आपको शायद कथई ली के पसीने की दुकान के कंडोम को मध्य 1990 के याद नहीं है। अधिक हाल के दिनों के बारे में क्या? एपी फोटो / माइकल श्मेलिंग 

एक दुकानदार की कल्पना करो, सारा, जो बाल मजदूरी के बारे में चिंतित है और जैसे समूहों के बारे में जानता है फेयर वेयर फाउंडेशन यह प्रमाणित करता है कि कौन से ब्रांड नैतिक रूप से उत्पादित कपड़े बेचते हैं। सीखने के बाद घंटे फैशन दिग्गज एच एंड एम कथित तौर पर बर्मा में जोखिम भरे कार्यस्थलों में बच्चों द्वारा बनाए गए कपड़ों की बिक्री होती है, वह खरीदारी करने जाती हैं। पूरी तरह से भूल जाने पर कि उसने क्या सुना, वह एक एच एंड एम ड्रेस खरीदती है।

क्या हुआ? सारा या तो उस बाल श्रमिक आरोप के बारे में भूल गई, या उसने गलती से याद किया कि एच एंड एम फेयर वेयर की सूची में था। नैतिक ब्रांड - जो ऐसा नहीं है। किसी भी तरह से, वह ऐसी त्रुटि कैसे कर सकता है?

हम इसमें रुचि रखते हैं कि उपभोक्ता के अपने मूल्यों से वास्तविक खरीदारी कैसे भिन्न हो सकती है हमारे शोध से पता चलता है कि भले ही अधिकांश उपभोक्ता नैतिक रूप से sourced आइटम खरीदना चाहते हैं, इन भावनाओं को ध्यान में रखना उनके लिए कठिन है, खासकर जब उनकी भावनाओं का पालन करने के लिए कुछ याद रखना आवश्यक है

चुनिंदा यादें

अमेरिका में नैतिक रूप से खरीदारी करना आसान नहीं है लगभग सभी यहां बेचा कपड़े आयात किया जाता है। यद्यपि सभी आयातित कपड़ों को शोषणकारी कार्यस्थलों में नहीं बनाया जाता है, लेकिन ये कंपनियां अनुचित और यहां तक ​​कि इससे भी लाभान्वित करती हैं खतरनाक श्रम प्रथाओं विदेशों में फूलना जारी है।

पूर्व उपभोक्ता मनोविज्ञान अनुसंधान ने दिखाया है कि लोग अपनी खरीदारी से जुड़े अनैतिक मुद्दों के बारे में सोचने से नापसंद हैं। जब आप एक नया स्वेटर खरीदते हैं, तो शायद आप कड़ी वास्तविकता पर विचार नहीं करना चाहते हैं कि यह शोषित श्रमिकों द्वारा किया गया हो सकता है और आप के साथ आने के लिए परीक्षा हो सकती है rationalizations इन मुद्दों के बारे में ज्यादा सोचने से बचने के लिए

वास्तव में, उपभोक्ताओं के लिए अपनी पूरी कोशिश कर सकते हैं अज्ञानी रहना यह कि क्या कोई उत्पाद नैतिक है या नहीं, बस उन दुखों से बचने के लिए जो वे अनुभव करेंगे, यदि वे पता लगाना चाहते थे।

अनैतिक भूलने की बीमारी

हम यह जानना चाहते हैं कि अगर उपभोक्ताओं को सच्चाई का सामना करना पड़ता है तो क्या करेंगे।

शायद वे शायद उस सच्चाई को भूल जाएंगे। सब के बाद, स्मृति विशेष रूप से सटीक नहीं है रिकॉर्ड करने वाला डिवाइस। उदाहरण के लिए, हाल ही में मनोवैज्ञानिक शोध से पता चलता है कि लोग "अनैतिक भूलने की बीमारी"- भूलने की प्रवृत्ति जब वे अतीत में अनैतिक रूप से व्यवहार करते हैं

तो क्या दुकानदार भी भूलना पसंद करते हैं जब एक कंपनी श्रमिकों का शोषण करती है या अन्य अनैतिक कार्यों में संलग्न है? हमने भविष्यवाणी की थी कि वे करेंगे

में प्रकाशित एक लेख में वर्णित अध्ययनों की एक श्रृंखला में उपभोक्ता अनुसंधान के जर्नल, हमने पता लगाया कि क्यों उपभोक्ता की यादें उन्हें विफल कर सकती हैं जब यह याद दिलाने की बात आती है कि क्या उत्पाद नैतिक हैं यह पता चला है कि उपभोक्ताओं को उत्पाद की नैतिकता के बारे में याद रखने की संभावना (या भूल जाते हैं) के लिए एक अनुमान लगाने वाला पैटर्न है।

