कैसे नंबर बैकफायर द्वारा प्रदर्शन मापने

कैसे नंबर बैकफायर द्वारा प्रदर्शन मापने


जैक्स तती से विश्राम का समय (1967). छवि सौजन्य लेस फिल्म्स डी सोम ऑनकल - स्पेक्टा फिल्म्स सीईपीईसी

अधिक से अधिक कंपनियां, सरकारी एजेंसियां, शैक्षणिक संस्थान और परोपकारी संगठन आज एक नई घटना की पकड़ में हैं। मैंने करार दिया यह 'मीट्रिक निर्धारण' है। मीट्रिक फिक्सेशन के मुख्य घटक यह मानते हैं कि यह संभव है - और वांछनीय - व्यावसायिक डेटा (व्यक्तिगत अनुभव और प्रतिभा के माध्यम से अधिग्रहित) को प्रतिस्थापित करने के लिए मानकीकृत डेटा (मीट्रिक) के आधार पर तुलनात्मक प्रदर्शन के संख्यात्मक संकेतकों के साथ; और इन संगठनों के भीतर लोगों को प्रेरित करने का सबसे अच्छा तरीका उनके मापा प्रदर्शन में पुरस्कार और जुर्माना लगाकर है।

कॉलेज रैंकिंग, अस्पताल रेटिंग, शल्य चिकित्सा रिपोर्ट कार्ड आदि के रूप में प्रदर्शन प्रदर्शन, कहने या प्रतिष्ठित करने के लिए भुगतान के रूप में पुरस्कार मौद्रिक हो सकते हैं। लेकिन सबसे नाटकीय नकारात्मक मेट्रिक फिक्सेशन का प्रभाव गेमिंग को प्रोत्साहित करने की इसकी प्रवृत्ति है: यानी पेशेवरों को मेट्रिक्स को उन तरीकों से अधिकतम करने के लिए प्रोत्साहित करना है जो संगठन के बड़े उद्देश्य के साथ बाधाओं में हैं। यदि किसी जिले में बड़े अपराधों की दर मेट्रिक बन जाती है जिसके अनुसार पुलिस अधिकारियों को पदोन्नत किया जाता है, तो कुछ अधिकारी अपराधों को रिकॉर्ड न करने या उन्हें बड़े अपराधों से गुमराह करने के लिए डाउनग्रेड करके जवाब देंगे। या सर्जन का मामला लें। जब सफलता और विफलता के मीट्रिक सार्वजनिक किए जाते हैं - उनकी प्रतिष्ठा और आय को प्रभावित करते हैं - कुछ सर्जन अधिक जटिल समस्याओं वाले मरीजों पर काम करने से इनकार करते हुए अपने मीट्रिक स्कोर में सुधार करेंगे, जिनके सर्जिकल परिणाम नकारात्मक होने की अधिक संभावना है। कौन पीड़ित है? मरीज़ जो संचालित नहीं होते हैं।

जब इनाम मापन प्रदर्शन से जुड़ा होता है, तो मेट्रिक फ़िक्सेशन इस तरह के गेमिंग को आमंत्रित करता है। लेकिन मीट्रिक निर्धारण से कई प्रकार के सूक्ष्म अनपेक्षित नकारात्मक परिणाम भी होते हैं। इनमें लक्ष्य विस्थापन शामिल है, जो कि कई किस्मों में आता है: जब प्रदर्शन कुछ उपायों द्वारा तय किया जाता है, और हिस्सेदारी अधिक होती है (किसी के काम को ध्यान में रखते हुए, स्टॉक विकल्प को निहित होने पर शेयर मूल्य बढ़ाना या शेयर मूल्य बढ़ाना) उन उपायों को संतुष्ट करने पर ध्यान केंद्रित करें - अक्सर अन्य, अधिक महत्वपूर्ण संगठनात्मक लक्ष्यों की कीमत पर जो मापा नहीं जाता है। सबसे प्रसिद्ध उदाहरण 'टेस्ट टू टेस्ट' है, एक व्यापक घटना जिसने संयुक्त राज्य अमेरिका में प्राथमिक और माध्यमिक शिक्षा को अपनाने के बाद विकृत किया है कोई बाल अधिनियम पीछे छोड़ दिया 2001 की.

