जेफ बेजोस ने रिटेल को अमेज़ॅन के सीईओ के रूप में पुनर्निर्मित किया। एपी फोटो / जॉन लोहेर

अमेज़न ने जेफ बेजोस की घोषणा की नीचे कदम रख रहा है लगभग 27 साल बाद सीईओ के रूप में उन्होंने ग्राहकों को किताबें बेचने के लिए कंपनी की स्थापना की डायल-अप मोडेम.

अमेज़न नहीं था पहली किताबों की दुकान ऑनलाइन बेचने के लिए, लेकिन यह होना चाहता था "पृथ्वी की सबसे बड़ी। ” जब यह पहली बार लॉन्च हुआ, तो कंपनी के सिएटल मुख्यालय में एक घंटी बजती थी हर बार एक आदेश दिया गया था। हफ्तों के भीतर, घंटी बज रही थी इसलिए कर्मचारियों को इसे बंद करना पड़ा।

लेकिन बेजोस उसकी जगहें सेट करें इसे "सब कुछ स्टोर" बनाने पर रिटेल में प्रभुत्व हासिल करने के बाद, कंपनी आगे चलकर ए विशाल और शक्तिशाली वैश्विक समूह व्यापार की कई लाइनों में।

आज, अमेज़ॅन है तीसरी सबसे मूल्यवान अमेरिकी कंपनी - Apple और Microsoft के पीछे - के बाजार पूंजीकरण के साथ लगभग US $ 1.7 ट्रिलियन, सकल घरेलू उत्पाद से अधिक है सभी लेकिन एक दर्जन या तो देशों के।

यहाँ बताया गया है कि बेजोस ने रिटेलिंग को कैसे बदला।

खुदरा को फिर से परिभाषित करना

अमेज़ॅन - दुनिया की सबसे बड़ी नदी के नाम पर - लगातार नए स्तरों पर खरीदारी की सुविधा ले गया।

5 जुलाई, 1994 को अमेज़ॅन की स्थापना से पहले, दुकानदारों को चीजों को खोजने और खरीदने के लिए दुकानों की यात्रा करनी पड़ी। खरीदारी में कड़ी मेहनत का इस्तेमाल किया जाता है - एक वांछित वस्तु की तलाश में कई गलियारों में भटकते हुए, रोते हुए और बच्चों को सताते हुए, और लंबी चेकआउट लाइनों में इंतजार करते हुए। आज, स्टोर कहीं भी, कभी भी और कई चैनलों और उपकरणों के माध्यम से दुकानदारों तक पहुंचने की कोशिश करते हैं।

पहले अमेज़ॅन के प्राइम मेंबरशिप प्रोग्राम से दो दिन की मुफ्त शिपिंग का अनुभव करने के बाद, दुकानदारों को हर ऑनलाइन रिटेलर से कम की उम्मीद नहीं थी। अमेरिका में 142 मिलियन दुकानदारों का अनुमान है अमेज़न प्राइम है.

कंपनी ने जैसे सुविधाओं के माध्यम से खरीदारी को अधिक सुविधाजनक बनाया एक क्लिक के आदेश; व्यक्तिगत सिफारिशें; अमेज़ॅन हब और लॉकर पर पैकेज पिकअप; उत्पादों का ऑर्डर देना डैश बटन के सिंगल टच के साथ, और इन-होम डिलीवरी अमेज़न की के साथ.

शॉपर्स एक साधारण वॉयस कमांड के जरिए इको या फिर क्लिक करके भी आइटम्स सर्च और ऑर्डर कर सकते हैं इंस्टाग्राम or Pinterest छवि। अमेज़न भी एक है कैशियर-कम "गो" स्टोर सिएटल में।

अमेज़ॅन भी ईंट-और-मोर्टार स्टोरों के बढ़ते बंद होने का एक कारक रहा है जो खुदरा में परिवर्तन के साथ तालमेल नहीं रख सकता है। महामारी से पहले भी, स्टोर एक अभूतपूर्व दर पर बंद हो रहे थे, विश्लेषकों ने एक आने की भविष्यवाणी की थीखुदरा सर्वनाश। ” अमेजन को पिछले साल काफी फायदा हुआ क्योंकि अमेरिका में ज्यादातर लॉकडाउन में गए और ज्यादा उपभोक्ताओं ने फिजिकल स्टोर पर जाकर अपनी सेहत को खतरे में डालने के बजाय ऑनलाइन ऑर्डर करना पसंद किया।

अमेज़न के शेयर की कीमत लगभग दोगुनी हो गई है चूंकि मार्च 2020 में लॉकडाउन शुरू हुआ था, इसलिए भी 11,000 से अधिक खुदरा स्टोरों ने अपने दरवाजे बंद कर दिए.

