pio3 / Shutterstockएक अच्छा श्रोता होने का अर्थ है सहानुभूति रखना। लेकिन सहानुभूति इनमें से एक है सबसे ग़लत समझा गया सुनने का कौशल।
सहानुभूति वह है जो हम तब महसूस करते हैं जब हम दुनिया को समझने की कोशिश कर रहे होते हैं दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से.
सहानुभूति के बारे में आम गलतफहमियों में से एक यह है कि दूसरे व्यक्ति ने जो अनुभव किया है उसे समझने के लिए आपको उससे गुजरना होगा।
किसी अन्य व्यक्ति के समान अनुभव होना ही उन्हें समझने के लिए पर्याप्त नहीं है। दो लोग समान चुनौतियों या कठिनाइयों का सामना कर सकते हैं, लेकिन पूरी तरह से अलग-अलग तरीकों से प्रतिक्रिया करते हैं। आपके अनुभव आपके लिए अद्वितीय हैं और कोई भी यह नहीं जान सकता कि आप कैसा महसूस करते हैं, भले ही उन्होंने आपके जूते पहने हों। यह समझने का एकमात्र तरीका है कि कोई कैसा महसूस करता है, उनकी बात सुनें, बिना यह माने कि वे भी वैसा ही महसूस करते हैं जैसा आपने उस स्थिति में किया था।
तो, आइए सहानुभूति के बारे में एक अलग तरीके से सोचें।
दुनिया के बारे में आपकी अनूठी धारणा
कल्पना करें कि प्रत्येक बच्चा एक लकड़ी का फ्रेम पकड़े हुए पैदा होता है जिसमें कांच का एक फलक होता है। वे जब भी दुनिया की किसी भी चीज को देखते हैं तो इसी शीशे से देखते हैं।
जब वे इसे प्राप्त करते हैं तो ग्लास पूरी तरह से साफ नहीं होता है। यह थोड़ा विकृत और बदरंग है, और ये उनके आनुवंशिकी और जीव विज्ञान के निशान हैं। इसका मतलब यह है कि हर किसी के पास दुनिया को देखने के लिए कांच का एक अलग टुकड़ा है। और जैसे-जैसे हममें से प्रत्येक व्यक्ति अपने जीवन में आगे बढ़ता है, यह ग्लास और अधिक चिह्नित होता जाता है। हर अनुभव - अच्छा और बुरा - शीशा बदल देता है। यह मुड़ता है, खरोंचता है और धब्बा लगाता है। इसके कुछ हिस्सों को चर्च की खिड़कियों की तरह अलग-अलग रंगों में रंगा जा सकता है। और इसलिए जैसे-जैसे समय के साथ शीशा बदलता है, दुनिया के प्रति हमारा दृष्टिकोण भी बदल जाता है।
हम दुनिया को उस रूप में नहीं देखते जैसे वह वास्तव में अस्तित्व में है। बल्कि हम दुनिया को अपने जीव विज्ञान और जीवन के अनुभवों द्वारा बनाए गए फ़िल्टर के माध्यम से देखते हैं।
आदर्श सिद्धान्त
परामर्शदाता अक्सर ग्राहक की स्थिति पर गौर करने की बात करते हैं सम्बन्ध का दायरा. लकड़ी के फ्रेम में कांच का फलक आपका संदर्भ फ्रेम है।
एक अच्छा श्रोता बनने के लिए, आपको वक्ता के किनारे खड़े होकर उनके शीशे से दुनिया को देखने की कोशिश करनी होगी।
यह मत कहो: "मुझे खेद है कि आपके गिलास पर खरोंच लग गई है।" वह सहानुभूति होगी - अपने आप में कोई बुरी बात नहीं, लेकिन सुनने के लिए सहायक नहीं। सहानुभूति का मतलब है कि आप दूसरे व्यक्ति के लिए खेद महसूस करना और आप उनका दुख कम करना चाहते हैं. यह दयालु है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप उनकी ज़रूरतों, भावनाओं और अनुभवों को समझें। आप वास्तव में किसी की बात सुने बिना ही उसके लिए खेद महसूस कर सकते हैं।