सामान्य तौर पर, हमने पाया कि उपभोक्ता एक उत्पाद के बारे में खराब नैतिक जानकारी को याद करने में अधिक बदतर हैं, जैसे कि बाल श्रम या प्रदूषित तरीके से उत्पादन किया गया था, बल्कि वे अच्छे नैतिक सूचनाओं को याद रखने के लिए - जैसे कि यह अच्छे से बनाया गया था श्रम प्रथाओं और बिना ज्यादा प्रदूषण हमारे निष्कर्षों को अब कई कंपनियों को परेशान करना चाहिए जो अब के लिए होड़ कर रहे हैं नैतिक उपभोक्तावाद बाजार और जो लोग उन उत्पादों को खरीदते हैं

जैसा कि जॉन ओलिवर हास्य के साथ बताते हैं, फैशनेबल कपड़े बनाने वाले परिधान श्रमिकों की तुलना में कम कीमत उपभोक्ताओं के लिए बेहतर है।

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फाड़ लगने से बचना

हमारी परिकल्पना का परीक्षण करने के लिए, हमने अध्ययन किया कि 236 अंडरग्रेजुएट छह लकड़ी के डेस्क के बारे में विनिर्माण जानकारी कैसे याद रखेंगे। हमने इन अध्ययनों के लिए किसी भी सहभागी का चयन नहीं किया है कि क्या उन्होंने खुद को नैतिक उपभोक्ताओं के रूप में देखा या नहीं देखा।

हमने इन छात्रों को बताया कि छह ब्रांडेड डेस्क का आधा लुप्तप्राय से खड़ा लकड़ी से बने थे वर्षावन और यह है कि बाकी टिकाऊ से लाए गए लकड़ी से आए थे पेड़ के खेतों.

विवरणों को पढ़ने और याद रखने के कई अवसरों के बाद, प्रतिभागियों ने लगभग 20 मिनट के लिए असंबंधित कार्यों को पूरा किया। फिर हमने केवल डेस्क के ब्रांड नाम प्रदर्शित किए और विद्यार्थियों से उनके विवरण याद करने को कहा।

प्रतिभागियों को काफी सही ढंग से याद करने की संभावना कम थी जब एक डेस्क को वर्षावन की लकड़ी के साथ बनाया गया था, जब इसकी तुलना टिकाऊ लकड़ी से की गई थी। वे या तो लकड़ी के सभी स्रोतों को याद नहीं करते थे या गलत तरीके से याद करते थे कि डेस्क को स्थायी लकड़ी से बनाया गया था।

क्या यह सुझाव है कि खरीदार सिर्फ ब्रांड के बारे में अप्रिय सूचना नहीं याद रखना चाहते हैं?

पता लगाने के लिए, हमने देखा कि किस प्रकार छात्रों को उनकी कीमतों जैसे डेस्क के अन्य विशेषताओं को याद किया जाएगा। हमने पाया कि वे समान प्रकार की त्रुटियां नहीं बनाते

लोग आम तौर पर प्रयास करते हैं नैतिक रूप से कार्य करें, जो कि इस मामले में यह याद रखना होगा कि क्या उत्पाद नैतिक रूप से उपलब्ध हैं या नहीं और फिर संभवतः तदनुसार अभिनय करना चाहिए। हालांकि, लोग भी बुरा या दोषी महसूस नहीं करना चाहते हैं

और कोई भी आनंद नहीं लेता है फाड़ लग रहा है। ईमानदारी से खरीदार इस आंतरिक संघर्ष से बचने का सबसे आसान तरीका अपने उपभोक्तावादी सनक को उन विवरणों को भूल कर उपज देना है जो नैतिक चिंताओं को चालू कर सकते हैं।

पैटागोनिया बाहरी कपड़ों की कंपनी ने इस वीडियो को समझाने के लिए बनाया है कि वह नैतिक व्यवसाय प्रथाओं का पालन करने का प्रयास क्यों करता है और यह क्यों अलग करता है

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क्या ये जीन्स मुझे अनैतिक दिखते हैं?

