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यदि आप कार्यस्थल पर आकस्मिक जातिवाद या लिंगवाद देखते या सुनते हैं तो क्या करें

कार्यालय की सेटिंग में खड़ी संबंधित दिखने वाली महिला
छवि द्वारा मैक्सिमिलियानो एस्टेवेज़


पाम एथरटन द्वारा सुनाई गई।

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अपने करियर के दौरान, आपने शायद काम पर लोगों को कुछ ऐसा कहते सुना होगा जो नस्लवादी, सेक्सिस्ट, अपमानजनक या आक्रामक था, भले ही वह आप पर निर्देशित न हो। हो सकता है कि आपने इसके बारे में कुछ न कहा हो या कुछ नहीं किया हो, क्योंकि जब काम की बात आती है, तो बोलना मुश्किल हो सकता है।

हर कंपनी की अपनी संस्कृति होती है और कई संगठनों में, सबसे आसान काम यह है कि इसे छोड़ दिया जाए। आखिर हम बात कर रहे हैं आपका काम. आपको इन लोगों के साथ दिन-ब-दिन काम करना होगा। आप अपने बारे में सोचते हैं, "नाव को हिलाना स्मार्ट नहीं है। बस जाने दो।" लेकिन यह आप पर फिदा है।

यही कारण है कि "इसे जाने देना" उत्तर नहीं है और यह आपको और भी बुरा क्यों महसूस कराता है:

  • जो लोग आपत्तिजनक, असभ्य और अपमानजनक टिप्पणी करते हैं, वे तब तक ऐसा करना जारी रखेंगे, जब तक कि उन्हें इसके लिए बाहर नहीं किया जाता। वे शायद यह भी नहीं जानते होंगे कि वे जो कह रहे हैं वह गलत है—या क्यों यह गलत है- लेकिन वे निश्चित रूप से यह नहीं समझेंगे कि अगर कोई उन्हें नहीं बताता तो यह अस्वीकार्य है।

  • आपत्तिजनक टिप्पणियां आहत करती हैं और नुकसान पहुंचाती हैं। टिप्पणी के लक्ष्य या प्राप्तकर्ता के लिए, वे विनाशकारी हो सकते हैं। लेकिन इस तरह की टिप्पणियों से दूसरे भी आहत होते हैं। जिस व्यक्ति के साथ आप काम करते हैं, उस पर निर्देशित एक अपमानजनक टिप्पणी सुनना कठिन है। और किसी को आपत्तिजनक टिप्पणियों से धमकाया जा रहा है या पीड़ित किया जा रहा है, यह देखने के लिए बेहद दर्दनाक और अजीब है। यहां तक ​​​​कि अगर आप सिर्फ एक दर्शक हैं, बातचीत में बिल्कुल भी भाग नहीं ले रहे हैं, तो आप महसूस कर सकते हैं कि यह कितना भयानक और गलत है, और यह आपको प्रभावित करेगा।

  • यदि कोई नस्लवादी, सेक्सिस्ट, समलैंगिकता या ज़ेनोफोबिक टिप्पणी का सामना करने के लिए नहीं बोलता है, तो दर्शकों को अपराध बोध होगा। वे जानते हैं कि आपत्तिजनक टिप्पणी गलत है। वे जानते हैं कि किसी को कुछ कहना चाहिए और उसे रोकना चाहिए। अगर कोई नहीं करता है, तो वे दोनों को महसूस करेंगे स्टाफ़ और सामूहिक अपराध बोध। जबकि ये दो प्रकार के अपराधबोध अलग-अलग हैं, इनका संयोजन अत्यधिक विनाशकारी है। यहाँ प्रत्येक प्रकार के अपराधबोध की व्याख्या दी गई है:

व्यक्तिगत अपराध व्यक्तिगत दर्शक पर है। यह एक अपराध बोध है जिसे एक व्यक्ति महसूस करता है क्योंकि उसने किसी को परेशान करने या दूसरे पर हमला करने से रोकने के लिए इस समय कुछ नहीं किया।

