एक उपभोक्ता जो किसी कंपनी के "हरी" कार्यक्रमों में भाग लेते हैं जैसे- रीसाइक्लिंग या होटल तौलिए का पुन: उपयोग करते हैं-इसकी संपूर्ण सेवा से अधिक संतुष्ट हैं, एक नए अध्ययन से पता चलता है
मिशिगन स्टेट यूनिवर्सिटी में एली ब्रॉड कॉलेज ऑफ बिज़नेस में मार्केटिंग के प्रोफेसर टोमास हल्ट कहते हैं, अच्छा करना ग्राहकों को अच्छा लगता है, और यह "गर्म चमक" आकृतियों के आकार में है। लेकिन जब कंपनियां मिश्रण में प्रोत्साहन देती हैं तो यह अधिक जटिल हो जाता है।
"कंपनियां तेजी से स्थिरता पहल कर रही हैं और अंततः इन 'हरी' कार्यक्रमों का उद्देश्य पर्यावरण के लिए अच्छा होगा और ग्राहकों की संतुष्टि में भी वृद्धि होगी," हल्ट कहते हैं "हमारे शोध में ग्राहकों को हरी कार्यक्रमों में भाग लेने और कंपनी के निचले स्तर के प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करने के बीच सही संतुलन को हड़ताल में सहायता मिलती है।"
शोधकर्ताओं ने तीन सेवा सेटिंग्स में चार अध्ययन किए: रेस्तरां, होटल और ऑनलाइन रिटेलिंग निष्कर्ष बताते हैं कि स्थिरता कार्यक्रमों में भाग लेने के लिए कंपनियों द्वारा दिए जाने वाले पुरस्कारों के प्रकार संतुष्टि को प्रभावित कर सकते हैं
शोधकर्ताओं ने दो प्रकार के प्रोत्साहनों का परीक्षण किया: जो कि केवल उपभोक्ता (यानी वफादारी अंक) और जो कि अन्य संगठन (यानी धर्मार्थ दान) को लाभ पहुंचाते हैं, उनका लाभ उठाते हैं। हरी कार्यक्रम के प्रतिभागियों के लिए, अन्य संगठनों को लाभ देने वाले पुरस्कारों ने व्यापार के बारे में उच्चतम संतुष्टि की दरकार बनाई।
और उन लोगों के लिए जिन्होंने हरे रंग की कार्यक्रम में भाग लेने के लिए नहीं चुना है, स्वयं लाभकारी पुरस्कार कार्यक्रम के मकसद के बारे में संदेह करते हैं। यह परिदृश्य बिना पक्षपातकर्ता को भाग लेने के अपने फैसले को तर्कसंगत बनाने का अवसर प्रदान करता है, और अपराध की कमी व्यापार के बारे में संतुष्टि की भावनाओं में तब्दील हो जाती है।
लोग अपने अहंकारों के लिए जिस तरह से सबसे अच्छा सूट में प्रोत्साहन का व्याख्या करेंगे, हल्ट कहते हैं। और प्रबंधकों, विशेष रूप से आतिथ्य उद्योग में, अक्सर स्थिरता पहल करने के लिए अनिच्छुक होते हैं जो अतिथि अनुभव को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकते हैं
दोनों समूहों के लिए खुशी का होना, एक कंपनी को ग्राहकों को एक इनाम के बीच चयन करने की अनुमति मिलनी चाहिए जो स्वयं को या किसी अन्य संगठन को लाभ पहुंचाए, हल्ट कहते हैं
कॉर्नेल यूनिवर्सिटी और फ्लोरिडा स्टेट यूनिवर्सिटी के शोधकर्ता इस अध्ययन के सह-लेखक हैं जर्नल ऑफ़ मार्केटिंग.
स्रोत: मिशिगन स्टेट यूनिवर्सिटी
संबंधित पुस्तकें
at " target="_blank" rel="nofollow noopener">InnerSelf Market और Amazon
