असली डॉक्टरों और नर्सों की तरह, अच्छे संचार कौशल के साथ ऑनलाइन स्वास्थ्य उपकरण स्वस्थ जीवन शैली को बढ़ावा दे सकते हैं लेकिन बहुत बातचीत करने से उपयोगकर्ताओं को आराम की झूठी समझ में आ सकता है।
एक नए अध्ययन से पता चलता है कि जो लोग ऑनलाइन स्वास्थ्य जोखिम मूल्यांकन वेबसाइट के साथ पीछे-पीछे की बातचीत का अनुभव करते हैं, वे टूल द्वारा सुझाए गए स्वास्थ्य व्यवहारों का पालन करने की अधिक संभावना रखते हैं।
पेन स्टेट में संचार के प्रोफेसर एस। श्याम सुंदर कहते हैं, "इससे पता चलता है कि संवाद के माध्यम से स्वास्थ्य जोखिम पर जानकारी देने से उपयोगकर्ताओं को उपकरण के साथ सगाई मिल सकती है और उनके स्वास्थ्य पर सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।" "सामान्य तौर पर, यह स्वास्थ्य संबंधी जानकारी के इंटरैक्टिव डिलीवरी के डिजाइन की बात करता है कि यह न केवल आकर्षक है, बल्कि प्रेरक भी है।"
इन प्रकार के स्वास्थ्य क्षुधा काम करते हैं, शोधकर्ता कहते हैं, क्योंकि परस्पर जुड़े प्रश्नों और उत्तरों का प्रदर्शन आकस्मिकता की भावना को बढ़ावा देता है जो साइट के साथ बेहतर सगाई की ओर जाता है। बेहतर सगाई तो संभावना बढ़ सकती है कि उपयोगकर्ता बेहतर स्वास्थ्य के लिए रणनीतियों को अपनाना होगा।
"जब आप इस प्रणाली के साथ पीछे और बातचीत कर रहे हैं-आप उस सिस्टम के साथ बातचीत कर रहे हैं," सुंदर कहते हैं। "हमें लगता है कि जब इंटरैक्टिटी सिस्टम के आउटपुट में उपयोगकर्ता के इनपुट पर लगातार लड़ी पिरोया तरीके से आकस्मिक हो जाती है।"
दोस्ताना, लेकिन बहुत दोस्ताना नहीं
यद्यपि वार्तालाप के पीछे और महसूस के कारण बेहतर स्वास्थ्य इरादों का कारण हो सकता है, संदेश में एक अधिक संवादात्मक टोन मोटापे, मधुमेह और हृदय रोग जैसी स्वास्थ्य जोखिमों के लिए उपयोगकर्ताओं को कम संवेदनशीलता महसूस कर सकता है।
जब कोई ऑनलाइन टूल अनौपचारिक संवादात्मक टोन को बढ़ावा देने के लिए "एमएम-हम्म" और "गो ऑन" जैसे छोटे वाक्यांशों का उपयोग करता है, तो उपयोगकर्ताओं को स्वास्थ्य जोखिमों के लिए कम संवेदनशील लगता है।
कनेक्टिकट विश्वविद्यालय में संचार के सहायक प्रोफेसर सरस्वती बेलूर कहते हैं, "यह संवादात्मक स्वर उन्हें गर्म और फजी कर सकते हैं, लेकिन ऐसा नहीं है कि आप स्वास्थ्य मूल्यांकन उपकरण के साथ क्या करना चाहते हैं।"
"यदि आप चाहते हैं कि लोग खड़े हो जाएं और कार्रवाई करें, इस तरह के दोस्ताना टर्न-लेटिंग प्रभाव को नरम कर देते हैं। हालांकि, अगर बातचीत का लक्ष्य व्यक्तियों के बीच आराम की भावना को बढ़ावा देना है, तो वही संवादात्मक टोन रणनीति अच्छी तरह से काम कर सकती है, जिसमें ऑनलाइन टूल वर्चुअल कोच की तरह काम करता है और आश्वासन प्रदान करता है। "
