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लोगों को प्रतिक्रिया देने के मूल्य को कम मत समझो

 लोगों को प्रतिक्रिया देना 3 30
GaudiLab / Shutterstock

कल्पना कीजिए कि आप किसी से बात कर रहे हैं और उनके दांतों में एक बड़ा हरा टुकड़ा है जिसे उन्होंने दोपहर के भोजन के लिए खाया था। क्या आप उन्हें बताते हैं? आप करते हैं या नहीं यह इस बात पर निर्भर हो सकता है कि वे कौन हैं (हो सकता है कि आप अपने काम के सहयोगी की तुलना में अपने सबसे अच्छे दोस्त को बताने की अधिक संभावना रखते हों) और शायद आपका अपना व्यक्तित्व भी।

इसमें कोई शक नहीं कि हममें से कई लोग प्रतिक्रिया देने से बचते हैं। किसी को यह बताने में अजीब लग सकता है कि उनके दांतों में या कहीं और कुछ है। हाल ही में पायलट अध्ययन, 3% से कम लोगों ने एक शोधकर्ता को बताया कि उनके चेहरे पर चॉकलेट या लिपस्टिक का धब्बा जैसा कोई निशान था।

किसी व्यक्ति की उपस्थिति से संबंधित मुद्दों से परे, प्रतिक्रिया अधिक सामान्यतः सीखने और विकास के लिए महत्वपूर्ण है। छात्रों को फीडबैक की जरूरत है ताकि वे अपने अंकों में सुधार कर सकें। कार्यस्थलों में, प्रबंधकों की प्रतिक्रिया से प्रदर्शन में सुधार हो सकता है। हम अपने निजी जीवन में भी प्रतिक्रिया देते हैं - जब हम अपने साथी को बताते हैं कि उन्होंने जो करी पकाई है वह बहुत गर्म थी, या अपने बच्चों को अधिक विनम्र होने के लिए कहें।

तो हम कभी-कभी कहीं और प्रतिक्रिया देने के लिए अनिच्छुक क्यों होते हैं? हम शर्मिंदा महसूस कर सकते हैं, या इस बात से सावधान हो सकते हैं कि प्रतिक्रिया इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति को परेशान कर सकती है, या यहां तक ​​कि उनके साथ हमारे संबंधों को नुकसान पहुंचा सकती है।

जिन शोधकर्ताओं ने ऊपर वर्णित पायलट अध्ययन का संचालन किया है, उन्होंने अनुमान लगाया है कि एक और कारण है कि हम प्रतिक्रिया देने के लिए अनिच्छुक हो सकते हैं कि हमें यह नहीं पता कि इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति के लिए यह कितना मूल्यवान है।

उन्होंने करीब 2,000 प्रतिभागियों को शामिल करते हुए पांच प्रयोगों की एक श्रृंखला के माध्यम से इस सिद्धांत की जांच करने का निर्णय लिया। उनके परिणाम थे हाल ही में प्रकाशित अमेरिकन साइकोलॉजिकल एसोसिएशन के जर्नल ऑफ पर्सनैलिटी एंड सोशल साइकोलॉजी में।

उन्होंने क्या किया

पहले प्रयोग में, शोधकर्ताओं ने प्रतिभागियों से दस अलग-अलग कार्यस्थल स्थितियों में प्रतिक्रिया प्राप्त करने या प्रतिक्रिया देने की कल्पना करने के लिए कहा: उदाहरण के लिए यदि उनके या किसी और के दांतों में खाना फंस गया था, या किसी प्रस्तुति में टाइपो थे।

शोधकर्ताओं ने जानबूझकर उन परिदृश्यों का चयन किया जहां प्रतिक्रिया किसी की मदद करेगी - ऐसी चीजें जिन्हें तेजी से ठीक किया जा सकता है। उन्होंने प्रतिभागियों से शून्य से दस के पैमाने पर मूल्यांकन करने के लिए कहा कि वे प्रतिक्रिया देने की कितनी संभावना रखते हैं, या वे परिदृश्य में कितना प्रतिक्रिया प्राप्त करना चाहते हैं।

उन्होंने जो पाया वह एक देने-चाहने वाला अंतर था: यानी, लोगों ने जो रेटिंग दी थी, वह आम तौर पर दूसरों को प्रदान करने की संभावना की तुलना में प्रतिक्रिया प्राप्त करने की उनकी इच्छा के मुकाबले अधिक थी।

दूसरे प्रयोग में, प्रतिभागियों को वास्तविक जीवन की स्थितियों को याद करने के लिए कहा गया था जिसमें उन्होंने प्रतिक्रिया प्राप्त की थी या दी थी, या प्रतिक्रिया देने का अवसर था लेकिन ऐसा नहीं किया था। फिर से इस बात में अंतर था कि लोग कितना फीडबैक चाहते थे और इसे प्रदान करने की उनकी इच्छा थी।


