छवि द्वारा अनास्तासिया गेप्प 

गुस्सा. उदास. शत्रुतापूर्ण. सठिया. अचानक. वापस ले लिया. जिद्दी. तर्कहीन. जोड़ तोड़. नकारात्मक.

अगर आप काम में पता है किसी का वर्णन शब्दों के ऊपर के किसी भी है? हो सकता है कि एक ग्राहक या एक ग्राहक? हो सकता है कि आपके बॉस, साथी, कर्मचारी, या सह कार्यकर्ता?

हम सब एक आम आध्यात्मिक कोर का हिस्सा है, भले ही हम प्रत्येक व्यक्ति के रूप में हमें आकार जारी है कि अलग जीवन का अनुभव है. जीने की प्रक्रिया में लोगों को कभी कभी हालात उन्हें परेशान करते हैं. वे फलस्वरूप हम कठिन विचार हो सकता है कि निराश, नाराज, उदास, या अन्य भावनाओं को महसूस कर सकते हैं. इस व्यवहार के काम में हमारे सर्वश्रेष्ठ इरादों को विफल या जटिल हो सकता है.

कम से अधिक पेशेवर व्यवहार व्यापार नीचे bogs कैसे जब आप एक सकारात्मक दृष्टिकोण रख सकते हैं? यहाँ आप सफल प्रस्तावों को जिस तरह चिकनी मदद करने 12 विचार कर रहे हैं.

1. पहले पूछें कि आप किसी स्थिति के बारे में क्या जान सकते हैं, फिर आप इसके बारे में क्या कर सकते हैं।

जान लें कि हम सभी मनुष्य के रूप में बढ़ने की प्रक्रिया में हैं। एक बार जब आप उस सामान्य कनेक्शन और आध्यात्मिक रूप से विकसित होने के साझा लक्ष्य को स्थापित कर लेते हैं, तो यह आत्मा को प्रेरित करने और उचित कार्रवाई करने में आसान होता है।

2. महसूस करें कि कठिन व्यवहार किसी की समझ, प्यार या स्वीकृति के लिए बोली हो सकती है।

व्यवहार जितना कठिन होगा, बोली उतनी ही हताश होगी। यह मदद के लिए रोना हो सकता है, न कि आप पर व्यक्तिगत हमला।

3. व्यक्ति से व्यवहार को अलग करना।

आप उन लोगों के बारे में परवाह कर सकते हैं, भले ही आप उन्हें पसंद नहीं करते हैं, या कुछ चीजों को स्वीकार करते हैं।

4. याद रखें कि लोग आमतौर पर अपने व्यवहार को तर्कसंगत बनाते हैं चाहे वह कोई भी हो।

उन्हें चुनौती देने के लिए, उन्हें धमकाने के लिए, या उनसे असहमत होना ही उन्हें अधिक रक्षात्मक और अधिक जिद्दी बना सकता है। इसलिए दूसरों को समझाने की कोशिश करने के बजाय कि वे गलत हैं और आप सही हैं, समस्या को हल करने की सहकारी भावना के साथ संपर्क करें।

5. आम जमीन का पता लगाएं जिस पर सहमत हों।

जब आप लोगों के साथ सहमत होते हैं, तो उन्हें लगता है कि आप उन्हें समझते हैं, कम से कम भाग में, और आपके विचारों के लिए अधिक ग्रहणशील हो सकते हैं। आपके और आम ग्राहक के बीच जो सामान्य है, उदाहरण के लिए, अच्छी सेवा हो सकती है: ग्राहक इसे चाहता है और आप इसे प्रदान करना चाहते हैं। अच्छी सेवा देने के लिए अपने इरादे के ग्राहक को आश्वस्त करें। किसी भी समस्या को स्वीकार करें, यदि आवश्यक हो तो माफी मांगें, लेकिन स्वयं को अशुद्ध न करें; तब स्थिति को मापने के लिए अपनी इच्छा व्यक्त करें। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, "मुझे खेद है कि यह हुआ। यहां मैं स्थिति को ठीक करने और भविष्य की समस्याओं को रोकने के लिए ऐसा करने जा रहा हूं," या, "आप सही कह रहे हैं, यह एक समस्या है। चलिए जानते हैं। इसे ठीक करने का तरीका। कोई विचार? "

