हाथ के इशारों जैसे अशाब्दिक संकेतों का उपयोग करने से वीडियो पर संवाद को अधिक प्रभावी बनाने में मदद मिल सकती है। एरियल स्कैल्ली / डिजिटलविज़न गेट्टी इमेज के माध्यम से
एक अध्ययन के अनुसार, जो हाल ही में हमने पूरा किया और सिर्फ सहकर्मी की समीक्षा के लिए प्रस्तुत किया है, कार्यकर्ता जो वीडियोकॉनफ्रेंसिंग के माध्यम से अपने सहयोगियों के साथ संवाद करते हैं, वे संबंध बनाने में कम प्रभावी होते हैं। हमने यह भी पाया कि दो महत्वपूर्ण तरीके कर्मचारी वीडियो मीटिंग के नकारात्मक पक्ष को दूर कर सकते हैं।
हमारे अध्ययन में श्रमिकों ने महामारी के दौरान अपने संचार के अधिक वीडियोकांफ्रेंसिंग के माध्यम से काम करने के दौरान अपने काम के रिश्तों में तेज गिरावट की सूचना दी, जो हमारे विश्लेषण ने सुझाव दिया कि कर्मचारियों को रिश्तों के निर्माण में तीन गुना कम प्रभावी बनाया।
प्रतिभागियों ने बताया कि उनके सहकर्मियों के अशाब्दिक संकेतों को समझना कठिन था और उनके आंतरिक संचार की तुलना में आभासी बैठकों के दौरान दूसरे क्या कह रहे थे, इसे गौर से सुनना। इन दो महत्वपूर्ण तत्वों के बिना, संबंध-निर्माण के सकारात्मक प्रभाव - जैसे कि समन्वय और दक्षता - स्थापित करना कठिन था।
आंकड़ों को अधिक बारीकी से देखने पर, हमने पाया कि जिन लोगों ने बताया कि उन्होंने अपने सहयोगियों से अशाब्दिक संचार संकेतों पर ध्यान केंद्रित किया है या कहा है कि उन्होंने कोशिश की है कि वे ध्यान से सुनने की कोशिश करें, उनके कार्य संबंधों की गुणवत्ता में कोई बदलाव देखने की संभावना कम है। वास्तव में, हमने पाया कि जब ये दो संचार व्यवहार मौजूद थे, तो वीडियो कॉल टीम की कार्यक्षमता को बढ़ावा देने के लिए आमने-सामने बैठक करने के लिए तुलनीय थे और टीम की गतिविधियों के समन्वय में और भी अधिक प्रभावी थे।
यह क्यों मायने रखती है
संबंध-निर्माण है टीम के परिणामों को बेहतर बनाने के लिए महत्वपूर्ण माना जाता है - और इससे भी अधिक महत्वपूर्ण है जब कर्मचारी वीडियो पर संवाद कर रहे हों। लेकिन यह और भी मुश्किल है।
लेकिन जब से वसंत ऋतु में COVID-19 महामारी शुरू हुई, जब गैलप ने कहा कि उनमें से लगभग 79% लोगों ने मतदान किया वे कम से कम कभी-कभी घर से काम कर रहे थे, कई कंपनियों और श्रमिकों ने दूरस्थ कार्य की कमियों के बारे में शिकायत की है, जैसे कि नवाचार में गिरावट और एक सामाजिक संबंध का अभाव.
जबकि अधिक लोग वसंत के बाद से कार्यालय में लौट आए हैं, लगभग 60% अमेरिका के मजदूर उन्होंने कहा कि सितंबर में वे पार्ट टाइम या फुल टाइम दूरसंचार कर रहे थे। यह देखते हुए कि लगभग दो-तिहाई श्रमिकों का कहना है कि वे महामारी के समाप्त होने के बाद कम से कम कुछ समय तक दूर से काम करना जारी रखना चाहते हैं, इसे बेहतर बनाने के तरीके खोजने की स्पष्ट आवश्यकता है।
हमारे निष्कर्ष बताते हैं कि कंपनियां और श्रमिक कुछ डाउनसाइड की भरपाई कर सकते हैं, जो कि महामारी के बाद की दुनिया में लाभांश का भुगतान कर सकते हैं।
जो अभी भी ज्ञात नहीं है
हमारे निष्कर्ष अमेरिका में कर्मचारियों के एक सर्वेक्षण पर आधारित हैं, जहां कार्यस्थल संचार मानदंड अक्सर प्रत्यक्ष होते हैं, जिसका अर्थ है कि लोग स्पष्ट मौखिक संदेशों का उपयोग करते हैं। यूएस-आधारित परिणाम आसानी से अन्य संस्कृतियों पर लागू नहीं होते हैं, जैसे कि संचार शैलियों के साथ जो अप्रत्यक्ष और संबंधपरक हैं।
हमने अपना काम कैसे किया
अमेज़ॅन के मैकेनिकल तुर्क प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, जो हमारे जैसे शोधकर्ता दुनिया भर के प्रतिभागियों को भर्ती करने के लिए उपयोग करते हैं, हमने 324 अमेरिकी कामकाजी वयस्कों का सर्वेक्षण किया, जिन्होंने महामारी से पहले, व्यक्तिगत रूप से अपनी अधिकांश बैठकों का आयोजन किया और अब उनमें से एक पर्याप्त हिस्सेदारी के लिए वीडियोकांफ्रेंसिंग का उपयोग करते हैं। । हमने उनसे व्यक्ति और वेब पर काम करते समय उनके कार्य संबंधों, उनके संचार व्यवहारों के बारे में पूछा और महामारी से पहले की तुलना में अब वेब और उनकी कार्य इकाई के प्रदर्शन का उपयोग किया, और पैटर्न को प्रकट करने के लिए सांख्यिकीय विश्लेषण के एक रूप का उपयोग किया।
हमने येओ झांग की मदद से शोध किया, जिसने उसे प्राप्त किया पेकिंग विश्वविद्यालय से डॉक्टरेट, साथ ही जेफ रसेल, के प्रबंध निदेशक इंटरकल्चरल एज, जो हम चारों ने 2015 में सह-स्थापना की थी।
लेखक के बारे में
नैन्सी आर। बुकान, इंटरनेशनल बिजनेस के एसोसिएट प्रोफेसर, दक्षिण कैरोलिना विश्वविद्यालय; वेंडी एल। अडायर, औद्योगिक-संगठनात्मक मनोविज्ञान के प्रोफेसर, वाटरलू विश्वविद्यालय, और जिओ-पिंग चेन, फिलिप एम। कॉन्डिट एंडेड चेयर प्रोफेसर इन बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन, वाशिंगटन विश्वविद्यालय
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
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