अल्पकालिकवाद एक और नकारात्मक है। मापित प्रदर्शन 1936 में अमेरिकी समाजशास्त्री रॉबर्ट के मेर्टन क्या प्रोत्साहित करता है बुलाया 'हितों की जबरदस्त तात्कालिकता ... जहां अभिनेता की तत्काल तत्काल परिणामों के साथ सबसे ज्यादा चिंताएं आगे या अन्य परिणामों पर विचार शामिल नहीं करती हैं।' संक्षेप में, लंबी दूरी के विचारों के खर्च पर अल्पकालिक लक्ष्यों को आगे बढ़ाएं। यह समस्या सार्वजनिक रूप से व्यापार निगमों के लिए स्थानिक है जो तिमाही रिपोर्ट की अनुमानित अनिवार्यताओं के लिए दीर्घकालिक अनुसंधान और विकास, और उनके कर्मचारियों के विकास का त्याग करती है।

लेजर के डेबिट पक्ष को मेट्रिक्स की लेनदेन लागत भी जोड़नी चाहिए: पहले स्थान पर मेट्रिक्स को संकलित और प्रसंस्करण के साथ कार्यरत कर्मचारियों द्वारा कर्मचारी समय का व्यय - वास्तव में उन्हें पढ़ने के लिए आवश्यक समय का उल्लेख नहीं करना चाहिए। हेटरोडॉक्स प्रबंधन सलाहकार यव्स मोरियक्स और पीटर टोलमैन के रूप में नोट करते हैं छह सरल नियम (2014), कर्मचारी उन गतिविधियों पर लंबे और कठिन काम कर रहे हैं जो उनके उत्साह को कम करते हुए अपने संगठन की असली उत्पादकता में थोड़ा सा जोड़ते हैं। गेमिंग, धोखाधड़ी और लक्ष्य मोड़ के माध्यम से दोषपूर्ण मीट्रिक के प्रवाह को कम करने के प्रयास में संगठन अक्सर नियमों का एक झुकाव स्थापित करते हैं, भले ही उनके साथ अनुपालन करते हुए संस्थान की कार्यप्रणाली धीमा हो जाती है और इसकी दक्षता कम हो जाती है।

कॉमन्सेंस विश्वास के विपरीत, प्रदर्शन मेट्रिक्स के माध्यम से उत्पादकता को मापने का प्रयास पहल, नवाचार और जोखिम लेने को हतोत्साहित करता है। अंततः ओसामा बिन लादेन स्थित खुफिया विश्लेषकों ने वर्षों से इस समस्या पर काम किया। यदि किसी भी बिंदु पर मापा जाता है, तो उन विश्लेषकों की उत्पादकता शून्य होगी। महीने के महीने के बाद, उनकी विफलता दर 100 प्रतिशत थी, जब तक कि उन्होंने सफलता हासिल नहीं की। वरिष्ठ अधिकारियों के परिप्रेक्ष्य से, विश्लेषकों ने इस परियोजना पर वर्षों से परियोजना पर काम करने की इजाजत दी, जिसमें जोखिम की उच्च डिग्री शामिल थी: समय में निवेश खत्म नहीं हो सकता है। फिर भी वास्तव में महान उपलब्धियां अक्सर ऐसे जोखिमों पर निर्भर करती हैं।


