कांग्रेस कार्यालयों में उत्तरदाताओं को अक्सर डेटाबेस में टिप्पणियों को सारणीबद्ध करना शामिल है। ऑफिस ऑफ़ सेन। स्टीव डाइन्स, आर-मॉन्ट। एपी के माध्यम से

अमेज़ॅन, फेसबुक और Google जैसी बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनियां केवल विशाल का सामना नहीं कर रही हैं नागरिक डेटा का उपयोग करने के बारे में राजनीतिक चिंताएं: तो कांग्रेस है। पिछले दशक में कांग्रेस के शोधकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट एक का वर्णन है पुरानी संचार प्रणाली है नागरिक संपर्क में भारी वृद्धि को संबोधित करने के लिए संघर्ष करना.

हर दिन, हजारों लोग अपने सीनेटरों और प्रतिनिधियों से संपर्क करते हैं। उनके इरादे - एक राजनेता या विधायी प्रस्ताव का विरोध या समर्थन करना, संघीय नौकरशाही के साथ सहायता की मांग करना या वर्तमान मामलों के बारे में अपनी राय व्यक्त करना - उनके संचार के साधनों के रूप में व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, जिसमें फोन, लिखित पत्र, ईमेल, इन-पर्सन मीटिंग, शहर शामिल हैं। हॉल, फैक्स और सोशल मीडिया संदेश।

कांग्रेसनल मैनेजमेंट फाउंडेशन सुझाव देता है कि अधिकांश कांग्रेस कार्यालय देखे गए घटक संपर्क डबल - या यहां तक ​​कि 2002 से 2010 तक आठ गुना वृद्धि करें। वर्तमान कर्मचारियों का कहना है कि संख्या तब से बहुत अधिक चढ़ गई है। कांग्रेसी कर्मचारी सुनने, पढ़ने, एकत्र करने और व्यवस्थित करने में घंटों बिताएं यह सब जानकारी। यह सब उनके कार्यालयों में डेटाबेस में जाकर समाप्त होता है।

कांग्रेस में प्रौद्योगिकी के उपयोग के विद्वान के रूप में, मैंने 50 के कांग्रेस कार्यालयों से अधिक 40 कर्मचारियों से साक्षात्कार किया है। मैंने देखा है कि कंप्यूटर प्रौद्योगिकी में प्रगति बदल रही है कि कैसे कांग्रेस नागरिक संचार को संभालती है और नागरिकों से प्रतिनिधित्व करने के लिए उन वार्तालापों से एकत्रित डेटा का उपयोग करती है - बेहतर और बदतर के लिए।

एक अधिभार प्रणाली

कोई फर्क नहीं पड़ता कि लोग अपने चुने हुए अधिकारियों से क्यों या कैसे संपर्क करते हैं, वे सभी एक बुनियादी बात चाहते हैं: वे चाहते हैं कि कोई सुने। लेकिन वास्तव में जो होता है वह कुछ अलग होता है। जैसा कि एक कर्मचारी ने मुझे समझाया: "वे चाहते हैं कि उनकी आवाज़ सुनी जाए, और यह मुझे उनकी जानकारी एक डेटाबेस में दर्ज कर रहा है।"

जब एक घटक एक कांग्रेस कार्यालय कहता है, तो फोन का जवाब देने वाला स्टाफ सदस्य व्यक्तिगत जानकारी इकट्ठा करता है - फोन करने वाले का नाम, उनका पता और वे क्यों बुला रहे हैं। पता महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह पुष्टि कर सकता है कि व्यक्ति वास्तव में कांग्रेस जिले का निवासी है। कांग्रेस रही है दशकों तक इस तरह का डेटा लॉग करना, लेकिन अपने निर्वाचित प्रतिनिधियों से संपर्क करने की मांग करने वाले घटकों की संख्या में भारी वृद्धि हुई है और कांग्रेस प्रणाली को भारी पड़ रहा है।

उदाहरण के लिए, एक लोकतांत्रिक कर्मचारी ने मुझे बताया कि 2017 में, जैसा कि रिपब्लिकन ने अफोर्डेबल केयर एक्ट को निरस्त करने का प्रयास किया, जिसे अक्सर ओबामेकर के रूप में जाना जाता है, उनके कार्यालय को एक दिन में एक्सएनयूएमएक्स फोन कॉल प्राप्त हुआ - केवल एक इंटर्न ने फोन का जवाब दिया। इतने सारे कॉल को संभालने का एकमात्र तरीका मौजूदा प्रस्ताव के अनुसार लोगों के विचारों को "के लिए" या "खिलाफ" करना था। कुछ और ट्रैक करने का समय नहीं था। यह कांग्रेस के लिए नया सामान्य है - जिसे समझने के लिए पर्याप्त रूप से समझा और समझा जाता है।

संख्याओं पर ध्यान केंद्रित करना, लोगों पर नहीं

डेटा पर बहुत ध्यान देना एक प्रतिनिधि लोकतंत्र में समस्याएं पैदा कर सकता है। प्रत्येक प्रतिनिधि के पास एक है 710,000 घटकों का औसत - इसलिए नागरिकों का समग्र और टैलीलिंग दृष्टिकोण एक आकर्षक समाधान हो सकता है। लेकिन उन लोगों में से प्रत्येक की अपनी कहानी है। कर्मचारियों के आंकड़ों को इकट्ठा करने पर ध्यान केंद्रित करने के साथ, नागरिकों को बोलने के लिए जो भावनात्मक कहानियां चलती हैं अक्सर हार गए.

