प्रामाणिकता: व्यक्तियों और निगमों के लिए एक सबक

प्रामाणिकता: व्यक्तियों और निगमों के लिए एक सबक

यदि आप कहते हैं कि आप में क्या है, तो यह आपको बचाएगा।
यदि आप कहते हैं कि आपके अंदर क्या है, तो यह आपको नष्ट कर देगा।
-- सेंट थॉमस की सुसमाचार

जब हम प्रामाणिक होते हैं, हम अपने आवश्यक स्व से रह रहे हैं; जब भी हम एक सच्चाई से इनकार करते हैं, हम सामाजिक स्वयं से दूसरे शब्दों में रह रहे हैं, अनौपचारिक रूप से। फ्रीया मेडलिन स्टार्क के मुताबिक, "जिन चीजों में हम विश्वास करते हैं, उनके द्वारा हम जो काम करते हैं, उससे अलग नहीं होते हैं।"

और वहां हमारे पास प्रामाणिकता का सार है- यह आवश्यक आत्म के साथ संरेखण में होना है।

आप कितने लोगों को जानते हैं कि एक बात कहां है, लेकिन कोई दूसरा काम करता है? या जो एक बात सोचते हैं और फिर एक और कहते हैं? या जो एक चीज को महसूस करते हैं, लेकिन दूसरे करते हैं? या जो कहते हैं लेकिन हर समय अलग-अलग बातें करते हैं, जिससे आप उन्हें अविश्वसनीय या असंगत समझते हैं?

प्रामाणिकता सिर, मुँह, हृदय, और पैरों की सोच का संरेखण है, कह रही है, लग रहा है, और एक ही काम करता है- लगातार यह विश्वास और अनुयायी बनाता है मोहब्बत वे विश्वास कर सकते हैं नेताओं

अनावश्यकता के सबसे स्पष्ट उदाहरणों में से एक यह है कि गलतियों को स्वीकार करने में असमर्थता-निजी पतनशक्ति के लिए यहां वह अहंकार है जहां अहंकार की आवाज बहुत ज्यादा है-हमेशा की निरंतर और भ्रामक फुसफुसाती नहीं- लेकिन नकली संदेश के हमारे कान में चिल्लाते हुए कि अगर हम गलती करने की ज़िम्मेदारी स्वीकार करते हैं, तो यह हमें अक्षम, दोषपूर्ण और सीधा दिखता है निजी हानि या कठिनाई, या फिर बदला और दंड के लिए

कॉर्पोरेट प्रामाणिकता

किसी भी उद्योग में बारीकी से देखो और आपको प्रामाणिकता और अयोग्यता की परतें मिलेंगी। स्वास्थ्य देखभाल उद्योग केवल एक चौंकाने वाला उदाहरण प्रदान करता है। अध्ययनों से पता चलता है कि संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रत्येक एक्सएनएनएक्स अस्पताल के मरीजों में से एक लापरवाह उपचार का सामना करता है, 100 लोग हर साल चिकित्सकीय दवाओं से मर जाते हैं, जबकि ओवर-द-काउंटर दवाएं एक और 100,000 को मारती हैं, और चिकित्सा त्रुटियां किसी अन्य 40,000 मौतों के लिए ज़िम्मेदार होती हैं। इन आंकड़ों के रूप में खतरनाक है- प्रत्येक वर्ष स्वास्थ्य देखभाल में 195,000 रोकथाम योग्य मौतें- यह एक अनुमान नहीं हो सकता है: अध्ययन यह भी दिखाते हैं कि रोगियों को 350,000 प्रतिशत चिकित्सा त्रुटियों के बारे में बताया गया है।

