जब हम किसी निमंत्रण को अस्वीकार करने के निहितार्थों से जूझते हैं तो हम स्वयं पर अनावश्यक रूप से कठोर हो सकते हैं।
हर कोई वहाँ गया है. आपको किसी ऐसी चीज़ के लिए आमंत्रित किया जाता है जिसमें आप बिल्कुल शामिल नहीं होना चाहते - एक छुट्टी पार्टी, एक पारिवारिक कुकआउट, एक महंगी यात्रा। लेकिन जैसे ही आप विचार करते हैं कि अस्वीकार करना है या नहीं, संदेह और चिंताएं आपके दिमाग में घर कर जाती हैं।
आपको आश्चर्य हो सकता है कि क्या आप उस व्यक्ति को नाराज़ कर देंगे जिसने आपको आमंत्रित किया था। शायद इससे दोस्ती को नुकसान पहुंचेगा, या वे अगली बैठक में निमंत्रण नहीं देंगे।
क्या आपको बस अपने दांत पीसकर चले जाना चाहिए? या क्या आप "नहीं" कहने को लेकर जरूरत से ज्यादा चिंतित हैं?
एक काल्पनिक ग़लती
हमने इन सवालों की पड़ताल की हाल ही में प्रकाशित एक अध्ययन में.
एक पायलट अध्ययन में, जिसे हमने मुख्य अध्ययनों से पहले चलाया था, हमने पाया कि हमारे 77 उत्तरदाताओं में से 51% ने एक ऐसे कार्यक्रम का निमंत्रण स्वीकार कर लिया था जिसमें वे शामिल नहीं होना चाहते थे, क्योंकि अगर वे इसे अस्वीकार करते तो उन्हें झटका लगने का डर था। उन्हें चिंता थी कि ना कहने से उन्हें आमंत्रित करने वाला व्यक्ति नाराज, क्रोधित या दुखी हो सकता है। उन्हें यह भी चिंता थी कि उन्हें आगामी कार्यक्रमों में आमंत्रित नहीं किया जाएगा और उनके स्वयं के निमंत्रण अस्वीकार कर दिए जाएंगे।
फिर हमने अध्ययनों की एक श्रृंखला चलाई जिसमें हमने कुछ लोगों से निमंत्रण अस्वीकार करने की कल्पना करने के लिए कहा, और फिर निमंत्रण देने वाले व्यक्ति को कैसा महसूस होगा, इसके बारे में अपनी धारणाएँ बताईं। हमने अन्य प्रतिभागियों से यह कल्पना करने के लिए कहा कि किसी ने उनके द्वारा दिए गए निमंत्रण को अस्वीकार कर दिया है। फिर हमने उनसे पूछा कि अस्वीकृति के बारे में उन्हें कैसा लगा।
अंततः हमें काफी बेमेल लगा। लोग यह मान लेते हैं कि जब निमंत्रण स्वीकार नहीं किया जाएगा तो अन्य लोग खराब प्रतिक्रिया देंगे। लेकिन जब कोई उनके द्वारा दिए गए निमंत्रण को अस्वीकार कर देता है तो वे अपेक्षाकृत अप्रभावित रहते हैं।
वास्तव में, निमंत्रण देने वाले लोग अपेक्षा से अधिक समझदार थे - और आमंत्रित लोगों की तुलना में कम परेशान, क्रोधित या दुखी थे। उन्होंने यह भी कहा कि वे ऐसा नहीं करेंगे कि एक भी अस्वीकृत निमंत्रण उन्हें भविष्य में निमंत्रण देने या स्वीकार करने से रोक दे।
हमने पाया कि निमंत्रण देने और प्राप्त करने वाले लोगों के बीच असमानता इस बात की परवाह किए बिना हुई कि इसमें दो दोस्त, एक नया जोड़ा या दो लोग शामिल थे जो लंबे समय से रिश्ते में थे।
ऐसा क्यों होता है?
