किसी का समर्थन प्राप्त करने के लिए, आपको सिर्फ तथ्यों से ज्यादा ज़रूरत है
कुछ साल पहले, संचार मनोवैज्ञानिक जॉन मार्शल रॉबर्ट्स ने एक बात में कहा था कि लोगों को एक कारण में परिवर्तित करने के तीन तरीके हैं: बल के खतरे, बौद्धिक तर्क और प्रेरणा से।
रॉबर्ट्स ने कहा कि इन विधियों में सबसे प्रभावी, आपके कारणों, अपने मित्रों, रिश्तेदारों, पड़ोसियों और साथी नागरिकों की गहरी मूल्यों और आकांक्षाओं के साथ आपके कारणों के बारे में संचार करने में जुड़ा हुआ है। लोगों के कुल, स्थायी, और असुविधाजनक समर्थन पाने के लिए, दूसरे शब्दों में, हमें न तो उन्हें निर्णय लेने की कोशिश करनी चाहिए और न ही उन्हें मजबूती से समझाना चाहिए। हमें उनको एक दृष्टि की ओर इशारा करनी चाहिए कि वे-हम नहीं-वास्तव में परवाह कर सकते हैं।
जो तथ्यों और विज्ञान का इस्तेमाल करते हैं - यह जलवायु विज्ञान या जनसांख्यिकीय विज्ञान-का उपयोग करके हमारे कारणों की धार्मिकता "साबित करने" की संभावित समस्या को इंगित करता है। अनुसंधान से पता चलता है कि लोग उन आंकड़ों को गले लगाते हैं जो उनके जीवन के विचारों का समर्थन करते हैं और उन डेटा को अस्वीकार करते हैं जो उन्हें खंडित करते हैं। चाहे हमें यह पसंद है या नहीं, यह सच है कि इंसान कैसे मूल्यांकन करते हैं और निर्णय लेते हैं। अगर तर्क और अधिक मजबूती से बनाने के लिए "हमारे पक्ष में तथ्य" होने पर, उन तथ्यों और तर्कों से किसी के जीवन के दृष्टिकोण और उनके लिए मूल्यवान मूल्यों का खंडन करने में मदद नहीं मिल सकती है।
तब संचार चुनौती, हमारे तथ्यों और विज्ञान को कुशलतापूर्वक और मजबूर करने के लिए हमारे कारणों से जुड़ने के लिए उपयोग करना है, जो हमें लगता है कि हमारे मित्रों, रिश्तेदारों और साथी नागरिकों को क्या करना चाहिए, लेकिन वे जो पहले से ही देखभाल करते हैं
वियतनाम युद्ध के दौरान, एक डेयरी किसान ने मेरे एक मित्र को बताया कि कैसे उन्होंने युद्ध विरोधी आंदोलन में भर्ती कराया था किसान एक युद्धविरोधी कार्यकर्ता के बगल में एक विमान पर बैठ गया। वे बात कर रहे थे, और कार्यकर्ता ने कहा कि वह अमेरिका के आग-बमबारी के इस्तेमाल के खिलाफ प्रचार कर रहा था।
गाय के किसान ने कहा, "मुझे पता है कि यह बहुत ही भयानक है, लेकिन हम निश्चित रूप से उस हथियार का इस्तेमाल नहीं करेंगे, अगर हमें युद्ध जीतने की ज़रूरत नहीं है।" कार्यकर्ता ने उन्हें बताया कि फसल जला रही है और ग्रामीण लोग भूख से मर रहे थे। डेयरी किसान को सहानुभूति महसूस हुई लेकिन उन्होंने कहा कि हथियार अंततः युद्ध के लिए एक तेज़ अंत ला सकते हैं।
कार्यकर्ता ने जिक्र किया कि बच्चों को जला दिया गया, जंगलों ने सींडर में बदल दिया। किसान पीड़ितों के बारे में भयानक महसूस कर रहे थे, लेकिन उनका विचार अपरिवर्तित रहा। अंत में, हताशा में, कार्यकर्ता ने कहा, "यहां तक कि मवेशी भी मर रहे हैं!" डेयरी किसान ने कहा, "रुको! क्या?! वे गायों को मार रहे हैं ?! "
हम सोच सकते हैं कि गाय किसान को फसलों, ग्रामीणों, बच्चों और जंगलों के बारे में ध्यान रखना चाहिए था। फिर भी अधिक जानकारी-विज्ञान और डेटा को मजबूर करने की कोशिश कर रहे हैं-उनके गले के नीचे उन्हें अलग-थलग करने का खतरा हो सकता है। इसके बजाय, अपने सच्चे नरम स्थान-गायों को खोजना-और अपने जीवन के दृश्य में प्रवेश करने के इच्छुक होने के कारण अंततः उसे युद्ध विरोधी आंदोलन में शामिल किया गया था।