स्वास्थ्य देखभाल, जोखिम प्रबंधकों, कदाचार वकीलों और बीमा कंपनियों में सामान्यतया वकील स्वास्थ्य पेशेवरों, डॉक्टरों और अस्पतालों को "अस्वीकार और बचाव" करने के लिए सलाह देते हैं, ग्राहकों को चेतावनी देते हैं कि किसी गलती का कोई प्रवेश या अफसोस की अभिव्यक्ति, मीडिया और प्रतिष्ठा नतीजे, व्यापार का नुकसान, मुकदमेबाजी, और लुप्तप्राय-यहां तक ​​कि बर्बाद-करियर। इसलिए सामान्य प्रथा दायित्व या गलती से वंचित होने का कारण है - अपरिवर्तनीय अत्यावश्यकता का एक उदाहरण- और यह एक ऐसे उद्योग में है जिसके शासन का नियम हिप्पोक्रेटिक शपथ है: प्रथम गैर नासरे (पहले कोई नुकसान नहीं होता)।

डॉ। ताप के दास गुप्ता शिकागो में इलिनोइस मेडिकल सेंटर विश्वविद्यालय में सर्जिकल ऑन्कोलॉजी के चेयरमैन हैं और एक उच्च माना कैंसर सर्जन। एक्स-रे को देखने के बाद पता चला कि उसने एक मरीज को खोला और ऊतक की ग़लत झुकाव को हटा दिया, इस मामले में नौवें स्थान पर आठवें पसलियों का एक हिस्सा था, उसने एक असामान्य काम किया: उन्होंने अपनी त्रुटि को सीधे रोगी, और उसे बताया कि वह गहराई से खेद है। 40 वर्षों के अभ्यास में ऐसी गंभीर गलती नहीं की, उसने अपने मरीज और पति से कहा, "इन सभी वर्षों के बाद, मैं आपको कोई बहाना नहीं दे सकता। यह उन चीजों में से एक है जो हुआ है मुझे आपको कुछ हद तक नुकसान पहुंचा है। "


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यद्यपि अधिकांश स्वास्थ्य देखभाल वाले वकील इस तरह के प्रवेश में खूंखार होंगे, कदाचार की लागत में नाटकीय वृद्धि और चिकित्सा त्रुटियों के खिलाफ कार्रवाई की मांग ने मुख्यालयों में प्रमुख शैक्षणिक चिकित्सा केंद्रों का कारण बना है, जिनमें हार्वर्ड, जॉन्स हॉपकिंस और स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय शामिल हैं, और मिशिगन विश्वविद्यालय, एक अधिक प्रामाणिक दृष्टिकोण की कोशिश करने के लिए वयोवृद्ध स्वास्थ्य प्रशासन, जिसने देर से 1980 में लेक्सिंगटन, केंटकी में अपने अस्पताल में खुले खुलासे की प्रथा शुरू की थी, को अब सभी प्रतिकूल घटनाओं की आवश्यकता है, यहां तक ​​कि उन लोगों को भी जो खुलासा करने के लिए स्पष्ट नहीं हैं।

कदाचार वकीलों यह मानते हैं कि जो लोग रोगी को पागल करते हैं वे उनकी छिपाना के रूप में बहुत ज्यादा त्रुटियां नहीं हैं-भ्रामक धोखे और घायल पार्टी की चिंता यह फिर से हो सकती है। मेडिकल त्रुटियों को जल्दी से खुलासा करते हुए और वास्तविक मुआवजा देने के साथ-साथ, कुछ स्वास्थ्य देखभाल के नेताओं ने जनता द्वारा मानी गई अखंडता के नुकसान को दूर करने का प्रयास किया है, जिससे यह महसूस होता है कि ऐसा करने से उन्हें मूल्यवान और दीर्घ क़ानूनों से बहुमूल्य संसाधनों को हटाने में मदद मिलेगी और गलतियों से सीखने में उन्हें चैनल, जबकि एक साथ गुस्सा और हताशा को कम करते हुए कि अक्सर एक मुकदमा फ़ीड