6. अपने स्वयं के मानकों से लोगों को पहचानने से बचें, जो स्थिति के प्रति अनुचित या अवास्तविक हो सकता है या लोगों के साथ अनुचित हो सकता है।

यदि आप लंबे समय तक काम करते हैं, उदाहरण के लिए, आपको उन लोगों पर संदेह हो सकता है जो लगातार ब्रेक लेते हैं या हर शाम को बंद होने पर घर जाते हैं। या आप लोगों को खराब व्याकरण का उपयोग करने के लिए न्याय कर सकते हैं, भले ही अंग्रेजी उनकी दूसरी भाषा हो या कंपनी में लिखित संचार के लिए वे जिम्मेदार नहीं होंगे। फिर वहाँ हमेशा संभावना है कि आप वास्तविक कारणों को नहीं जानते कि लोग ऐसा क्यों करते हैं।

7. मन लगाकर पढ़ने से बचें।

जब आपको लगता है कि आपको पता चल गया है कि कोई व्यक्ति एक निश्चित तरीके से काम क्यों कर रहा है, तो आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, "यहाँ वही हो रहा है जो हो रहा है। क्या यह वास्तव में चल रहा है?" उनके जवाब आपको हैरान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, सुसान को यह महसूस हुआ कि जो उसे पसंद नहीं करती थी क्योंकि वह अक्सर उसके साथ अचानक आता था। चूंकि यह उसकी शैली थी जब वह उन पर क्रोधित हो जाता था, तब वह लोगों से घिर जाती थी, जो यह निष्कर्ष निकालती थी कि जो उसके प्रति पागल था। एक दिन, सबसे बुरा मानने के बजाय, उसने जो से कहा, "मुझे लग रहा है कि तुम मुझ पर गुस्सा हो। क्या तुम हो?" यह पता चला कि जो को भी पता नहीं था कि वह अचानक जा रहा है। उसने बस सोचा कि वह कुशल है और जल्दी से अपना काम कर रहा है। यदि जो सुसान से नाराज था, तो उसने उसे अपनी भावनाओं को साझा करने और किसी भी मतभेद को हल करने का अवसर दिया था।

8. 'क्यों' सवाल पूछने से बचें।

लोग अक्सर 'क्यों' सवालों की व्याख्या जुमलेबाजी के रूप में करते हैं। इसके बजाय, पूछें, "क्या चल रहा है?" "तुम्हें इसके बारे में क्या ख्याल है?" या "क्या आप मुझे इसके बारे में और बता सकते हैं?"

9. दूसरों पर आरोप लगाने के बजाय अपने विचारों और भावनाओं के बारे में बात करें।

यह कहने के बजाय, "आप मासिक रिपोर्ट के साथ हमेशा देर से आते हैं," आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, "मैं कर्मचारियों की बैठकों के लिए समय पर अपनी प्रस्तुति की योजना बना सकता हूं अगर मुझे पता है कि मुझे आपकी रिपोर्ट प्रत्येक महीने के पहले तक मिल जाएगी। मैं तुम पर भरोसा कर सकता हूँ?"

10. महसूस करें कि लोग व्यवहार की व्याख्या अलग तरह से करते हैं।

आप सोच सकते हैं कि कोई व्यक्ति आपको परेशान कर रहा है, उदाहरण के लिए, जब दूसरा व्यक्ति सोचता है कि वह सिर्फ मदद करने की कोशिश कर रहा है। या ऐसा कोई व्यक्ति जो बस अनमैटेड लगता है, वह कंपनी की पॉलिसी या जहां वह बड़ी तस्वीर में फिट बैठता है, को नहीं जानता या समझ सकता है। फिर, संचार को सुचारू करने का एक तेज़ तरीका यह है कि आप दूसरों को बताएं कि आपने क्या देखा है और पूछें कि क्या वास्तव में चल रहा है।

11. इस बारे में सोचें कि आपत्तिजनक व्यवहार कैसे इसमें लगे लोगों की सेवा कर सकता है और उन जरूरतों को अधिक रचनात्मक रूप से पूरा करने में मदद करने का एक तरीका ढूंढता है।