कई लोगों के लिए, किसी अन्य व्यक्ति को परेशान किए जाने की प्रतिक्रिया रुकने जैसी होती है। शायद वे नहीं जानते कि क्या कहना है या क्या करना है या वे इसमें शामिल नहीं होना चाहते हैं, यह सोचकर, "यह मेरे काम का नहीं है।" या वे अवाक हैं क्योंकि वे उत्पीड़न को सुनने या देखने से इतने अंधे हैं कि वे जो हो रहा है उसे पूरी तरह से अवशोषित नहीं कर सकते हैं, अकेले ही वे कैसे मदद कर सकते हैं। उन्हें टकराव या आरोप-प्रत्यारोप का डर हो सकता है—या वह वे अगला लक्ष्य बन जाएगा। इसलिए वे खुद से कहते हैं, "इससे मुझे कोई सरोकार नहीं है" या "यह मेरी लड़ाई लड़ने की नहीं है।" लेकिन अंदर ही अंदर, वे जानते हैं कि उन्हें कुछ कहना चाहिए था, फिर भी उन्होंने ऐसा नहीं किया।

वे भले ही बुरे इंसान न हों, लेकिन पल भर में उनकी निष्क्रियता उन्हें एक जैसा महसूस कराती है। उनका व्यक्तिगत अपराधबोध उन पर भार बन जाता है और नौकरी के तनाव, चिंता और अवसाद के साथ एक टोल लेता है।

सामूहिक अपराध अलग है और, मेरी राय में, और भी अधिक हानिकारक है। सामूहिक अपराधबोध तब होता है जब लोगों का एक समूह दूसरे पर मौखिक या शारीरिक हमला देखता है, लेकिन समूह में कोई भी इसे रोकने के लिए कुछ नहीं करता है। यह "सामूहिक" है क्योंकि पूरा समूह कुछ न करने का दोषी है।

काम पर, अगर कोई भी किसी ऐसे सहकर्मी की मदद करने के लिए बोलता या कुछ नहीं करता है जिसे परेशान किया जा रहा है, एक अहसास है कि "यह यहाँ है" या "वाह, यह वही है जो हम इस कंपनी में हैं।"

अवशोषित करने के लिए ये भयानक अवधारणाएं हैं। इसका सामना करना और स्वीकार करना कठिन है कि आप अंत में अपने आप से कह सकते हैं, "काम पर अपमानजनक टिप्पणियां की जा सकती हैं, एक सहकर्मी पर हमला किया जा सकता है, और कोई भी इसके बारे में कुछ भी नहीं करेगा, मेरे सहित।" यह अहसास न केवल देखने वाले में अपराधबोध का भाव पैदा करता है, बल्कि शर्मिंदगी भी पैदा करता है।

शर्म एक बहुत बड़ा और भारी बोझ है। यह आसानी से या जल्दी से दूर नहीं जाता है। यह इतना असहनीय हो सकता है कि लोग अपनी कंपनी पर शर्म महसूस करने के बजाय संगठन छोड़ देंगे या वे स्वयं, वहां कैसे व्यवहार करते हैं।

बाईस्टैंडर प्रभाव पर काबू पाना

RSI दर्शक प्रभाव एक घटना है जो तब होती है जब लोगों का एक समूह किसी अन्य व्यक्ति के साथ समस्यात्मक स्थिति देखता है, लेकिन कोई भी इसे रोक या बाधित नहीं करेगा। वास्तव में, "समस्या" होने पर जितने अधिक लोग मौजूद होते हैं, उतनी ही कम संभावना होती है कि वे उस व्यक्ति के हस्तक्षेप या मदद करेंगे जो संकट में है। क्यों? यह समूह गतिशील है: भीड़ का हिस्सा होने का मतलब है कि किसी विशिष्ट व्यक्ति को कार्रवाई करने की जिम्मेदारी नहीं लेनी है। हम अपने आप को दोषमुक्त कर सकते हैं: हमने मदद के लिए कुछ नहीं किया हो सकता है, लेकिन हे, न ही किसी और ने किया।

बाईस्टैंडर प्रभाव को दूर करने के लिए, जब हमारी उपस्थिति में हानिकारक, आपत्तिजनक, अपमानजनक या भेदभावपूर्ण बातें कही जाती हैं, तो हमें बोलना चाहिए। ऐसा न करना अपराध में अनजाने में शामिल होना है। 