चिकित्सा केंद्र के प्रमुख जोखिम अधिकारी रिचर्ड सी। बूथमैन के मुताबिक, मिशिगन स्वास्थ्य प्रणाली के विश्वविद्यालय में, जो कि शुरुआती नेताओं में से एक था, पूर्णकालिक खुलासा, अगस्त 2001 और अगस्त 2007 के बीच मौजूदा दावों और मुकदमों को 262 से 83 तक गिरा दिया गया था।

इलिनोइस विश्वविद्यालय में, अधिक प्रामाणिकता ने एक ही परिणाम उत्पन्न किया है: डॉ। टिमोथी बी। मैकडॉनल्द के अनुसार, प्रामाणिक प्रकटीकरण के अपने कार्यक्रम को गोद लेने के बाद से पहले दो वर्षों में 50 प्रतिशत की गिरावट की संख्या में गिरावट की संख्या अस्पताल के प्रमुख सुरक्षा और जोखिम अधिकारी

हम प्रामाणिकता से प्रेम करते हैं और दोहराव और झुकाव को तिरस्कार करते हैं। 37 मामलों में से जहां इलिनोइस मेडिकल सेंटर की विश्वविद्यालय ने एक रोके जाने वाली त्रुटि को स्वीकार किया और माफी मांगी, केवल एक रोगी ने दायर किया और केवल छह बस्तियों ने मामलों से जुड़े चिकित्सा और संबंधित खर्चों को पार किया।

2006 में डॉ। दास गुप्ता के मामले में, रोगी, एक युवा नर्स, एक वकील बनाए रखा, लेकिन अंत में अस्पताल से $ 74,000 का भुगतान करने के लिए मुकदमा करने का फैसला नहीं किया। अपने वकील, डेविड जे प्रीचर्ड ने कहा, "उसने मुझे बताया कि डॉक्टर पूरी तरह से निपुण थे, पूरी तरह से ईमानदार थे, और इतने स्पष्ट थे कि वह और उनके पति आमतौर पर पति को पाउंड करना चाहते हैं, कि सभी क्रोध चले गए। मामला कम राशि के लिए तय किया। रोगी को मेडिकल और कानूनी खर्च देने के बाद लगभग $ 40,000 प्राप्त हुआ था और रिब को किसी अन्य अस्पताल में हटा दिया गया था, जहां उसने सीखा कि यह कैंसर नहीं था। डॉ दास गुप्ता ने कहा, "आपको नहीं पता कि एक राहत क्या थी"।

सरल, क्या यह नहीं है? एक साधारण माफी की प्रामाणिकता-अहंकार-लागत को कम कर सकते हैं, क्रोध कम कर सकते हैं, कानूनी कार्यवाही को कम कर सकते हैं, सीखने के अवसर बना सकते हैं, और विरोधी पक्षों को सुलह के स्थान पर ले जा सकते हैं। इस जगह पर जाने के लिए पारदर्शिता, खुलापन और प्रामाणिकता आवश्यक शर्तें हैं

व्यक्तिगत प्रामाणिकता

कॉर्पोरेट प्रामाणिकता केवल निगम में उन लोगों की निजी प्रामाणिकता का योग है। और जैसे-जैसे हम गैर-कानूनी संगठनों को अरुचिकर पाते हैं, वैसे ही हम सबूतहीन व्यक्ति समान रूप से मिलते हैं। और रिवर्स सच है - हम प्रामाणिक संगठनों से प्रेरित हैं, मुख्यतः क्योंकि उनकी संस्कृति प्रामाणिक व्यवहार को प्रोत्साहित करती है और पोषण करती है, कर्मचारी और ग्राहकों को आकर्षित करती है जो प्रामाणिकता मानते हैं।

