ईंट और मोर्टार खुदरा विक्रेताओं खुद को reinvent अवश्य ऑनलाइन शॉपिंग के लिए शिफ्ट जीवित रहने के लिए

मृत मॉल 1 6

Dडिपार्टमेंट स्टोर और अन्य ईंट-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं ने एक और कमी छुट्टी खरीदारी के मौसम दर्ज किया, जबकि ऑनलाइन बिक्री साइबर सोमवार के बाद उत्साहित रही है। जितना अधिक उपभोक्ता अपने डॉलर का बड़ा हिस्सा ऑनलाइन खर्च करते हैं, क्या यह संकेत करता है कि डिपार्टमेंट स्टोर और शॉपिंग मॉल पर खरीदारी के दिन गिने जाते हैं?

साइबर सोमवार की बिक्री आईबीएम डिजिटल एनालिटिक्स बेंचमार्क के अनुसार मोबाइल लेनदेन में तेजी से बढ़ोतरी के चलते इस साल एक्सएएनजीएक्स की तुलना में एक्सएंडएक्स% ऊपर था मोबाइल उपकरणों से अधिक बिक्री में 8.7% बढ़ी यह ईंट और मोर्टार स्टोर्स के लिए काफी बुरी खबरों के साथ एकदम विपरीत है, जो इसके बारे में देखा था 6 मिलियन कम खरीदार नेशनल रीटेल फेडरेशन के अनुसार, धन्यवाद सप्ताहांत के दौरान, कुल खर्च करीब 11% के आसपास है।

कोई दिन उन दिनों के बारे में याद कर सकता है जब डिपार्टमेंटल स्टोर्स और मेगा-मॉल्स अमेरिकियों से मिलना, सामूहीकरण और, ज़ाहिर है, दुकान के लिए मुख्य स्थानों में से एक थे। बिग डाउनटाउन डिपार्टमेंट स्टोर्स में एक दोपहर का खर्च छुट्टियों के खरीदारी के मौसम में एक परिवार का इलाज होता था। अनुभव अंततः मॉल के दौरे में अधिक विकसित हुआ - जो आमतौर पर एक प्रमुख डिपार्टमेंट स्टोर या दो द्वारा लंगर किया गया था।

यह सब बदल गया है हमने निश्चित रूप से हाल के वर्षों में देखा है कि उपभोक्ताओं के ऑनलाइन शॉपिंग ऑनलाइन और विभिन्न मोबाइल उपकरणों और अनुप्रयोगों के माध्यम से एक स्पष्ट अर्थ हुआ है। यह प्रवृत्ति है, लेकिन क्या इसका सचमुच मतलब यह है कि लोग न केवल बहुत दूर के भविष्य के इन उपकरणों पर विशेष रूप से खरीदारी करेंगे? क्या हम एक प्रमुख रीटेल शॉपिंग शेकअप के अंतिम दिनों में हैं जो आखिरकार विभाग और अन्य भौतिक स्टोर्स अतीत की बात करेंगे?

स्पर्श और महसूस

ऑनलाइन मेगा-रिटेलर अमेज़ॅन से हाल ही की खबरें हां और नो दोनों के बारे में बताती हैं अक्टूबर में रिपोर्ट सामने आई है कि सिएटल स्थित कंपनी ने कहा है कि वह इसे खोलने की योजना बना रही है पहले भौतिक दुकान कभी - मैनहट्टन में - सुझाव है कि अमेज़ॅन ईंटों और मोर्टार में मूल्य देखें और फिर इस महीने, कंपनी ने कहा कि यह लॉन्च हो रहा है एक घंटे की डिलीवरी सेवा, मैनहट्टन में भी, शिपिंग में एक महत्वपूर्ण कदम है कि इसमें कुछ क्लिक ऑनलाइन और मिनट लगते हैं, बाद में हम चाहते हैं कि उत्पाद हमारे हाथों में है।

वहाँ हमेशा जनसंख्या का एक निश्चित भाग होता है जो ईंट-और-मोर्टार स्टोर्स को मर्चेंडाइज को "स्पर्श और अनुभव" करने का मौका देता है। यह कुछ आयु वर्गों जैसे कि बेबी पीढ़ी और जनरेशन एक्स के लिए एक महत्वपूर्ण पहलू है। दूसरी तरफ, मिलेनियल और अन्य युवा पीढ़ी अपने कपड़े और गैजेट ऑनलाइन खरीदते हैं

युवकों सहित - - कौन, स्पर्श महसूस करते हैं और एक आइटम एक भौतिक दुकान पर वर्तमान में केवल संभव है, सभी एक ही पल में खरीद करने की क्षमता की सराहना करते हैं "तत्काल परितोषण" या "तत्काल स्वामित्व" के लिए एक इच्छा अब भी कुछ खरीदारों के साथ कुंजी है। अमेज़न के एक घंटे प्रसव सेवा, तथापि, दूर इस पर खाने के लिए शुरू कर सकते हैं।


