आपका स्थान यह सब नहीं जानता है। एपी फोटो / मैरी अल्टाफ़र

उबेर का व्यवसाय मॉडल अविश्वसनीय रूप से सरल है: यह एक ऐसा मंच है जो लोगों के बीच आदान-प्रदान की सुविधा देता है। और उबेर इस पर अविश्वसनीय रूप से सफल रहा, लेन-देन की लागत को लगभग समाप्त करना of व्यवसाय कर रहा हूँ शहर के चारों ओर लोगों को खाना पहुंचाने से लेकर खाना पहुंचाने तक सब कुछ।

यदि आप उबेर का उपयोग करते हैं - या शायद भले ही आप नहीं - यह आपके स्थान, लिंग, खर्च करने के इतिहास, संपर्कों सहित, आपके बारे में डेटा का एक खज़ाना जानता है, फोन की बैटरी का स्तर और भी चाहे आप एक रात के स्टैंड से घर के रास्ते पर हों। यह जल्द ही पता चल सकता है चाहे आप नशे में हों या नहीं.

जबकि यह काफी डरावना है, उस सभी डेटा को साथ मिलाएं उबेर की विशेषज्ञता के लेंस के माध्यम से इसका विश्लेषण करना व्यवहार करने की विज्ञान और आपके पास लाभ के लिए उपयोगकर्ताओं का शोषण करने की एक खतरनाक क्षमता है।

उबेर शायद ही अकेले हों। हमारे शोध से पता चलता है सबसे बड़े डिजिटल प्लेटफॉर्म - एयरबीएनबी, फेसबुक, ईबे और अन्य - हम कैसे जीते हैं, इस पर इतना डेटा एकत्र कर रहे हैं कि उनके पास पहले से ही अपने उपयोगकर्ताओं को एक भव्य पैमाने पर हेरफेर करने की क्षमता है। वे व्यवहार की भविष्यवाणी कर सकते हैं और हमारे निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं कि कहाँ क्लिक करें, साझा करें और खर्च करें।

हालांकि अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म अभी तक इन सभी क्षमताओं का उपयोग नहीं कर रहे हैं, लेकिन व्यवहार मनोविज्ञान तकनीकों के माध्यम से हेरफेर चुपचाप हो सकता है और थोड़ा निशान छोड़ सकता है। यदि हम अभी सड़क के नियम स्थापित नहीं करते हैं, तो बाद में पता लगाना और रोकना बहुत कठिन हो जाएगा।

'च्वाइस आर्किटेक्चर'

एक मंच कोई भी स्थान हो सकता है जो खरीदारों और विक्रेताओं के बीच लेनदेन की सुविधा देता है। पारंपरिक उदाहरणों में पिस्सू बाजार और व्यापारिक मंजिल शामिल हैं।

एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म उसी उद्देश्य को पूरा करता है लेकिन मालिक को अपने उपयोगकर्ताओं को "मध्यस्थता" करने की क्षमता देता है जबकि वे इसका उपयोग कर रहे हैं - और अक्सर जब वे नहीं होते हैं। इसके द्वारा हमारा मतलब है कि उपयोगकर्ता व्यवहार के बारे में एक अविश्वसनीय मात्रा में जानकारी का निरीक्षण कर सकते हैं और सीख सकते हैं कि व्यवहार वैज्ञानिक क्या कहते हैं।पसंद आर्किटेक्चर, "अगोचर डिजाइन तत्वों को मानव व्यवहार को प्रभावित करने का इरादा है कि कैसे निर्णय प्रस्तुत किए जाते हैं।

उबेर को पता है कि आपके फोन की बैटरी कब कम हो रही है। boyhey / Shutterstock.com

उदाहरण के लिए, उबेर ने अपने ड्राइवरों के साथ प्रयोग किया है उन्हें यथासंभव लंबे समय तक सड़क पर रखने के लिए सबसे प्रभावी रणनीति निर्धारित करने के लिए। इन रणनीतियों में संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों में खेलना शामिल है, जैसे कि नुकसान उठाना और कम संभावना वाली घटनाओं को कम करना, भले ही एक चालक मुश्किल से इतना पैसा कमा रहा हो कि उसे उसके लायक बना सके। ड्राइवर एक कैसीनो में जुआरी की तरह समाप्त होते हैं, बाधाओं के बावजूद थोड़ी देर खेलने का आग्रह करते हैं।

