COVID-19 घबराहट में खरीदारी विकिमीडिया कॉमन्स
डर लोगों को अनिश्चितता के समय में तर्कहीन व्यवहार करने के लिए प्रेरित कर सकता है। महामारी के दौरान इसने ये रूप ले लिया घबराहट में खरीदना लोग आवश्यक वस्तुओं का स्टॉक करने के लिए दुकानों पर उमड़ पड़े। कुछ ने कीमतों में बढ़ोतरी करके कमी से लाभ उठाने की भी कोशिश की टॉयलेट पेपर और हाथ प्रक्षालक.
यह घटना केवल कुछ देशों या समुदायों तक ही सीमित नहीं थी; वह एक था वैश्विक घटना इससे सुपरमार्केट की अलमारियाँ खाली हो गईं और आपूर्ति श्रृंखलाओं में महत्वपूर्ण व्यवधान पैदा हो गया।
लेकिन संकट के समय लोगों को इस तरह का व्यवहार करने के लिए क्या प्रेरित करता है? क्या यह जीवित रहने की बुनियादी प्रवृत्ति है, सामाजिक दबावों से प्रभावित झुंड मानसिकता है या कुछ और जटिल है?
महामारी की शुरुआत के दौरान, हम एक अध्ययन आयोजित इसका उद्देश्य उन कारकों के जटिल जाल को समझना है जो हमें अनिश्चितता की स्थिति में कार्य करने या अत्यधिक प्रतिक्रिया करने के लिए मजबूर करते हैं।
उपभोक्ताओं के मनोवैज्ञानिक लक्षण
हमने अपने अध्ययन में निम्नलिखित कारकों की जांच की: आत्ममुग्धता, मनोवैज्ञानिक अधिकार, स्थिति उपभोग, शर्मिंदगी का डर, और छूट जाने का डर। अहंकार यह एक ऐसा लक्षण है जो आत्म-महत्व की बढ़ती भावना और दूसरों के प्रति सहानुभूति की कमी की विशेषता है।
मनोवैज्ञानिक अधिकार इस विश्वास को संदर्भित करता है कि कोई व्यक्ति स्वाभाविक रूप से विशेष उपचार या विशेषाधिकारों का पात्र है। स्थिति उपभोग उन वस्तुओं को खरीदने की प्रवृत्ति है जो सामाजिक प्रतिष्ठा या प्रभुत्व प्रदान करती हैं।
शर्मिंदगी का डर दूसरों द्वारा नकारात्मक रूप से आंके जाने की चिंता है। छूटने का डर यह उस पुरस्कृत अनुभव को खोने की चिंता है जिसमें अन्य लोग भाग ले रहे हैं।
उपभोक्ताओं के अनोखे प्रकार
हमारे अध्ययन ने चार अलग-अलग उपभोक्ता समूहों की पहचान की, जिनमें से प्रत्येक में अद्वितीय मनोवैज्ञानिक लक्षण थे जो उनकी खरीदारी की आदतों को प्रेरित करते थे।
1. समतावादी। समतावादियों ने अन्य समूहों की तुलना में आत्ममुग्धता और मनोवैज्ञानिक अधिकार का निम्न स्तर प्रदर्शित किया। वे जीवन के प्रति अधिक समुदाय-उन्मुख और संतुलित दृष्टिकोण रखते हैं। संभवतः सांप्रदायिक जिम्मेदारी और निष्पक्षता में उनका दृढ़ विश्वास है। समतावादी ऐसे व्यक्ति हैं जो स्थानीय खाद्य बैंकों में स्वेच्छा से काम करते हैं या सामुदायिक सफाई कार्यक्रमों में भाग लेते हैं।
खरीदारी के मामले में, समतावादियों ने अन्य समूहों की तरह उतनी जमाखोरी नहीं की। उदाहरण के लिए, जबकि अन्य लोग हैंड सैनिटाइज़र जमा कर सकते हैं, एक समतावादी केवल एक या दो बोतलें खरीद सकता है और बाकी समुदाय में दूसरों के लिए छोड़ सकता है।
2. अनुरूपवादी। अनुरूपतावादी छूट जाने के मध्यम भय और शर्मिंदगी के उच्च भय से प्रभावित होते हैं। कन्फर्मिस्ट उस प्रकार के लोग होते हैं जो ड्रेस कोड का पालन करते हैं और शायद ही कभी अधिकारियों से सवाल करते हैं।
जब खरीदारी की बात आती है, तो अनुरूपवादियों ने सार्वजनिक स्वास्थ्य दिशानिर्देशों के अनुरूप वस्तुओं को प्राथमिकता दी, जैसे डिस्पोजेबल मास्क। जब कोई नई सार्वजनिक स्वास्थ्य सलाह जारी होती है तो वे आमतौर पर थोक में मास्क खरीदने वाले पहले व्यक्ति होते हैं।
3. साम्प्रदायिक अहंकारी। सांप्रदायिक अहंकारी संकीर्णता और मनोवैज्ञानिक अधिकार के मध्यम स्तर का प्रदर्शन करते हैं। उदाहरण के लिए, इस प्रकार का व्यक्ति किसी सामुदायिक कार्यक्रम का आयोजन कर सकता है, लेकिन कार्यक्रम के दौरान ध्यान का केंद्र बने रहने पर जोर देगा।