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दूसरी तरफ, कई लोग बड़े पैमाने पर उत्पादों के सर्वेक्षण के बाद सबसे अच्छा सौदा रोना पसंद करते हैं, दुकानों में कुछ मुश्किल करना, खासकर जब उनकी बड़ी भीड़ होती है, और दिन बाद में उनकी खरीदारी के इंतजार के लिए इंतजार नहीं करते मेल। यह अर्थ है कि आज हम एक और "सौदा-उन्मुख" समाज हैं।

ईंट और मोर्टार की खोज करना

तो फिर ईंट-और-मोर्टार स्टोर्स को बचने और यहां तक ​​कि उभरने के लिए क्या करना है - और उन हजारों लोगों को लुभाते हुए लुभाना?

पारंपरिक ईंट और मोर्टार भंडार ऑनलाइन शॉपिंग की जबरदस्त वृद्धि के कारण संघर्ष किया जा सकता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे उन बिक्री पर बाहर खो रहे हैं - वे सिर्फ अपनी वेबसाइट के लिए आगे बढ़ रहे हैं। जबकि कुछ लोगों का तर्क है कि अंततः यह सब ऑनलाइन हो जाएगा, मैं तर्क है कि शारीरिक दुकानों के आसपास होगा कुछ समय के लिए आने के लिए - और तभी तो वे खुद के अनुभव की दुकानों के रूप में एप्पल के सांचे में अधिक बदलते में सफल रहे हैं।

कुछ दुकानों ने ऐसा करने और "इन-स्टोर अनुभव" बनाने में उत्कृष्टता हासिल की है जो कि नॉर्डस्ट्रॉम और ऐप्पल जैसे किसी टी-शर्ट या नए कंप्यूटर को ढूंढने की कोशिश से ज्यादा है। दूसरों को प्रतिस्पर्धा करने के लिए समान तकनीकों को अपनाना होगा। पेनी, उदाहरण के लिए, है बीच में अपने शॉपिंग अनुभव को फिर से बदलने का प्रयास करने के लिए इसे एक खजांची के साथ एक लेनदेन से अधिक बनाने के लिए

मूल्य जोड़े गए लेनदेन

रिटेलर्स यह कंप्यूटर की सुविधा से दूर यात्रा के लायक बनाने के लिए लेन-देन के लिए मूल्य जोड़ने की जरूरत है। पूरे दुकान में अनुभव समृद्ध किया जाना चाहिए। आवश्यक तत्वों में शामिल हैं:

  • जानकार, पेशेवर और विनम्र कर्मचारी जो ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करेंगे (नॉर्डस्ट्रॉम और ऐप्पल यह अच्छी तरह से करते हैं)

  • निरंतर ग्राहक अनुसंधान का संचालन करने के लिए हमेशा बेहतर ढंग से समझें कि संभावित उपभोक्ता क्या खोज रहे हैं

  • एक सुखद स्टोर वातावरण और माहौल जो ग्राहक की इंद्रियों को सुखदायक और आमंत्रित कर रहा है

  • वारंटी और गारंटियां जो उपभोक्ता के दिमाग में कोई संदेह नहीं रखते हैं कि यह व्यापार करने का स्थान है

  • अनूठा और रचनात्मक में दुकान प्रदर्शित करता है कि उपभोक्ता को आकर्षित

  • एक एकीकृत ई-कॉमर्स, स्टोर के सामने वास्तुकला इतना है कि सभी दुकानदारों मिल जाएगा के भीतर ऑनलाइन विपणन दृष्टिकोण "सब दुनिया के सर्वश्रेष्ठ।"

पारंपरिक विभाग के स्टोर और मॉल एक बार थे la लोगों को मिलना, बातचीत करना, दुकान करना, खाने और जीवन का आनंद लेने के लिए सामाजिक केंद्र ऐसा कोई कारण नहीं है कि उन्हें फिर से पुन: का आविष्कार नहीं किया जा सकता है और फिर से इस भूमिका की सेवा करने के लिए पुन: कायाकल्प किया जा सकता है।

वार्तालाप

यह आलेख मूलतः पर प्रकाशित हुआ था वार्तालाप.
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के बारे में लेखक

कुक जॉर्जजॉर्ज कुक रोचेस्टर विश्वविद्यालय में विपणन और मनोविज्ञान के कार्यकारी प्रोफेसर हैं। प्रोफेसर कुक के शिक्षण रुचियां विपणन, प्रबंधन, बिक्री प्रबंधन, विपणन संचार, सेवा विपणन, उद्योग / ऊर्ध्वाधर विपणन, औद्योगिक / संगठनात्मक मनोविज्ञान और टेली बिजनेस के क्षेत्र में हैं

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