शोधकर्ताओं का कहना है कि जितने अधिक लोग अपने डॉक्टरों के साथ आमने-सामने बातचीत की कमी से निराश हो जाते हैं, मरीज़ ऑनलाइन स्वास्थ्य आकलन और अनुप्रयोगों की कोशिश करने के लिए अधिक इच्छुक हो सकते हैं।
2012 में, 61 प्रतिशत लोगों ने कहा कि वे नेशनल पब्लिक रेडियो, रॉबर्ट वुड जॉनसन फाउंडेशन और हार्वर्ड स्कूल ऑफ पब्लिक हेल्थ द्वारा आयोजित एक सर्वेक्षण के अनुसार, मरीज के साथ बातचीत करने वाले समय के डॉक्टरों से असंतुष्ट थे।
"हम ई-मेडिसिन में वृद्धि देख रहे हैं," सुंदर कहते हैं। "लोग ऑनलाइन टूल्स का उपयोग करके डॉक्टरों के साथ सामना-टू-फेस समय की कमी के लिए क्षतिपूर्ति करने की कोशिश कर रहे हैं, जो कि तेजी से बातचीत कर रहे हैं।"
इन ई-स्वास्थ्य उपकरणों का डिजाइन अत्यधिक परिष्कृत नहीं होना चाहिए, शोधकर्ताओं का कहना है।
बेल्लूर कहते हैं, "एक सरल त्वरित संदेश की तरह की सुविधा जो उपयोगकर्ता और सिस्टम के बीच बातचीत को सक्षम करती है, वह अन्तरक्रियाशीलता के समृद्ध दृष्टिकोण को उजागर करने के लिए पर्याप्त है, जो बदले में, स्वास्थ्य व्यवहार और व्यवहार को प्रभावित कर सकती है।" "इसमें इंटरैक्टिव स्वास्थ्य उपकरणों की शक्ति है।"
'चलो व्यायाम के बारे में बात करते हैं'
अध्ययन के लिए, पत्रिका में प्रकाशित मानव संचार अनुसंधान, शोधकर्ताओं ने 172 स्नातक छात्रों की भर्ती की और स्वास्थ्य जोखिम मूल्यांकन वेबसाइट के उन छह संस्करणों में से एक को सौंप दिया। साइटों को या तो कम, मध्यम, या उच्च अंतक्रियाशीलता या तो संवादात्मक या कोई संवादात्मक स्वर के साथ बनाया गया था।
वेबसाइट के त्वरित संदेश इंटरफ़ेस के जरिए प्रतिभागियों ने एक सवाल और जवाब सत्र में भाग लिया। कम-अन्तरक्रियाशीलता साइट ने कोई भी संकेत या दृश्य संकेत नहीं दिखाया था कि उपयोगकर्ता और सिस्टम के बीच चल रहे संपर्क। माध्यम-अन्तरक्रियाशीलता साइट ने नेत्रहीन ने "आपकी प्रतिक्रिया" शीर्षक वाले बॉक्स में उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया को बुलाया।
उच्च-अन्तरक्रियाशीलता हालत में, प्रणाली "पूर्व में, आपने उल्लेखित" या "पूर्व में, आपने रिपोर्ट की है" प्रदर्शित करने के बाद उपयोगकर्ता के पिछले उत्तर को संदर्भित किया है।
अधिक संवादात्मक टोन वाले वेबसाइटें वाक्यांशों जैसे कि "चलिए अगले प्रश्न पर चलते हैं" और "ठीक है, चलो व्यायाम के बारे में बात करते हैं" प्रश्न और उत्तर सत्र के दौरान।
यूएस नेशनल साइंस फाउंडेशन ने इस काम का समर्थन किया।
स्रोत: Penn राज्य
संबंधित पुस्तकें
at इनरसेल्फ मार्केट और अमेज़न