उदाहरण के लिए, गपशप करने वाले लोग ध्यान आकर्षित करने या दिलचस्प दिखने की कोशिश कर रहे होंगे। इसलिए उनके सकारात्मक व्यक्तित्व लक्षणों को मजबूत करके और उन्हें अच्छी तरह से योग्य पहचान देकर रचनात्मक रूप से उनकी जरूरतों को पूरा करने में मदद करें।

12. "ओले!" का प्रयोग करें तकनीक।

यह डलास / फोर्ट वर्थ क्षेत्र में एक प्रशिक्षण और परामर्श फर्म, नेशनल मैनेजमेंट इंस्टीट्यूट के अध्यक्ष पीटर टर्ला द्वारा वर्णित है। "जब लोगों को मुश्किल हो रही है तो मैं उस तकनीक का उपयोग करता हूं जो बुलफाइटर्स उपयोग करते हैं जब एक बैल उन्हें चार्ज करता है। मैं मानसिक रूप से एक तरफ कदम रखता हूं और सोचता हूं, 'ओले!' मैंने उन्हें भाप से उड़ाने दिया, फिर उन्हें सकारात्मक समाधानों के लिए निर्देशित किया।

मैं पूछ सकता हूं, 'समस्या को ठीक करने के लिए हम क्या कर सकते हैं?' या 'इस बारे में अच्छा महसूस करने के लिए आपको क्या करना होगा?' इस तरह मैं उन्हें दिखाता हूं कि मुझे परवाह है। और जब मैं उनके व्यवहार से परे होता हूं कि वे क्या चाहते हैं, तो हम चीजों को जल्दी से हल करते हैं। "

विभिन्न प्रकार के कठिन व्यवहारों के लिए विशिष्ट रणनीतियाँ

एक बार जब आप मुश्किल व्यवहार के विभिन्न प्रकार का सामना अगर आप उपयोग कर सकते हैं, यहाँ परिप्रेक्ष्य में कुछ विशेष रणनीति बातें कर रहे हैं डाल दिया.

शत्रुतापूर्ण व्यवहार

1. किसी एक दृश्य पैदा कर रही है, तो गुस्से में एक घुटने का झटका प्रतिक्रिया के खिलाफ शांत और गार्ड रहते हैं. आप उन्हें नाराज नहीं करते हैं तो ज्यादातर लोग मिनट के एक मामले में ठंडा.

2. व्यक्ति आप पर बजाय स्थिति पर चिल्ला हो सकता है कि एहसास है. वह या वह व्यक्तिगत समस्याएं हो सकती हैं. इस असभ्य होने से दूसरों को माफ नहीं करता है, यह आप अपने अहंकार को बरकरार के साथ मैदान से उभरने के लिए मदद मिल सकती है.

3. वे क्या करने के लिए आपको बता में जारी रहती है और यह कि वे हस्तक्षेप कर रहे हैं की तरह महसूस करने के लिए शुरू होता है, "मैं तुम्हारी मदद की सराहना करते हैं, लेकिन मैं सीखने के अनुभव के लिए अपने दम पर इस काम से बाहर करना चाहते हैं" या अपने लिए "धन्यवाद, कुछ ऐसा कहना है सुझाव. मैं उन पर विचार करेंगे. "

असहयोगी व्यवहार

1. उनके लिए इसमें क्या बताकर उन्हें एक काम के लिए लोगों को प्रेरित करने और उनके योगदान समग्र परियोजना के लिए कितना महत्वपूर्ण है पर ज़ोर देना.

2. उनकी राय है, सिफारिशों और सलाह के लिए पूछें. उन्हें जरूरत महसूस करते हैं. वे कर रहे हैं!

3. लोग उन की आशा है समझ इतनी है कि कंपनी के नियमों और नीतियों को स्पष्ट करना.

4. रचनात्मक शिकायतों को प्रोत्साहित करें. असहयोगी व्यवहार है कि कुछ परिवर्तित करने की आवश्यकता का संकेत हो सकता.

5. अच्छी तरह से काम के लिए लोगों को पुरस्कृत करें. पर्याप्त क्रेडिट और अच्छी तरह से लायक रसीद, उठाती है, प्रोन्नति, या धन्यवाद का पत्र दे. आपकी मान्यता और प्रशंसा लोगों से सहयोग करने के लिए प्राप्त करने के लिए सही प्रोत्साहन हो सकता है.