यह समूह विशेष रूप से भोजन से संबंधित वस्तुओं जैसे बोतलबंद पानी और स्नैक्स में रुचि रखता है। एक सांप्रदायिक अहंकारी न केवल अपने लिए, बल्कि अलग दिखने के प्रयास में अपने पड़ोसियों के साथ साझा करने के इरादे से इन उत्पादों का स्टॉक कर सकता है।
4. एजेंट अहंकारी. एजेंट अहंकारियों को उच्च स्तर की संकीर्णता और मनोवैज्ञानिक अधिकार की विशेषता होती है। उदाहरण के लिए, एक एजेंट अहंकारी लाइन में कटौती कर सकता है क्योंकि उनका मानना है कि उनका समय दूसरों की तुलना में अधिक मूल्यवान है।
खरीदारी के मामले में, एजेंट अहंकारी उन वस्तुओं पर अधिक खर्च करने को तैयार रहते हैं जो उन्हें सीधे लाभ पहुंचाती हैं। उदाहरण के लिए, वे किसी महंगे, ब्रांड-नाम वाले कफ सिरप की आखिरी तीन बोतलें खरीद सकते हैं, बिना यह सोचे कि दूसरों को भी इसकी आवश्यकता हो सकती है।
उपभोक्ताओं के लिए इसका क्या मतलब है
हमने COVID-19 महामारी और उसके बाद की वैश्विक उथल-पुथल से जो एक महत्वपूर्ण सबक सीखा है, वह अप्रत्याशित के लिए तैयार रहने का महत्व है।
यदि आपने कभी घबराहट के क्षण में अपने शॉपिंग कार्ट को पूरी तरह भरते हुए पाया है, तो आप अकेले नहीं हैं। लेकिन यह समझना कि हम कौन हैं, हम कुछ निर्णय क्यों लेते हैं और हम कैसे अधिक विचारशील हो सकते हैं, बेहतर उपभोक्ता विकल्प बनाने की दिशा में पहला कदम है।
क्या आप समतावादी हैं, केवल अपनी ज़रूरत की चीज़ें खरीदते समय समुदाय के बारे में सोचते हैं? या शायद आप एक अनुरूपवादी के रूप में पहचान करते हैं, जो स्वास्थ्य अधिकारियों द्वारा सलाह दी गई वस्तुओं का सख्ती से पालन करते हैं? अपने आप में इन लक्षणों को पहचानना एक जागृत कॉल हो सकता है, जो हमें अधिक जिम्मेदारी से खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करता है, खासकर डर और घबराहट के समय में।
खुदरा विक्रेताओं के लिए इसका क्या मतलब है
विभिन्न ग्राहक समूहों की विशेषताओं को समझना केवल मुनाफा बढ़ाना नहीं है। यह व्यवसायों को समुदायों की नैतिक और प्रभावी ढंग से सेवा करने में मार्गदर्शन करने का एक तरीका है, खासकर संकट के समय में।
उदाहरण के लिए, यदि आपके अधिकांश ग्राहक भीड़ (अनुरूपवादियों) का अनुसरण करते हैं, तो अपने स्टोर में विश्वसनीय सार्वजनिक स्वास्थ्य जानकारी प्रदान करने पर विचार करें। यदि आपके ग्राहक निष्पक्षता (समतावादी) की ओर झुकते हैं, तो आवश्यक वस्तुओं के उचित वितरण को अपनी सामुदायिक सहायता रणनीति का मुख्य हिस्सा बनाएं।
यदि आप ऐसे व्यक्तियों की सेवा करते हैं जो अपने स्वार्थ (एजेंट अहंकारी) पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो उच्च खपत को बढ़ावा देने के दीर्घकालिक प्रभाव और जिम्मेदार खरीदारी को कैसे प्रोत्साहित किया जाए, इसके बारे में सोचें। यदि आपके ग्राहकों का एक बड़ा हिस्सा समुदाय-केंद्रित (सांप्रदायिक अहंकारी) है, तो चल रहे समुदाय-साझाकरण कार्यक्रम या दान अभियान स्थापित करने के बारे में सोचें।
जैसा कि हम उन चुनौतियों पर विचार करते हैं जिनका हमने सामना किया है, खुदरा विक्रेताओं के पास ऐसे भविष्य की योजना बनाने का अवसर है जहां उनके कार्यों से न केवल उनके व्यवसाय को, बल्कि पूरे समाज को लाभ होगा। अपनी आत्म-जागरूकता को बढ़ाने से हम अराजक परिस्थितियों को अधिक खूबसूरती से संभालने और ऐसे निर्णय लेने में सक्षम होते हैं जो हमारे आसपास के सभी लोगों के लिए फायदेमंद होते हैं।
सेउंग ह्वान (मार्क) ली, प्रोफेसर और एसोसिएट डीन ऑफ एंगेजमेंट एंड इंक्लूजन, टेड रोजर्स स्कूल ऑफ मैनेजमेंट, टोरंटो मेट्रोपॉलिटन यूनिवर्सिटी और उमर एच. फेरेस, टेड रोजर्स स्कूल ऑफ रिटेल मैनेजमेंट में व्याख्याता, टोरंटो मेट्रोपॉलिटन यूनिवर्सिटी
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
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