क्यों लोग अपने शेयरों से शेयरिंग अर्थव्यवस्था अजनबी अधिक से अधिक

क्यों लोग अपने शेयरों से शेयरिंग अर्थव्यवस्था अजनबी अधिक से अधिक

ट्रस्ट किसी भी संबंध में एक महत्वपूर्ण तत्व है, कम से कम वित्तीय लेनदेन होने पर नहीं। एयरबनब और उबेर जैसे अर्थव्यवस्था साझा करने के उदय का उदय - जहां आप किसी सेवा के लिए एक अजनबी का भुगतान करते हैं - विशेष रूप से विश्वास पर निर्भर होते हैं क्या वे जो वे कहते हैं कि वे हैं? क्या वे उस सेवा का उद्धार करेंगे जो उन्होंने वादा किया है?

कुछ प्रमुख डिजिटल सुविधाओं के उपयोग के साथ, विश्वास उन लोगों के बीच बनाया जा रहा है जो कभी-कभी एक दूसरे से नहीं मिले हैं वास्तव में, मैंने जो शोध किया है वह यह दर्शाता है कि, जब वे अच्छे तरीके से तैयार किए जाते हैं, तो अर्थव्यवस्था साझा करने से आप अजनबियों के बीच अधिक विश्वास पैदा कर सकते हैं, जितना आप सहकर्मियों के बीच अपेक्षा करते हैं।

ये लोग उन लोगों में हालिया शोध के निष्कर्ष थे जो सवारी-साझाकरण प्लेटफार्म BlaBlaCar का उपयोग करते थे। सेवा आम तौर पर पूरे विश्व में शहर से शहर यात्रा के लिए उपयोग की जाती है। यह ड्राइवर और उन लोगों को जोड़ता है जिनकी सवारी की आवश्यकता है, डिजिटल युग में हिचयनिंग ला रहा है।

यह अध्ययन ब्लूबलाकार के सीईओ फ्रेडेरिक मेज़ेला और न्यूज विश्वविद्यालय के प्रोफेसर अरुण सुंदरजन के साथ सह-लेखक हैं, ब्लैकबैकर के संचार के प्रमुख, वीरेना बट्ट डी'एसस्पस, हमने यूरोप के 18,289 देशों में ब्लेब्लाकार के 11 सदस्यों का सर्वेक्षण किया। हमने पाया कि 88% उत्तरदाताओं ने एक पूर्ण डिजिटल प्रोफ़ाइल वाले किसी सदस्य पर भरोसा किया।

हैरानी की बात है, यह सहकर्मियों या पड़ोसियों में लोगों के विश्वास के स्तर से अधिक है। दरअसल, एक ही उपाय का उपयोग करते हुए, केवल 58% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे सहयोगी पर भरोसा करेंगे और 42% पड़ोसी पर अत्यधिक भरोसा करेंगे। वास्तव में, जब यह सवारी-साझाकरण साइट पर पूरी तरह से निपुण अजनबियों पर भरोसा करने लगा, तो परिवार के सदस्यों (94% उच्च विश्वास का संकेत) या दोस्तों (92% उच्च विश्वास का संकेत) के रूप में स्तर लगभग उतनी ही उच्च थे।

अजनबियों में यह भरोसा है कि वे खुद को ऑनलाइन कैसे प्रस्तुत करते हैं विश्वास बनाने के लिए BlaBlaCar का नुस्खा विशेषताएं का संयोजन है दूसरों के बीच, इनमें आप के छोटे बायोस शामिल हैं, साथ ही व्यक्तिगत जानकारी जैसे कि आपके ऑनलाइन नंबर पर आपके फोन नंबर और ई-मेल पते को घोषित करने की संभावना है। और प्रोफाइल अक्सर सदस्यों की अन्य ऑनलाइन प्रोफाइल जैसे कि फेसबुक या लिंक्डइन से जुड़े होते हैं।