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बेशक, लोगों को विशेष परिदृश्यों की कल्पना करने या याद रखने के लिए कहने वाले प्रयोग ही हमें अभी तक प्राप्त कर सकते हैं। तीसरा प्रयोग एक प्रयोगशाला में हुआ और इसमें दोस्तों, रूममेट्स या रोमांटिक पार्टनर के जोड़े शामिल थे जो वास्तविक प्रतिक्रिया प्रदान करते थे। उदाहरण के लिए, एक ने दूसरे से कहा कि उन्हें अधिक उपस्थित रहना चाहिए, या कि उन्हें तैयार होने में बहुत अधिक समय लगता है।

जबकि आधे से भी कम फीडबैक देने वाले एक विकल्प दिए जाने पर फीडबैक देना चाहते थे, 86 फीसदी लोग फीडबैक प्राप्त करना चाहते थे, फिर से देने-चाहने वाले अंतर को दिखाते हुए। विशेष रूप से, प्राप्तकर्ताओं ने प्रतिक्रिया को अत्यधिक मूल्यवान बताया।

चौथे प्रयोग में, शोधकर्ता यह देखना चाहते थे कि क्या वे इस अंतर को कम कर सकते हैं। सबसे प्रभावी तरीका यह साबित हुआ कि प्रतिभागियों से एक ऐसे अवसर को याद करने के आधार पर पूछा गया, जहां वे किसी और को प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते थे, स्वयं उस प्रतिक्रिया को प्राप्त करने की कल्पना करने के लिए। क्या वे इसे चाहेंगे?

फीडबैक रिसीवर के जूते में प्रतिभागियों को रखने से इस संभावना में काफी वृद्धि हुई है कि फीडबैक दाता आवश्यकता को पहचान लेगा और फीडबैक प्रदान करेगा। इससे पता चलता है कि प्रतिक्रिया देने में हमारी अनिच्छा का इसके मूल्य की सराहना करने में विफल होने के साथ बहुत कुछ करना है।

अंतिम प्रयोग में फिर से वास्तविक प्रतिक्रिया देने वाले लोगों के जोड़े शामिल थे। इस बार, जोड़ी का एक सदस्य एक प्रतियोगिता के लिए भाषण का अभ्यास कर रहा था, जबकि दूसरे को सुनने और टिप्पणियां प्रदान करने के लिए नियुक्त किया गया था। प्रतिक्रिया को अधिक परिणामी बनाने के लिए, सर्वश्रेष्ठ भाषण के लिए एक पुरस्कार दिया गया।

इस प्रयोग के दौरान विभिन्न बिंदुओं पर, देने वाले और प्राप्त करने वाले दोनों से प्रतिक्रिया की इच्छा और मूल्य के बारे में अलग-अलग प्रश्न पूछे गए थे। एक बार फिर, शोधकर्ताओं ने एक देने-चाहने वाला अंतर पाया।

हम इस सब से क्या बना सकते हैं?

इस अध्ययन की ताकत कई परिदृश्यों में निष्कर्षों की निरंतरता में निहित है: काल्पनिक प्रतिक्रिया, वास्तविक प्रतिक्रिया की यादें, और एक प्रयोगशाला सेटिंग में प्रतिक्रिया। यह स्पष्ट है कि लोग आम तौर पर प्रतिक्रिया चाहते हैं - यह उनके लिए मूल्यवान है और उन्हें सुधार करने की अनुमति देता है।

लेकिन इस अध्ययन की कुछ सीमाएँ हैं। जैसा कि लेखक स्वीकार करते हैं, यह शक्ति गतिकी के प्रभावों पर विचार नहीं करता है। उदाहरण के लिए, एक वरिष्ठ प्रबंधक से एक कनिष्ठ सहयोगी को फीडबैक दोस्तों के बीच फीडबैक के लिए बहुत अलग होगा। अध्ययन इस बात पर भी विचार नहीं करता है कि प्रतिक्रिया कितनी बार दी जाती है। एक दोस्त जो आपको लगातार सुधार करने के तरीके बता रहा है, वह जल्दी परेशान हो सकता है।

और निश्चित रूप से, सभी लोगों द्वारा हर समय सभी फीडबैक का स्वागत नहीं किया जाता है। हालांकि इस अध्ययन में फीडबैक को आम तौर पर महत्व दिया गया और वांछित था, यह हर मामले में सच नहीं था। इसके अलावा, इस अध्ययन में वास्तविक प्रतिक्रिया देने वाले प्रतिभागी कृत्रिम वातावरण में ऐसा कर रहे थे।

अंत में, हमें अभी भी तुरंत गोता लगाने और किसी को और सभी को यह बताने में सावधान रहना चाहिए कि वे कैसे सुधार कर सकते हैं। सकारात्मक प्रतिक्रिया विशिष्ट, कार्रवाई योग्य और समयबद्ध तरीके से वितरित किया जाना चाहिए। कई मामलों में, किसी से पूछना कि क्या वे आपकी प्रतिक्रिया चाहते हैं, एक अच्छी शुरुआत हो सकती है।वार्तालाप

के बारे में लेखक

पाम बिर्टिल, एसोसिएट प्रोफेसर, मनोविज्ञान स्कूल, यूनिवर्सिटी ऑफ लीड्स

इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.

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