सेवाकर्मियों को अक्सर कंपनी के मुखौटे और सामाजिक दूर करने की नीतियों को लागू करने का काम सौंपा जाता है। एपी फोटो / नती हरनिक
अप्रैल में किए गए श्रमिकों के साक्षात्कार के अनुसार, कम वेतन वाले सेवा कार्यकर्ता तेजी से कोरोनोवायरस महामारी के परिणामस्वरूप कार्यस्थल में नए शारीरिक और भावनात्मक खतरों का सामना कर रहे हैं। हमने पाया कि काम करने के दौरान COVID-19 के अपने स्वयं के स्वास्थ्य और संभावित जोखिम के बारे में डर और चिंता के अलावा, इन कर्मचारियों ने कहा कि अप्रत्याशित ग्राहक भावनाओं से निपटने के लिए अतिरिक्त टोल ले रहा था।
हमने जिन श्रमिकों के साथ रिपोर्ट की है, उनसे कहा गया है कि ग्राहकों के साथ बातचीत मुखौटा आवश्यकताओं और अन्य सुरक्षा दिशानिर्देशों जैसे मुद्दों पर भावनात्मक रूप से चार्ज हो रही है। रंग के श्रमिकों ने कहा कि वे नस्लीय उत्पीड़न का सामना कर रहे थे।
इन भावनात्मक खतरों के संपर्क में हमारे द्वारा साक्षात्कार किए गए श्रमिकों के बीच व्यापक रूप से फैला हुआ था और उनके घरेलू जीवन में भी फैल रहा था। अंतर्निहित स्वास्थ्य स्थितियों के साथ एक किराने की कार्यकर्ता ने हमें बताया कि उसका बेटा "सीमा के आँसू की तरह सुपर चिंतित था, क्योंकि वह नहीं चाहता था कि मैं [काम पर जाऊं] क्योंकि वह जानता है कि यह सुरक्षित नहीं है। और मैं भयानक महसूस किया क्योंकि मैं जाना नहीं चाहता था, लेकिन मुझे पता था कि मुझे करना होगा। "
यह क्यों मायने रखती है
जैसा कि राज्य और व्यवसाय फिर से खोलने की कोशिश करते हैं सुरक्षा दिशानिर्देश और प्रोटोकॉल के मिश्रण के साथश्रमिकों को अक्सर स्वास्थ्य उपायों को लागू करने की अग्रिम पंक्ति में रखा गया है जैसे कि ग्राहकों को मास्क पहनने या सामाजिक दूरी बनाए रखने की आवश्यकता होती है। कुछ ग्राहक भी हिंसक हो गए हैं, जो पहले से ही काम कर रहे श्रमिकों को शारीरिक नुकसान का खतरा जोड़ता है असमान रूप से उजागर घातक वायरस के लिए।
हमारे अध्ययन में श्रमिकों के अनुभव, जिनमें से अधिकांश ने शटडाउन में काम किया था, सरकार और कंपनियों को इन नए भावनात्मक खतरों को संबोधित करने और उन्हें ग्राहक उत्पीड़न से बचाने की आवश्यकता को प्रकट करते हैं। स्पष्ट सरकारी सुरक्षा जनादेश के बिना, उदाहरण के लिए, श्रमिक आसानी से उत्पीड़न के लक्ष्य बन जाते हैं क्योंकि उन्होंने अपनी कंपनियों की नीतियों को लागू करने की कोशिश की। श्रमिकों ने यह भी कहा कि उनकी कंपनियों में अक्सर कमजोर प्रवर्तन तंत्र होते थे, अक्सर अपनी नीतियों को समायोजित करते थे और ग्राहकों के साथ गहन बातचीत से निपटने में सहायता प्रदान नहीं करते थे।
आगे क्या होगा
ये परिणाम चल रहे अध्ययनों की एक श्रृंखला का हिस्सा हैं, जिन्हें हम विभिन्न श्रमिकों की भूमिका में निभा रहे हैं, जैसे कि घरेलू देखभाल और खाद्य प्रसंस्करण, यह जांचने के लिए कि वे महामारी के दौरान इन नए भावनात्मक जोखिमों को कैसे नियंत्रित कर रहे हैं। हम श्रमिकों द्वारा बेहतर सुरक्षा की मांग करने के लिए संगठित होने के प्रयासों को भी देख रहे हैं और इन चुनौतियों का उनके परिवारों पर क्या प्रभाव पड़ रहा है।
हम अपना काम कैसे करते हैं
ओरेगन विश्वविद्यालय में समाजशास्त्रियों की एक टीम के रूप में, हम गहराई से साक्षात्कार, फोकस समूहों और प्रतिभागी अवलोकन से समृद्ध गुणात्मक डेटा पर भरोसा करते हैं। हमारे परिणाम ओरेगन के आतिथ्य, खुदरा और खाद्य सेवा उद्योगों में दर्जनों श्रमिकों के साक्षात्कार से आते हैं, जिन्हें हम पहली बार 2019 में एक निरंतर अनुदैर्ध्य अध्ययन के एक भाग के रूप में मिले थे।
लेखक के बारे में
लोला लुस्ताउनाउ, पीएचडी उम्मीदवार, ओरेगन विश्वविद्यालय; एलेन स्कॉट, समाजशास्त्र के प्रोफेसर, ओरेगन विश्वविद्यालय; लारिसा पेट्रुकी, लेबर एजुकेशन एंड रिसर्च सेंटर, ओरेगन विश्वविद्यालय में अनुसंधान सहायक, ओरेगन विश्वविद्यालय, और लीना स्टेपिक, श्रम नीति अनुसंधान संकाय, ओरेगन विश्वविद्यालय
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
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