बेहतर देर से कभी नहीं

जब उन चीजों का सामना किया जाता है जो भारी, असहज या भयावह होती हैं, तो लोगों की तीन प्रतिक्रियाओं में से एक होती है: लड़ाई, उड़ान, या फ्रीज। काम पर, एक सहकर्मी के लिए अपमानजनक या नस्लवादी टिप्पणी करते हुए एक दर्शक के रूप में, "लड़ाई" का अर्थ होगा अपने सहयोगी को बोलना और बचाव करना और इस पर जोर देना कि अपराधी तुरंत अपना अपमान रोक दें।

"उड़ान" का मतलब मीटिंग छोड़ना, बातचीत छोड़ना या विषय बदलने की कोशिश करना हो सकता है। उड़ान पूरी तरह से टकराव से बचने के बारे में है। ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि आप शामिल नहीं होना चाहते हैं। या आप अगला लक्ष्य नहीं बनना चाहते हैं। या आप डरते हैं कि बोलने से आपके करियर को नुकसान पहुंच सकता है, खासकर यदि आप अपराधी से अधिक कनिष्ठ भूमिका में हैं।


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तीसरे प्रकार की प्रतिक्रिया, "फ्रीज", शायद सबसे आम है। पल में, आप स्थिर हो जाते हैं क्योंकि आप नहीं जानते कि क्या करना है या क्या कहना है। आप क्षण भर के लिए लकवाग्रस्त हैं और आप कुछ नहीं करते हैं। हो सकता है कि आपका दिमाग इस बात से भाग रहा हो कि आपको क्या कहना चाहिए, या आप पूरी तरह से फंस गए हैं और एक बहुत ही असहज स्थिति में अभिभूत महसूस कर रहे हैं। आपको सचमुच पता नहीं है कि क्या करना है, इसलिए आप कुछ नहीं करते हैं।

यदि आप पल भर में स्थिर हो जाते हैं, तो आप बाद में अपराध बोध और पछतावे से भर सकते हैं। जब आपका दिमाग साफ हो जाता है और आपकी नसें शांत हो जाती हैं, तो आप शायद मानसिक रूप से घटना को फिर से चलाएंगे और उन सभी चीजों के बारे में सोचेंगे जो आपको करनी चाहिए थीं। और हो सकता है कि आपको यह बहुत भयानक लगे कि, उस समय, आपकी प्रतिक्रिया कुछ भी न करने की थी। आपकी भावनाएँ इस विचार से खराब हो सकती हैं कि "आपने खिड़की से चूक गए" कुछ कहने के लिए और अब वह क्षण चला गया है।

अच्छी खबर यह है कि पल नहीं है गया। आप अभी भी बोल सकते हैं। और आप अपनी टिप्पणियों को स्पष्ट रूप से स्पष्ट कर सकते हैं, क्योंकि अब आप "लड़ाई, उड़ान, या फ्रीज" मोड में नहीं रहेंगे। अपने विचारों को इकट्ठा करें और अपराधी और पीड़ित दोनों के साथ अनुवर्ती कार्रवाई करें। प्रत्येक के साथ बातचीत कुछ इस तरह हो सकती है:

अपराधी को:

सारा, मैं आपके साथ बात करना चाहता हूं क्योंकि, कल की बैठक में, आपने क्लिफ को एक टिप्पणी की थी जो वास्तव में लाइन से बाहर थी। आपने ______ और ________ कहा, और यह वास्तव में आहत करने वाला, आपत्तिजनक, अपमानजनक और अनुचित था। यह वह नहीं है जो हम यहां इस कंपनी में हैं और यह ठीक नहीं है। जब यह हुआ तो मुझे कुछ कहना चाहिए था, लेकिन मैं इतना स्तब्ध था कि मेरा दिमाग खाली हो गया। अगर ऐसा दोबारा होता है तो मैं बोलूंगा और प्रबंधन को इसकी सूचना दूंगा।

पीड़ित को:

