क्या आपका चैटबॉट विज्ञापन, या बस सहायक हो रहा है?

तकनीकी क्रांति विज्ञापन के लिए आ रही है। Chatbots मनुष्य की जगह कर रहे हैं, बड़े डेटा हमारी गोपनीयता का खतरा है, और blockchain यह सब एक साथ जोड़ रहा है।

जल्द ही, उन्नत कंप्यूटर अभी नहीं होंगे आपको काम करने के लिए चलाया जा रहा है, वे आपके सामान भी बेच देंगे। हम पहले से ही चैटबॉश के रूप में इसे देख सकते हैं।

चैटबॉट्स कृत्रिम रूप से बुद्धिमान सॉफ़्टवेयर हैं, जो मानव के साथ वार्तालाप बनाए रखने में सक्षम हैं। हालांकि वे अभी तक सही नहीं हैं, लेकिन हाल के वर्षों में वे स्पष्ट रूप से सुधार कर चुके हैं, जिनमें से कुछ का दावा है कि 2017 का दावा होगा वह वर्ष है जो हम अंततः बड़े पैमाने पर गोद लेने को देखते हैं.

Chatbots पहले से ही कुछ अविश्वसनीय बातें कर सकते हैं, जैसे कि परिचालन एक चिकित्सा हेल्पलाइन, आपकी मदद करना अपनी छुट्टी की योजनाऔर भी आपसे बातें करते हुए जब आप सो नहीं सकते

विज्ञापन की दुनिया में, यह एक विशाल कदम का प्रतिनिधित्व करता है। चैटबॉट उपभोक्ता ट्रैकिंग, बड़ा डेटा और मशीन सीखने के लिए धन्यवाद, बिंदु पर, और सभी जानते हैं, व्यक्तिगत हैं। साथ में फेसबुक की पसंद सवार होकर कूद, यह सब आपकी जेब में ठीक है।

चैटबॉट्स का उदय

अमेरिकी अनुसंधान फर्म गार्टनर के मुताबिक, 85 से ग्राहक के इंटरैक्शन के 2020% को किसी मानव के बिना प्रबंधित किया जाएगा। यह देखते हुए, व्यवसाय हैं अंतरिक्ष में निवेश करने और प्रयोग करने की शुरुआत। उनके बॉट्स में कई चीजें करने की क्षमता होती है - कई ग्राहकों के लिए एक साथ व्यक्तिगत सहायता प्रदान करते हैं (केवल वीआईपी नहीं), उत्पादों और सेवाओं की सलाह देते हैं, और बिक्री के दौरान और बाद में सहायता करते हैं। सभी मनुष्यों की आवश्यकता के बिना

RSI बोट की ताकत उनके अनुरूप बातचीत करने, व्यक्तिगत ऑफ़र देने और सुविधाजनक खरीदारी करने की क्षमता है डेटा और गंभीर कंप्यूटिंग के साथ सशस्त्र, वे पैटर्न का विश्लेषण कर सकते हैं हमारे भाषण में यह तय करने के लिए कि कब और क्या विज्ञापन देना है वे भी कर सकते हैं सगाई बढ़ाने के लिए और अपने ब्रांड व्यक्तित्व को जीवन में लाना.

उस सभी के अतिरिक्त, बॉट्स उपन्यास और थोड़ा सा मानव हैं इसका मतलब है कि हम जितना हो सके उतना विचलित होने की संभावना नहीं है अन्य डिजिटल विकल्पों के साथ, बैनर विज्ञापनों की तरह

व्यक्तिगत सहायक या बिक्री सहायक?

"अरे, मैं देख रहा हूं कि आप शनिवार को गैरी की पार्टी में जा रहे हैं। कोई मदद चाहिए?"

बातचीत की तरह लगता है कि उपभोक्ता विज्ञापन के लिए सीधे भविष्य का भविष्य है चैटबॉट्स सिर्फ गैरी की पार्टी के बारे में मुझे याद नहीं करेंगे, लेकिन स्वीकार करना उनके निमंत्रण, आदेश गैरी की प्राथमिकताओं के आधार पर एक उपहार, व्यवस्था करना पार्टी के लिए एक उबेर, और शायद यहां तक ​​कि चारों ओर घूमें कल मेरे लिए नियुक्तियाँ

क्या यह एक निजी सहायक या विज्ञापन है? चैटबॉट्स की क्षमता यह है कि वे दोनों होंगे: विज्ञापन बुद्धिमान होंगे, मांग पर मांग आएगी, और यह महसूस होगा कि हमें बेचा जाने की बजाए सहायता की जा रही है।

