सर्विस प्रोवाइडर ऐप्स ऐसे तरीके से सेट किए जाते हैं जो गिग वर्कर्स को खतरे में डालते हैं। (Shutterstock)
इन दिनों, हम ऐप्स का उपयोग खाना ऑर्डर करने, राइड-शेयरिंग वाहनों को कॉल करने, गृह सुधार कार्यों और व्यक्तिगत कामों को सौंपने के लिए करते हैं। लेकिन ये ऐप लोगों को वादा की गई सेवा देने के लिए निर्भर करते हैं - भोजन देने के लिए, सवारी प्रदान करने और कार्यों को पूरा करने के लिए। ये गिग कार्यकर्ता काम खोजने के लिए ऐप्स का उपयोग करते हैं, और उत्तरी अमेरिका में, इनमें से लगभग आधी सेवा कर्मी महिलाएं हैं.
गिग सेवाएं प्रदान करने वाले प्लेटफ़ॉर्म लाखों गिग कर्मचारियों और ग्राहकों तक पहुँच प्रदान करने के लिए शक्तिशाली एल्गोरिदम, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और बड़े डेटा का उपयोग करते हैं। वो था कैसे ये प्लेटफॉर्म स्थापित उद्योगों को बाधित करने में सक्षम थे, टैक्सी और डिलीवरी सेवाओं की तरह।
हालांकि, महिला गिग वर्कर्स कार्यस्थल में पूर्वाग्रह और उत्पीड़न से निपटती हैं। उदाहरण के लिए, महिला उबेर ड्राइवर, कम उपार्जन, असुरक्षित महसूस करें और अवांछित प्रगति और यौन हमलों का अनुभव.
असुरक्षित और शक्तिहीन महसूस करना
गिग वर्कर्स को उनके द्वारा सेवा प्रदान करने के लिए उपयोग किए जाने वाले प्लेटफॉर्म पर उनके प्रदर्शन के लिए रेट किया जाता है। हमने 20 महिला गिग वर्कर्स का इंटरव्यू लिया और पाया कि महिला गिग कार्यकर्ता काम पर उत्पीड़न का अनुभव करती हैं, और उनकी रेटिंग और भविष्य के काम के अवसरों की रक्षा के लिए प्रतिक्रिया तंत्र विकसित करती हैं.
महिला ड्राइवरों ने महसूस किया कि उन्हें अपने ड्राइविंग कौशल और वे कैसे कपड़े पहने थे, इस बारे में ग्राहकों से अधिक जांच का सामना करना पड़ा, और इससे कभी-कभी उनकी रेटिंग प्रभावित होती है। कुछ महिला श्रमिकों ने नोट किया कि उन्हें यात्रियों को चलाने में मज़ा नहीं आया क्योंकि वे असुरक्षित महसूस करती थीं और उन्हें आंका जाता था।
महिला ड्राइवरों को ग्राहकों से अवांछित यौन टिप्पणियों और व्यवहारों से निपटना पड़ा, और इसे नौकरी का हिस्सा माना। अपने उत्पीड़न के जोखिम को कम करने के लिए, महिलाएं इस बारे में अधिक चयनात्मक होंगी कि वे कब और कहाँ काम करेंगी, जिससे वेतन अंतर और भी बदतर हो गया क्योंकि वे सप्ताहांत और शाम के घंटों जैसे प्रमुख कमाई के अवसरों से चूक जाती थीं।
गिग प्लेटफॉर्म उच्च रेटिंग वाले ड्राइवरों को नौकरी देने को प्राथमिकता देते हैं, जिससे महिला ड्राइवरों को उन ग्राहकों का सामना करने से रोका जाता है जो उन्हें असहज महसूस कराते हैं। ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देना महिला श्रमिकों की सुरक्षा और भलाई की कीमत पर आता है। ऐप्स का डिज़ाइन वर्तमान में ड्राइवरों को दण्ड से मुक्ति के साथ परेशान करने की अनुमति देता है।
