"मुझे लगता है कि इन-स्टोर खरीदारी से उपभोक्ता खरीदारी की आदतों को ऑनलाइन शॉपिंग (जो रहने की उम्मीद है) की शिफ्ट के साथ, खुदरा विक्रेताओं के पास जिनके पास कोई खराब या ऑनलाइन उपस्थिति नहीं है, उनके संचालन को चालू रखने और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए एक कठिन समय होगा। मौजूदा माहौल, "सिमोन पेइन्फोफर कहते हैं। (क्रेडिट: सिंडी ऑर्ड / गेट्टी छवियां)
शरद ऋतु अभी चल रही है, लेकिन खुदरा विक्रेताओं को पहले से ही 2020 की छुट्टियों के खरीदारी के मौसम की तैयारी में काम करना मुश्किल है, क्योंकि इस साल COVID-19 महामारी के कारण और अधिक कठिन हो गया है।
वर्ष सभी आकारों के खुदरा व्यापारों के लिए बेहद चुनौतीपूर्ण रहा है, इसलिए बहुत से कुछ घाटे के लिए उम्मीद कर रहे हैं जो धीमी गति से हुआ उपभोक्ता खर्च और कोई व्यक्ति खरीदारी नहीं करता है।
2020 की छुट्टियों का मौसम, साल के अधिकांश भाग की तरह, अन्य कोई भी नहीं होगा। लेकिन खुदरा विक्रेताओं के लिए इसका क्या मतलब है?
यहाँ, सिमोन पिन्कोफ़रमिशिगन स्टेट यूनिवर्सिटी के एली ब्रॉड कॉलेज ऑफ बिजनेस में आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के सहायक प्रोफेसर, चर्चा करते हैं कि उपभोक्ताओं और खुदरा विक्रेताओं के लिए अवकाश खरीदारी का मौसम कैसा हो सकता है:
Q
शोध से पता चलता है कि अमेरिकी अभी भी खरीदारी कर रहे हैं और खुदरा उद्योग कुल मिलाकर रिबाउंडिंग कर रहा है, हालांकि यह उम्मीद की तुलना में धीमी है। आगे हमें किस तरह के रिटेलर हताहतों की उम्मीद करनी चाहिए?
A
हमने पिछले कुछ महीनों में दिवालियापन के लिए कई बड़े नाम वाली रिटेलर फाइल देखी हैं और महामारी शुरू होने से पहले भी। इसलिए महामारी से पहले भी खुदरा विक्रेताओं की भीड़ थी- जैसे जेसी पेनी, पियर 1, लॉर्ड और टेलर, और 21 वीं सदी- जो पहले से ही संघर्ष कर रहे थे, लेकिन महामारी ने दिवालियापन के लिए फाइल करने के लिए इन खुदरा विक्रेताओं के विश्वास को तेज कर दिया है।
जैसा कि महामारी जारी है, हम अन्य खुदरा विक्रेताओं के संघर्ष को भी देख सकते हैं। मुझे लगता है कि उपभोक्ता खरीदारी की आदतों के बदलाव से इन-स्टोर खरीदारी ऑनलाइन शॉपिंग करने के लिए (जो रहने की उम्मीद है), ऐसे खुदरा विक्रेताओं के पास जिनके पास कोई खराब या ऑनलाइन उपस्थिति नहीं है, उनके संचालन को चालू माहौल में बनाए रखने और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए एक कठिन समय होगा।
इसके अलावा, छोटे और मध्यम आकार के खुदरा विक्रेताओं को कुछ प्रकार की संघीय सहायता प्राप्त हो सकती है, जो महामारी के प्रारंभिक नकारात्मक प्रभाव को कम करने में मदद करते हैं, अब उनके अस्तित्व के लिए भी डरना पड़ सकता है - खासकर अगर उनकी बिक्री अभी तक ठीक नहीं हुई है।
Q
छुट्टियां ऐतिहासिक रूप से बड़ी भीड़ के लिए एक व्यक्ति की खरीदारी का समय होती हैं। महामारी के बीच इस साल कोई भी विचार कैसे बदल सकता है?
