प्रदर्शन

हमारे ख़रीददारी निर्णयों को प्रभावित करने के लिए खुदरा विक्रेता मनोविज्ञान का उपयोग कैसे करते हैं

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 लाडो/शटरस्टॉक

आप सोच सकते हैं कि आप केवल वही खरीदते हैं जिसकी आपको आवश्यकता होती है, जब आपको इसकी आवश्यकता होती है। लेकिन चाहे आप भोजन, कपड़े या गैजेट्स की खरीदारी कर रहे हों, खुदरा विक्रेता मनोवैज्ञानिक अनुनय की शक्ति का उपयोग आपके निर्णयों को प्रभावित करने के लिए कर रहे हैं - और आपके नकदी के साथ भाग लेने में आपकी सहायता करते हैं।

यदि आप पीछे मुड़कर सोचते हैं, तो मैं शर्त लगा सकता हूँ कि एक अच्छा मौका है कि आप एक किराने की दुकान में चलना याद कर सकते हैं केवल यह पता लगाने के लिए कि दुकान का लेआउट बदल दिया गया है। शायद टॉयलेट पेपर वह नहीं रह गया था जिसकी आप उम्मीद कर रहे थे, या आप टमाटर केचप को खोजने के लिए संघर्ष कर रहे थे।

दुकानें सब कुछ इधर-उधर करना क्यों पसंद करती हैं? खैर, यह वास्तव में एक आसान जवाब है। किसी स्टोर में वस्तुओं का स्थान बदलने का मतलब है कि हम, ग्राहक, विभिन्न वस्तुओं के संपर्क में आते हैं क्योंकि हम अपनी जरूरत या चाहने वाली चीजों की तलाश में इधर-उधर भटकते रहते हैं। यह चाल अक्सर काफी बढ़ सकती है अनियोजित खर्च, जैसा कि हम अपने टोकरियों में अतिरिक्त सामान जोड़ते हैं - अक्सर आवेग पर - दुकान में अधिक समय बिताते हुए।

आवेग पर खरीदना

वास्तव में, अध्ययन सुझाव देते हैं कि सभी किराने के सामान का 50% आवेग के कारण बेचा जाता है - और 87% से अधिक खरीदार आवेग में खरीदारी करते हैं।

हालांकि यह जटिल है और कई कारकों से प्रभावित है, जैसे कि उत्तेजना की आवश्यकता और आत्म-नियंत्रण की कमी, यह ज्ञात है कि बाहरी खरीदारी संकेत - उदाहरण के लिए "बाय वन गेट वन फ्री" ऑफ़र, छूट और इन-स्टोर प्रचार प्रदर्शन - एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

एक आकर्षक पेशकश अस्थायी खुशी की भीड़ को जन्म दे सकती है, और इससे तर्कसंगत खरीद निर्णय लेना मुश्किल हो जाता है। अगर हम यहां और अभी में आइटम खरीदते हैं तो हम "बचत" के कथित मूल्य से दूर हो जाते हैं - इसलिए हम अन्य विचारों को अनदेखा करते हैं जैसे कि हमें वास्तव में इसकी आवश्यकता है या नहीं। तत्काल संतुष्टि की आवश्यकता को अनदेखा करना कठिन हो सकता है।

बंडलिंग is एक और तकनीक कि खुदरा विक्रेता आवेग खरीद को ट्रिगर करने के लिए उपयोग करते हैं।

आपने शायद इसे बहुत बार देखा होगा। पूरक उत्पादों को एक उत्पाद के रूप में एक मूल्य के साथ पैक किया जाता है, जो अक्सर पर्याप्त छूट प्रदान करता है। गेम कंसोल, उदाहरण के लिए, अक्सर दो या तीन गेम के साथ बेचे जाते हैं, और किराने की दुकानों में "भोजन सौदा" बंडल होते हैं और यहां तक ​​​​कि वेब पेज भी पूरी श्रृंखला के लिए समर्पित होते हैं बंडल ऑफर.

खरीदारी दोस्त या दुश्मन हो सकती है

जबकि ये रणनीतियाँ खुदरा विक्रेताओं के मुनाफे को बढ़ाने में मदद कर सकती हैं, वे अपने ग्राहकों के लिए समस्याओं में भी योगदान दे सकती हैं।

आवेग खरीदारी निस्संदेह प्रभावित कर सकती है a उपभोक्ता की मानसिक भलाई. यह शर्म और अपराधबोध की भावनाओं को बढ़ाता है, जो बदले में चिंता का कारण बन सकता है, तनाव और अवसाद.


