एक व्यक्ति और एक AI रोबोट एक दूसरे की ओर पहुंचते हैं
एआई मानव संपर्क के लिए कोई विकल्प नहीं हैं, लेकिन वे अकेलेपन को कम कर सकते हैं।
एपी फोटो / फ्रैंक

"उससे आपको कैसा महसूस होता है?"

COVID-19 महामारी के अलगाव में, कई लोगों को एक सहानुभूतिपूर्ण कान याद आ रहे हैं। क्या इस तरह की प्रतिक्रिया आपको सुनने में कम लगेगी, कम अकेले, भले ही वह एक मशीन थी जो आपको वापस लिख रही थी?

महामारी में योगदान दिया है पुराना अकेलापन। वीडियो चैट और सोशल मीडिया जैसे डिजिटल उपकरण उन लोगों को जोड़ने में मदद करते हैं जो दूर रहते हैं या संगरोध करते हैं। लेकिन जब वे मित्र या परिवार के सदस्य आसानी से उपलब्ध नहीं होते हैं, तो कृत्रिम बुद्धिमत्ता कदम रख सकती है।

लाखों अलग-थलग लोग हैं आराम मिला AI बॉट के साथ चैट करके। चिकित्सीय बॉट है दशकों से उपयोगकर्ताओं के मानसिक स्वास्थ्य में सुधार। अब, मनोचिकित्सक अध्ययन कर रहे हैं कि ये एआई साथी महामारी और उससे आगे के दौरान मानसिक कल्याण में कैसे सुधार कर सकते हैं।

कैसे AI एक चिकित्सा उपकरण बन गया

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सिस्टम कंप्यूटर प्रोग्राम हैं जो ऐसे कार्य कर सकते हैं जो लोग सामान्य रूप से करते हैं, जैसे भाषाओं का अनुवाद करना या वस्तुओं को छवियों में पहचानना। एआई चैटबॉट ऐसे प्रोग्राम हैं जो मानव वार्तालाप को अनुकरण करते हैं। वे बन गए हैं ग्राहक सेवा में आम है क्योंकि वे बुनियादी सवालों के त्वरित जवाब दे सकते हैं।


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पहला चैटबोट मानसिक स्वास्थ्य चिकित्सकों पर आधारित था। 1966 में, कंप्यूटर वैज्ञानिक जोसेफ वेइसनबाम ने बनाया एलिजा, जिसे उन्होंने ध्वनि की तरह क्रमादेशित किया रोजरियन मनोचिकित्सक। रोजरियन दृष्टिकोण ने मनोचिकित्सकों को खुले अंत प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित किया, अक्सर रोगियों के वाक्यांशों को मिरर करने के लिए रोगियों को प्रोत्साहित करने के लिए उन्हें वापस दिखाया। वेइज़ानबाम को उम्मीद नहीं थी कि उनके मनोचिकित्सक-जैसे एआई उपयोगकर्ताओं के लिए कोई चिकित्सीय लाभ हो सकता है। ELIZA को उपयोगकर्ताओं की टिप्पणियों को प्रश्नों में अनुवाद करने के लिए प्रशिक्षित करना केवल एक व्यावहारिक था, यदि एआई के संवाद के लिए विडंबना नहीं है।

जब उनके परीक्षण विषय वास्तव में थे तब वेइज़ेनबाम चकित थे ELIZA में स्वीकार किया गया के रूप में वे एक मांस और रक्त मनोचिकित्सक होगा। कई अध्ययन प्रतिभागियों ने माना कि वे कमजोर विचारों को साझा कर रहे थे एक जीवित व्यक्ति। इनमें से कुछ प्रतिभागियों ने यह मानने से इनकार कर दिया कि प्रतीत होता है कि चौकस एलिजा, जिन्होंने प्रत्येक वार्तालाप के दौरान बहुत सारे प्रश्न पूछे थे, वास्तव में एक कंप्यूटर था।

हालाँकि, ELIZA को उपयोगकर्ताओं को उनकी मदद करने के लिए ट्रिक करने की आवश्यकता नहीं थी। यहां तक ​​कि वेइज़ानबाम के सचिव, जो जानते थे कि एलिज़ा एक कंप्यूटर प्रोग्राम था, गोपनीयता के लिए कहा इसलिए वह चैटबॉट के साथ अपनी निजी बातचीत कर सकती थी।

