सर्वेक्षण के नतीजों से पता चलता है कि तीन-चौथाई आबादी कम से कम एक उदारवादी राशि पर ऑनलाइन भरोसा करती है। www.shutterstock.com
कभी एक खरीद निर्णय लेने के लिए एक ऑनलाइन समीक्षा पर भरोसा किया? आप कैसे जानते हैं कि यह वास्तव में वास्तविक था?
उपभोक्ता समीक्षा बेहद प्रभावशाली हो सकती है, इसलिए यह मुश्किल है कि नकली में एक संपन्न व्यापार है। उनकी व्यापकता का अनुमान अलग - अलग है Yelp पर सभी समीक्षाओं का 16%, करने के लिए सभी TripAdvisor का 33% समीक्षा, को कुछ श्रेणियों में आधे से अधिक अमेज़न पर.
तो नकली उपभोक्ता समीक्षाओं को देखने में आप कितने अच्छे हैं?
मैंने ऑनलाइन समीक्षाओं में उनके विश्वास के बारे में और नकली से वास्तविक बताने में उनके विश्वास के बारे में एक्सएनयूएमएक्स ऑस्ट्रेलियाई लोगों का सर्वेक्षण किया। परिणामों से पता चलता है कि हममें से कई लोग दूसरों को मूर्ख न बनाने के बारे में खुद को मूर्ख बना सकते हैं।
अजनबी में हम भरोसा करते हैं
ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षा स्टोर ब्राउज़िंग के बाद उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी के लिए समान-दूसरा सबसे महत्वपूर्ण स्रोत था। हम में से अधिकांश उपभोक्ता समीक्षाएँ - सही अजनबियों के विचार - दोस्तों और परिवार की राय से उतने ही अधिक हैं।
ट्रस्ट हमारे निर्णय लेने में समीक्षाओं के महत्व के लिए केंद्रीय है। निम्नलिखित चार्ट में उम्र के अनुसार टूटे हुए भरोसेमंद परिणामों को दिखाया गया है: सामान्य तौर पर, लोग सरकारी स्रोतों और विशेषज्ञों से सबसे अधिक उत्पाद जानकारी प्राप्त करते हैं, इसके बाद उपभोक्ता समीक्षा करते हैं।
नीचे दिया गया चार्ट वेबसाइट के अनुसार ट्रस्ट रेटिंग्स प्रदर्शित करता है, जिसमें समीक्षाओं के लिए सबसे भरोसेमंद स्रोत हैं TripAdvisor.com.au, गूगल समीक्षा और ProductReview.com.au.
उन वृद्ध 23-38 ने ट्रस्ट साइट्स पर सबसे अधिक भरोसा किया, और 55 से ऊपर के लोगों ने साइटों पर सबसे कम भरोसा किया।
जबकि 73% प्रतिभागियों ने कहा कि उन्होंने कम से कम एक मध्यम राशि पर ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा किया, 65% ने यह भी कहा कि संभावना है कि उन्होंने पिछले वर्ष में एक नकली समीक्षा पढ़ी थी।
इन प्रतिशतों का विरोधाभास नकली समीक्षाओं को प्रस्तुत करने में विश्वास का सुझाव देता है। दरअसल, उत्तरदाताओं के 48% का मानना था कि वे नकली समीक्षाओं को कम से कम मध्यम रूप से अच्छे थे। विश्वास उम्र के साथ सहसंबंधित था: जो युवा थे उन्हें नकली समीक्षाओं का पता लगाने के लिए खुद को बेहतर बनाने के लिए प्रेरित किया गया था।
मेरी राय में, उत्तरदाताओं का विश्वास इसका एक उत्कृष्ट उदाहरण है अति आत्मविश्वास। यह मानव आत्म-धारणा का एक अच्छी तरह से प्रलेखित विरोधाभास है, जिसे के रूप में जाना जाता है Dunning-क्रूगर प्रभाव। जितना बुरा आप किसी चीज में होते हैं, उतनी ही कम आपके पास यह जानने की क्षमता होती है कि आप कितने बुरे हैं।