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और यह संभावित रूप से और भी गंभीर है जब आवेग पर खरीदारी करने से अत्यधिक खरीदारी होती है, खासकर यदि लोग पैसा खर्च करते हैं जो उनके पास नहीं है।

लेकिन कुछ सकारात्मक भी हैं।

ऑनलाइन शॉपिंग में डोपामिन को बढ़ावा देने के लिए पाया गया है, क्योंकि जब हम आनंद की आशा करते हैं तो यह हमारे दिमाग में जारी होता है। इसलिए जब तक हम अपनी खरीदारी के आने की प्रतीक्षा करते हैं, हम अधिक उत्साहित महसूस करते हैं की तुलना में अगर हमने स्टोर में चीजें खरीदी थीं।

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ऑनलाइन शॉपिंग दुकानों से खरीदारी करने से ज्यादा रोमांचक हो सकती है। Rawpixel.com/shutterstock

अगर इस सुखद अहसास को अच्छी तरह से मैनेज कर लिया जाए तो इसमें कोई बुराई नहीं है। लेकिन, दुर्भाग्य से, यह हमेशा वहाँ समाप्त नहीं होता है। आनंद की वह क्षणभंगुर अनुभूति कभी-कभी एक की शुरुआत का कारण बन सकती है खरीदारी की लत. यह तब हो सकता है जब कोई उपभोक्ता लगातार "डोपामाइन के हिट" का अनुभव करना चाहता है, इसलिए वे अधिक से अधिक आइटम खरीदने के पैटर्न में गिर जाते हैं जब तक कि यह प्राप्त न हो जाए नियंत्रण से बाहर.

सिक्के के दूसरे पहलू पर, खरीदारी से मदद मिल सकती है किसी व्यक्ति के नियंत्रण की भावना को बहाल करना.

जब हम दुखी या चिंतित महसूस कर रहे होते हैं, तो हम सोचते हैं कि सब कुछ हमारे नियंत्रण से बाहर है। लेकिन चूंकि खरीदारी हमें चुनाव करने की अनुमति देती है - किस दुकान पर जाना है या क्या हमें कोई वस्तु पसंद है - यह व्यक्तिगत नियंत्रण की भावना को वापस ला सकता है और संकट को कम कर सकता है। तो यह कई लोगों के विचार से अधिक सार्थक गतिविधि हो सकती है।

खुदरा विक्रेता भी हमारी मदद कर सकते हैं

हालांकि खुदरा विक्रेता हमारे द्वारा की जाने वाली खरीदारी की मात्रा को कम करने के इच्छुक नहीं हो सकते हैं, वे चाहें तो हमारे खरीद निर्णयों को अधिक सकारात्मक रूप से प्रभावित करने में मदद कर सकते हैं।

करने की सख्त जरूरत है मोटापे का मुकाबला करें दुनिया के ज्यादातर देशों में। इसलिए यूके सरकार ने फैसला किया है प्रचार को प्रतिबंधित करें अक्टूबर 2022 से प्रमुख स्टोर स्थानों में अस्वास्थ्यकर खाद्य पदार्थ - जिनमें मुक्त शर्करा, नमक और संतृप्त वसा अधिक होती है।

यह एक रणनीति है जो मदद कर सकती है।

चेकआउट से आकर्षक व्यवहारों को हटाने से खरीदे जाने वाले शर्करा वाले खाद्य पदार्थों की मात्रा को कम करने में मदद मिल सकती है - कुछ मामलों में 76% जितना.

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ग्राहकों को आवेग में खरीद के लिए लुभाने के लिए चेकआउट एक प्रमुख स्थिति है। सॉर्बिस / शटरस्टॉक

और हाल ही के एक अध्ययन में पाया गया कि स्वास्थ्यवर्धक खाद्य विकल्पों की उपलब्धता और प्रचार में वृद्धि करके (जैसे कि नियमित चिप्स के बगल में कम वसा वाले चिप्स का स्टॉक करना) - और उन्हें बनाना अधिक दिखाई दे रहा है साइनेज की स्थिति और चतुर उपयोग के माध्यम से - खरीदारों को वास्तव में बेहतर विकल्प बनाने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है।

अंततः, उन सामानों का विरोध करने की कुंजी जो हम नहीं चाहते हैं, या आवश्यकता है - और स्वस्थ निर्णय लेना - हमारे पास है। खरीदारी करते समय हम क्या कर रहे हैं, इसके बारे में जागरूक होने में यह मदद करता है। एक अच्छी व्यक्तिगत रणनीति कम ब्राउज़ करने और इसके बजाय खरीदारी सूची का उपयोग करने का प्रयास करना है - और केवल वही खरीदने का प्रयास करें जो उस पर है। लेकिन अपने आप पर दया करो, क्योंकि इसे करने से आसान कहा जा सकता है।वार्तालाप

के बारे में लेखक

कैथरीन जानसन-बॉयड, उपभोक्ता मनोविज्ञान में पाठक, एंग्लिया रस्किन विश्वविद्यालय

इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.

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