व्यवहार संशोधन

जब वे बदमाशी करते हैं और कार्रवाई कैसे करते हैं, तो ज्यादातर लोग कुछ क्यों नहीं करते हैं?

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क्या आप बाईस्टैंडर हैं? Andrey_Popov / Shutterstock

कल्पना कीजिए कि आप काम पर हैं, और आप एक सहकर्मी को दूसरे सहकर्मी को बार-बार धमकाते हुए देखते हैं। आप क्या करेंगे? जबकि हम में से कई लोग यह सोचना पसंद करते हैं कि हम इसे रोकने के लिए हस्तक्षेप करेंगे, सर्वेक्षणों से पता चलता कि अधिकांश कर्मचारी जो बदमाशी की स्थितियों को देखते हैं, जिन्हें बाईस्टैंडर्स के रूप में जाना जाता है, उन तरीकों से प्रतिक्रिया नहीं देते हैं जो पीड़ित की मदद करेंगे।

इसके बजाय, कुछ जगहों पर 60% तक कर्मचारी रिपोर्ट करते हैं बदमाशी देखते समय कुछ नहीं करना। लेकिन ऐसा क्यों होता है और इसके क्या परिणाम होते हैं? हमारा हालिया शोध महत्वपूर्ण सुराग देता है।

कार्यस्थल पर बदमाशी तब होती है जब किसी कर्मचारी को बार-बार ऐसे व्यवहारों का सामना करना पड़ता है जो किसी के काम को परेशान करते हैं, बहिष्कृत करते हैं या नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं। यह शारीरिक हिंसा के स्पष्ट कृत्यों से लेकर अधिक अस्पष्ट व्यवहार तक हो सकता है, जैसे कि मजाक करना, अपमान करना या किसी को सामाजिक रूप से बाहर करना।

बदमाशी गंभीर रूप से प्रभावित कर सकती है पीड़ितों का मानसिक और शारीरिक स्वास्थ्य, चरम मामलों में आत्म-नुकसान या आत्महत्या के लिए अग्रणी। औसतन, कार्यस्थल पर बदमाशी लगभग प्रभावित करती है लोगों के 15%, हालांकि कुछ क्षेत्रों, जैसे स्वास्थ्य देखभाल और उच्च शिक्षा, उच्च दरों की रिपोर्ट करते हैं।

कुछ न करने का प्रभाव

कार्यस्थल पर बदमाशी को पारंपरिक रूप से केवल पीड़ित और धमकाने के बीच एक मुद्दे के रूप में देखा गया है - और उसी के अनुसार निपटा जाता है। लेकिन बदमाशी अक्सर दूसरों के सामने होती है। सर्वेक्षण 83% कर्मचारियों को दिखाते हैं कुछ संगठनों में काम पर बदमाशी देखने की रिपोर्ट।

यह परेशान करने वाला है। बदमाशी देखने से नुकसान हो सकता है दर्शकों की अपनी भलाई, इस डर को उत्तेजित करना कि भविष्य में उनके साथ कैसा व्यवहार किया जा सकता है।

लेकिन बाईस्टैंडर्स कैसे प्रतिक्रिया देते हैं पीड़ितों के लिए स्थिति को मदद या खराब कर सकते हैं। हमारे में हाल के एक अध्ययन, हमने एक बड़े विश्वविद्यालय के कर्मचारियों से एक पीड़ित या एक बाईस्टैंडर के रूप में उनके धमकाने के अनुभवों के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए कहा।

हमने दिखाया कि बदमाशी करने वाले पीड़ितों को कम नुकसान हुआ जब उनके पास सक्रिय रूप से हस्तक्षेप करने वाले मददगार दर्शक थे। इसके विपरीत, कुछ भी नहीं करने वाले दर्शकों के समूहों में पीड़ितों ने अधिक नुकसान का अनुभव किया।

हमारा सुझाव है कि ऐसा इसलिए है क्योंकि इन स्थितियों में पीड़ितों को न केवल बदमाशी से निपटना चाहिए, बल्कि यह भी समझना चाहिए कि दूसरों ने प्रतिक्रिया क्यों नहीं दी, जो कि अधिक तनाव है। ऐसा लगता है कि धमकाने वाले कार्यस्थल संस्कृति को बनाने में मदद करने के लिए बाईस्टैंडर्स महत्वपूर्ण हैं।

