अच्छा संचार आपदा प्रतिक्रिया का एक प्रमुख हिस्सा है

अच्छा संचार आपदा प्रतिक्रिया का एक प्रमुख हिस्सा है
तूफान डोरियन के अग्रिम में वेरो बीच में उच्च सर्फ। एपी फोटो / गेराल्ड हरबर्ट

तूफान और अन्य आपदाओं के दौरान पर्दे के पीछे, राज्य और स्थानीय सरकारी एजेंसियों में सार्वजनिक सूचना अधिकारियों के स्कोर उनकी स्क्रीन पर तय होते हैं - अक्सर 24- घंटे की शिफ्ट में - तथ्यों और फोन कॉलों में तेजी से, समाचार मीडिया और सूचनाओं को प्राप्त करने के लिए दौड़ते हुए जनता। हालांकि यह काम खोज-और-बचाव कार्यों के रूप में महत्वपूर्ण नहीं लग सकता है, यह आवश्यक है। किसी आपात स्थिति के दौरान कुशल, तीव्र और सटीक जानकारी प्रवाह, जीवन को बचा सकता है, विशेष रूप से तूफान डोरियन जैसी जटिल, विकासशील घटनाओं के दौरान।

मेरी विशेषज्ञता में है सार्वजनिक मामलों और संकट संचार। में हाल के एक अध्ययन, मेरे सहयोगी एलेसेंड्रो लोवरी और मैंने मूल्यांकन किया कि कैसे पीआईओ ने आपात स्थिति के दौरान संचार करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग किया।

हमने पाया कि सोशल मीडिया ने सार्वजनिक क्षेत्र के संचार के परिदृश्य को बदल दिया है, और अब आपदाओं और आपात स्थितियों के दौरान एक महत्वपूर्ण उपकरण है। लेकिन यह नई चुनौतियों को भी उठाता है, जैसे सूचनाओं का भारी मात्रा में सामना करना और यह निर्धारित करना कि क्या रिपोर्ट विश्वसनीय हैं।

कोलंबिया, एससी, अक्टूबर 4, 2015 के पास बाढ़।

जानकारी के साथ बाढ़ आ गई

हमने ऐतिहासिक अध्ययन किया दक्षिण कैरोलिना में तूफान और बाढ़ अक्टूबर से 1-5, 2015। इस घटना के दौरान, जिसमें कई मौसम प्रणालियाँ परिवर्तित हुईं, 11 ट्रिलियन गैलन पानी पाँच दिनों में राज्य में गिर गया, पुलों और सड़कों को धोना, इमारतों और घरों में पानी भरना। उन्नीस लोग मारे गए, और नुकसान का अनुमान लगभग US $ 1.5 बिलियन था।

मानक आपातकालीन प्रबंधन प्रक्रिया के बाद, दक्षिण कैरोलिना ने एक संचालन केंद्र का आयोजन किया, जो कि संबंधित विभागों और एजेंसियों, जैसे कि नेशनल गार्ड और राज्य परिवहन विभाग के लिए संकट प्रबंधन मुख्यालय के रूप में कार्य करता है। राज्यपाल के सह-आदेश और दक्षिण कैरोलिना नेशनल गार्ड के प्रमुख के तहत राज्य के आपातकालीन प्रबंधन प्रभाग ने संदेशों को प्रसारित करने का बीड़ा उठाया। सोशल मीडिया के माध्यम से ट्विटर पर सबसे अधिक बार संदेश भेजे और भेजे गए।

बाढ़ के बाद के तीन महीनों में होने वाले हमारे साक्षात्कारों में, हमने सरकार के सभी स्तरों पर आपातकालीन प्रबंधकों से बात की, यह समझने के लिए कि उन्होंने इस आपदा के दौरान जनता और मीडिया को जानकारी कैसे प्रसारित की, खासकर ट्विटर और फेसबुक जैसे उपकरणों के साथ। कुछ शोधों के साथ, हमारे शोध से पता चला है कि आमतौर पर चीजें काफी कुशलता से काम करती हैं। समाचार मीडिया जानता था कि इन चैनलों पर किसे फॉलो करना है और तुरंत संदेशों को बाहर करना है, जिसे पत्रकारों ने विश्वसनीय माना।

यह प्रक्रिया अतीत की तुलना में बहुत तेजी से आगे बढ़ती है जब अधिकारियों ने पेपर समाचार जारी किए या उन्हें एक वेबसाइट पर पोस्ट किया। हमारे सूत्रों में से एक ने टिप्पणी की कि "मीडिया भेड़ियों की तरह है, हमें सेकंड में रीट्वीट करता है।"

यहीं से चीजें मुश्किल हो जाती हैं। सभी स्तरों पर सोशल मीडिया प्रबंधकों - राज्य, काउंटी और शहर - ने आपातकालीन सहायता प्राप्त करने वाले ट्वीट की सूचना दी, जैसे कि एक छत से बचाव अनुरोध। उन्हें नहीं पता था कि क्या फ्रंट-लाइन अधिकारियों को पहले से ही इन स्थितियों के बारे में पता था, इसलिए उन्हें इन अनुरोधों का जवाब देने या पहले उत्तरदाताओं को अग्रेषित करने के लिए मूल्यवान समय का उपयोग करना था।

