पूर्व सरकारी सलाहकार डॉमिनिक कमिंग्स ने COVID-19 संकट के लिए यूके सरकार की प्रतिक्रिया को "समूह-विचार का एक उत्कृष्ट ऐतिहासिक उदाहरण" बताते हुए लहरें बनाई हैं।
उन्होंने कहा कि जितना अधिक लोगों ने सरकार की योजना की आलोचना की, उतना ही अंदर के लोगों ने कहा कि दूसरों को समझ में नहीं आया। उन्होंने कहा कि, यदि योजनाएं पहले जांच के लिए खुली होतीं, तो "हमें कम से कम छह सप्ताह पहले पता चल जाता कि एक वैकल्पिक योजना थी"।
यद्यपि हम निश्चित रूप से इस आलोचना की सच्चाई को नहीं जान सकते हैं, यह समूहों में निर्णय लेने की गतिशीलता के बारे में एक महत्वपूर्ण प्रश्न उठाता है। समूह-विचार वास्तव में क्या है और इससे कैसे बचा जाए, इस बारे में वैज्ञानिक शोध हमें क्या बताता है?
समूह-विचार एक है लोकप्रिय व्याख्या कैसे जानकार लोगों के समूह त्रुटिपूर्ण निर्णय ले सकते हैं। समूह-विचार का सार यह है कि समूह नेताओं और अन्य सदस्यों के विचारों के अनुरूप व्यक्तियों पर मनोवैज्ञानिक दबाव बनाते हैं।
समूह-विचार के प्रसिद्ध उदाहरण के निर्णय को शामिल करें 1961 में क्यूबा पर आक्रमण करेगा अमेरिका और 1985 में कोका-कोला का "न्यू कोक" लॉन्च करने का निर्णय। इन और अन्य प्रसिद्ध उदाहरणों में, समूह सही विकल्प बनाने में विफल रहे, भले ही उनके पास कमरे में आवश्यक सभी जानकारी थी। सदस्य अपनी असहमतिपूर्ण राय और जानकारी साझा करने में विफल रहे जिससे शर्मनाक या दुखद निर्णयों से बचा जा सकता था।
समूह-विचार का क्या कारण है
स्मार्ट लोग कैसे एक साथ मिल सकते हैं और प्रतीत होता है कि अकथनीय निष्कर्ष पर आ सकते हैं? तीन मुख्य कारण हैं समूह दबाव बनाते हैं जो त्रुटिपूर्ण निर्णयों की ओर ले जाता है।
सबसे पहले, सभी इंसान दूसरों के साथ अपनेपन की भावना महसूस करना चाहते हैं - हमारे दिमाग को हमारी जनजाति, हम जिन लोगों के साथ हैं, उन्हें खोजने के लिए तार-तार कर दिया जाता है। किसी भी समूह की स्थिति में, हम अन्य सदस्यों द्वारा स्वीकृत महसूस करना चाहते हैं और होशपूर्वक और अनजाने में अनुमोदन चाहते हैं। स्वीकृति और अनुमोदन प्राप्त करने का एक तरीका दूसरों के साथ सामान्य आधार खोजना है। लेकिन, जब सभी सदस्य ऐसा करते हैं, तो यह समानता और सहमति के क्षेत्रों की ओर समूह चर्चा को पूर्वाग्रहित करने, संभावित मतभेदों और असहमति को दूर करने का प्रभाव डालता है।
उदाहरण के लिए, यदि किसी समूह का कोई सदस्य कहता है कि उन्हें कोई विशेष टीवी शो पसंद है, तो अन्य सदस्य जो इसे पसंद करते हैं, उनके बोलने की सबसे अधिक संभावना है। जिन लोगों ने इसे नहीं देखा है या नापसंद करते हैं, उनके चुप रहने की संभावना अधिक होती है। इसका मतलब यह नहीं है कि असहमति कभी नहीं होती है, बस यह समूह चर्चा में समझौते से कम आम है। जब समूह चर्चा समय के साथ इन गतिशीलता का पालन करती है - असहमति से अधिक सहमति व्यक्त करने वाले सदस्य - असहमतिपूर्ण राय वाले लोग यह मानने लगते हैं कि उनके विचार बहुमत से असहमत हैं। यह उन्हें और भी अधिक जानकारी और विचारों को वापस लेने के लिए प्रोत्साहित करता है कि उन्हें डर है (यहां तक कि सूक्ष्म रूप से) अन्य सदस्यों से अस्वीकृति से मुलाकात की जाएगी।
दूसरा, जैसा कि पुरानी कहावत है, "यदि आप साथ रहना चाहते हैं, तो साथ चलें"। हालांकि कार्रवाई के सर्वोत्तम तरीके के बारे में असहमति समूहों के लिए स्वस्थ है - और, वास्तव में, निर्णय लेने वाले समूहों का संपूर्ण बिंदु है - स्वस्थ असहमति अक्सर संघर्ष में फैल जाती है जो व्यक्तिगत हो जाता है और दूसरों की भावनाओं को आहत करता है। इसका जोखिम, चाहे कितना ही छोटा क्यों न हो, उन लोगों की ओर ले जाता है जो असहमत हैं और अपनी जुबान को बहुत बार पकड़ कर रखते हैं।