{वेम्बेड Y=RMK9AphfLco}

दशकों में जब एलिज़ा ने अपने आविष्कारक को चौंका दिया, तो कंप्यूटर वैज्ञानिकों ने चिकित्सा पेशेवरों के साथ मिलकर यह पता लगाने का काम किया कि एआई मानसिक स्वास्थ्य का समर्थन कैसे कर सकता है। व्यापार में सबसे बड़ी थेरेपी बॉट्स में से कुछ में आश्चर्यजनक पहुंच है, विशेष रूप से समय के दौरान समाजशास्त्रीय अनिश्चितता, जब लोग अलगाव और थकान के उच्च स्तर की रिपोर्ट करते हैं।

COVID-19 महामारी के बाद से, एआई चैटबोट्स सहित टेलीहेल्थ विकल्पों की मांग, आसमान उछला है। रेप्लिका एक ऐप है जो अपने जीवनकाल, अनुकूलन योग्य अवतार के लिए प्रसिद्ध है, और इसने रिपोर्ट किया है यातायात में 35% की वृद्धि। मानसिक स्वास्थ्य सुविधाओं के साथ सप्ताह भर के वेटलिस्ट से अभिभूत, लाखों लोग चिकित्सा चैटबॉट के साथ अपने मानसिक स्वास्थ्य दिनचर्या को पूरक कर रहे हैं।

समय के साथ मानसिक कल्याण की जरूरतें बदल गई हैं, कोडर और चिकित्सक सहयोग करते हैं नए AI का निर्माण करें जो इन नई चुनौतियों का सामना कर सकता है।

एक महिला ने उसे फोन पर टेक्स्ट कियाCOVID-19 महामारी के दौरान लाखों लोगों ने AI थेरेपी ऐप डाउनलोड किया है। Jhaymesisviphotography / फ़्लिकर

डिजिटल डॉक्टर में है

एक चैटबोट इतना मानवीय कैसे लग सकता है? यदि आप एक AI को विच्छेदित करने वाले थे, तो आपको एल्गोरिदम और स्क्रिप्ट मिलेंगे: नियम, अनिवार्य रूप से, जो मानव AI के व्यवहार को निर्देशित करने के लिए उपयोग करते हैं। चैटबॉट्स के साथ, कोडर्स एआई को एक उपयोगकर्ता के संदेश के जवाब में स्वचालित रूप से कुछ वाक्यांशों का उत्पादन करने के लिए प्रशिक्षित करते हैं। कोडर्स तब लेखकों के साथ यह निर्धारित करने के लिए काम करते हैं कि बॉट किस तरह का विराम चिह्न, इमोजीस और अन्य शैलीगत तत्वों का उपयोग करेगा।

ये स्क्रिप्ट अंततः बॉट के "रवैये" की भावना प्रदान करती हैं। उदाहरण के लिए, एक कोडर "उदास" शब्द को पहचानने के लिए एआई को प्रशिक्षित कर सकता है ताकि, जब भी कोई उपयोगकर्ता "आज मैं थका हुआ और उदास महसूस कर रहा हूं" जैसे वाक्यांश टाइप करता है, तो चैटबोट का जवाब हो सकता है "मैं सुनता हूं कि आप उदास महसूस कर रहे हैं। क्या आप व्याख्या कर सकते है?" या एक लेखक एक अधिक बोलचाल की आवाज़ पैदा करने के लिए बॉट को कोड कर सकता है: "वाह, मुझे खेद है कि आप इस तरह महसूस कर रहे हैं। आपको क्या लगता है कि आप उदास महसूस कर रहे होंगे? "

ये स्क्रिप्ट संज्ञानात्मक व्यवहार थेरेपी में एक सामान्य रणनीति को दोहराते हैं: सवाल पूछ रही है। एआई थेरेपी बॉट लोगों को निराशाओं को बाहर निकालने के लिए प्रोत्साहित करते हैं और फिर उन अनुभवों या भावनाओं पर अधिक बारीकी से विचार करने के लिए कहते हैं। यहां तक ​​कि जब AI की प्रतिक्रियाएं व्यापक या अनिर्दिष्ट होती हैं, तो कोई मरीज अपने विचारों को किसी को टाइप करने की प्रक्रिया पा सकता है - यहां तक ​​कि एक कृत्रिम "कोई" - रेचक.