प्लेटफ़ॉर्म प्रभावी उत्पीड़न निवारण नीतियों को उनकी रेटिंग, मिलान और अनुशंसा सुविधाओं पर लागू करने में विफल रहते हैं।
रिशेपिंग वर्क गिग इकॉनमी में महिलाओं को देखता है।
जटिल मंच
हमारे शोध में पाया गया कि उत्पीड़न के जवाब में, महिला गिग कार्यकर्ता उत्पीड़न को "ब्रश ऑफ" करेंगी क्योंकि उन्हें इस बात की चिंता थी कि ग्राहक उन्हें कैसे रेट करेंगे। जेनिफर (इस्तेमाल किए गए सभी नाम छद्म शब्द हैं), एक उबेर ड्राइवर ने कहा: "क्या यह इसके लायक है? क्या अभी बोलना आपके जीवन के लायक है? और अधिकांश समय ऐसा नहीं होता है, इसलिए आप ऐसा नहीं करते हैं।"
तत्काल खतरे और रेटिंग प्रतिशोध के बारे में चिंताओं के कारण, हमने जिन महिला श्रमिकों का साक्षात्कार लिया, उन्हें इस समय अपने लिए खड़ा होना मुश्किल हो गया। वे इन मुठभेड़ों की रिपोर्ट करने में संकोच करते हैं क्योंकि सहारा प्रक्रिया समय लेने वाली और कठिन है।
उनके पास एक ही विकल्प बचा है कि उत्पीड़कों को बुरे व्यवहार से दूर होने दिया जाए। संभावित खतरनाक स्थितियों को कम करने के लिए, महिलाएं टिप्पणियों पर हंसती हैं या साथ खेलती हैं। उबेर चालक एनेट ने इस रणनीति को "देरी और विक्षेपण" कहा।
एक अन्य गिग वर्कर, पेनी ने हमें बताया: “यह मुझे परेशान करता है, हाँ। मेरे पास इसे खोने और क्रोधित होने और खुद को उस बिंदु पर इकट्ठा करने के लिए समय निकालने का विकल्प है जहां मैं फिर से काम कर सकता हूं, या मैं एक अलग रास्ता अपना सकता हूं और बस महसूस कर सकता हूं ठीक है, आपको यह व्यक्ति यहां पांच मिनट के लिए मिला है और फिर वे हैं अपनी कार से बाहर निकल रहे हैं और आप उन्हें फिर कभी नहीं देख पाएंगे।"
और जेनिफर ने समझाया कि कैसे प्लेटफॉर्म की रेटिंग तंत्र जटिल है क्योंकि "कुछ स्थितियों में, यह सिर्फ अपने लिए खड़े होने के लायक नहीं है क्योंकि यदि आप करते हैं, और वे आपको खराब रेटिंग देते हैं, तो ऐसा नहीं है कि उबर आपके पास स्पष्टीकरण प्राप्त करने के लिए पहुंचता है। मुद्दा।"
अमूल्य संपत्ति
महिला कार्यकर्ता गिग इकोसिस्टम के लिए अमूल्य संपत्ति हैं। उदाहरण के लिए, महिला यात्री तब अधिक सहज महसूस करती हैं जब ड्राइवर कोई अन्य महिला हो। एक ड्राइवर ने हमें बताया कि "[महिला यात्री] ड्राइवर कौन हैं, इससे बहुत डर लगता है। [यात्री मुझे बताते हैं] 'भगवान का शुक्र है, टिफ़नी, तुम मुझे घर ले जा रहे हो।'"
कुछ प्लेटफार्मों ने पैनिक बटन लागू किए हैं जो आपात स्थिति में 911 डायल कर सकते हैं, लेकिन यह उपाय इस बिंदु को याद करता है कि उत्पीड़न की भारी मात्रा अधिक सूक्ष्म होती है, और ये सभी भौतिक नहीं होती हैं। कानून प्रवर्तन को शामिल करना संभावित रूप से ऐसी स्थिति को बढ़ा सकता है जो महिलाओं को खतरे में डाल सकता है या मूल्यवान पैसा बनाने का समय बर्बाद कर सकता है।