शोधकर्ताओं ने प्रस्ताव दिया है कार्यस्थल पर बदमाशी के प्रति दर्शकों की प्रतिक्रियाओं को दो तरह से वर्गीकृत किया जा सकता है: सक्रिय बनाम निष्क्रिय, और रचनात्मक बनाम विनाशकारी। पूर्व वर्णन करता है कि बदमाशी की स्थिति को संबोधित करने में प्रतिक्रिया कितनी सक्रिय है, जबकि बाद वाला यह दर्शाता है कि प्रतिक्रिया का उद्देश्य लक्ष्यों के लिए स्थिति को बेहतर बनाना या खराब करना है।


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यह चार प्रकार के बाईस्टैंडर्स देता है। सक्रिय-रचनात्मक बाईस्टैंडर्स हैं, जो सक्रिय रूप से और सीधे धमकाने की स्थिति में सुधार करना चाहते हैं, उदाहरण के लिए, धमकाने की रिपोर्ट करना या उनका सामना करना। निष्क्रिय-रचनात्मक बाईस्टैंडर्स भी हैं जो सीधे बदमाशी को "हल" नहीं करते हैं, लेकिन लक्ष्य के साथ सुनते हैं या सहानुभूति रखते हैं।

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चार प्रकार के दर्शक। लेखक प्रदान की

दूसरी ओर, निष्क्रिय-विनाशकारी बाईस्टैंडर्स, आमतौर पर बदमाशी से बचते हैं और "कुछ नहीं करते"। हालांकि यह कुछ के लिए सौम्य लग सकता है, लक्ष्य निष्क्रियता को इस रूप में देख सकते हैं धमकाने के कार्यों की निंदा करना. अंत में, सक्रिय विनाशकारी-दर्शक सक्रिय रूप से बदमाशी की स्थिति को खराब कर देते हैं, उदाहरण के लिए, खुले तौर पर धमकाने के साथ या ऐसी स्थितियों की स्थापना करके जहां धमकाने वाले लोगों को चुन सकते हैं। वे प्रभावी रूप से माध्यमिक धमकियों बन जाते हैं।

समझने के पीछे का मनोविज्ञान

इतने सारे लोग हस्तक्षेप करने में असफल क्यों होते हैं जब वे कुछ जानते हैं जो गलत या हानिकारक है? घटना की व्याख्या करने के लिए सबसे प्रसिद्ध सिद्धांत, जिसे के रूप में जाना जाता है दर्शक प्रभाव, की हत्या से प्रेरित था किटी जेनोवेस. किट्टी 1960 के दशक में न्यूयॉर्क में एक युवा महिला थी, जिसे उसके अपार्टमेंट की इमारत के बाहर चाकू मार दिया गया था, जबकि 38 निवासी अपनी खिड़कियों से देख रहे थे। प्रारंभ में, यह बताया गया कि निष्क्रिय-विनाशकारी प्रतिक्रिया दिखाते हुए एक भी व्यक्ति ने हस्तक्षेप नहीं किया या पुलिस को नहीं बुलाया - हालांकि यह कहानी और सिद्धांत ही चुनौती दी गई है.

उसने कहा, प्रभाव अधिक अस्पष्ट स्थितियों में पकड़ लगता है, जैसे कि डराना-धमकाना, जो किसी चिकित्सीय आपात स्थिति की श्रेणी में नहीं आता। बाईस्टैंडर प्रभाव उनके कार्यों की व्याख्या यह प्रस्तावित करके करता है कि जब अन्य लोग मौजूद होते हैं तो व्यक्तियों की मदद करने की संभावना कम होती है। यह हमें विशेष रूप से अस्पष्ट स्थितियों में कार्य करने के लिए व्यक्तिगत रूप से कम जिम्मेदार महसूस कराता है।

एक और हालिया पेपर में, हमने समझने वाले के व्यवहार में अंतर्निहित मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं में गहराई से उतरने की कोशिश की। बदमाशी अक्सर व्यक्तिपरक होती है, जिसमें लोग एक ही स्थिति की अलग-अलग व्याख्या करते हैं। इसलिए, हम यह समझने में रुचि रखते थे कि कौन सी व्याख्याएं सक्रिय-रचनात्मक प्रतिक्रियाओं की ओर ले जाती हैं, जो सबसे अधिक सहायक होती हैं।

सक्रिय-रचनात्मक प्रतिक्रिया होने के लिए, कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि घटना हस्तक्षेप के लिए पर्याप्त गंभीर है। यह अस्पष्ट हो सकता है - क्या वह अपमानजनक टिप्पणी सिर्फ एक मजाक है या कुछ और?

