विज्ञान अनुसंधान के लिए धन्यवाद, अब एक सफल माफी दिलाने के लिए सबसे अच्छी तरह से सबूत-आधारित सलाह है - चाहे आप प्रसिद्ध हों या नहीं।

लेकिन हम मशहूर हस्तियों के साथ शुरू करते हैं ए हाल के एक अध्ययन मीडिया के माध्यम से जारी प्रसिद्ध व्यक्तियों से 183 क्षमायाचना का विश्लेषण किया वक्तव्य जिसमें अस्वीकार्य (मेरी गलती नहीं) और चोरी (यह जटिल था) के तत्वों को शामिल किया गया था, उस वक्त जनमत सर्वेक्षणों के परिणामों के अनुसार जनता के साथ अच्छी तरह से धोना नहीं था। दूसरी ओर सुधारात्मक कार्रवाई के तत्वों (मैं इसे फिर से कभी नहीं करूँगा) और मार्टिफिकेशन (मैं खुद से शर्मिन्दा हूं) को एक अधिक अनुकूल रिसेप्शन प्राप्त करता है।

के मद्देनजर में मोनिका लेविंस्की स्कैंडल, राष्ट्रपति बिल क्लिंटन का "व्यक्तिगत असफलता" और "अफसोस" के प्रवेश को सार्वजनिक चुनावों में बड़े पैमाने पर उनकी महाभियोग की मांग के बावजूद भी समर्थन मिला। हालांकि, जब ट्रम्प पकड़ा गया था कैमरे पर महिलाओं को तलाशने के बारे में दुलकी बनाना हाल ही में, वह शुरू में एक बना दिया गोलमाल और दिल से माफ़ी मांगी: "यह लॉकर रूम मजाक था, एक निजी बातचीत जो कई सालों पहले हुई थी ... अगर किसी को नाराज किया गया था तो मैं माफी चाहता हूं।" हालांकि, उन्हें जल्द ही इस बात को स्वीकार करने और अपराध के लिए जिम्मेदारी लेने के एक बयान के साथ आगे बढ़ना पड़ा: यह मैंने कहा था। मैं गलत हूँ। मैं क्षमाप्रार्थी हूं।"

सही माफी

फिर भी, सेलिब्रिटी माफी का अध्ययन करने में कमी यह है कि यह देखने में कठिनाई है कि प्रश्न में व्यक्ति की लोकप्रियता ने सार्वजनिक प्रतिक्रिया को कैसे प्रभावित किया हो। एक जर्मन अध्ययन के बजाय देखा लोगों ने रेस्तरां में खराब सेवा के लिए क्षमायाचना की। स्वयंसेवक ने एक होटल के रेस्तरां में जा रहे एक युगल की एक फिल्म देखी। जैसे-जैसे खाना सामने आया, यह स्पष्ट हो गया कि क्लैरिज की तुलना में यह विशेष प्रतिष्ठान अधिक फावली टावर्स था। सेवा धीमा थी और खाना बुरी तरह से पकाया गया था

फिल्म के विभिन्न संस्करणों में वेट्रेस लौटने और माफी मांगने के साथ ही दिखाया गया था कि उन्होंने कैसे इसे दिखाया था, इसमें सूक्ष्म परिवर्तन किया गया था। क्षमा याचना कभी-कभी अधिक होती है और कभी-कभी कम तीव्र होती है ("मैं माफी चाहता हूँ", "माफी माँगता हूँ" के विपरीत), अधिक या कम भावनात्मक ("मैं इसके बारे में बहुत असुविधाजनक महसूस करता हूं" को छोड़कर या छोड़कर) और अधिक या कम समय पर (भोजन की समाप्ति के बजाय समस्या होने पर पल क्षोम करना) कुछ मामलों में सभी पर कोई माफी नहीं थी।

माफी मांगने के बाद ग्राहक संतुष्टि अधिक थी, जो तीव्र, empathic और समय पर था। जहां माफी माफ़ी, अनुपयुक्त या देर से थी, ग्राहक की संतुष्टि कम बनी रही वास्तव में, माफ़ी मांगने के साथ-साथ माफ़ी मांगने पर कमजोर प्रयासों के साथ ग्राहकों को समान रूप से असंपीडित किया गया था।


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यह स्पष्ट है कि जब यह माफी मांगने की बात आती है तो यह आपके लिए नहीं है, लेकिन जिस तरीके से आप ऐसा करते हैं वह मायने रखता है। अफसोस की माफी, सुधारात्मक कार्यवाही का वादा करता है और जल्दी ही वितरित किया जाता है, तीव्रता और वास्तविक सहानुभूति के साथ कई चीज़ों के लिए सुधार हो सकता है

तो जब प्यूडियॉफी की माफी ने अट्रिशन से टकरा दिया वाशिंगटन पोस्ट पर हमला "उसे पाने के लिए बाहर" होने के कारण, यह कई लोगों की आंखों में कम हो गया (इन टिप्पणियों को देखें).