फर्नीचर और घर की मरम्मत जैसे कार्यों को पूरा करने वाली एला ने साझा किया कि उनके 90 प्रतिशत से अधिक ग्राहक महिलाएं हैं। वह इसका अनुमान इसलिए लगाती है क्योंकि वह खुद एक महिला है।
महिला टास्कर - गिग वर्कर जो घर-आधारित कार्यों को पूरा करती हैं - टास्क रैबिट जैसे ऐप पर लोकप्रिय हैं क्योंकि अन्य महिलाएं उन्हें काम पर रखने में अधिक सहज महसूस करती हैं। (Shutterstock)
मंच महिला श्रमिकों के साथ स्पष्ट रूप से भेदभाव नहीं करते हैं, लेकिन वे महिलाओं के अनुभवों की लैंगिक वास्तविकता और महिला श्रमिकों द्वारा लाए जाने वाले लाभों दोनों की उपेक्षा करते हैं। हमारा शोध मंच की निष्क्रियता और महिलाओं के जीवन के अनुभवों को ध्यान में रखने में विफलता को दर्शाते हुए गिग प्लेटफॉर्म के लिंग-असंवेदनशील डिजाइन पर प्रकाश डालता है।
रेटिंग गुणवत्ता नियंत्रण का एक अपर्याप्त और आलसी तरीका है जो नियंत्रण के संतुलन को ग्राहक पर स्थानांतरित कर देता है। गिग प्लेटफॉर्म्स को रेटिंग और रिवार्ड सिस्टम की सीमाओं को संबोधित करने की जरूरत है जो महिलाओं को और अधिक हाशिए पर रखते हैं। वर्तमान रेटिंग सिस्टम ग्राहकों को अनुपातहीन शक्ति प्रदान करते हैं, जो महिला श्रमिकों के लिए अधिक पक्षपाती परिणाम की ओर ले जाता है.
सभी के लिए सुरक्षा
प्लेटफ़ॉर्म को अपनी विशेषताओं और प्रणालियों को डिज़ाइन करते समय लिंग पर विचार करने की आवश्यकता होती है। वे महिलाओं की बात सुनकर शुरुआत कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, Trips4महिलाएं महिलाओं के लिए केवल राइड-शेयरिंग प्लेटफॉर्म है।
इसके अलावा, प्लेटफॉर्म महिला श्रमिकों के लिए सुरक्षित स्थान प्रदान कर सकते हैं, जैसे सार्वजनिक विश्राम क्षेत्रों को नामित करना और व्यावसायिक स्थानों के साथ साझेदारी करना ताकि श्रमिक-अनुकूल शौचालय और आराम सुविधाओं की पहचान की जा सके।
महिला कामगारों के फलने-फूलने पर ग्राहकों और गिग प्लेटफॉर्म दोनों को फायदा होता है। महिलाओं का समर्थन करना अन्य श्रमिकों को अलग-थलग करने की कीमत पर नहीं आता है। इसके विपरीत, एक सुरक्षित और सुरक्षित कार्य वातावरण प्रदान करके महिला श्रमिकों का समर्थन करने से श्रमिकों को अनिवार्य रूप से लाभ होगा।
के बारे में लेखक
निंग मा, पोस्टडॉक्टोरल शोधकर्ता, कंप्यूटर विज्ञान, ब्रिटिश कोलंबिया विश्वविद्यालय और डोंगवूक यूं, सहायक प्रोफेसर, कंप्यूटर विज्ञान, ब्रिटिश कोलंबिया विश्वविद्यालय
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
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