इसके बाद, कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि पीड़ित उनके साथ जो हो रहा है उसके लायक नहीं है। कार्य संबंध जटिल होते हैं और कुछ मामलों में, जैसे कि जब समूह का प्रदर्शन महत्वपूर्ण होता है, तो कर्मचारी दूसरों को गलतियाँ करने या उन्हें असुविधाजनक बनाने की स्वीकृति नहीं दे सकते हैं और दुर्व्यवहार को उचित मान सकते हैं।

अंत में, कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि वे प्रभावी ढंग से हस्तक्षेप करने में सक्षम हैं। ऐसे कई मामले हैं जहां कर्मचारी कार्य करना चाहते हैं लेकिन सक्षम नहीं महसूस करते हैं, जैसे कि धमकाने वाला पर्यवेक्षक है, या यदि हस्तक्षेप करने के पिछले प्रयास विफल हो गए हैं।

कार्यवाही करना

जबकि दर्शकों के हस्तक्षेप को प्रोत्साहित करने के लिए कोई एक आकार-फिट-सभी समाधान नहीं है, ऐसी चीजें हैं जो आप लक्ष्य की स्थिति को बेहतर ढंग से समझने में मदद करने की कोशिश कर सकते हैं और उम्मीद है कि एक सक्रिय रचनात्मक दर्शक बनें। शोध से पता चलता है कि किसी अन्य दृष्टिकोण से चीजों को देखने या देखने की कोशिश करना फायदेमंद हो सकता है।

प्रयोगों से पता चला है कि जिन प्रतिभागियों को एक अपराधी के दृष्टिकोण को लेने के लिए कहा जाता है, उनके इस बात से सहमत होने की संभावना कम होती है कि दुराचार हुआ है, उन प्रतिभागियों की तुलना में जिन्हें पीड़ित के दृष्टिकोण को लेने के लिए कहा जाता है।

धमकाने को रोकने में संगठनों की महत्वपूर्ण भूमिका होती है और आदर्श रूप से, धमकाने-विरोधी नीतियां होनी चाहिए जो कर्मचारियों द्वारा आसानी से सुलभ हों। ये नीतियां स्पष्ट रूप से होनी चाहिए परिभाषित करें कि बदमाशी क्या है और उन घटनाओं की रिपोर्ट करने के लिए पारदर्शी, गोपनीय प्रक्रियाएं हैं जिन्हें या तो प्रत्यक्ष रूप से अनुभव किया गया है या देखा गया है।

नीतियों और धमकाने-रोधी पहलों में वरिष्ठ प्रबंधन से खरीद-फरोख्त होनी चाहिए। यह अंततः कर्मचारियों को बोलने में सुरक्षित महसूस करने में मदद करेगा।

महत्वपूर्ण रूप से, संगठनों को बदमाशी के मूल कारणों को खोजने का प्रयास करना चाहिए और यदि कुछ है तो वे इसे कम करने के लिए बदल सकते हैं। उदाहरण के लिए, उच्च कार्यभार और खराब संचार एक बदमाशी संस्कृति में योगदान कर सकते हैं।

ऐसे संगठन जिनके सदस्य समस्या क्षेत्रों पर विचार कर सकते हैं, उनसे निपटने के लिए उचित कार्रवाई कर सकते हैं। यह न केवल बदमाशी को कम कर सकता है, बल्कि यह समग्र कार्यस्थल की भलाई में भी सुधार कर सकता है।वार्तालाप

लेखक के बारे में

कारा न्गो, संगठनात्मक मनोविज्ञान में राष्ट्रपति के फेलो, मैनचेस्टर विश्वविद्यालय के और करेन निवेना, संगठनात्मक मनोविज्ञान के प्रोफेसर, शेफील्ड विश्वविद्यालय

इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.

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