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सहकर्मियों द्वारा अपने सप्ताहांत के बारे में बातचीत करने या फ़ोन पर गहन बातचीत करने से लेकर, ईमेल अलर्ट और कीबोर्ड पर ज़ोर से टैप करने तक, इस बात के प्रमाण लगातार बढ़ते जा रहे हैं कि ओपन-प्लान कार्यालय हमारी भलाई पर भारी पड़ते हैं। शोर के स्तर और तनाव के शारीरिक संकेतों के बीच एक स्पष्ट संबंध है जैसे हृदय गति.
यह तनाव नियंत्रण पुनः प्राप्त करने के लिए अचेतन क्रियाओं में भी प्रकट हो सकता है - और जबकि इनमें से कुछ व्यवहार चिकित्सीय और सौम्य हैं, अन्य अधिक विषाक्त हैं।
हमारे अनुसंधान दर्शाता है कि कार्यालय के शोर से क्षेत्रीय व्यवहार के माध्यम से व्यक्तिगत स्थान पुनः प्राप्त करने की इच्छा रखने वाले लोगों की संभावना बढ़ जाती है। इसमें गमले में लगे पौधों का उपयोग करके उनके कार्यक्षेत्र के चारों ओर एक मनोवैज्ञानिक और भौतिक "सीमा" बनाना, या फ़ोटो और अन्य व्यक्तिगत वस्तुओं के साथ स्थान को उनके रूप में चिह्नित करना शामिल हो सकता है।
इसका मतलब है कि आपके ओपन-प्लान कार्यालय में डेस्क अव्यवस्था की मात्रा शोर-प्रेरित तनाव का संकेत हो सकती है।
अधिक शोर हताशा और क्रोध जैसी नकारात्मक भावनाओं के साथ-साथ सामाजिक अलगाव और (कुछ हद तक) सहकर्मियों के साथ असहमति जैसे असामाजिक व्यवहारों से भी जुड़ा है।
शोर प्रभाव मापना
हमारे अध्ययन में 71 प्रतिभागियों को शामिल किया गया, जो एक विश्वविद्यालय के चार अलग-अलग क्षेत्रों में गोपनीयता के विभिन्न स्तरों वाले कार्यालयों में काम कर रहे थे।
दस कार्य दिवसों में, प्रत्येक प्रतिभागी ने एक डायरी रखी, जिसमें दिन में दो बार (मध्य-सुबह और मध्य-दोपहर) शोर के स्तर के बारे में उनकी धारणा और उन्हें कैसा महसूस हुआ, इसे दर्ज किया गया।
इस प्रकार के शोध को डायरी अध्ययन के रूप में जाना जाता है। इसका उपयोग मनोविज्ञान, संगठनात्मक व्यवहार और विपणन में शोधकर्ताओं द्वारा दृष्टिकोण और व्यवहार में दीर्घकालिक परिवर्तनों का अध्ययन करने और समझने के लिए किया जाता है।
कार्यालय के शोर की धारणा को मापने के लिए, हमने प्रतिभागियों से "मैं टेलीफोन के शोर से परेशान हूं" और "मैं मैं कार्यालय की मशीनों से परेशान हूँ"।
अपने मूड और व्यवहार को मापने के लिए, प्रतिभागियों ने फिर (सात-बिंदु पैमाने पर भी) बयानों का मूल्यांकन किया जैसे:
- इस समय मेरे आसपास जो हो रहा है वह एक निराशाजनक अनुभव है
- मेरे आस-पास जो कुछ भी हो रहा है, उस पर मुझे गुस्सा आता है
- मुझे अपने सहकर्मियों से दूर जाने का मन हो रहा है
- मैं अपने कार्यस्थल पर अकेला रहना चाहता हूँ
- मैं एक सहकर्मी के साथ विचारों की असहमति का अनुभव कर रहा हूं
- मैं अपने कार्यक्षेत्र के चारों ओर एक बॉर्डर बनाता हूं
- मैं अपनी जगह को अपनी इच्छानुसार सजाता हूं।
क्षेत्र चिह्नित करना
फिर हमने शोर, नकारात्मक भावनाओं और ऊपर उल्लिखित व्यवहारों के बीच संबंध की ताकत का आकलन करने के लिए सांख्यिकीय तकनीकों का उपयोग किया।
हमें कार्यालय के शोर और हताशा, क्रोध और चिंता की भावनाओं के बीच एक मजबूत सांख्यिकीय संबंध मिला। हमने यह भी पाया कि शोर-शराबे वाले कार्यालयों में लोग मनोवैज्ञानिक रूप से अपने काम से पीछे हटने की अधिक संभावना रखते हैं, शायद अनुमति से अधिक लंबे समय तक ब्रेक लेने, व्यक्तिगत मामलों पर काम का समय बिताने या इंटरनेट पर सर्फिंग करने के कारण।
हमें कार्यालय के शोर और काम से संबंधित या गैर-कार्य मुद्दों पर सहकर्मियों के बीच संघर्ष या असहमति के बीच एक कमजोर संबंध भी मिला।
