प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष दोनों तरह की गलत सूचनाएँ ब्रांड के भरोसे को प्रभावित करती हैं। एस्थरपून/शटरस्टॉक
गलत सूचना अब केवल राजनीतिक रेखाओं को धुंधला नहीं कर रही है। जैसा कि मेरे शोध से पता चलता है, यह चुपचाप सूक्ष्म तरीकों से हमारी शॉपिंग ट्रॉलियों में घुसपैठ कर रहा है, हम क्या खरीदते हैं और हम किस पर भरोसा करते हैं, इसके बारे में हमारे निर्णयों को आकार दे रहा है।
राजनीतिक घटनाओं से प्रेरित होकर, गलत सूचना ने व्यापक मीडिया कवरेज और अकादमिक शोध को बढ़ावा दिया है। लेकिन सबसे ज्यादा ध्यान किस क्षेत्र में रहा है राजनीति विज्ञान, सामाजिक मनोविज्ञान, सूचना प्रौद्योगिकी और पत्रकारिता अध्ययन.
हालाँकि, हाल ही में, गलत सूचनाओं ने भी लोगों के बीच जोर पकड़ लिया है विपणन और उपभोक्ता विशेषज्ञ. उस शोध का अधिकांश हिस्सा ब्रांडों और उपभोक्ता दृष्टिकोण पर गलत सूचना के प्रत्यक्ष प्रभावों पर केंद्रित है, लेकिन अब इस विषय पर एक नया दृष्टिकोण उभर रहा है।
क्या होगा यदि गलत सूचना का प्रभाव ब्रांडों पर स्पष्ट हमलों से परे हो? क्या होगा यदि उपभोक्ता के रूप में हमारी पसंद न केवल जानबूझकर गलत सूचना अभियानों से बल्कि सूक्ष्म, अप्रत्यक्ष झूठी सूचनाओं से भी आकार लेती है?
मेरे अपने शोध ने उपभोक्ता के दृष्टिकोण से गलत सूचना की गतिशीलता का पता लगाया है। मैंने देखा है कि कैसे गलत सूचना दी जाती है फैलता, लोग इसे क्यों ढूंढते हैं विश्वसनीय और हम क्या करने का प्रयास कर सकते हैं इसके प्रसार को कम करें.
हालाँकि, मेरी नवीनतम अध्ययन गलत सूचना के प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूपों और ब्रांडों और उपभोक्ताओं के लिए उनके परिणामों पर गौर करता है। मैंने पाया है कि इस प्रकार की गलत सूचनाओं का एक बड़ा परिणाम विश्वास का कम होना है।
प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष गलत सूचना
गलत सूचना प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप में आती है। यह प्रत्यक्ष हो सकता है जब यह जानबूझकर ब्रांडों या उनके उत्पादों को लक्षित करता है। प्रत्यक्ष गलत सूचना के उदाहरणों में मनगढ़ंत ग्राहक समीक्षाएँ या ब्रांडों को लक्षित करने वाले नकली समाचार अभियान शामिल हैं।
यह फर्जी खबर थी जिसके कारण ऐसा हुआ "पिज़्ज़ागेट" कांड उदाहरण के लिए, 2016 में। इसमें वाशिंगटन डीसी पिज़्ज़ेरिया से जुड़े प्रमुख व्यक्तियों के खिलाफ बाल दुर्व्यवहार के निराधार आरोप शामिल थे। जबकि पिछले साल यह ब्रांड टारगेट था झूठा आरोप लगाया सोशल मीडिया पर "शैतानी" बच्चों के कपड़े बेचने का।
प्रत्यक्ष गलत सूचना के परिणाम दूरगामी हो सकते हैं, जिससे ब्रांड का भरोसा टूट सकता है। यह क्षरण विशेष रूप से तब स्पष्ट होता है जब गलत सूचना विश्वसनीय स्रोतों से उत्पन्न होती है, जो ब्रांडों को संकट प्रबंधन मोड में मजबूर करती है।
उदाहरण के लिए, 2022 के अंत में, एली लिली के शेयर की कीमत में 4.37% की गिरावट आई नकली ट्विटर फार्मास्युटिकल कंपनी का प्रतिरूपण करने वाले खाते ने झूठी घोषणा की कि इंसुलिन मुफ्त में दिया जाएगा। निवेशकों को गुमराह किया गया और कंपनी को उनका भरोसा दोबारा हासिल करने के लिए कई बयान जारी करने के लिए मजबूर होना पड़ा।
लेकिन ज़बरदस्त ब्रांड हमलों के दायरे से परे एक सूक्ष्म, कम समझा जाने वाला क्षेत्र है जिसे मैं "अप्रत्यक्ष गलत सूचना" कहता हूं। इस प्रकार की गलत सूचना विशिष्ट कंपनियों पर केंद्रित नहीं होती है, बल्कि राजनीति, सामाजिक मामलों या स्वास्थ्य मुद्दों जैसे मुद्दों पर आधारित होती है।
कोविड-19 और राजनीति जैसे मुद्दों के बारे में लगातार गलत सूचना के संपर्क में आने से व्यापक प्रभाव पड़ सकता है। और मेरा शोध, जिसमें प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष गलत सूचना पर अकादमिक विपणन साहित्य की समीक्षा की गई है, का तर्क है कि इस निरंतर अवरोध में उपभोक्ता विकल्पों को प्रभावित करने की क्षमता है।