उबेर ने टिप्पणी के अनुरोध का तुरंत जवाब नहीं दिया।

Airbnb अपने उपयोगकर्ताओं के साथ भी प्रयोग करता है। इसमें व्यवहार विज्ञान का उपयोग किया गया है अपनी दरों को कम करने के लिए मेजबानों को पाने के लिए और मेहमानों की स्क्रीनिंग के बिना बुकिंग स्वीकार करने के लिए - जो मेजबान के लिए वास्तविक जोखिम पैदा करता है, खासकर जब वे अपने स्वयं के अपार्टमेंट साझा कर रहे हैं।

हालांकि ये उदाहरण अपेक्षाकृत सौम्य प्रतीत होते हैं, वे प्रदर्शित करते हैं कि कैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ताओं के कार्यों को संभावित रूप से जोड़-तोड़ करने वाले तरीकों से निर्देशित करने के लिए चुपचाप सिस्टम डिजाइन करने में सक्षम हैं।

और जैसे-जैसे प्लेटफार्म बढ़ते हैं, वे केवल बेहतर विकल्प आर्किटेक्ट बनते हैं। अपने आईपीओ के साथ और अधिक डेटा फंड करने के लिए निवेशक के पैसे की भारी आमदनी व्यवहार करने की विज्ञान, उबेर खतरनाक अनैतिक क्षेत्र में स्थानांतरित कर सकता है - कल्पना करना आसान है अपनी पिछली प्रथाओं को दिया.

उदाहरण के लिए, यदि एप्लिकेशन पहचानता है कि आप नशे में हैं या पड़ोस में आप शायद ही कभी यात्रा करते हैं - और एक कि इसका डेटा शो अपराध में उच्च है - यह आपको एक उच्च दर चार्ज कर सकता है, यह जानते हुए कि आप मना करने की संभावना नहीं है।

कानूनी चुनौतियों

और यह सब अटकलें नहीं हैं।

उबेर वास्तव में कंपनी की जांच करने की कोशिश कर रहे कानून प्रवर्तन को धोखा देने के प्रयास में सरकारी नियामकों की पहचान करने का एक तरीका मिला इसके ऐप का उपयोग करने की कोशिश की और फिर उन्हें सवारी करने से रोका।

यह एक कारण सांसदों और नियामकों है चर्चा कर रहे हैं व्यवहार विज्ञान और तकनीक की कठिन, परस्पर संबंधित भूमिकाएँ साल के लिए। और कुछ कंपनियों, Uber विशेष रूप से, खराब व्यवसाय प्रथाओं के एक मेजबान के लिए जांच की गई है भेदभाव सेवा मेरे उपयोगकर्ता डेटा का दुरुपयोग.

लेकिन हमने जिन छेड़छाड़ की पहचान की है उनमें से अधिकांश के बारे में और चिंता के बारे में स्पष्ट रूप से अवैध नहीं है। और क्योंकि नियामक अक्सर प्रौद्योगिकी और विकल्प वास्तुकला के निरंतर विकसित होने के साथ तालमेल नहीं रख पाते हैं, ऐसा होने की संभावना है।

अच्छी तरह से परिभाषित और लागू करने योग्य कानूनी रेलिंग की अनुपस्थिति को देखते हुए, उपयोगकर्ताओं के खर्च पर व्यवहार विज्ञान का फायदा उठाने के लिए मंच कंपनियों की प्रवृत्ति काफी हद तक अनियंत्रित रहेगी।

एक नैतिक संहिता

एक समाधान, हमारे विचार में, प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों के अनुसरण के लिए एक नैतिक कोड स्थापित कर रहा है। और अगर वे इसे स्वेच्छा से नहीं अपनाते हैं, तो निवेशक, कर्मचारी और उपयोगकर्ता इसकी मांग कर सकते हैं।

