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एक फ्रेंच वेटर सुर्खियों मारा मार्च 2018 में जब उन्होंने अपनी "आक्रमक स्वर और प्रकृति" के लिए एक कनाडाई रेस्तरां से बर्खास्त कर दिया था। वेटर्स ने तर्क दिया कि उनका व्यवहार उनके फ्रांसीसी तरीके से था, जिसे उन्होंने कनाडाई दृष्टिकोण की तुलना में "अधिक प्रत्यक्ष" बताया, जिससे "फ़्रैंच होने के लिए निकाल दिया गया" शीर्षक से प्रेरित हो गया। तो क्या सौजन्य एक सार्वभौमिक अवधारणा है? या क्या हमारा विचार है कि क्या स्वीकार्य व्यवहार सांस्कृतिक पहचान के अनुसार भिन्न नहीं है?

रूढ़िता है परिभाषित जैसा व्यवहार सामाजिक या संगठनात्मक मानदंडों का उल्लंघन करता है मानदंड हमारी उम्मीदें हैं कि कौन से व्यवहार, या उचित, स्वीकार्य नहीं हैं। उदाहरण के लिए, अधिकांश लोग लाइब्रेरी के बीच में गीत में फंस नहीं पाएंगे, जहां आदर्श आपको इंगित करता है कि आपको शांत होना चाहिए।

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कार्यस्थल की स्थिति में, व्यवहार के नियम काफी अधिक होते हैं अंतर्निहित, गलत व्यवहार के लिए गुंजाइश और सम्मानजनक व्यवहार पर विभिन्न दृष्टिकोणों को छोड़कर। क्या एक व्यक्ति सोचता है कि स्वीकार्य व्यवहार है, उनके सहयोगियों द्वारा अशिष्ट या अनुपयुक्त के रूप में देखा जा सकता है। उदाहरण के लिए, किसी बैठक में किसी को दखल देने से कुछ लोगों द्वारा स्वीकार्य और दूसरों के द्वारा असभ्य रूप से देखा जा सकता है

अशिष्टता को कम करना

अशिष्टता को प्रभावित करने वाले कारकों को समझना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह कार्यस्थल में एक व्यापक समस्या है। रिपोर्ट इंगित करते हैं कि 98% कर्मचारियों को अशिष्टता का अनुभव होगा, जिनमें से कम से कम एक हफ्ते में इसे अनुभव करने वाले 50% यह कल्याण और प्रदर्शन पर एक गंभीर प्रभाव हो सकता है, इसलिए कई कंपनियों के लिए अशिष्टता को कम करना एक महत्वपूर्ण फोकस है

कथित अशिष्टता के मुद्दे पर विचार की दो गाड़ियों हैं: पहला तर्क है कि शिष्टता सार्वभौमिक है। इस सिद्धांत का आधार यह है कि हर कोई एक सार्वजनिक छवि है, जिसे "चेहरे" के रूप में जाना जाता है, कि वे बनाए रखना चाहते हैं यह हमारी धारणा है कि हम दूसरों के द्वारा कैसे देखा जाता है, चाहे हम सराहना करते हैं और हमारी "चेहरा खोने" या परेशान होने से बचने की हमारी इच्छा है।

तथ्य यह है कि हर कोई "चेहरा" को सहेजना चाहती है, उसकी विनम्रता के लिए एक सार्वभौमिक इच्छा पैदा होती है जिसमें किसी और के हितों को पहचानना और माफी मांगने जैसी चीजें शामिल होती हैं यदि आपको लगता है कि आप किसी को परेशान करते हैं काफ़ी हद तक सुझाव कि यह साझा नियमों में जब सभ्यता की बात आती है, जैसे कुशलता, विचार, सहानुभूति और नागरिक होने के लिए - सभी जो चीजें प्रदर्शित कर सकती हैं, सांस्कृतिक पृष्ठभूमि की परवाह किए बिना।

यह समझदारी के गहरे रंग को भी स्वीकार करता है, यह समझने के साथ कि अशिष्टता एक सार्वभौमिक अवधारणा है, खासकर जब कोई जानबूझकर आक्रामक होने का प्रयास करता है। सार्वभौमिक तर्क का दूसरा पहलू यह सुझाव है कि शिष्टता और अशिष्टताएं अवधारणाएं हैं संस्कृतियों में भिन्न है.