सीटी-ब्लोअर चरम प्रामाणिकता के उदाहरण हैं, और जब हम में से अधिकतर प्रामाणिकता के ऐसे असाधारण स्तर को प्रदर्शित करने के लिए नहीं बुलाया जाएगा, सीटी-ब्लोअर की भूमिका व्यक्तिगत वास्तविकता और साहस के लिए एक शक्तिशाली बेंचमार्क का प्रतिनिधित्व करती है। यदि हम प्रेरणादायक नेताओं बनना चाहते हैं, तो हमारे संगठनों और टीमों के अंदर उन लोगों के साथ हमारे संबंधों में पारस्परिक प्रामाणिकता की मांग की जाती है, और दूसरे, संगठन के बाहर के लोगों के साथ। यहां दिए गए आदेश को नोट करें- हम ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, नियामकों और यूनियनों को हमारी प्रामाणिकता के साथ प्रेरणा देने की उम्मीद नहीं कर सकते हैं, अगर हम इस सिद्धांत को हमारे घर की टीम के साथ भी लागू नहीं कर सकते हैं।

प्रामाणिकता: एक सबक हम सब मिल-अंततः

हमारा अहंकार - हमारे सामाजिक आत्म-स्वाधीनता के झुंड में खुद को लपेटता है। लेकिन हम में से हर एक अंततः इस पोशिश को बहाएगा, भले ही हम में से कुछ, यह नश्वर विमान पर हमारे अंतिम क्षण तक नहीं हो। आखिरकार यह सब कुछ-कुछ-कुछ जल्दी ही मिलता है- लेकिन इस पाठ के बिना कोई भी नहीं छोड़ता है

यूजीन डेसमंड ओकेली ने विशाल लेखा फर्म केपीएमजी इंटरनेशनल के लिए तीन दशकों के लिए काम किया, अंत में अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी की स्थिति का दावा किया। जैसे ही वह अपने पचास-तिहाई जन्मदिन की यात्रा कर रहा था, वह कट्टरपंथी अमेरिकी कार्यकारी का प्रतीक था- 20,000 कर्मचारियों की दिशा निर्देशन करते हुए, संस्कृति को बदलने, कॉर्पोरेट रणनीति का प्रबंधन करने पर ध्यान केंद्रित कर, आपराधिक कर धोखाधड़ी के आरोपों को व्यवस्थित करने के लिए $ XXX लाख का भुगतान करना, अनगिनत लगातार उड़ता मील की दूरी पर, मनोरंजक ग्राहकों-और घर और परिवार के जीवन का त्याग। वह महसूस कर रहा था, जैसा कि वह बाद में कहेंगे, "जोरदार, अविनाशी, और अमर के करीब।"

ग्राउंड उसे नीचे 2005 के वसंत में स्थानांतरित कर दिया, जब उन्हें खबर मिली कि वह देर से अवस्था में मस्तिष्क कैंसर था। इस खबर के साथ यह प्राप्ति हुई थी कि वह शायद गर्मी से नहीं कर पाएंगे। अचानक, ज्ञान में लात मारी: अपने ठेठ ए-प्रकार के व्यवहार में, उन्होंने अपने सहयोगियों, मित्रों और परिवार को पांच गाढ़ा चक्रों में सूचीबद्ध किया, साथ ही भीतर के सर्कल के उन सबसे निकटतम प्रतिनिधित्व वाले, और उन्होंने महसूस किया कि वह "थोड़ा सा भी बाहरी सर्कल से भस्म हो सकता है। शायद मैं आखिरी दशक में, समय मिल सकता था, मेरी पत्नी के साथ एक सप्ताह के दोपहर का भोजन दोपहर से अधिक बार किया था? मुझे एहसास हुआ कि पांचवां सर्कल के लिए गर्व होना कुछ नहीं था। इसे लेकर सावधान रहना था। "

निदान के दौरान 100 दिनों में और 2005 के सितंबर में उनके उत्तीर्ण होने पर, जीन ओ'केली ने एक पुस्तक (डेलाइट का पीछा करते हुए: मेरी मौत का मौत मेरा जीवन बदल गया ) जिसमें वह यह अनुमति देगा कि किसी को अपनी मौत का सामना बाद में करना चाहिए। लेकिन उनकी मृत्यु में इतने संगठित होने का विरोधाभास उस पर नहीं खोया गया था।