ईमानदारी? जॉनी डेप और एम्बर हर्ड क्षमा चाहते हैं।

इसी तरह, जब लंदन डंगऑन ट्वीट किए उसके अपराध के बाद, "हम यह मानते हैं कि हमने कुछ लोगों को परेशान किया है और इसके लिए हम बहुत ही खेद है" यह कहीं न कहीं कहीं ज्यादा नहीं है। "लोगों को परेशान करने" के लिए माफी मांगने वाले एक अनुवर्ती बयान ने "बहुत परेशान" होने पर, लोगों को "अस्वस्थ" बनने में निहितार्थ किया, लोगों को अभियान के माध्यम से वास्तव में, क्या हुआ और खराब सोचा था, एक अजीब प्रतिक्रिया हो रही थी।

पूरी ज़िम्मेदारी लेते हुए माफी मांगने से इन्हें अधिक प्रतिक्रियात्मक साबित हो सकता था कि लोगों को उनके जवाब में अमान्य था। स्पष्ट रूप से इन संस्थाओं को प्रतिष्ठा बहाल करने के लिए अधिक काम किया जाना चाहिए।

सचमुच माफी के बाद?

लेकिन इसके साथ लाइन में इतिहास में "सत्य के बाद" पल, कुछ और शोधों से यह पता चलता है कि माफी विशेषज्ञों को अपने प्रयासों को पूरी तरह से उन चीजों पर केंद्रित नहीं करना चाहिए, जिन्हें उन्होंने व्यक्तिगत रूप से खराब कर दिया है।

A आकर्षक हार्वर्ड बिजनेस स्कूल का अध्ययन 2014 से दिखाया गया है कि आपकी गलती न होने वाली चीजों के लिए माफी मांगने से भरोसा जुटाने का एक शानदार माध्यम हो सकता है। इस अध्ययन ने एक व्यस्त ट्रेन स्टेशन में एक शोधकर्ता को जनता से पूछते हुए पूछा कि क्या वह अपने मोबाइल फोन को उधार ले सकता है यह एक गीला नवम्बर दिन था और कुछ मौकों पर उसने यह कहकर शुरू किया: "बारिश के बारे में मुझे बहुत खेद है।" जब इस तरह की अति नितांत माफी के साथ अनुरोध शुरू हुआ - कुछ के लिए माफी मांगते हुए कि आपका कोई निजी नियंत्रण नहीं है - 47% खराब मौसम का जिक्र किए बिना सीधे पूछा जब लोग केवल 9% की तुलना में अपने फोन को सौंप दिया।

एक बेहोश माफी के प्राप्त होने पर होने पर बहुत से लोगों ने एक अजनबी पर भरोसा किया है कि वह महंगे निजी आइटम को सौंप दे। बारिश के बारे में माफी मांगने से दूसरे व्यक्ति के प्रतिकूल परिप्रेक्ष्य के लिए अफसोस होता है - गीला होकर असहज महसूस किया जा रहा है - तब भी जब उस शब्द को बोलने वाला व्यक्ति उस प्रतिकूल परिस्थितियों के लिए जिम्मेदार नहीं था।

तो शायद यहां वास्तविक पाठ यह हद तक है कि मनुष्य एक-दूसरे को क्षमा करने के लिए तैयार हैं। एक सुपवर्तित, ईमानदारी से माफी मांग केवल सही गलत नहीं है और क्षतिग्रस्त संबंधों को सुधार सकता है, यह एक नया अध्याय, एक नया उद्यम या साझेदारी के लिए शुरुआती बिंदु हो सकता है। माफी क्रिसमस की तरह दिखती है - प्राप्त करने के बजाय देने के लिए बेहतर है किसी को राष्ट्रपति ट्रम्प को बताना चाहिए - आखिरकार, वह अपना अधिक समय व्यतीत कर रहे हैं माफ करना कहने में दूसरों पर दबाव डालना.वार्तालाप

के बारे में लेखक

रिचर्ड स्टीफंस, मनोविज्ञान में वरिष्ठ व्याख्याता, कील विश्वविद्यालय

यह आलेख मूलतः पर प्रकाशित हुआ था वार्तालाप। को पढ़िए मूल लेख.

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