कई प्रकार के लोग प्रौद्योगिकी से वंचित महसूस करते हैं। Shutterstock

हम इसे मान लेते हैं कि प्रौद्योगिकी लोगों को एक साथ लाती है और आवश्यक उत्पादों और सेवाओं तक हमारी पहुंच में सुधार करती है। यदि आप अपने स्मार्टफोन के बिना जीवन की कल्पना नहीं कर सकते हैं, तो यह भूलना आसान है कि जो लोग नवीनतम तकनीक से जुड़ना नहीं चाहते हैं या नहीं करना चाहते हैं, वे पीछे छूट गए हैं।

उदाहरण के लिए, हाल ही में ऐसी खबरें आई हैं कि कैशलेस भुगतान प्रणाली यूके में कार पार्किंग के लिए पुराने ड्राइवरों को गलत तरीके से जुर्माना लगाते देखा जा रहा है। इसने के लिए कॉल किया है सरकार हस्तक्षेप करे.

आयु के सबसे बड़े भविष्यवक्ताओं में से एक है डिजिटल बहिष्कार. आयु वर्ग के केवल 47% 75 और ओवर नियमित रूप से इंटरनेट का उपयोग करें। और 4 मिलियन लोगों में से जिन्होंने यूके में कभी इंटरनेट का उपयोग नहीं किया है, केवल 300,000 लोग हैं 55 दौरान.

लेकिन पुराने लोग अकेले नहीं हैं जो नई तकनीक से खुद को बंद महसूस करते हैं। उदाहरण के लिए, शोध से पता चलता है कि कमजोर लोग, जैसे कि विकलांग लोग भी ई-सेवाओं से दूर हो रहे हैं और हो रहे हैं समाज का "बंद".

डिजिटल संक्रमण

ट्रेन टिकट से लेकर वैक्सीन पासपोर्ट तक, इस बात की अपेक्षा बढ़ रही है कि उपभोक्ताओं को रोजमर्रा की जिंदगी में भाग लेने के लिए प्रौद्योगिकी को अपनाना चाहिए। यह एक वैश्विक घटना है। सामने से, स्वीडन भविष्यवाणी करता है कि उसकी अर्थव्यवस्था होगी पूरी तरह से कैशलेस मार्च 2023 तक

दुकानें तेजी से क्यूआर कोड, वर्चुअल रियलिटी विंडो डिस्प्ले और सेल्फ-सर्विस चेकआउट का उपयोग करती हैं। इनमें से कई प्रणालियों के लिए एक स्मार्ट डिवाइस की आवश्यकता होती है, और क्यूआर कोड को एकीकृत करने के लिए गति का निर्माण हो रहा है डिजिटल मूल्य टैग क्योंकि वे ग्राहकों को भोजन की पोषण सामग्री जैसी अतिरिक्त जानकारी दे सकते हैं। पेपर लेबल बदलना एक श्रमसाध्य प्रक्रिया है।

प्रौद्योगिकी उपभोक्ता जीवन के सभी पहलुओं में व्याप्त है। छुट्टी पर जाना, सिनेमा या थिएटर का आनंद लेना, और खेल और सामाजिक क्लबों में शामिल होना सभी लोगों को समाज का हिस्सा महसूस कराते हैं। लेकिन कई लोकप्रिय कलाकार अब अपने शो के टिकट बेचने के लिए ऑनलाइन कतारों का उपयोग करते हैं। सामाजिक समूह अपने सदस्यों को अपडेट रखने के लिए व्हाट्सएप और फेसबुक का उपयोग करते हैं।

जब छुट्टियों की बुकिंग की बात आती है, तो एक घटती संख्या इन-पर्सन ट्रैवल एजेंटों की। यह सर्वोत्तम विकल्प बनाने के लिए सामाजिक समर्थन को सीमित करता है, जो विशेष रूप से उन लोगों के लिए महत्वपूर्ण है जिनकी विशिष्ट ज़रूरतें हैं जैसे कि स्वास्थ्य समस्याओं वाले लोग। और एक बार यात्रा करने के बाद, एयरक्रू को उम्मीद है कि स्मार्टफोन पर फ्लाइट बोर्डिंग पास और COVID पासपोर्ट उपलब्ध होंगे।

स्वास्थ्य सेवा जैसी आवश्यक सेवाएं, जो पहले से ही हो सकती हैं मुश्किल हो सकता है पुराने और अन्य लोगों को नेविगेट करने के लिए, वे भी ऑनलाइन चल रहे हैं। मरीजों से अपेक्षा की जाती है कि वे डॉक्टर से मिलने का अनुरोध करने के लिए जीपी वेबसाइट या ईमेल का उपयोग करें। नुस्खे ऑनलाइन ऑर्डर करने को प्रोत्साहित किया जाता है।