"मुझे विश्वास है कि व्यापार मानसिकता, महत्वपूर्ण तरीके से, जीवन के अंत में उपयोगी है, यह बहुत अजीब लगता है कि वह अपनी मौत के सीईओ बनने की कोशिश करे ... मरने की गहराई को देखते हुए, और इसकी गुणवत्ता कितनी अलग महसूस हुई जिस जीवन से मैंने नेतृत्व किया था, मैंने कम से कम जितने व्यवसायिक आदत को बनाए रखने की कोशिश की, जैसा मैंने बनाए रखने की कोशिश की थी। "

और इसलिए उन्होंने सुबह में ध्यान लगाया, महान क्षणों की खोज करने के लिए, अगले राज्य में बदलाव करने के लिए, और अपनी दो बेटियों के लिए उनकी विरासत पर विचार करें। वह अपने सहयोगियों, मित्रों और परिवार से मिले, उनके रिश्ते "बंद" करने के लिए और उन्हें पता चला कि उसकी सोच बहुत संकीर्ण थी और उसकी सीमाएं बहुत सख्त थीं।

उन्होंने कहा, "अगर मैं जानता था तो अब मैं क्या जानता हूं," निश्चित तौर पर मैं अपने परिवार के साथ अधिक समय बिताने के लिए अधिक संतुलित जीवन जीने का एक तरीका ढूँढ़ने में और अधिक रचनात्मक होता। "

उनकी विधवा, कोरिन, कहते हैं कि यह उनका एक अफसोस है। यद्यपि वह बीमार होने से पहले एक बेहतर संतुलन खोजना शुरू कर दिया था, लेकिन वह समय से बाहर हो गया।

प्रामाणिकता वास्तविक, पारदर्शी और संतुलित होने के बारे में है प्रामाणिक लोग अधिक करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जा रहा है कर-की-तरह तरीके से खुले तौर पर रहने के लिए जो दूसरों को प्रेरित करते हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात, जब हम प्रामाणिक होते हैं, तो हम आवश्यक स्वयं का सम्मान कर रहे हैं।

© 2010। सीक्रेटैन सेंटर इंक।

अनुच्छेद स्रोत

स्पार्क, ज्वाला, और मशाल: प्रेरणा स्वयं दूसरों को प्रेरित। लांस एच.के. गुप्तमन द्वारा विश्व को प्रेरित करेंस्पार्क, ज्वाला, और मशाल: प्रेरणा स्वयं दूसरों को प्रेरित। विश्व को प्रेरित करें
लांस एच के गुप्तचर द्वारा

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लेखक के बारे में

डॉ। लांस सीक्रेटनडॉ। लांस सेक्रेटन एक फॉर्च्यून एक्सयूएक्सएक्स कंपनी के पूर्व सीईओ, विश्वविद्यालय के प्रोफेसर, पुरस्कार विजेता स्तंभकार और प्रेरणा और नेतृत्व के बारे में 100 पुस्तकों के लेखक हैं। वे वैश्विक स्तर पर नेताओं के लिए एक कार्यकारी कोच हैं और संगठनों और उनकी नेतृत्व टीमों के साथ अपने उद्योगों में सबसे अधिक प्रेरणादायक रूप में अपनी संस्कृति को बदलने के लिए बेहद सक्रिय हैं। डॉ। Secretan कई पुरस्कार प्राप्तकर्ता है, जिनमें शामिल हैं अंतर्राष्ट्रीय देखभाल पुरस्कार, जिनके पिछले विजेताओं में शामिल हैं, पोप फ्रांसिस, दलाई लामा, राष्ट्रपति जिमी कार्टर और डॉ। डेसमंड टूटू। लांस एक विशेषज्ञ स्कीयर, कयकर और माउंटेन बाइकर है, और वह ओन्टारियो और कोलोराडो में घरों के बीच अपना समय बिताते हैं। अपनी वेबसाइट पर जाएँ www.secretan.com।

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