दूसरे उदाहरण में, जब कैलिफोर्निया-आधारित नेतृत्व लैब के साथ कार्यकर्ता, विरोधी-एलजीबीटीक पूर्वाग्रह को हराने के प्रयासों में मतदाताओं के दरवाजे पर दस्तक देते हैं, तो वे समलैंगिकता के बारे में बात करने से शुरू नहीं करते- वे पूर्वाग्रह और धर्मनिरपेक्षता के व्यक्तिगत अनुभव से पूछते हैं मतदाता था फिर, नेतृत्व लैब के स्वयंसेवकों ने एक एलजीबीटीक्यू व्यक्ति की कहानी सुनाई जो हॉफोफोबिया का सामना कर रही है। वे एक सवाल पूछते हैं: "क्या आपको पूर्वाग्रह के बीच एक संबंध दिखाई पड़ता है जिसे आपने अनुभव किया और समलैंगिकता?" यह देखते हुए कि पूर्वाग्रह भी वही है जहां यह पाया जाता है, कई मतदाताओं से निपटने के लिए प्रेरित किया जाता है।
दोस्तों और साथी नागरिकों को हमारे कारणों में परिवर्तित करने में, हमें अपने तर्कों और कहानियों को मजबूत करने के लिए तथ्यों और विज्ञान का उपयोग करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए, जो हमारे अपने मूल्यों और अनुभवों के लिए अपील करता है। इसके बजाय, हमें उन लोगों को सुनना और समझना चुनौती है जिन्हें हम समझाने की कोशिश कर रहे हैं। फिर, हम तथ्यों और आंकड़ों को मार्शल कर सकते हैं जो साबित करते हैं कि हमारा कारण उनके मूल्यों का समर्थन करने में सहायता कर सकता है।
नवीकरणीय ऊर्जा के मामले में, उदाहरण के लिए, हमारे मित्र जलवायु परिवर्तन की तुलना में राष्ट्रीय सुरक्षा के बारे में अधिक देखभाल कर सकते हैं। हम घर पर ऊर्जा पैदा करने के सुरक्षा लाभों के बारे में उन्हें बता सकते हैं; ग्रीनहाउस प्रभाव के वैज्ञानिक विवरण को समझाकर जलवायु परिवर्तन में विश्वास करने के लिए उन्हें मजबूर करने की कोशिश कर रहा है, दूसरी ओर, मदद नहीं कर सकता है यह मुद्दा उन सवालों को जानने के लिए शुरू करना है, जिनके लिए हमें अपील करने की ज़रूरत है, और फिर हमारे तथ्यों का उपयोग करने के लिए एक कहानी बनाने के लिए जो उन लोगों को प्रेरित करती है, जिनके बारे में हम बात कर रहे हैं।
तथ्य और आंकड़े अद्भुत उपकरण हैं, लेकिन वे संचार रणनीति नहीं हैं आइए हम अपनी गलतियों को इस तथ्य को अंधा नहीं देते हैं कि अन्य लोगों के पास उनकी है। हमें अपने श्रोताओं की कहानियां सुननी पड़ेगी और फिर हमारी तरक्की को ऐसे तरीके से दोहराना होगा जो उनकी चुनौतियों और आकांक्षाओं को प्रतिबिंबित करे। हमें सहानुभूति रखने की जरूरत है और पता है कि हमारी कहानियाँ उनकी कहानियां हैं और यह कि जिन चुनौतियों का हम सामना करते हैं, वे एक हैं।
यह आलेख मूल पर दिखाई दिया हाँ! पत्रिका
के बारे में लेखक
कॉलिन बेवेन (उर्फ नो एम्क्टक्ट मैन) ने इस लेख के लिए लिखा है क्यों विज्ञान चुप नहीं हो सकता, का स्प्रिंग 2017 अंक हाँ! पत्रिका। कॉलिन लोगों और संगठनों को उन तरीकों से रहने और संचालित करने में मदद करता है जिन पर दुनिया पर एक सार्थक प्रभाव पड़ता है। उनकी सबसे हाल की किताब "हू टू बी एलीव" है, और वह ब्लॉग पर है ColinBeavan.com.
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