मध्य 20th सदी के बाद से, नैतिक आचरण के लिखित कोड एक प्रधान रहा है अमेरिकी कंपनियों की। कानूनी और चिकित्सा पेशे उन पर भरोसा किया है एसटी सदियों. और शोध ये सुझाव देता है वे कंपनियों में नैतिक व्यवहार को प्रोत्साहित करने में प्रभावी हैं।

हमने तकनीकी और कंप्यूटिंग कंपनियों पर लक्षित सैकड़ों नैतिक कोडों की समीक्षा की। हमारे शोध के आधार पर, हम डिजिटल प्लेटफॉर्म से पांच नैतिक दिशानिर्देशों को अपनाने का आग्रह करते हैं:

1. एक मंच पर कार्यरत सभी पसंद वास्तुकला पूरी तरह से पारदर्शी होनी चाहिए। प्लेटफ़ॉर्म को तब प्रकट करना चाहिए जब वे उपयोगकर्ता के व्यवहार को प्रभावित करने के लिए व्यवहार विज्ञान के उपकरणों का उपयोग कर रहे हों

2. उपयोगकर्ताओं को स्वतंत्र रूप से और आसानी से मंच पर चुनाव करने में सक्षम होना चाहिए, और पसंद करने वाले आर्किटेक्ट को उपयोगकर्ता स्वायत्तता के लिए कम से कम हानिकारक याद दिलाने या संकेत देने के लिए व्यवहार हस्तक्षेप को सीमित करना चाहिए।

3. प्लेटफार्मों को उन तरीकों से "कुहनी" करने से बचना चाहिए जो आवेग और भावना के आधार पर बेहोश और तर्कहीन निर्णय लेने का शोषण करते हैं। नई शोध दिखाता है कि पारदर्शी विकल्प वास्तुकला भी काम कर सकती है

4. प्लेटफ़ॉर्म को अपने पास मौजूद शक्ति को पहचानना चाहिए और अपने द्वारा बनाए गए बाज़ारों का दोहन नहीं करने का ध्यान रखना चाहिए, जिसमें स्वयं और उपयोगकर्ताओं के बीच सूचना विषमताओं का दुरुपयोग करना या उचित नियमों का विरोध करना शामिल है।

5. प्लेटफ़ॉर्म को पसंद वास्तुकला का उपयोग करने से बचना चाहिए जो उपयोगकर्ताओं को अपने सर्वोत्तम हित में अभिनय करने से हतोत्साहित करता है। नोबेल पुरस्कार विजेता व्यवहारवादी अर्थशास्त्री रिचर्ड थेलर के रूप में इसे रखें, हम केवल "अच्छे के लिए कुहनी से हलका धक्का" करना चाहिए।

बिग टेक और व्यवहार विज्ञान अब उन तरीकों से एकीकृत हैं जो कंपनियों को बेतहाशा सफल बना रहे हैं टूथब्रश गुलजार करना कि मेकअप अपने दांत साफ करना पुरस्कृत करने लगते हैं स्वास्थ्य देखभाल का उपयोग करने के लिए गरीब माताओं को कुचलना ग्रंथों का उपयोग करना.

जबकि परिणाम हमारे जीवन को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकते हैं, यह कंपनियों के लिए उपयोगकर्ताओं को अपनी निचली लाइनों को बढ़ाने के लिए हेरफेर करने के लिए पहले से कहीं अधिक आसान बनाता है।

लेखक के बारे में

अभय स्टेमर, बिजनेस लॉ और एथिक्स के सहायक प्रोफेसर, इंडियाना विश्वविद्यालय; यहोशू ई। पेरी, बिजनेस लॉ और नैतिकता के एसोसिएट प्रोफेसर, इंडियाना विश्वविद्यालय, और टॉड हॉग, बिजनेस लॉ और नैतिकता के सहायक प्रोफेसर, इंडियाना विश्वविद्यालय

इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.

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