In एक अन्य अध्ययन, हमारे पास एक ऑनलाइन प्रयोग में 402 वयस्क थे शॉपिंग कार्य के हिस्से के रूप में, यह समूह, जो 38 वर्ष का औसत था और पुरुषों की तुलना में थोड़ा अधिक महिलाएं शामिल हैं, जींस की एक जोड़ी के बारे में पढ़ें उनमें से आधे वयस्कों द्वारा बनाई गई जीन्स को देखा। दूसरों ने बच्चों द्वारा बनाई गई जीन्स को देखा

हमारे अन्य निष्कर्षों के अनुरूप, जिन लोगों ने बाल-श्रम जीन्स को देखा, वे उन लोगों की तुलना में इस विवरण को याद करने की काफी कम संभावनाएं हैं, जिन्होंने वयस्कों द्वारा बनाई गई जींस को देखा था।

विशेष रूप से, प्रतिभागियों ने बच्चे श्रम जीन्स को देखा, उन्होंने कहा कि वे और अधिक असहज महसूस किया। हमने निर्धारित किया कि इस इच्छा को असुविधाजनक महसूस न करने का फिर से प्रतिभागियों को बाल श्रम विवरण के बारे में भूलना चाहिए।

मुझे याद नहीं है और मुझे अच्छा लगता है

In एक और ऑनलाइन प्रयोग, हमने दो परिदृश्यों में से एक के साथ 341 वयस्क (एक ही जनसांख्यिकीय प्रोफ़ाइल के साथ) प्रस्तुत किया

उनमें से आधे लोग एक उपभोक्ता के बारे में पढ़ते हैं, जब वे जीन्स का विवरण याद करने की कोशिश कर रहे थे, तो वे भूल गए कि क्या जीन्स नैतिक रूप से बना है। दूसरे आधे से एक उपभोक्ता के बारे में पढ़ा जाता है जो इसके बजाय याद आया कि क्या जीन्स को नैतिक रूप से बनाया गया था, लेकिन इस जानकारी को अनदेखा करना चुना।

यह पता चला है कि प्रतिभागियों ने उपभोक्ताओं को जीन्स खरीदने के लिए कम कठोरता से न्याय किया था, वे भूल गए जब वे याद करते थे लेकिन इस जानकारी को नजरअंदाज नहीं करते थे।

इसलिए, शायद उपभोक्ताओं को भूल जाते हैं कि जब उत्पाद अनैतिक रूप से बनाये जाते हैं, तो वे जो भी महसूस नहीं करते (जैसे) दोषी बिना खरीद सकते हैं।

उपभोक्ताओं को याद दिला रहा है

कैसे विपणक उपभोक्ताओं को अधिक नैतिक विकल्प बनाने में मदद कर सकते हैं?

एक संभावना लगातार उन्हें याद दिलाना है, यहां तक ​​कि खरीद के समय, अपने उत्पादों के 'नैतिक विशेषताओं यही वह कंपनियां है जैसे कि Everlane, एक कपड़ों की कंपनी जिसने अपने कारोबारी मॉडल में सामाजिक जिम्मेदारी बनाई है, और आउटडोर परिधान विशालकाय है Patagonia पहले ही है।

इसके अलावा, कंपनियां उज्ज्वल पक्ष पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं, उनका वर्णन कर सकता है कि उनके अच्छे वेतन वाले कार्यकर्ता कितने खुश हैं और कैसे उनके ठेकेदार अपने प्रतिद्वंद्वियों की बुरी चीजों को इंगित करने के बजाय पर्यावरण के अच्छे कर्मचारी हैं। हमने जो सीखा है उसके आधार पर, यह दृष्टिकोण नैतिक उपभोक्ताओं को अवचेतनपूर्वक इस मुद्दे को चकमा देने की संभावना कम करेगा।

उपभोक्ता कैसे अधिक नैतिक विकल्प बना सकते हैं?

शुरुआत के लिए, वे अपनी यादों पर भरोसा करने पर भूल सकते हैं जब वे दुकान करते हैं। वे एक जैसे मार्गदर्शक का उपयोग कर सकते हैं परियोजना बस अपनी अगली खरीदारी का आकलन करने के लिए तैयार किया गया है, और वे ब्रांडों के बारे में खुद को नोट्स बना सकते हैं ताकि वे बच सकें कुंजी यह है कि हमारी यादें सही नहीं हैं और खरीदारी के बिना शॉपिंग हमें हमारे मूल्यों से दूर कर सकती है।

लेखक के बारे में

रेबेका वॉकर रिकजक, विपणन के एसोसिएट प्रोफेसर, ओहियो स्टेट यूनिवर्सिटी; डैनियल जेन, विपणन पीएचडी उम्मीदवार, ओहियो स्टेट यूनिवर्सिटी, और जूली इरविन, मार्लीन और मॉर्टन मेयरसन सौ वर्ष के व्यापार के प्रोफेसर, विपणन विभाग और व्यापार विभाग, सरकार और सोसाइटी, ऑस्टिन में टेक्सास विश्वविद्यालय

यह आलेख मूलतः पर प्रकाशित हुआ था वार्तालाप। को पढ़िए मूल लेख.

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