किसे फायदा और कैसे

क्या चैटबॉट वास्तव में अकेलेपन या चिंता को दूर करने के लिए काम करते हैं? अधिक शोध की आवश्यकता है, लेकिन ऐसा लगता है। कई अध्ययन प्रदान करते हैं होनहार परिणाम। उदाहरण के लिए, युवा वयस्क जो नियमित रूप से एक चिकित्सा चैटबोट को गड़बड़ करते हैं कम अकेलेपन और चिंता की सूचना दी क्या उनके साथियों ने एआई का इस्तेमाल नहीं किया। बुजुर्ग उपयोगकर्ताओं को भी लाभ हो सकता है चैटबॉट के साथ संवाद करने से, खासकर अगर वे बुजुर्ग अकेले रहते हैं या प्रियजनों से नियमित संपर्क नहीं रखते हैं।

एक चैटबोट की चिकित्सीय शक्ति - और इसकी अकिलीज़ एड़ी - इसकी स्क्रिप्ट है। संवाद पूर्वनिर्धारित है, वही पंक्तियाँ कई उपयोगकर्ताओं को दी गई हैं। ये स्क्रिप्टेड प्रतिक्रियाएं एक चैटबोट को एक साथ कई उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करने की अनुमति देती हैं। चैटबॉट विशेष रूप से उन लोगों के लिए सहायक होते हैं जो निर्णय के बिना जल्दी और गुमनाम रूप से खुद को व्यक्त करना चाहते हैं। उपयोगकर्ता तुरंत अपने दिन से तनाव को दूर करने के लिए एक चैटबॉट को खींच सकते हैं, जब वे परिवार या दोस्तों के साथ इस तरह के विचारों को साझा करने या नहीं करने में सक्षम हो सकते हैं।

हालांकि, ये समान स्क्रिप्ट एआई को मानव चिकित्सक के लिए एक गंभीर प्रतिस्थापन होने से रोकते हैं। AI बॉट्स कुछ खास कीवर्ड्स का जवाब देते हैं, इसलिए वे कभी-कभी उपयोगकर्ताओं को गलत समझ लेते हैं। जब वाइस ने लोकप्रिय थेरेपी ऐप Woebot, ऐप का परीक्षण किया एक शानदार प्रतिक्रिया का उत्पादन किया.

उपयोगकर्ता: "मैं सुपर चिंतित हूँ और मुश्किल से सो सकता हूँ।"

Woebot: "आह, मैं बाद में अपने jammies में हॉप करने के लिए इंतजार नहीं कर सकता" नींद की एक श्रृंखला के बाद "z" emojis

{वेम्बेड Y=AE966uR09es}

पैनिक अटैक के गले में फंसे यूजर को यह स्क्रिप्टेड टिप्पणी मददगार लगेगी या सुकूनदायक? संभावना नहीं। लेकिन मानव चिकित्सक के विपरीत, एआई बॉट सामाजिक संदर्भ की व्याख्या करने या किसी संकट में हस्तक्षेप करने के लिए अच्छे नहीं हैं। जबकि एक एआई जीवन भर लग सकता है, यह हमेशा एक उपयुक्त उपकरण नहीं है किसी के जीवन लाइन पर है जब उपयोग करने के लिए। प्रशिक्षित संकट परामर्शदाताओं के विपरीत, चैटबॉट विशिष्ट सुरक्षा योजनाओं की सिफारिश नहीं कर सकते हैं या उपयोगकर्ताओं को स्वास्थ्य संसाधनों और उनके समुदाय में समर्थन से जोड़ सकते हैं।

इन वास्तविक सीमाओं के बावजूद, एआई चैटबोट खुले संचार और आत्म-अभिव्यक्ति के लिए एक बहुत आवश्यक मंच प्रदान करते हैं। जैसे थेरेपी ऐप के साथ Replika, टेस और Woebot फंडिंग और यूजर डाउनलोड में लाखों की कमी, लोगों के पास पहले से कहीं अधिक विकल्प हैं यदि वे थेरेपी अपॉइंटमेंट्स के बीच अपनी भावनाओं को संसाधित करने के लिए बॉट के साथ चैट करना चाहते हैं महामारी के दौरान एक डिजिटल दोस्त बनाएं.


लेखक के बारे मेंवार्तालाप

लकेन ब्रुक्स, अंग्रेजी के डॉक्टरल छात्र, फ्लोरिडा के विश्वविद्यालय

इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.

तोड़ना

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