क्लिफ, कल की बैठक में, सारा ने आपसे एक ऐसी टिप्पणी की जो अनुचित, आहत करने वाली और अपमानजनक थी। जब यह हुआ, तो मैं अवाक रह गया, और मैंने कुछ नहीं कहा। मैं चाहता हूं कि आप यह जान लें कि मैं इस बात से हैरान हूं कि मैंने उस समय बात नहीं की, लेकिन मैंने अब ऐसा कर लिया है। मैंने उससे बात की और उसे बताया कि यह अस्वीकार्य था। मैं आपसे माफी मांगना चाहता हूं, क्योंकि मैंने उस बैठक में आपको निराश किया था। मुझे उसी समय बात करनी चाहिए थी और मैंने नहीं किया। मुझे माफ कर दो। यह फिर नहीं होगा। मैं भी आपके साथ जांच करना चाहता था और देखना चाहता था कि क्या आप ठीक हैं और पूछें कि मैं अब क्या कर सकता हूं। कृपया जान लें कि मैं आपका समर्थन करता हूं, भले ही मैंने इसे पल में उड़ा दिया हो।

यह जानना महत्वपूर्ण है कि यह कभी भी देर से नहीं दोनों अपराधी को कुछ कहना और आपका सहकर्मी। कुछ भी नहीं कहना—कभी—इसका अर्थ है कि आम सहमति है कि नस्लवादी, सेक्सिस्ट, या कोई भी आपत्तिजनक टिप्पणी ठीक है।

कॉपीराइट 2021. सर्वाधिकार सुरक्षित।
अनुमति के साथ उद्धृत।
प्रकाशक: जॉन विले एंड संस, इंक।

अनुच्छेद स्रोत:

यह काम पर दौड़ के बारे में बात करने का समय है

यह काम पर दौड़ के बारे में बात करने का समय है: विविधता, समानता और समावेश पर प्रगति करने के लिए हर नेता की मार्गदर्शिका
केली मैकडोनाल्ड द्वारा

केली मैकडोनाल्ड द्वारा इट्स टाइम टू टॉक अबाउट रेस एट वर्क का बुक कवरIn यह काम पर दौड़ के बारे में बात करने का समय है, प्रशंसित वक्ता और बेस्टसेलिंग लेखक केली मैकडॉनल्ड्स व्यापारिक लोगों के लिए एक बहुत जरूरी रोडमैप प्रदान करते हैं। यह पुस्तक आपको एक निष्पक्ष और न्यायसंगत कार्यस्थल बनाने में सफलतापूर्वक मदद करेगी जो विविध प्रतिभाओं को पहचानती है और आपके संगठन में उत्पादक और रचनात्मक बातचीत को बढ़ावा देती है।

यह पुस्तक आपको बताती है कि वास्तव में क्या करना है और कैसे करना है ताकि आप अपने संगठन के आकार की परवाह किए बिना विविधता और समावेश पर वास्तविक प्रगति कर सकें। 

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लेखक के बारे में

केली मैकडॉनल्ड्स की तस्वीरगोरे बालों वाली, नीली आंखों वाली, गोरी महिला विविधता के बारे में क्या जानती है? केली मैकडोनाल्ड विविधता, इक्विटी, और समावेश, नेतृत्व, विपणन, ग्राहक अनुभव और उपभोक्ता प्रवृत्तियों में देश के शीर्ष विशेषज्ञों में से एक माना जाता है। वह मैकडॉनल्ड मार्केटिंग की संस्थापक हैं, जिसे एडवरटाइजिंग एज पत्रिका द्वारा दो बार "अमेरिका में शीर्ष विज्ञापन एजेंसियों" में से एक नामित किया गया है और इंक पत्रिका द्वारा अमेरिका में सबसे तेजी से बढ़ती स्वतंत्र स्वामित्व वाली कंपनियों में से एक के रूप में स्थान दिया गया है।

केली एक लोकप्रिय वक्ता हैं और उन्हें "अमेरिका में 10 सर्वाधिक बुक किए गए वक्ताओं" में से एक नामित किया गया था। वह . की लेखिका हैं चार सर्वाधिक बिकने वाली पुस्तकें विविधता और समावेश, विपणन, ग्राहक अनुभव और नेतृत्व पर। जब वह सड़क पर नहीं बोल रही होती है, तो उसे बॉक्सिंग (हाँ, बॉक्सिंग, किकबॉक्सिंग नहीं) - और ऊँची एड़ी के जूते की खरीदारी का आनंद मिलता है।

उसकी वेबसाइट पर जाएँ मैकडॉनल्डमार्केटिंग.कॉम

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