हमारे निष्कर्षों से पता चलता है कि जब कोई निमंत्रण अस्वीकार करता है, तो वे सोचते हैं कि जिस व्यक्ति ने उन्हें आमंत्रित किया है वह ठंडे, कठोर अस्वीकृति पर ध्यान केंद्रित करेगा। लेकिन वास्तव में, निमंत्रण देने वाला व्यक्ति उन विचारों और विचार-विमर्श पर ध्यान केंद्रित करने की अधिक संभावना रखता है जो अस्वीकार करने वाले व्यक्ति के दिमाग में चल रहे थे। वे मान लेंगे कि आमंत्रित व्यक्ति ने स्वीकार करने की संभावना पर उचित विचार किया है, और इससे आम तौर पर उन्हें अपेक्षा से कम परेशानी होती है।
दिलचस्प बात यह है कि, जबकि हमारे शोध ने मजेदार कार्यक्रमों के निमंत्रणों की जांच की - एक सेलिब्रिटी शेफ के साथ रेस्तरां में रात्रिभोज और विचित्र संग्रहालय प्रदर्शनियों की यात्राएं - अन्य अध्ययनों मैंने पाया है कि यही पैटर्न तब उभरता है जब किसी से कोई उपकार करने के लिए कहा जाता है और वह मना कर देता है।
इन कम आनंददायक अनुरोधों के बावजूद, लोग ना कहने के नकारात्मक प्रभावों को अधिक महत्व देते हैं।
भविष्य के आमंत्रणों के लिए आधार तैयार करें
जब आप इस बात से जूझ रहे हों कि किसी आमंत्रण को अस्वीकार किया जाए या नहीं, तो कुछ चीजें हैं जो आप अपने लिए चीजों को आसान बनाने के लिए कर सकते हैं।
सबसे पहले, कल्पना करें कि आप ही निमंत्रण दे रहे थे। हमारे शोध से पता चलता है कि लोग निमंत्रण अस्वीकार करने के नकारात्मक प्रभावों को कम आंकते हैं क्योंकि वे कल्पना करते हैं कि अगर किसी ने उनका निमंत्रण अस्वीकार कर दिया तो उन्हें कैसा महसूस होगा।
दूसरा, यदि पैसा एक कारण है जिसके कारण आप रात्रिभोज या यात्रा पर जाने पर विचार कर रहे हैं, तो इसे उस व्यक्ति के साथ साझा करें जिसने आपको आमंत्रित किया है - जब तक आप ऐसा करने में सहज महसूस करते हैं। अन्य शोध पाया गया है कि लोग विशेष रूप से तब समझ रहे हैं जब लोग गिरावट का कारण वित्त को बताते हैं।
तीसरा, "नहीं परंतु" रणनीति पर विचार करें कुछ चिकित्सक सुझाव देते हैं. निमंत्रण को अस्वीकार करें, लेकिन उस व्यक्ति के साथ कुछ और करने की पेशकश करें जिसने आपको आमंत्रित किया है।
इस पद्धति से, आप उस व्यक्ति को यह स्पष्ट कर रहे हैं जिसने आपको आमंत्रित किया है कि आप उन्हें अस्वीकार नहीं कर रहे हैं; बल्कि, आप गतिविधि को कम कर रहे हैं। इस रणनीति के साथ एक बोनस यह है कि आपके पास कुछ ऐसा करने का सुझाव देने का अवसर है जो आप वास्तव में करना चाहते हैं।
निःसंदेह, इस सब में एक चेतावनी है: यदि आप अपने द्वारा भेजे गए प्रत्येक निमंत्रण को अस्वीकार कर देते हैं, तो किसी बिंदु पर वे संभवतः आना बंद कर देंगे।
लेकिन यह मानते हुए कि आप आदतन इनकार करने वाले नहीं हैं, अगर आप बार-बार निमंत्रण अस्वीकार कर देते हैं तो अपने आप को निराश न करें। संभावना यह है कि जिस व्यक्ति ने आपको आमंत्रित किया है वह आपके विचार से कम परेशान होगा।
जूलियन गिवी, विपणन के सहायक प्रोफेसर, पश्चिम वर्जीनिया विश्वविद्यालय और कोलीन पी। कर्क, विपणन के सहायक प्रोफेसर, न्यूयॉर्क प्रौद्योगिकी संस्थान
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
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