उन दो अलग-अलग स्तरों पर विचार करें जहां ये प्रभाव किसी कंपनी के लिए प्रकट होते हैं। ब्रांड स्तर पर, प्रतिष्ठित नाम अनजाने में खुद को बदनाम फर्जी समाचार साइटों में उलझा हुआ पा सकते हैं प्रोग्रामेटिक विज्ञापन, जिसमें इन वेबसाइटों पर विज्ञापन स्थान खरीदने के लिए स्वचालित तकनीक का उपयोग किया जाता है। और जबकि गलत सूचना सीधे तौर पर ब्रांड के भरोसे पर असर नहीं डाल सकती है, संदिग्ध वेबसाइटों के साथ जुड़ाव ब्रांडों के प्रति दृष्टिकोण पर छाया डाल सकता है। यह भी हो सकता है अजीब ब्रांड के प्रति उपभोक्ताओं के इरादे।
साथ ही, उपभोक्ता स्तर पर अप्रत्यक्ष गलत सूचना का प्रभाव गहरा होता है। यह भ्रम, संदेह और असुरक्षा की सामान्य भावना पैदा करता है। ग़लत सूचनाओं का लगातार उजागर होना किससे जुड़ा है? विश्वास में कमी उदाहरण के लिए, मुख्यधारा और पारंपरिक मीडिया ब्रांडों में।
परिणामस्वरूप, लोग सभी सूचना स्रोतों और यहां तक कि साथी उपभोक्ताओं से भी सावधान हो सकते हैं। अवचेतन रूप से गलत सूचना से प्रभावित होकर, वे अलग-अलग खरीदारी निर्णय ले सकते हैं और रुक सकते हैं परिवर्तित विचार ब्रांडों और उत्पादों का.
ब्रांड क्या कर सकते हैं?
जबकि ब्रांड ट्रस्ट पर प्रत्यक्ष गलत सूचना के नकारात्मक प्रभावों को अच्छी तरह से प्रलेखित किया गया है, अप्रत्यक्ष गलत सूचना के सूक्ष्म प्रभावों पर प्रकाश डालना एक महत्वपूर्ण कदम है। यह न केवल शोधकर्ताओं के लिए नए रास्ते खोलता है बल्कि ब्रांडों के लिए एक चेतावनी के रूप में भी काम करता है। यह उनसे गलत सूचना के प्रति अपने दृष्टिकोण में अधिक सक्रिय होने का आग्रह करता है।
यदि अप्रत्यक्ष गलत सूचना उपभोक्ताओं को अविश्वासी और संशयपूर्ण बनाती है, तो ब्रांड एहतियाती कदम उठा सकते हैं। ब्रांडों, उत्पादों और ऑफ़र में विश्वास पैदा करने के लिए विशिष्ट विपणन संचार तैयार करना ऐसी दुनिया में सर्वोपरि हो जाता है जहां विश्वास लगातार खतरे में है। विश्वसनीयता की प्रतिष्ठा बनाना और बनाए रखना कंपनियों के लिए आवश्यक है।
जैसे-जैसे हम छिपे हुए प्रभावों के इस क्षेत्र में आगे बढ़ते हैं, गलत सूचना के बहुमुखी प्रभावों की अधिक व्यापक समझ की आवश्यकता भी स्पष्ट हो जाती है। शोधकर्ताओं, ब्रांडों और उपभोक्ताओं को समान रूप से गलत सूचना के छिपे संदेशों को समझने की जरूरत है। यह उस युग में विश्वास की नींव को मजबूत करने में मदद कर सकता है जहां यह एक बहुमूल्य वस्तु बन गया है।
जियानडोमेनिको डि डोमेनिको, विपणन एवं रणनीति में व्याख्याता, कार्डिफ यूनिवर्सिटी
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
संबंधित पुस्तकें:
दांव ऊंचे होने पर बात करने के लिए महत्वपूर्ण वार्तालाप उपकरण, दूसरा संस्करण
केरी पैटरसन, जोसेफ ग्रेनी, एट अल द्वारा।
लंबा पैराग्राफ विवरण यहां जाता है।अधिक जानकारी के लिए या ऑर्डर करने के लिए क्लिक करें
मतभेदों को कभी न बांटें: इस तरह से बातचीत करें जैसे कि आपका जीवन इस पर निर्भर हो
क्रिस वॉस और ताहल रज़ द्वारा
लंबा पैराग्राफ विवरण यहां जाता है।अधिक जानकारी के लिए या ऑर्डर करने के लिए क्लिक करें
महत्वपूर्ण बातचीत: जोखिम अधिक होने पर बातचीत के लिए उपकरण
केरी पैटरसन, जोसेफ ग्रेनी, एट अल द्वारा।
लंबा पैराग्राफ विवरण यहां जाता है।अधिक जानकारी के लिए या ऑर्डर करने के लिए क्लिक करें
अजनबियों से बात करना: हमें उन लोगों के बारे में क्या पता होना चाहिए जिन्हें हम नहीं जानते
मैल्कम ग्लेडवेल द्वारा
लंबा पैराग्राफ विवरण यहां जाता है।अधिक जानकारी के लिए या ऑर्डर करने के लिए क्लिक करें
कठिन बातचीत: जो सबसे महत्वपूर्ण है उस पर चर्चा कैसे करें
डगलस स्टोन, ब्रूस पैटन, एट अल द्वारा।
लंबा पैराग्राफ विवरण यहां जाता है।