A
हालांकि यह कहना मुश्किल है कि इस साल छुट्टी की खरीदारी कैसे बदल जाएगी, यह निश्चित रूप से इन अभूतपूर्व समय के दौरान अलग होगा।
उपभोक्ता खर्च नीचे है - जो कि अमेरिका में वर्तमान बेरोजगारी दर को देखते हुए आश्चर्यचकित नहीं है - इस प्रकार, पहले से ही संघर्ष कर रहे खुदरा विक्रेता खुद को प्रतिस्पर्धी माहौल में पाएंगे। इन खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों को आकर्षित करने और वर्ष के अपने सबसे महत्वपूर्ण बिक्री सीजन के दौरान बिक्री बढ़ाने के लिए रणनीतियों के साथ आने की संभावना है।
उदाहरण के लिए, यह देखते हुए कि खर्च कम है और खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों को लुभाने की आवश्यकता है, यह संभावना है कि हम बिक्री बढ़ाने के लिए छुट्टी की बिक्री को सामान्य से पहले ही लुढ़का हुआ देखेंगे।
Q
क्या बिक्री / छूट की अवधि अधिक भीड़ को फैलाने की अनुमति देने के लिए अधिक समय तक चलेगी? ब्लैक फ्राइडे के बारे में क्या-क्या होगा इस साल
A
कई खुदरा विक्रेताओं ने पहले ही घोषणा की कि वे धन्यवाद दिवस पर बंद रहेंगे। की बढ़ती मांग के साथ ऑनलाइन खरीदारी महामारी के कारण, मुझे लगता है कि हम पिछले साल की तुलना में ब्लैक फ्राइडे के लिए ई-कॉमर्स में भी वृद्धि देखेंगे क्योंकि यह ग्राहकों को एक सुरक्षित और सुविधाजनक खरीदारी विकल्प प्रदान करता है।
ब्लैक फ्राइडे से संबंधित खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे बड़े मुद्दों में से एक मैं देख सकता हूं कि कैसे ग्राहकों को स्टोर में जाने का फैसला करना है। खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों और कर्मचारियों को सुरक्षित रखने के लिए नए और संवर्धित प्रोटोकॉल विकसित करने की आवश्यकता होगी।
Q
ब्लैक फ्राइडे के विषय पर, हाल के वर्षों में खुदरा विक्रेताओं ने थैंक्सगिविंग और ब्लैक फ्राइडे पर अपने स्थानों को बंद करने का अभियान चलाया है। क्या इस साल बिक्री पर इसका अधिक प्रभाव पड़ेगा, जितना कि पिछले वर्ष में हुआ होगा?
A
आगामी छुट्टियों का मौसम वास्तव में बहुत सारे खुदरा विक्रेताओं के लिए एक और बदलाव या विराम बिंदु हो सकता है। जैसा कि महामारी विकसित हुई है, हमने खुदरा विक्रेताओं को देखा है जो पहले से ही ओमनी-चैनल क्षमताओं में निवेश कर चुके थे, अपने ग्राहकों की सेवा के लिए इन-स्टोर से ऑनलाइन शॉपिंग तक ग्राहक खरीदारी की आदतों में बदलाव के लिए अपने संचालन को अपनाने के लिए बेहतर थे। हमने यह भी देखा है कि जिन खुदरा विक्रेताओं में ऐसी क्षमताओं का अभाव था - और अभी भी संघर्ष कर रहे हैं।
ऑनलाइन ऑर्डर के अतिरिक्त उछाल को संभालने के लिए, हम खुदरा विक्रेताओं को अस्थायी श्रमिकों को काम पर रखने की संभावना देखते हैं - जो कि अवकाश के मौसम के दौरान खुदरा उद्योग के लिए आम है।
हालांकि ऐसे रिटेलर्स हैं जो छुट्टियों के मौसम के लिए अच्छी तरह से सुसज्जित हैं, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि उद्योग आपस में जुड़े हुए हैं और सफल होने के लिए एक महत्वपूर्ण उद्योग भागीदार है ई - कॉमर्स, उदाहरण के लिए, पार्सल प्रदाता या अन्य अंतिम मील लॉजिस्टिक प्रदाता हैं।
हालांकि, ये कंपनियां एक विशिष्ट क्षमता सीमा के साथ काम करती हैं (यानी वे केवल प्रति दिन पार्सल की एक विशिष्ट संख्या को परिवहन और संसाधित कर सकते हैं) और, जैसा कि हमने विशेष रूप से महामारी की शुरुआत में देखा है, ई-कॉमर्स में उछाल ने गंभीर वितरण का नेतृत्व किया मुद्दे। वास्तव में, पार्सल प्रदाता अभी भी वही सेवा प्रदान करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, जैसा उन्होंने पूर्व-महामारी से किया था।
लेखक के बारे में
स्रोत: मिशिगन स्टेट यूनिवर्सिटी
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