सार्वजनिक सूचना अधिकारियों ने घटनाक्रम के लिए सोशल मीडिया को भी स्कैन किया, राज्य के आपातकालीन संचालन केंद्र के अंदर से नई और उभरती रिपोर्ट प्राप्त करने के लिए समाचार की तलाश की।

स्थानीय अधिकारियों को राज्य-स्तरीय आपातकालीन संचालन केंद्र में शामिल नहीं किया गया था, और कहा कि कभी-कभी जानकारी का उपयोग करना मुश्किल था। उन्हें अपने क्षेत्रों, काउंटियों या शहरों और उन समुदायों के लिए आउटेज और वेदर न्यूज को रिले करने की जरूरत थी जो स्थानीय जानकारी के लिए उन पर निर्भर थे। कुछ काउंटी, शहर और अधिक स्थानीय स्तर के अधिकारी, जिन्हें संचालन केंद्र में शामिल नहीं किया गया था, समय पर संचार की कमी की शिकायत करते थे। उन्होंने पुल आउटेज, बांध ढहने या हाल ही में सड़क के बंद होने के बारे में अंधेरे में छोड़ दिया।

हमारे कुछ साक्षात्कारकर्ताओं ने वर्णित संदेशों की मात्रा से अभिभूत महसूस करते हुए कहा कि उन्हें मांग प्रतिक्रियाएं मिलीं। जैसा कि एक ने कहा, "हम कर्मचारी नहीं थे, उसके लिए कोई बजट नहीं था।"

एक अन्य सूत्र ने कहा, "जब बांध विफल हो रहे हैं, तो हमारे पास जमीन पर आंखें कौन हैं जो पुष्टि कर सकते हैं?" ऐसे मामलों में, राज्य परिवहन विभाग समग्र रूप से प्रभारी था, और कानून प्रवर्तन एजेंसियों ने जमीन पर घटनाओं की पुष्टि की। सूचना की मात्रा ने सोशल मीडिया प्रबंधकों पर एक बैकलॉग और दबाव बनाया, जो जनता को जानकारी का प्रसार कर रहे थे और मदद के लिए अनुरोधों का जवाब दे रहे थे।

निर्णय लेना है कि क्या साझा करना है

सार्वजनिक सूचना अधिकारी न केवल सोशल मीडिया बल्कि एएम रेडियो और अंग्रेजी और स्पेनिश में उड़ने वाले अन्य आउटलेट सहित कई प्लेटफार्मों पर स्थिति के बारे में संवाद करने के लिए जिम्मेदार हैं। और उन्हें अफवाहों और गलत सूचना को नियंत्रित करना होगा, जो सोशल मीडिया पर तेजी से फैलती हैं। दक्षिण कैरोलिना बाढ़ के दौरान अधिकांश संचार अधिकारियों को आधिकारिक तौर पर भीड़-एकत्र जानकारी का पुन: उपयोग करने से रोक दिया गया था क्योंकि इसकी विश्वसनीयता अनिश्चित थी।

मीडिया के संबंधों से दूर होने की अफवाहों पर समय लगा। हमारे एक साक्षात्कारकर्ता ने कहा, "मुझे यकीन नहीं है कि कोई भी जानता है कि सोशल मीडिया पर गलत जानकारी को कैसे ठीक किया जाए। हम मीडिया, संपादकों, या समाचार निदेशकों को त्वरित तरीके से बुलाकर अफवाहों को ठीक करने की कोशिश करते हैं, लेकिन यह मुश्किल है, खासकर एक संकट के दौरान। "

हमारे निष्कर्ष एक आपदा के दौरान सोशल मीडिया का उपयोग करने वाले अधिक प्रशिक्षित कर्मियों के लिए, और आपात स्थिति के लिए सार्वजनिक क्षेत्र के संगठनों को पर्याप्त रूप से सुसज्जित करने के लिए धन की आवश्यकता को दर्शाते हैं। मेरे विचार में, राज्य इन जरूरतों को बहुत कम कर रहे हैं।

आपदा से पहले विशेषज्ञों को काम पर रखने और प्रशिक्षित करने की आवश्यकता होती है। वे यह भी मूल्यांकन करने के लिए मूल्यांकन अनुसंधान का उपयोग कर रहे हैं कि वे कितनी तेजी से संचार करते हैं और यह देखते हैं कि स्थानीय सरकारी एजेंसियों और ग्रामीण दर्शकों जैसे कि जानकारी की आवश्यकता में गति, सटीकता में सुधार और उन तक पहुंचने के लिए क्षेत्र। डिजिटल दुनिया नैतिक चुनौतियों का सामना करती है जिसमें कई प्लेटफार्मों में व्यापक-आधारित प्रयासों की आवश्यकता होती है, और जिम्मेदारी और विस्तार दोनों पर ध्यान दिया जाता है।

सार्वजनिक शिक्षा भी आवश्यक है। लोगों को पता होना चाहिए कि सटीक सूचना या सहायता के लिए आपात स्थिति के दौरान किसे डिजिटल रूप से पालन करना या कॉल करना है। तूफान डोरियन नवीनतम परीक्षा है, लेकिन अन्य निश्चित रूप से पालन करेंगे।

के बारे में लेखक

शैनन ए। बोवेन, पत्रकारिता और जन संचार के प्रोफेसर, दक्षिण कैरोलिना विश्वविद्यालय

इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.

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