एसीए के बारे में कांग्रेस के उनके सदस्य से संपर्क करने वाले एक कॉलर की कल्पना करें, जिनके पास बिल के बारे में एक समग्र दृष्टिकोण है, लेकिन इसके विवरण में से एक के लिए एक व्यक्तिगत संबंध भी है - जैसे कि कॉलेज की उम्र का बच्चा जो कवरेज खो सकता है, या एक चिकित्सा स्थिति प्राप्त कर सकता है।

अधिक बार नहीं, कि कॉलर की राय "बिल के लिए" या "पूरे बिल के खिलाफ" के रूप में लेबल की जाएगी - न कि, उदाहरण के लिए, "इसके खिलाफ", लेकिन "इसके लिए" उस हिस्से का। समस्या यह नहीं है कि कांग्रेस के सदस्य और उनके कर्मचारी परवाह नहीं करते हैं - वे काफी परवाह करते हैं - यह है कि उनके पास वास्तव में सुनने की क्षमता नहीं है।

नागरिकों से संपर्क को डेटा बिंदुओं में बदलकर, कांग्रेस कम करती है कि वह अपने घटकों के बारे में क्या सीख सकती है और क्या चाहती है। लेकिन यह संपर्क महत्वपूर्ण है। यह है एकल सबसे सुसंगत भविष्यवक्ता किस घटक के नीति निर्धारक अपने जिले में ध्यान देते हैं - भविष्य के लिए मुद्दों को रडार पर रखना। डेटा उन धारणाओं को बदल देता है, संख्याओं को समझने के एक कुशल साधन के रूप में जोर देकर।

1963 में, अधिकांश घटक संपर्क पत्र द्वारा आए थे। अन्य तरीकों ने नागरिकों के विकल्पों का विस्तार किया है, और उन्हें अधिक बार टिप्पणी करने में मदद की है। एपी फोटो / जॉन रूस

आगे की जटिलताओं

डेटाबेस न केवल घटक के विचारों की निगरानी करते हैं - वे अमेरिकियों के बड़े समूहों को छोड़ देते हैं।

अधिक बार नहीं, जो लोग कांग्रेस के अपने सदस्यों से संपर्क करते हैं श्वेत, शिक्षित और धनवान। डेटाबेस जानकारी का विश्लेषण करना आसान है, इसलिए यह मानने के लिए आकर्षक है कि यह सटीक रूप से व्यापक सार्वजनिक राय का प्रतिनिधित्व करता है। लेकिन यह नहीं है।

अन्य प्रमुख चिंताएँ भी हैं। इनमें से कई डेटाबेस व्यावसायिक प्रथाओं के आधार पर डिज़ाइन किए गए हैं, जिससे कांग्रेस बन गई है नागरिकों को ग्राहकों की तरह अधिक व्यवहार करें नीति निर्धारण में सहयोगियों की तुलना में संतुष्ट करना।

यह नागरिक आवाजों के द्वारपालों से लेकर अंडरपेड डेटाबेस प्रशासकों और ग्राहक संबंध कर्मियों के लिए कर्मचारियों की भूमिका को बदल रहा है। कर्मचारी घंटों और कुछ दिनों के लिए, डेटाबेस के लिए नागरिक जानकारी लॉगिंग, आयोजन और ट्रैकिंग करते हैं। यह समय और श्रम की एक बड़ी मात्रा है जिसे घटक विचारों को समझने के लिए अन्यत्र बेहतर उपयोग किया जा सकता है।

As नागरिक संपर्क को इकट्ठा करने और लॉगिंग करने की प्रथाओं में वृद्धि जारी है, कांग्रेस को इस डेटा और इन डेटा संग्रह प्रथाओं के प्रतिनिधियों के लिए क्या कर रहे हैं के बारे में गंभीर रूप से सोचने की जरूरत है नागरिकों के साथ संबंध। नागरिकों के पास ऐसी आलोचनात्मक बातचीत के बिना नीति निर्माताओं को प्रभावित करने की सीमित क्षमता होगी।

प्रौद्योगिकी कांग्रेस में पहले से ही हो रही राजनीतिक वास्तविकताओं को नहीं बदलती है, लेकिन यह अक्सर मजबूत होता है और समाज में पहले से ही जो हो रहा है, उसे बढ़ाता है.

यह देखते हुए कि कैसे कांग्रेस डेटा का उपयोग करती है और नागरिक डेटा को ट्रैक करती है, सरकार को घटक के बारे में सुनने और उन्हें नीति निर्धारण में शामिल करने के लिए बड़ी बातचीत से जुड़ने की आवश्यकता है। यह अभिनव प्रौद्योगिकी को चला सकता है जो घटक सगाई के उच्च-गुणवत्ता वाले रूपों को बढ़ावा देता है।

लेखक के बारे में

सामंथा मैकडॉनल्ड्स, पीएच.डी. सूचना विज्ञान में उम्मीदवार, कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय, इरविन

इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.

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