बोट पैटर्न पहचानेंगे, हमारे बारे में जानेंगे, और उनके सुझाव बिल्कुल सही समय पर होंगे। और व्यक्तिगत सुझावों के विपरीत, उपभोक्ता ट्रैकिंग के ऑनलाइन सौजन्य से पहले ही प्रदान किया गया है, इस विज्ञापन में एक मानवीय स्पर्श होगा और प्राकृतिक बातचीत को शामिल किया जाएगा - विज्ञापन की नई लहर हमें निजी तौर पर बेचने की इजाजत देगी जिस तरह हमने पहले कभी नहीं देखा है।

लेकिन वे अभी तक नहीं हैं

व्यापक चेट्बोट अपनाने के रास्ते में एक बात खड़ी है कि वे थोड़ा डरावना हैं इस कमज़ोरी का कारण दो गुना है।

सबसे पहले, वहाँ है अलौकिक घाटी। यह घटना है, जहां हम एक गैर-मानव को डरावना मानते हैं क्योंकि यह लगभग (लेकिन काफी नहीं) मानव है कुछ सुझाव देते हैं कि जवाब यहां बॉट को "अधिनियम" मानव से नहीं पूछे में निहित है, बल्कि, बस इसे एक बॉट हो।

"कमज़ोरी" का दूसरा स्रोत आक्रामकता की भावना है जो उत्पन्न हो सकता है यदि बॉट कुछ पता चल जाता है जो आपने इसे नहीं बताया है यह बॉट्स के लिए एक नाजुक संतुलन है: उन्हें पर्याप्त रूप से मददगार होना चाहिए, लेकिन उपभोक्ताओं को आक्रमण की गोपनीयता की भावना देने के लिए पर्याप्त नहीं होना चाहिए। उन्हें जिम्मेदारी से जानकारी का उपयोग करना चाहिए विश्वास का निर्माण, और एक मूल्यवान सेवा प्रदान करना है

लेकिन तकनीक अभी तक परिपक्व नहीं है। यह शानदार पिछले साल प्रकट हुआ जब एक माइक्रोसॉफ्ट चैट बॉल नाम तय हुआ अपमानजनक ट्वीट्स भेजना शुरू किया। यहां तक ​​कि एक आभासी सहायक कंपनी के सीईओ ने भी एक के नुकसान की चेतावनी दी है "कम बुद्धि" बॉट। यदि विज्ञापनदाताओं ने इस तकनीक से पहले तैयार किया है, तो बॉट्स केवल एक और चीज बन सकती है जब "विज्ञापन चालू" हो।

यह लेनदेन के बारे में नहीं है, यह रिश्ते के बारे में है

आशा करना

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस लगातार प्रगति कर रहा है, जैसे प्रतियोगिताओं द्वारा भाग में प्रेरित हो रहा है लोहेनर पुरस्कार। पर्याप्त डेटा और समय के साथ, चेट्बॉट्स बहुत समझदार हो सकते हैं। हमारे बॉट्स को देखने के अलावा और अधिक निर्बाध और सुवक्ता बनने के अलावा, हम उन्हें विभिन्न तकनीकों और कार्यों में भी अधिक एकीकृत देख सकते हैं: पहले से ही वर्चुअल सहायकों के उपयोगकर्ता उन उपकरणों के भार भर में उपयोग कर सकते हैं.

इसी तरह, बोट अन्य बॉट्स से बात कर सकते हैं, परिदृश्य के पीछे उपभोक्ता के लिए एक बहुमूल्य अनुभव समन्वयित करना कल्पना कीजिए कि ये बातचीत कितनी महत्वपूर्ण होगी क्योंकि हम अपने तेजी से जुड़े हुए भविष्य में प्रवेश करते हैं। गैरी अपने जन्मदिन के लिए क्या जानना चाहते हैं इसके अलावा, क्या हमारे बॉट भी हमारे पीछे घर को लॉक करेंगे और हमें पार्टी में भेज देंगे? अगर घर के रास्ते पर बॉट हमें याद दिलाता है कि दूध को रोकना और कुछ एंटीकैड (शायद यह कि दूसरे केक का टुकड़ा एक अच्छा विचार नहीं था), क्या हम इस बारे में विज्ञापन या सोच समझेंगे?

यह एक कॉल है, हम सब जल्द ही बना रहे होंगे, क्योंकि ये बोट तेजी से हमारे घर और काम के जीवन में प्रवेश करते हैं।

कई मायनों में, वे पहले से ही यहां मौजूद हैं

के बारे में लेखक

केट लेटेरेन, पोस्ट डॉक्टरल रिसर्च फेलो, क्वींसलैंड प्रौद्योगिकी विश्वविद्यालय और चार्माइन ग्लॉवास, अंतर्राष्ट्रीय व्यापार व्याख्याता, क्वींसलैंड प्रौद्योगिकी विश्वविद्यालय

यह आलेख मूलतः पर प्रकाशित हुआ था वार्तालाप। को पढ़िए मूल लेख.

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