सिर्फ बड़े लोग नहीं

हर कोई बर्दाश्त नहीं कर सकता एक इंटरनेट कनेक्शन या स्मार्ट तकनीक। कुछ क्षेत्र, विशेष रूप से ग्रामीण, फोन सिग्नल के लिए संघर्ष करते हैं। यूके फोन नेटवर्क की योजनाएँ a डिजिटल स्विचओवर 2025 तक, जो पारंपरिक लैंडलाइन को निरर्थक बना देगा, उन लोगों को काट सकता है जो अपनी लैंडलाइन पर भरोसा करते हैं।

निजता को लेकर चिंता लोगों को तकनीक का इस्तेमाल करने से भी रोक सकती है। डेटा संग्रह और सुरक्षा उल्लंघन संगठनों में लोगों के विश्वास को प्रभावित करते हैं। में एक 2020 सर्वेक्षण उपभोक्ताओं का विश्वास व्यवसायों में दिखाया गया है कि कोई भी उद्योग डेटा सुरक्षा के लिए 50% की ट्रस्ट रेटिंग तक नहीं पहुंचा है। उत्तरदाताओं के बहुमत (87%) ने कहा कि वे किसी कंपनी के साथ व्यापार नहीं करेंगे यदि उन्हें इसकी सुरक्षा प्रथाओं के बारे में चिंता है।

कुछ लोग "मजबूर" डिजिटलीकरण को उपभोक्ता संस्कृति के प्रतीक के रूप में देखते हैं और उनके प्रौद्योगिकी उपयोग को सीमित कर देंगे। के अनुयायी सादा जीवन आंदोलन, जिसने 1980 के दशक में गति प्राप्त की, प्रौद्योगिकी के अपने उपयोग को कम करने का प्रयास किया। बहुत से लोग "कम अधिक है" लेते हैं प्रौद्योगिकी के लिए दृष्टिकोण सिर्फ इसलिए कि उन्हें लगता है कि यह एक अधिक सार्थक अस्तित्व प्रदान करता है।

हालाँकि, डिजिटल बहिष्करण के सबसे सामान्य कारणों में से एक, गरीबी है। जब मार्च 2020 में महामारी की मार, £51 से £6,000 के बीच कमाई करने वाले 10,000% परिवारों के पास घरेलू इंटरनेट का उपयोग था, जबकि 99% परिवारों की आय £40,000 से अधिक थी।

टैबलेट, स्मार्टफोन और लैपटॉप तक सीमित पहुंच के परिणामस्वरूप अलगाव की भावना पैदा हो सकती है। कई पुराने उपभोक्ताओं ने प्रबंधन और उन पर काबू पाने के लिए रणनीति विकसित की है डिजिटल चुनौतियां इन उपकरणों द्वारा प्रस्तुत किया गया। लेकिन जो नहीं कर पाते प्रौद्योगिकी के साथ संलग्न करें अगर उनके परिवार और दोस्त पास में नहीं रहते हैं तो उन्हें बाहर रखा जाता है।

स्मार्ट बदलाव

इसका समाधान केवल उन लोगों को उपकरण देना नहीं है जिनके पास स्मार्ट तकनीक नहीं है। जबकि किफायती इंटरनेट एक्सेस और प्रौद्योगिकी प्रदान करने और नए कौशल सीखने में सहायता प्रदान करने की आवश्यकता है, हमें समाज में विविधता को पहचानने की आवश्यकता है।

सेवाओं को गैर-डिजिटल विकल्प प्रदान करना चाहिए जो समानता को गले लगाते हैं। उदाहरण के लिए, कैश सिस्टम को समाप्त नहीं किया जाना चाहिए। सेवाओं को डिजिटल बनाने की मांग हो सकती है, लेकिन सेवा प्रदाताओं को उन लोगों के बारे में पता होना चाहिए जो इस संक्रमण से अलग-थलग पड़ जाएंगे।

खुदरा विक्रेताओं, स्थानीय परिषदों, स्वास्थ्य प्रदाताओं और पर्यटन, मनोरंजन और अवकाश के व्यवसायों को अपने उपभोक्ताओं की विविधता के बारे में अधिक समझने की कोशिश करनी चाहिए। उन्हें ऐसी सेवाओं को विकसित करने की आवश्यकता है जो सभी लोगों की जरूरतों को पूरा करती हैं, खासकर उन लोगों की जिनके पास प्रौद्योगिकी तक पहुंच नहीं है।

हम एक विविध दुनिया में रहते हैं और विविध उपभोक्ताओं को पसंद की जरूरत है। आखिरकार, समाज में पहुंच और समावेश एक मानव अधिकार है।

के बारे में लेखक

कैरोलिन विल्सन-नाशो, व्याख्याता, विपणन और खुदरा, स्टर्लिंग प्रबंधन स्कूल, यूनिवर्सिटी ऑफ स्टर्लिंग और जूली टिनसन, विपणन के प्रोफेसर, यूनिवर्सिटी ऑफ स्टर्लिंग

इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.