सफलता की कुंजी

शेयरिंग अर्थव्यवस्था में विश्वास का एक और रास्ता बनाया गया है जो आम तौर पर मंच में उपयोगकर्ताओं के विश्वास को मजबूत कर रहा है। यदि वे इसके पीछे कंपनी पर भरोसा करते हैं, या "ब्रांड", तो यह प्लेटफॉर्म पर सक्रिय होने वाले अन्य उपयोगकर्ताओं पर फैल जाएगा।


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यह कुछ मैंने पाया है जब Airbnb शोध एक परियोजना में मैं वर्तमान में काम कर रहा हूं। आवास साझाकरण प्लेटफार्म के 232 उपयोगकर्ताओं के हाल के सर्वेक्षण में, मैंने उनके कई ट्रस्ट बिल्डिंग विशेषताओं का परीक्षण किया और इन दोनों संस्थाओं में विश्वास को कैसे प्रभावित किया है: प्लेटफॉर्म और साथ ही प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले प्लेटफार्म

एक विश्वसनीय बीमा कवर है: एयरबीएनबी बीमा कवर (यूएस $ 1m तक) स्वचालित रूप से प्रत्येक सौदे के साथ किक करता है। बीमा कवर बेहद प्रासंगिक लगता है अपने अपार्टमेंट को किराये पर लेना, अक्सर अपने सभी निजी सामान सहित, एक अजनबी को बहुत जोखिम भरा लगता है। लेकिन बीमा कवरेज उपयोगकर्ताओं को यह महसूस करते हैं कि वे किसी भी आकस्मिकता के लिए तैयार हैं।

एक और महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि समीक्षा प्रक्रिया - जहां मेजबान और मेहमान दोनों एक-दूसरे के दर में हैं यह हम कई अन्य वेबसाइट बाज़ारों के समान है, जैसे कि ईबे Airbnb के साथ अंतर, हालांकि, यह मंच यह सुनिश्चित करता है कि दोनों पक्षों ने उन्हें सबमिट किए जाने के बाद समीक्षा केवल सार्वजनिक रूप से प्रकट की जाती है यह उपयोगकर्ताओं को सकारात्मक ढंग से समीक्षा करने से रोकता है क्योंकि वे एक नकारात्मक समीक्षा के लिए दंडित होने से डरते हैं (नकारात्मक समीक्षा स्वयं प्राप्त करके) समीक्षाएं अधिक ईमानदार और विश्वसनीय बनें

मंच दुनिया भर के सभी कमरों से कई कमरों की सूची भी दिखाता है। इसका एक नेटवर्क प्रभाव है - क्योंकि बहुत से लोग सेवा का उपयोग कर रहे हैं और दुनिया भर से, इसका इस्तेमाल करना सुरक्षित होगा। जब आप प्लेटफ़ॉर्म पर होते हैं तो आप इसके बारे में जानते हैं - और यह विश्वास को बढ़ाने में सहायता करता है

इंटरनेट का उपयोग कर रहे लोगों की बढ़ती संख्या के साथ, एयरबैंक और ब्लैब्लाकार जैसी अर्थव्यवस्था साझा करने वाले प्लेटफार्मों को आदर्श बना रहे हैं। इन नवागंतुकों की क्षमता उनके सेवा प्रदाताओं और उपयोगकर्ताओं के बीच विश्वास सुनिश्चित करने की अपनी क्षमता पर टिका रहती है। अजनबियों के बीच इस विश्वास को बनाने के लिए अपनी साइटों को डिजीटल रूप से डिजाइन करना इसलिए अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है

वार्तालाप

के बारे में लेखक

मारीक मोलमान, सहायक प्रोफेसर, सूचना प्रणाली और प्रबंधन समूह, वारविक बिजनेस स्कूल, यूनिवर्सिटी ऑफ वारविक

यह आलेख मूलतः पर प्रकाशित हुआ था वार्तालाप। को पढ़िए मूल लेख.

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