क्या आप कोच में किसी साथी के साथ बैठने के लिए प्रथम श्रेणी में मुफ्त अपग्रेड को अस्वीकार कर देंगे? इमेज सोर्स/डिजिटलविजन कलेक्शन/गेटी इमेजेज
लोग अक्सर एक बेहतर अनुभव का त्याग करते हैं और कम सुखद अनुभव का चयन करते हैं यदि इसका मतलब है कि वे इसे किसी प्रियजन के साथ कर सकते हैं - चाहे वह एक रोमांटिक साथी, करीबी दोस्त या रिश्तेदार हो। की मुख्य खोज यही है हमारा शोध अप्रैल 2023 में जर्नल ऑफ़ कंज्यूमर साइकोलॉजी में प्रकाशित।
उदाहरण के लिए, उड़ान भरते समय, दो दोस्त प्रथम श्रेणी में गैर-सन्निकट सीटों के लिए मुफ्त अपग्रेड स्वीकार करने के बजाय कोच में आसन्न सीटों पर बैठने का निर्णय ले सकते हैं। एकजुटता चुनने में विफल होने के परिणाम हो सकते हैं, जैसा कि "सीनफेल्ड ”एपिसोड जिसमें इलेन को इकोनॉमी क्लास के अपमान का सामना करना पड़ता है, जिसके बाद जेरी द्वारा अपग्रेड स्वीकार करने का फैसला करने के बाद उसके खिलाफ रोष पैदा हो जाता है।
हमने दोस्ती और रोमांटिक रिश्तों सहित विभिन्न प्रकार की सेटिंग्स और विभिन्न सामाजिक बंधनों की विशेषता वाले पांच अध्ययन किए। एक अध्ययन में, आधे से अधिक लोगों ने मंच से दूर दो आसन्न सीटों को मंच के करीब दो गैर-सन्निकट सीटों पर चुना, जब वे कल्पना कर रहे थे कि वे एक करीबी दोस्त के साथ एक Cirque du Soleil प्रदर्शन में भाग ले रहे हैं, केवल एक-तिहाई की तुलना में जिन्होंने चुना किसी परिचित के साथ भाग लेने की कल्पना करते समय आसन्न सीटें।
एक अन्य अध्ययन में, हमने छात्रों से पूछा कि क्या वे एक चॉकलेट दूसरे व्यक्ति के साथ खाना चाहते हैं - या तो एक नया दोस्त या एक अजनबी - या अकेले दो चॉकलेट। आधे लोगों ने साझा अनुभव को चुना - लेकिन केवल अगर दूसरा व्यक्ति एक दोस्त था। कम लोगों - 38% - ने साझा अनुभव का विकल्प चुना अगर दूसरा व्यक्ति अजनबी था।
यह क्यों मायने रखती है
लोगों द्वारा करीबी भागीदारों के साथ शारीरिक निकटता को प्राथमिकता देने का एक कारण यह है कि वे साझा यादें बनाना चाहते हैं। महत्वपूर्ण रूप से, लोगों का मानना है कि भौतिक दूरी साझा यादों के निर्माण को बाधित कर सकती है, और इसलिए वे अपने प्रियजन के अलावा सुखद अनुभवों को भूल जाते हैं।
यह ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने की चाह रखने वाली कंपनियों के लिए भी मायने रखता है, जैसे कि एयरलाइन मुफ्त अपग्रेड या कम प्रतीक्षा समय की पेशकश करती है। हमारे निष्कर्ष बताते हैं कि, उदाहरण के लिए, एक साथी के साथ यात्रा करने वाले उपभोक्ता टीएसए प्रीचेक, एयरलाइन वीआईपी लाउंज या मुफ्त अपग्रेड जैसी सेवाओं का लाभ नहीं उठा सकते हैं, यदि यह केवल उनके लिए उपलब्ध है। यह समझाने में भी मदद करता है कि उपभोक्ताओं को कब पसंद नहीं है एयरलाइंस ने परिवारों को विभाजित कर दिया उनके सीट असाइनमेंट में।
हालांकि, हमने कुछ पहलों का भी परीक्षण किया जिनका उपयोग मार्केटर लोगों को एक उच्च-गुणवत्ता वाला अनुभव चुनने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कर सकते हैं जिसके लिए उन्हें अपने साथी से अलग होने की आवश्यकता होती है। एक अन्य प्रयोग में, हमने ट्रेन की सवारी को या तो भ्रमण का एक मज़ेदार हिस्सा या अंतिम गंतव्य तक पहुँचने के व्यावहारिक तरीके के रूप में वर्णित किया। अधिक प्रतिभागियों ने एक मुफ्त अपग्रेड स्वीकार किया - भले ही उन्हें अपने रोमांटिक साथी से अलग बैठने की आवश्यकता हो - जब उन्होंने ट्रेन की सवारी को उपयोगितावादी माना। ऐसा इसलिए क्योंकि उन्होंने अनुभव के दौरान साझा यादें बनाने के बारे में कम ध्यान दिया।
जो अभी भी ज्ञात नहीं है
हम अभी भी नहीं जानते हैं कि यह वरीयता संबंध की गुणवत्ता को कैसे प्रभावित करती है।
उदाहरण के लिए, अपने साथी से अलग समय वास्तव में रिश्ते को कब मजबूत कर सकता है? और जोड़ों को एक साथ की गई निम्न-गुणवत्ता वाली गतिविधियों और अकेले की जाने वाली उच्च-गुणवत्ता वाली गतिविधियों के बीच अपना समय कैसे विभाजित करना चाहिए? अलग-अलग गतिविधियों के लिए एक विकल्प, उदाहरण के लिए, तब हो सकता है जब एक साथी की वांछित गतिविधि में दूसरे की रुचि न हो।
इसके अलावा, यह देखते हुए कि लोग मानते हैं कि साझा यादें बनाने के लिए शारीरिक निकटता एक शर्त है, अलग-अलग जगहों पर रहने वाले साथी भी साझा यादों को कैसे विकसित कर सकते हैं? यह सवाल विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि कैसे COVID-19 ने अधिक लोगों को दूरस्थ रूप से काम करने और अध्ययन करने में सक्षम बनाया है।
लेखक के बारे में
ज़िमेना गार्सिया-राडा, विपणन के सहायक प्रोफेसर, टेक्सास ए एंड एम विश्वविद्यालय; माइकल नॉर्टन, व्यवसाय प्रशासन के प्रोफेसर, हावर्ड यूनिवर्सिटी, तथा रेबेका के रैटनर, विपणन के प्रोफेसर, यूनिवर्सिटी ऑफ मेरीलैंड
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
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