ये दबाव तब और भी मजबूत होते हैं जब उच्च-स्थिति वाले समूह के सदस्य - जैसे औपचारिक नेता या दूसरों द्वारा सम्मानित - अपनी राय व्यक्त करते हैं। सूक्ष्म, अनिर्दिष्ट ताकतें जो अन्य सदस्यों के साथ बोलने और असहमत होने के लिए जोखिम भरा महसूस करती हैं, उन्हें दूर करना बेहद मुश्किल है जब हम जानते हैं कि हम खुद को एक नेता के साथ बाधाओं में डाल देंगे।
तीसरा, हम सूक्ष्मता से हमारी प्राथमिकताओं को समायोजित करें जिसे हम बहुसंख्यक दृष्टिकोण के रूप में देखते हैं, उसके अनुरूप आने के लिए। दूसरे शब्दों में, जब हमारे पास अपनी राय के बारे में स्पष्ट दृष्टिकोण नहीं होता है, तो हम अन्य सदस्यों को अपना लेते हैं - अक्सर, इसे जाने बिना भी। एक बार जब हम उस वरीयता को अपना लेते हैं, तो यह हमें प्राप्त होने वाली जानकारी के लिए एक लेंस बन जाती है। हमें अपनी प्राथमिकताओं के अनुरूप जानकारी याद रहती है, लेकिन हम जानकारी भूल जाते हैं जो उनके साथ असंगत है. इसलिए, एक सदस्य जो अपनी वरीयता को अदृश्य रूप से प्रकट करता है, एक आत्म-सुदृढ़ीकरण चक्र बनाता है जो समझौते को कायम रखता है।
समूह समूह-विचार से कैसे बच सकते हैं?
RSI आवश्यक सामग्री समूह-विचार से बचने की कोशिश करते समय पहले विकल्पों और सूचनाओं पर ध्यान केंद्रित करना है, और यथासंभव लंबे समय तक वरीयताओं और वकालत को रोकना है। अपने उद्देश्यों को निर्धारित करने के बाद, समूहों को यथासंभव अधिक से अधिक विकल्पों पर विचार करना चाहिए। सभी सदस्यों से इन सभी विकल्पों के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी मांगी जानी चाहिए - भले ही जानकारी अन्य सदस्यों द्वारा पसंद किए जाने वाले विकल्पों के पक्ष में न हो। सूचना के लिए पूरी तरह से व्यवस्थित खोज के बाद ही सदस्यों को अपनी प्राथमिकताओं पर चर्चा करना शुरू करना चाहिए या एक विकल्प के लिए दूसरे विकल्प की वकालत करनी चाहिए।
समूह-विचार से बचने में नेता महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। अनुसंधान से पता चला है नेता जो निर्णय लेने की प्रक्रिया को निर्देशित करते हैं, लेकिन अपनी प्राथमिकताओं को साझा नहीं करते हैं या विशेष विकल्पों की वकालत नहीं करते हैं, समूह-विचार से बचने और बेहतर निर्णय लेने के लिए समूहों का नेतृत्व करते हैं। नेता जो विशेष विकल्पों की वकालत करते हैं, विशेष रूप से शुरुआती दौर में, अपने समूहों को भटकाने और उन ताकतों को मजबूत करने की प्रवृत्ति रखते हैं जो समूह-विचार की ओर ले जाती हैं।
समूह-विचार से बचने में, नेताओं को एक जासूस की भूमिका निभानी चाहिए, प्रश्न पूछना चाहिए और सभी तथ्यों को एकत्रित करना चाहिए। वाद-विवाद जीतने या अदालती मामले में मुकदमा चलाने की कोशिश करने से समूह समूह-विचार के लिए अधिक खुला रहता है।
सरकार ने अतीत में चाहे जो भी निर्णय लिए हों, उन्हें यह सुनिश्चित करने की सलाह दी जाएगी कि सभी निर्णय लेने वाले निकाय इस सलाह का पालन करें। यहां तक कि सबसे चतुर, सबसे अच्छे इरादे वाले समूह समूह-विचार के बुनियादी मनोविज्ञान के प्रति संवेदनशील हैं।
के बारे में लेखक
कॉलिन फिशर, संगठनों और नवाचार के एसोसिएट प्रोफेसर, UCL
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इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