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Tवह परेशानी का स्रोत यह है कि जब लोगों को प्रदर्शन मीट्रिक द्वारा निर्णय लिया जाता है तो उन्हें मेट्रिक्स मापने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, और मेट्रिक्स उपाय कुछ स्थापित लक्ष्य होगा। लेकिन इससे नवाचार में बाधा आती है, जिसका मतलब है कि कुछ ऐसा अभी तक स्थापित नहीं हुआ है, वास्तव में इसका भी प्रयास नहीं किया गया है। अभिनव में प्रयोग शामिल है। और प्रयोग में विफलता की संभावना, संभवतः संभावना, शामिल है। साथ ही, मापा प्रदर्शन के लिए पुरस्कृत व्यक्तियों को सामान्य उद्देश्य की भावना कम हो जाती है, साथ ही सामाजिक संबंध जो सह-संचालन और प्रभावशीलता को प्रेरित करते हैं। इसके बजाय, इस तरह के पुरस्कार प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देते हैं।

एक संगठन में आकर्षक लोगों को मापने योग्य सुविधाओं की एक संकीर्ण सीमा पर अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए काम के अनुभव को कम कर देता है। प्रदर्शन मीट्रिक के अधीन, लोगों को उन सीमित लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मजबूर किया जाता है, जो दूसरों द्वारा लगाए गए काम को समझ नहीं सकते हैं। मानसिक उत्तेजना को कम किया जाता है जब लोग हल करने की समस्याओं का समाधान नहीं करते हैं या उन्हें हल कैसे करते हैं, और अज्ञात में घुसने का कोई उत्साह नहीं है क्योंकि अज्ञात मापने से परे है। मानव प्रकृति का उद्यमी तत्व मीट्रिक निर्धारण द्वारा stifled है।

मीट्रिक में रोमांचित संगठन मुख्यधारा से बाहर निकलने के लिए अधिक पहल के साथ कर्मचारियों के उन सदस्यों को प्रेरित करते हैं, जहां उत्तरदायी प्रदर्शन की संस्कृति प्रचलित होती है। शिक्षक सार्वजनिक स्कूलों से निजी और चार्टर स्कूलों में जाते हैं। इंजीनियरों बड़े निगमों से बुटीक फर्मों में बाहर निकलते हैं। उद्यमशील सरकारी कर्मचारी परामर्शदाता बन जाते हैं। निश्चित रूप से इसके लिए एक स्वस्थ तत्व है। लेकिन निश्चित रूप से हमारे समाज के बड़े पैमाने पर संगठन नवाचार करने और शुरू करने की संभावना वाले कर्मचारियों को चलाने के लिए गरीब हैं। जितना अधिक काम बक्से भरने का विषय बन जाता है जिसके द्वारा प्रदर्शन को मापने और पुरस्कृत किया जाना चाहिए, उतना ही वह उन लोगों को पीछे हटाना होगा जो बॉक्स के बाहर सोचते हैं।

हार्वर्ड विश्वविद्यालय के डेल जोर्जेंसन जैसे अर्थशास्त्री, जो आर्थिक उत्पादकता को मापने में विशेषज्ञ हैं, रिपोर्ट करते हैं कि हाल के वर्षों में अमेरिकी अर्थव्यवस्था में कुल-कारक उत्पादकता में केवल वृद्धि सूचना प्रौद्योगिकी उत्पादक उद्योगों में रही है। सवाल यह है कि अगली बार पूछा जाना चाहिए कि मेट्रिक्स की संस्कृति कितनी हद तक है - कर्मचारी समय, मनोबल और पहल में इसकी लागत और अल्पकालिकवाद के प्रचार के साथ - उसने खुद को आर्थिक ठहराव में योगदान दिया है?एयन काउंटर - हटाओ मत

के बारे में लेखक

जेरी जेड मुलर वाशिंगटन, डी सी में कैथोलिक विश्वविद्यालय अमेरिका में इतिहास के प्रोफेसर हैं। उनकी सबसे हाल की पुस्तक है मेट्रिक्स की दयनीयता (2018).

यह आलेख मूल रूप में प्रकाशित किया गया था कल्प और क्रिएटिव कॉमन्स के तहत पुन: प्रकाशित किया गया है।

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