क्या आपने नि:शुल्क परीक्षण के लिए किसी ऑनलाइन सेवा के लिए साइन अप किया है, निर्णय लिया है कि यह आपके लिए नहीं है, लेकिन फिर भी आपको महीनों - या वर्षों बाद - इसके लिए भुगतान करना पड़ा? या किसी सदस्यता को रद्द करने का प्रयास किया, और पाया कि इस कठिन प्रक्रिया के दौरान आपने स्वयं को छोड़ दिया है? यदि हां, तो इस बात की अच्छी संभावना है कि आपने "डार्क पैटर्न" का सामना किया है।
गहरे पैटर्न ये ऐप्स और वेबसाइटों में अंतर्निहित चतुर तरकीबें हैं जो आपको ऐसे काम करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं जिन्हें आप आवश्यक रूप से नहीं करना चाहते। उदाहरण के लिए, वे "सभी को स्वीकार करें" ट्रैकिंग कुकीज़ को आसान बनाते हैं, और जब आप अपनी खरीदारी करने में जल्दबाजी करते हैं तो वे नियमों और शर्तों पर तेजी से सहमत होते हैं।
वे किसी सेवा के लिए साइन अप करना भी आसान बनाते हैं - लेकिन छोड़ने में समय लगता है और निराशा होती है। और हमारे हालिया अनुसंधान यह दिखाता है कि कैसे अधिकांश समय वे उपभोक्ताओं की कीमत पर कंपनियों को लाभ पहुंचाते हैं।
इस असंतुलन पर नियामकों का ध्यान नहीं गया है। अमेरिकी संघीय व्यापार आयोग (एफटीसी), जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं से बचाना है, का मानना है बढ़ती संख्या कई कंपनियाँ "लोगों को उत्पाद खरीदने और उनकी व्यक्तिगत जानकारी देने के लिए बरगलाने के लिए डिजिटल डार्क पैटर्न का उपयोग कर रही हैं"।
उदाहरण के लिए, एफटीसी वर्तमान में है अमेज़ॅन की जांच ग्राहकों को अपनी प्राइम सेवा में नामांकित करने के लिए डार्क पैटर्न के कथित उपयोग पर, जबकि उनके लिए इसे छोड़ना मुश्किल हो गया है। हमारा शोध इसका समर्थन करता है एजेंसी का मानना है कि "जिन उपभोक्ताओं ने प्राइम को रद्द करने का प्रयास किया, उन्हें वास्तव में रद्द करने के कार्य को पूरा करने के लिए कई चरणों का सामना करना पड़ा"।
In इसकी वेबसाइट पर एक बयान, अमेज़ॅन ने कहा कि मुकदमा एफटीसी की "खुदरा की गलतफहमी" को दर्शाता है। यह भी कहा: "हम ग्राहकों के लिए अपनी प्राइम सदस्यता के लिए साइन अप करना या रद्द करना स्पष्ट और सरल बनाते हैं।"
एफटीसी है अपनी चिंताओं में अकेले नहीं डार्क पैटर्न के बारे में. हाल ही में ईयू पारित कानून जिसका उपयोग डार्क पैटर्न का उपयोग करने वाली कंपनियों पर जुर्माना लगाने के लिए किया जा सकता है, और यूके के वित्तीय आचरण प्राधिकरण ने किया है लॉन्च किए गए नियम उपभोक्ताओं को वित्तीय सेवाओं में अंधेरे पैटर्न से बचाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
इस बीच, यूके की प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) ने हाल ही में डार्क पैटर्न की अपनी पहली जांच की घोषणा की खुला पत्र व्यवसाय को "हानिकारक ऑनलाइन विकल्प आर्किटेक्चर" के विरुद्ध चेतावनी देना।
"च्वाइस आर्किटेक्चर" बेहद के लेखकों द्वारा गढ़ा गया एक शब्द है लोकप्रिय और प्रभावशाली किताब कुहनी से हलका धक्का. वे इसे "विभिन्न तरीकों के डिज़ाइन के रूप में वर्णित करते हैं जिसमें निर्णय निर्माताओं को विकल्प प्रस्तुत किए जा सकते हैं"।
उदाहरण के लिए, एक "चयनित वास्तुकार" उपभोक्ता को प्रस्तुत की गई अप्रासंगिक जानकारी की मात्रा को कम करके, एक सुविचारित, केंद्रित निर्णय लेने की अनुमति देकर उसकी मदद कर सकता है। लेकिन अधिकांश डार्क पैटर्न काम करते हैं पसंद की वास्तुकला में हेरफेर करना.