कार्यालय के शोर और क्षेत्रीय व्यवहार के बीच संबंध अधिक सूक्ष्म था, क्योंकि क्रोध या झुंझलाहट की भावनाएं क्षणभंगुर हो सकती हैं, लेकिन अपने क्षेत्र को दांव पर लगाने के लिए अपने डेस्क पर गमले का पौधा या फ़्रेमयुक्त फोटो जोड़ने में समय और योजना लगती है।
दूसरे शब्दों में, आपका सहकर्मी फ़ोन पर फ़ुटबॉल के बारे में ज़ोर-ज़ोर से बात करने से आपको परेशान हो सकता है, लेकिन इससे आप तुरंत अपने कार्यालय कक्ष को अपनी पालतू बिल्ली की अधिक तस्वीरों से नहीं सजाएँगे।
हालाँकि, हमने पाया कि हमारे सर्वेक्षण प्रतिभागियों के गुस्से, हताशा या चिंता में हर एक अंक की वृद्धि (सात-बिंदु पैमाने पर) के लिए, उनके कार्यस्थल पर क्षेत्रीय व्यवहार प्रदर्शित करने की संभावना तीन गुना से अधिक बढ़ गई।
सीधे शब्दों में कहें तो, हमने पाया कि अधिक शोर वाले कार्यस्थलों पर श्रमिकों का मूड ख़राब होने की संभावना अधिक होती है, और समय के साथ ये नकारात्मक भावनाएँ बढ़ी हुई क्षेत्रीयता से जुड़ी होती हैं।
शायद आश्चर्य की बात नहीं है, हमने यह भी पाया कि ये प्रभाव कम-गोपनीयता वाले स्थानों जैसे कि ओपन-प्लान कार्यालयों में सबसे मजबूत हैं, और एकल-व्यक्ति कार्यालय जैसी छोटी और अधिक निजी सेटिंग्स में कम ध्यान देने योग्य हैं।
एक मनोवैज्ञानिक मुकाबला तंत्र
लोग न केवल अपने कार्यक्षेत्र का दावा करने के लिए या इसलिए कि वे अच्छे हैं, फ़ोटो जोड़कर (क्षेत्रीयता का एक रूप) अपने कार्यस्थल को वैयक्तिकृत करते हैं, बल्कि वे अपनी पहचान को प्रतिबिंबित करने के लिए जानबूझकर इन फ़ोटो के साथ अपने कार्य स्थानों को सजाते हैं या संशोधित करते हैं। ऐसा माना जाता है कि उनकी पहचान को प्रतिबिंबित करने का अवसर (अर्थात, उनके "संपूर्ण स्व" को काम पर लाना) श्रमिकों की संतुष्टि और भलाई को बढ़ाता है और अंततः, संगठनात्मक भलाई.
पुरुषों की तुलना में महिलाओं के लिए वैयक्तिकरण अधिक महत्वपूर्ण है, और वे अपने स्थान को वैयक्तिकृत करती हैं विभिन्न वस्तुओं के साथ. महिलाएं मित्रों और परिवार की तस्वीरें और पत्र जैसी वस्तुओं को प्रदर्शित करने की अधिक संभावना रखती हैं, जबकि पुरुष खेल और मनोरंजन से जुड़ी चीजों को निजीकृत करते हैं।
हम विशिष्टता, आत्म-पहचान, नियंत्रण और अपनेपन की आवश्यकता वाले भावनात्मक प्राणी हैं। जब हम काम पर जाते हैं तो यह गायब नहीं होता है। किसी के कार्यस्थल और कार्य पर मनोवैज्ञानिक स्वामित्व की भावना से जुड़ा हुआ है नौकरी से संतुष्टि और संगठनात्मक प्रतिबद्धता में वृद्धि के साथ।
इससे यह समझाने में मदद मिलती है कि क्यों "हॉट-डेस्क" कार्यालय में, अधिकांश लोग प्रतिदिन उसी कार्यस्थल पर लौटते हैं।
ओपन-प्लान कार्यालयों, या हॉट-डेस्किंग कार्यालयों में व्यक्तिगत वस्तुओं के खिलाफ सख्त नियमों वाले कार्यस्थल जहां श्रमिकों को दिन के अंत में जगह खाली छोड़ने की आवश्यकता होती है, वे अपने कर्मचारियों के लिए सामना करने के एक सरल तरीके को नकार सकते हैं। इस प्रक्रिया में, वे अपने संगठनात्मक कल्याण और उत्पादकता को भी नुकसान पहुंचा सकते हैं।
कार्यालय के शोर को कम करने का दूसरा सस्ता और स्पष्ट तरीका हाइब्रिड कामकाज है, जिससे एक निश्चित समय पर कार्यालय में लोगों की संख्या कम हो जाती है।
कर्मचारियों को कार्यालय में वापस लाने पर जोर देने वाले नियोक्ताओं को कथित उत्पादकता लाभ को इस साक्ष्य के विरुद्ध संतुलित करना चाहिए कि शोर कार्यालयों का मतलब है कि कर्मचारी क्रोधी, अधिक निराश हो सकते हैं, और दीवारें खड़ी करने की अधिक संभावना हो सकती है - शाब्दिक और रूपक दोनों।
ओलुरेमी (रेमी) अयोको, प्रबंधन के एसोसिएट प्रोफेसर, क्वींसलैंड विश्वविद्यालय
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
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