एक प्रमुख नियोक्ता

अमेज़न का प्रभाव अन्य उद्योगों तक फैली हुई हैसहित एलेक्सा जैसे स्मार्ट उपभोक्ता उपकरण, अमेज़ॅन वेब सेवा जैसे क्लाउड सेवाएं और ड्रोन जैसे प्रौद्योगिकी उत्पाद शामिल हैं।

अमेजन का ऐसा प्रभाव है जो उद्योग के खिलाड़ी और पर्यवेक्षक उपयोग करते हैं शब्द "Amazoned" अमेज़ॅन द्वारा बाधित किए जा रहे उनके व्यवसाय मॉडल और संचालन का वर्णन करने के लिए।

आज, अमेज़ॅन है दूसरे सबसे बड़े यूएस-आधारित सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध नियोक्ता और दुनिया में पांचवां सबसे बड़ा। इसमें 1.2 मिलियन लोग कार्यरत हैं महामारी के दौरान 427,000 किराए पर लिए। कोई आश्चर्य नहीं कि अमेज़ॅन ने 2018 में इस तरह की चर्चा की, जब इसे चुनने के लिए एक प्रतियोगिता आयोजित की गई इसके दूसरे मुख्यालय के लिए स्थान. यह अंततः उठाया आर्लिंगटन, वर्जीनिया।

अमेज़ॅन की कार्य संस्कृति तीव्र है। इसकी एक प्रतिष्ठा है एक उच्च कर्मचारी बर्नआउट दर के साथ कटहल का वातावरण. यह है अधिक से अधिक नौकरियों को स्वचालित करना, ज्यादातर वेयरहाउसिंग में।

उसी समय, नीति निर्माताओं से आलोचना के बाद, अमेज़ॅन ने 2018 में कदम रखा और अपने अमेरिकी कर्मचारियों के लिए न्यूनतम वेतन बढ़ाया $ 15 प्रति घंटे.

अमेज़ॅन के बक्से और पर्यावरण पर अन्य पैकेजिंग सामग्री के बढ़ते प्रभाव के बारे में बढ़ती आलोचनाओं का सामना करते हुए, अमेज़ॅन ने भी प्रतिज्ञा की है इसके पर्यावरणीय प्रभाव के बारे में अधिक जानकारी का खुलासा करें.

जेफ बेजोस ने 2005 में डगलस हॉफस्टैटर की पहली किताब 'फ्लुइड कॉन्सेप्ट्स एंड क्रिएटिव एनालॉग्स' बेची। एपी फोटो / टेड एस वॉरेन

अगली पीढ़ी

अमेज़ॅन के लिए स्टोर में क्या है क्योंकि इस साल के अंत में बेजोस ने अपनी सीईओ की भूमिका से नीचे कदम रखा।

बेजोस, जो अमेज़न के कार्यकारी अध्यक्ष के रूप में बने रहेंगेने पहले अपना ध्यान केंद्रित करने की बात कही अमेज़न को मरने से रोकने के लिए है। जैसा कि उन्होंने एक्सएनयूएमएक्स ऑल-हैंड मीटिंग में उल्लेख किया, "अमेज़ॅन विफल होने के लिए बहुत बड़ा नहीं है।"

मार्केटिंग के प्रोफेसर के रूप में जिन्होंने ऑनलाइन रिटेलिंग पर शोध किया है और सैकड़ों मामलों का विश्लेषण किया है, मेरा मानना ​​है कि अमेज़ॅन का भविष्य - और मानवता का - कृत्रिम बुद्धि के उदय से जुड़ा हुआ है। प्रारंभ स्थल एलेक्सा, कंपनी के आभासी सहायक, अमेज़न AI पर दांव लगा रहा है।

वास्तव में, अमेज़ॅन अग्रिम शिपिंग का परीक्षण कर रहा है, एक अभ्यास जिसमें यह अनुमान लगाया जाता है कि दुकानदारों को किन वस्तुओं की आवश्यकता है और इससे पहले कि दुकानदार उन्हें ऑर्डर दें। दुकानदार उन वस्तुओं को रख सकते हैं जिन्हें वे पसंद करते हैं और जिन्हें वे चाहते हैं कि वे बिना किसी शुल्क के वापस कर दें। यह कैशियर-फ्री स्टोर्स और AI- पावर्ड होम रोबोट.

अमेज़ॅन की भविष्य की सफलता इस बात पर निर्भर करेगी कि आने वाले सीईओ - क्लाउड कंप्यूटिंग के वर्तमान प्रमुख एंडी जेसी - कंपनी को और अधिक उद्योगों में धकेलते हुए इन नई प्रौद्योगिकियों को कैसे नेविगेट करते हैं, जैसे कि स्वास्थ्य देखभाल और वित्तीय सेवाओं.

उनकी चुनौती बेजोस की विरासत और अमेज़ॅन की विघटनकारी संस्कृति को जीवित रखना और इसे मरने से रोकना है।

यह एक का अद्यतन संस्करण है लेख मूल रूप से प्रकाशित पर जुलाई 3, 2019.

के बारे में लेखक

वेंकटेश शंकर, मार्केटिंग के प्रोफेसर; अनुसंधान निदेशक, खुदरा अध्ययन केंद्र, टेक्सास ए एंड एम विश्वविद्यालय

इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.

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