उपभोक्ताओं की मदद करने के बजाय, वास्तुकला को पसंद में बाधा डालने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसलिए अप्रासंगिक सामग्री को हटाने के बजाय, यह उपयोगकर्ता पर सदस्यता रद्द करने से रोकने के लिए अत्यधिक जानकारी, अतिरिक्त कदम और ध्यान भटकाने वाली बमबारी कर सकता है।
के रूप में सीएमए नोट्स, आज की ऑनलाइन दुनिया में "व्यवसाय हमारे साथ अपनी बातचीत के हर पहलू को उस हद तक डिजाइन और नियंत्रित कर सकते हैं जो पारंपरिक ईंट और मोर्टार व्यवसायों में अभूतपूर्व है"।
शोध से पता चलता है कि सीएमए सही है, और ऑनलाइन कंपनियों के पास लगभग असीमित क्षमता है उनकी अंतःक्रियाओं को परिष्कृत करें उपभोक्ताओं के साथ. ऑनलाइन अनुभव हैं तेजी से वैयक्तिकृत, और तकनीक-प्रेमी फर्मों के पास हमारे साथ जुड़ने और हेरफेर करने के पहले से कहीं अधिक तरीके हैं।
प्रकाश को देखकर
और जबकि नियामक उपभोक्ताओं को अपने पैसे या डेटा से अलग करने के तरीके के रूप में डार्क पैटर्न पर ध्यान केंद्रित करते हैं, दूसरों ने किया है व्यक्त चिंताओं संभावित मनोवैज्ञानिक हानियों और ऑनलाइन सेवाओं के उपयोगकर्ताओं द्वारा स्वतंत्रता की हानि के बारे में।
इन जोखिमों को ध्यान में रखते हुए, हमने कुछ प्रक्रियाओं की पहचान करने के लिए व्यवहार विज्ञान की अंतर्दृष्टि का उपयोग किया है डार्क पैटर्न को काम में लाएं और सबसे व्यापक रणनीतियों का वर्णन करने के लिए एक सरल रूपरेखा तैयार की। उदाहरण के लिए, "डेटोर्स" वह नाम है जो हमने उन उपकरणों को दिया है जिनका उपयोग हमें देरी करने और ध्यान भटकाने के लिए किया जाता है, जैसे किसी सदस्यता को रद्द करने के लिए अत्यधिक संख्या में कार्रवाइयों की आवश्यकता होती है।
"राउंडअबाउट्स" हमें हार मानने की हद तक बोर या निराश करने की कोशिश करते हैं, जैसे एक के बाद एक लिंक पर क्लिक करना, उपयोगकर्ताओं को घेरे में ले जाना। और "शॉर्टकट" तत्काल आसान - लेकिन संभावित रूप से महंगा - विकल्प प्रदान करते हैं, जैसे कुकी संकेतों पर "सभी स्वीकार करें" बटन या नियम और शर्तों को स्वीकार करने का अनुरोध। में एक अध्ययनविशेष रूप से लंबे नियम और शर्तों वाले दस्तावेज़ के कारण 98% प्रतिभागी अपने पहले जन्मे बच्चे को भुगतान के रूप में सौंपने के लिए सहमत हो गए।
हमारी शर्तों की रूपरेखा सरलता के लिए डिज़ाइन की गई है - उपभोक्ताओं को स्वयं अंधेरे पैटर्न को पहचानने के लिए सशक्त बनाने के लिए, और नियामकों को हस्तक्षेप करने में मदद करने के लिए। किसी सेवा के लिए खाते बनाने और हटाने की स्वतंत्रता ऑनलाइन दुनिया में एक बुनियादी कदम है।
और किसी सोशल मीडिया अकाउंट को डिलीट करने की तुलना में उसे सेट करना अधिक सरल नहीं होना चाहिए। रास्ते में आने के लिए चक्कर, गोल चक्कर और शॉर्टकट का कोई अच्छा कारण नहीं है। हमारा मानना है कि किसी खाते को हटाना उतना ही आसान होना चाहिए - यदि आसान नहीं है - जितना कि एक खाता बनाना है। हमने जिन सेवाओं की जांच की उनमें से अधिकांश इस मानक पर विफल रहीं।
उपभोक्ता के दबाव और नियामकीय ताकत के बिना, आम लोगों के लिए ऑनलाइन दुनिया में नेविगेट करना और भी कठिन हो जाने की संभावना है। अच्छी बात यह है कि नियामक आगे बढ़ रहे हैं और उपभोक्ताओं को डार्क पैटर्न से बचाने के लिए नए उपकरण उभर रहे हैं। इस जोड़-तोड़ वाली सुरंग के अंत में अभी भी रोशनी हो सकती है।
रिचर्ड व्हिटलएआई और मानव निर्णय लेने में यूनिवर्सिटी फेलो, सैलफोर्ड विश्वविद्यालय और स्टुअर्ट मिल्स, अर्थशास्त्र के सहायक प्रोफेसर, यूनिवर्सिटी ऑफ लीड्स
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
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