कांच को साफ़ करने या खरोंचों को ठीक करने का प्रयास न करें। इससे उन्हें अधिक स्पष्ट रूप से देखने में मदद मिल सकती है, लेकिन यह उनके जीवन के कुछ अनुभवों को गायब करने या एक व्यक्ति के रूप में वे जो हैं उसे बदलने की कोशिश करने जैसा होगा। उन्होंने अपने जीवन के दौरान अपने ग्लास पर हर एक निशान अर्जित किया, और किसी को भी उन्हें छीनने का अधिकार नहीं है।
लेकिन शीशे पर लगे निशानों को नजरअंदाज न करें. इस खरोंच और उस धब्बे और उन रंगीन दागों के बारे में प्रश्न पूछें, फिर उन्हें अपनी खरोंचों और धब्बों के बारे में बताने का अवसर न लेते हुए उत्तर सुनें। यह कठिन हो सकता है क्योंकि हमें अपने बारे में बात करना पसंद है. इसलिए इस प्रलोभन से सावधान रहें और जब भी आपको साझा करने की इच्छा महसूस हो तो दूसरे व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करना याद रखें।
कल्पना कीजिए कि आप किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर रहे हैं जो प्रस्तुतियाँ देने से घबराता है। सहानुभूति रखना ("मैं आपके लिए महसूस करता हूं") या अपने स्वयं के अनुभव साझा करना ("मैं भी घबराया हुआ था") या समाधान के साथ जल्दबाजी करना ("कल्पना करें कि आपके दर्शक नग्न हैं") मददगार नहीं हो सकता है। इसके बजाय, सार्वजनिक रूप से बोलने के उनके अनुभव के बारे में प्रश्न पूछने का प्रयास करें और उत्तर सुनें।
आप पूछ सकते हैं कि प्रस्तुतियों के दौरान उनके दिमाग में क्या विचार आते हैं, और वे विचार और भावनाएँ सबसे पहले कहाँ से शुरू हुईं। इससे आपको उस खरोंच को ढूंढने में मदद मिल सकती है जो दुनिया के बारे में उनका नजरिया बदल रही है। उदाहरण के लिए, जब स्कूल में उन्हें धमकाया गया था तो उनके शीशे पर खरोंच लग गई होगी और कांच के इस खरोंच वाले टुकड़े के माध्यम से दुनिया को देखने का मतलब है कि वे इसे ऐसे लोगों से भरा हुआ देखते हैं जो गलती करने पर उन पर हंसेंगे।
दूसरे व्यक्ति को वास्तव में समझने की कोशिश करके सहानुभूति का उपयोग करने का मतलब है कि आपके सुनने के कौशल भी उन्हें खुद को बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं। और समझ अपनी समस्याओं की जिम्मेदारी लेने और अपने स्वयं के समाधान खोजने की दिशा में पहला कदम है।
सुनना सीखना
जैसे-जैसे आप बोलने वाले व्यक्ति के संदर्भ के माध्यम से दुनिया को देखने का प्रयास करते हैं, आप पाएंगे कि आपको गलत समझने की संभावना कम है, सलाह देने में जल्दबाजी करने की संभावना कम है, और गहरे स्तर पर जुड़ने की संभावना अधिक है।
यह वह जगह है परामर्शदाता कैसे निर्माण करते हैं एक चिकित्सीय संबंध.
आपको पता चल जाएगा कि आप सुनने के माध्यम से कब संबंध बना रहे हैं क्योंकि आप वास्तव में उस व्यक्ति को सुनना और समझना चाहेंगे। आप अपने विचारों में हस्तक्षेप करना बंद कर देंगे। आप अपने हितों के बारे में बात करने या अपने एजेंडे को पूरा करने के लिए बातचीत को एक निश्चित दिशा में आगे बढ़ाने की कोशिश करना बंद कर देंगे। आप अपने आस-पास की चीज़ों या अपनी आंतरिक आवाज़ से विचलित होना बंद कर देंगे।
इसके बजाय, आप उस दुनिया में डूब जाएंगे जिसे वक्ता साझा कर रहा है। और यही एक अच्छा श्रोता बनने का तरीका है।
के बारे में लेखक
फे शॉर्ट, प्रोफेसर, मानव और व्यवहार विज्ञान, बांगोर विश्वविद्यालय
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
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