लोगों को आप मुश्किल हो सोचो तो क्या करें

आप मुश्किल जा रहा है जो लोगों से घिरे हुए हैं, तो वे क्या कर रहे हैं कि कुछ करने के लिए, भाग में प्रतिक्रिया हो सकती है कि एहसास. अपने व्यवहार से लोगों को परेशान करने लगता है और आप चीजों को कार्यालय में या विभाग में और अधिक सुचारू रूप से चलाने के लिए चाहते हैं, तो वे आप मुश्किल हो जा रहा है कि जब लगता है, विनम्र अनुस्मारक के लिए पूछना. उदाहरण के लिए, अपने perfectionism के अपेक्षाकृत महत्वहीन मामलों को धीमा कर देता है, तो, आप यह कर रहे हैं जब से अवगत कराने के लिए अन्य लोगों को आमंत्रित.

'दस' लो

आप किसी के साथ बातचीत करना चाहते हैं जब भी, एक केंद्रित, निरंतर चर्चा के लिए कुछ अलग समय निर्धारित किया है. लोगों को वे अपना पूरा ध्यान है अगर आपको लगता है आप के साथ बात करने को तैयार हो सकता है. , दस मिनट ले रहा है, या आप की जरूरत है लेकिन ज्यादा समय वास्तव में आप अन्यथा क्योंकि गलतफहमी के खो गया हो सकता है कि समय की बचत कर सकते हैं.

आप संचार खुली की तर्ज रखना है, तो आप करुणा और समझ के साथ जल्दी और प्रभावी ढंग से मतभेदों को संभाल कर सकते हैं. आप अधिक पूरी तरह से अपने आध्यात्मिक प्रकृति को व्यक्त करने और दूसरों में यह स्वीकार करता हूँ. और आप तेजी से और मन की एक अधिक सकारात्मक फ्रेम में काम करने के लिए वापस मिल जाएगा.

प्रकाशक की अनुमति के साथ पुनर्प्रकाशित,
डेवर्स पब्लिकेशंस © 1998। www.devorss.com

अनुच्छेद स्रोत

आत्मा शामिल: 9 से 5 को अपनी आध्यात्मिक पथ का पालन करने के लिए कैसे
कैथलीन हॉकिन्स.

आत्मा शामिल है उन लोगों के लिए एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका है जो काम पर मानवीय भावना का सम्मान करना चाहते हैं - चाहे उनका विश्वास, चाहे उनका काम। कैथलीन हॉकिन्स द्वारा लिखित, यह व्यवसाय में कई कठिन मुद्दों से निपटता है - जैसे नौकरी असंतोष, प्रतियोगिता, व्यक्तित्व संघर्ष, मर्फी का कानून, और अनैतिक व्यवहार - और उन्हें आध्यात्मिक प्रकाश में देखता है। स्पिरिट इनक्लूड आपके लिए है यदि आप आध्यात्मिक प्रतिक्रिया को अपनी पहली प्रतिक्रिया बनाना चाहते हैं, न कि अपने अंतिम उपाय .... यदि आप शांत महसूस करना चाहते हैं, तो अधिक केंद्रित, और कम कठिन परिस्थितियों से प्रभावित .... यदि आप सोचना चाहते हैं अधिक स्पष्ट रूप से, अधिक ऊर्जा है, और सकारात्मक, सहकारी लोगों को आकर्षित करें .... यदि आप लगातार सफलता चाहते हैं।

/ आदेश इस पुस्तक की जानकारी. किंडल संस्करण के रूप में भी उपलब्ध है।

के बारे में लेखक

कैथलीन हॉकिन्स, डलास / फोर्ट वर्थ क्षेत्र, और चार पुस्तकों के लेखक में, राष्ट्रीय प्रबंधन संस्थान के उपाध्यक्ष है समय प्रबंधन आसान बनाया; उल्टा भाषण, आपका उद्यमी आईक्यू टेस्ट: मानव संचार में छिपे संदेश, और आत्मा शामिल. उसे लेख और व्यक्तिगत और पेशेवर प्रभाव में वृद्धि करने पर विचार से अधिक 200 प्रकाशन में प्रकाशित हुआ है. शिक्षा और रचनात्मक लेखन को पढ़ने में मास्टर की डिग्री के साथ - है - और एक पेशेवर वक्ता और एक व्यापार सलाहकार वह भी एक पढ़ने के विशेषज्ञ है.