भाषा और गलतफहमी

बहुत शोधकर्ताओं अलग-अलग भाषाओं में विनम्रता के लिए एक उपाय के रूप में प्रत्यक्षता पर ध्यान केंद्रित करें। उदाहरण के लिए, जापानी लोग हेडिंग जैसे अप्रत्यक्ष भाषण रणनीति का इस्तेमाल करते हैं: "क्या मैं संभवत: आपको एक पल के लिए परेशान कर सकता हूं?", जबकि जर्मन भाषा प्रत्यक्ष, लघु, निर्माण पर अधिक जोर देती है: "हमें बात करने की ज़रूरत है"।

इसका जरूरी मतलब यह नहीं है कि जर्मन वक्ताओं जापानी बोलियों की तुलना में कम विनम्र होने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन भाषा के पैटर्न में अंतर गलतफहमी और अपराध के कारण हो सकता है जहां कोई भी इरादा नहीं था। यह देखते हुए कि कई कार्यस्थल बहुसांस्कृतिक हैं, संभव है कि संभव अंतरों से अवगत रहें और इनको समायोजित करने के लिए अनजाने में अशिष्टता से बचने के लिए

अन्य शोधकर्ताओं ने क्षेत्रीय स्तर पर मतभेदों की पहचान करने वाली भाषा या देश के आधार पर मतभेदों से परे देखा है।

इस प्रकार की विविधता का एक उदाहरण है "मुहैया यॉर्कशायरमैन" जिसे पहले भाषाई विशेषज्ञ द्वारा प्रस्तावित किया गया था प्रोफेसर सारा मिल्स - जिससे सीधे बात करना, या सीधे होने का उपयोग यॉर्कशायर में किया जाता है लेकिन इंग्लैंड के दक्षिणी इलाके में एक ही भाषण के तौर-तरीके पर असभ्य माना जा सकता है, यह दर्शाता है कि प्रत्येक समूह समान भाषा बोलने के बावजूद, रूढ़िता की धारणाएं सभी क्षेत्रों में भिन्न हो सकती हैं।

लेकिन देखने का कोई भी नतीजा उसके प्रभाव को नहीं मानता है वर्णनात्मक मानदंड। ये व्यवहार के लिए मार्गदर्शिका हैं जो हम अलग-अलग स्थितियों में उठाते हैं; हम देख सकते हैं कि अन्य लोग क्या कर रहे हैं और बहुमत के साथ मेल खाए या पालन करने के लिए हमारे व्यवहार को समायोजित करते हैं।

आप व्यवहार पर इस प्रभाव को काफी सरलता से जांच सकते हैं - अगली बार जब आप लिफ्ट में हैं, तो खड़े होने की कोशिश करें ताकि आप मोर्चे की बजाय पीठ का सामना कर सकें। यह काफी असुविधाजनक अनुभव है और स्थापित वर्णनात्मक मानदंडों के चेहरे में सीधे मक्खियों में है, जो आपको बताता है कि जब आप लिफ्ट में हैं अनुसंधान पता चलता है कि पिछले अनुभव के आधार पर हमारे उम्मीद या "आदर्श" व्यवहार के विचार के बीच संतुलन है, और वास्तविकता में हम क्या देखते हैं। दोनों का मिश्रण हमारे व्यवहार का मार्गदर्शन करने के लिए प्रकट होगा।

तो क्या सर्वत्र सार्वभौमिकता है? संभावना नहीं है। अशिष्टता को सांस्कृतिक अंतर से प्रेरित गलतफहमी के नीचे है? संभवतः। भाषा-आधारित अंतर निश्चित रूप से इसका एक हिस्सा हैं, लेकिन इसका कोई मतलब नहीं केवल कारक है। अशिष्टता को प्रभावित करने वाले कारकों की अन्वेषण करना महत्वपूर्ण है, और जितना हम बेहतर सीखेंगे हम इस व्यवहार को समझाने में सक्षम होंगे। शायद एक दिन हम काम पर कठोरपन को कम करने और आकस्मिक अपराध से बचने में सक्षम होंगे - जिसमें "फ्रांसीसी होने" के लिए निकाल दिया गया है।

के बारे में लेखक

एमी इरविन, मनोविज्ञान में व्याख्याता, एबरडीन विश्वविद्यालय. डॉ। एमी इरविन की मनोविज्ञान में पीएचडी है और पिछले 5 वर्षों से स्वास्थ्य देखभाल और उच्च जोखिम वाले उद्योगों में मानव कारकों की जांच करने वाली अनुसंधान गतिविधियों में लगे हुए हैं। डॉ। इरविन एबरडीन विश्वविद्यालय में औद्योगिक मनोविज्ञान अनुसंधान केंद्र का सदस्य और मानव घटक और संगठनात्मक मनोविज्ञान में व्याख्यान हैं। वह वर्तमान में कृषि और फार्मेसी अभ्यास में गैर तकनीकी कौशल का अध्ययन कर रही है।

यह आलेख मूलतः पर प्रकाशित हुआ था वार्तालाप। को पढ़िए मूल लेख.

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