तथ्य यह है कि अधिकांश मनुष्य सत्य और झूठ के बीच अंतर करने में विशेष रूप से अच्छे नहीं हैं।
एक 2006 अध्ययन जिसमें लगभग 25,000 प्रतिभागी शामिल थे, ने पाया झूठ-सच निर्णय औसत 54% सटीकता के साथ - बमुश्किल एक सिक्का उछालने से बेहतर है। एक अध्ययन में विशेष रूप से ऑनलाइन समीक्षाओं में (लेकिन केवल न्यायाधीशों की एक छोटी संख्या के साथ), कॉर्नेल विश्वविद्यालय के शोधकर्ता 57% के बारे में एक सटीकता दर मिली। कोपेनहेगन विश्वविद्यालय में आधारित एक गहन अध्ययन में एक सटीकता दर मिली 65% के बारे मेंसमीक्षकों के बारे में जानकारी से स्कोर में थोड़ा सुधार हुआ।
हम किस चीज की तलाश करते हैं
तो क्या लोगों के फैसले के बारे में बोलबाला है कि समीक्षा फर्जी है या नहीं? मेरे शोध से पता चलता है कि लोगों को "अतिवाद" के लिए सबसे महत्वपूर्ण विशेषता दिखाई देती है - एकतरफा प्रशंसा या आलोचना में शीर्ष पर जाना।
यह भावना अंगूठे का एक अपेक्षाकृत अच्छा नियम है, जिसका समर्थन किया जाता है विश्लेषण। अध्ययनों से पता चलता है कि नकली समीक्षाएँ भी निम्न हैं:
- उत्पाद विशेषताओं और विशेषताओं का वर्णन करने पर ध्यान दें
- बहुत कम व्यक्तिपरक और वास्तविक विवरण है
- दूसरों से छोटा हो
- पढ़ने के लिए अपेक्षाकृत अधिक कठिन हो सकता है (शायद नकली समीक्षकों को विदेशों से काम पर रखने के कारण)।
नकली समीक्षाओं की पहचान भी की जा सकती है समीक्षक की विशेषताएं। उनकी प्रोफाइल नई और नई है असत्यापित कुछ विवरण और अन्य समीक्षाओं का कोई इतिहास नहीं है। उन्हें दूसरों से बहुत कम "सहायक" वोट मिले होंगे।
वार्तालाप / लेखक ने सामग्री प्रदान की, सीसी द्वारा एनडी
अपने आप का परीक्षण करें
इस सब को ध्यान में रखते हुए, अब यह देखने का समय है कि आप इस क्विज़ के साथ नकली समीक्षाओं को देख रहे हैं।
संभावना है कि आपने ऐसा नहीं किया जैसा आपने सोचा था कि आप करेंगे। ऐसा इसलिए है क्योंकि चतुर धोखेबाज ऊपर उल्लिखित नकली समीक्षाओं की सभी विशेषताओं को छिपाने के लिए काम करते हैं।
तो सलाह के दो अंतिम टुकड़े।
मदद करने के लिए कुछ तकनीक का उपयोग करें। मेरी सलाह है कि दो वेबसाइट हैं Fakespot.com और ReviewMeta.com। मेरे अनुभव में, दोनों एक अच्छी नौकरी करते हैं जो संदिग्ध समीक्षाओं को मिटाता है (टिप: आप जिन URL की जाँच करते हैं, उनसे ".au" जैसे डोमेन प्रत्यय हटाना सुनिश्चित करें)।
दूसरे, तीसरे और चौथे मत प्राप्त करने के लिए कई समीक्षा साइटों की जाँच करें। यह कम संभावना है कि एक जालसाज हर मंच पर नकली समीक्षाओं के लिए भुगतान करेगा।
लेखक के बारे में
एड्रियन आर। कैमिलेरी, विपणन में वरिष्ठ व्याख्याता, प्रौद्योगिकी विश्वविद्यालय सिडनी
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
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