छवि द्वारा अमरप्रीत सिंह
जब जोड़े अलग-अलग होते हैं, तो वे नहीं सुनते, खासकर जब वे भावनाओं का अनुभव कर रहे हों। और जब वे इस पर बात करने की कोशिश करते हैं, तो वे संचार उल्लंघनों का सहारा लेते हैं - "आप" (दूसरे व्यक्ति को उनके बारे में बताना), अति-सामान्यीकरण, और नकारात्मक पर जोर देना। ये घातक गलतियाँ वियोग और अलगाव की भावनाओं को और जन्म देती हैं। मतभेद किसी की संतुष्टि के लिए हल नहीं होते। ऐसे समय में लोग निश्चित रूप से प्रभावी संचार के लिए एटीट्यूड रिकंस्ट्रक्शन के चार नियमों का पालन नहीं कर रहे हैं।
इससे पहले कि मैं बताऊं कि किसी भी आकार के गतिरोध को आसानी से और सफलतापूर्वक कैसे हल किया जाए, मैं चार संचार नियमों की समीक्षा करना चाहूंगा।
- पहला नियम है "अपने बारे में बात करो।"
यह हमारा डोमेन है. यह अपना ख्याल रखने के लिए काफी बड़ा काम है। इसलिए यह मानना कि दूसरों पर टिप्पणी करना या उनकी व्याख्या करना हमारा कर्तव्य है, हमें केवल उस पर ध्यान केंद्रित करने से रोकता है जो हमारे लिए, हमारे बारे में सच है। हम जो महसूस करते हैं, सोचते हैं, चाहते हैं और ज़रूरत है उसे साझा करना उचित है। इससे निकटता आती है, क्योंकि हम अपने बारे में जानकारी प्रकट करते हैं। हालाँकि यह निर्धारित करने में कुछ समय लग सकता है कि हम वास्तव में क्या मानते हैं, महसूस करते हैं या चाहते हैं।
- दूसरा नियम विशिष्ट और ठोस रहना है.
संगीत से लेकर वास्तुकला से लेकर कंप्यूटर तक हर चीज़ के साथ हम यही करते हैं; और संचार करते समय हमें क्या करना चाहिए। जब हम विशिष्ट और ठोस रहते हैं, तो दूसरे समझ सकते हैं कि हम क्या कह रहे हैं - विषय, अनुरोध, कारण और हमारी सीमाएँ। इससे शांति मिलती है.
- तीसरा नियम, फिर दयालुता है।
करुणा प्रेम को बढ़ावा देती है। यह प्रशंसा, प्रशंसा, सकारात्मक पर ध्यान केंद्रित करने और कृतज्ञता साझा करने का रूप ले सकता है। इसका मतलब जीत-जीत समाधान की तलाश करना भी है।
- चौथा नियम बस सुनने के लिए है.
इसका मतलब है कि कोई क्या कह रहा है उसे वास्तव में समझने की कोशिश करना और उनके भाषण को प्रोत्साहित करना। लगभग किसी को भी ऐसा महसूस नहीं होता कि उसकी बात पर्याप्त सुनी गई! सुनना एक अभ्यास है जो निकटता लाता है। अगला भाग इस आवश्यक कौशल के बारे में विस्तार से बताएगा।
किसी भी आकार की असहमति को हल करने के सरल तरीके के मूल में इन चार नियमों का पालन करना है। मतभेदों को सुलझाने में असमर्थता उस प्यार को ख़त्म कर देती है जो कभी चमकता था। यह केवल अंतरंग साझेदारियाँ नहीं हैं जो संघर्ष को हल न कर पाने के कारण नष्ट हो जाती हैं। व्यावसायिक सहयोगी, पड़ोसी, मित्र और सहकर्मी भी प्रभावित होते हैं। प्रत्येक मामले में, जब टकराव उत्पन्न होता है तो हमारे पास एक विकल्प होता है। हम लड़ सकते हैं, हार मान सकते हैं, इनकार कर सकते हैं और टाल सकते हैं, या हम सहयोग, सहयोग, बातचीत और समायोजन कर सकते हैं।
किसी भी मतभेद को कैसे दूर करें
टीम वर्क के प्रति प्रतिबद्धता और चार संचार नियमों का पालन करके अलग-अलग राय, ज़रूरतों और दृष्टिकोणों में सामंजस्य स्थापित किया जा सकता है। स्थिति चाहे जो भी हो, लक्ष्य एक ऐसा समाधान तैयार करना है जो सभी के लिए व्यावहारिक हो और अलग करने के बजाय जोड़ता हो।
छोटे विवरण या बड़े मुद्दे, कोई फर्क नहीं पड़ता! किसी भी मतभेद को सुलझाने और सद्भाव और अच्छी भावनाओं को बहाल करने के लिए आपको केवल दो कदमों की आवश्यकता है। यदि आप पहला चरण अच्छी तरह से करते हैं, तो दूसरा चरण आसान होगा - मज़ेदार भी। यह मॉडल किसी भी संख्या में प्रतिभागियों के लिए काम करता है। इसे संभाल कर रखें, खासकर जब गुस्सा भड़क जाए और चर्चा रुक जाए।
चरण एक: किसी विशिष्ट मुद्दे के बारे में तब तक विचारों का आदान-प्रदान करें जब तक कि सभी को समझ में न आ जाए।
यह एक पूर्व निर्धारित समय के लिए बारी-बारी से बात करने और सुनने के द्वारा पूरा किया जाता है - जैसे कि दो मिनट के ब्लॉक। (आपका फोन या किचन टाइमर बहुत मददगार है।)
आप चरण एक में समाधान नहीं ढूंढ रहे हैं। बिना नींव रखे और हर किसी के पद का सम्मान किए बिना समाधान ढूंढने की प्रवृत्ति होती है। आप केवल यह समझा रहे हैं कि मेज पर मौजूद एक विशिष्ट विषय के बारे में आपके लिए क्या सच है। इस प्रारंभिक चरण को "ट्रेडिंग टाइम" कहा जाता है। अब आपको जो कुछ भी चाहिए, वह कहिए। एक बार जब आप चरण दो पर आगे बढ़ते हैं, तो आप यह क्यों मानते हैं कि आप क्या करते हैं, यह विषय से परे है। यह पहला कदम समय लेने वाला हो सकता है इसलिए इसे जारी रखें। विचारों को स्पष्ट करना एक चुनौती है ताकि आपको लगे कि कोई दूसरा व्यक्ति आपको समझ रहा है।
तब तक बदलते रहें जब तक कि किसी भी व्यक्ति के पास कहने के लिए और कुछ न हो। इसका मतलब दस राउंड हो सकता है! हालाँकि जब आप सुनते हैं तो आपको सहमत होने की ज़रूरत नहीं है, आपको यह पहचानना होगा कि सभी पद समान रूप से मान्य हैं। यदि संचार उल्लंघन होता है (तीन बोलने वाले नियमों के विपरीत: "आप", अति-सामान्यीकरण, और निर्दयीता) तो अपने मैटाडोर के केप से बाहर निकलें और वापस हमला न करें। व्यक्ति को धीरे से अपने बारे में बोलने की याद दिलाएँ ताकि आप उन्हें समझ सकें।
इस प्रक्रिया में भावनात्मक विस्फोट हो सकता है। यदि ऐसा होता है, तो आराम के लिए सहमत समय लें - कुछ मिनट या कुछ दिन। जब आप एक साथ वापस आते हैं, तो सबसे पहले उस विषय पर ट्रेडिंग समय के द्वारा उस विशिष्ट घटना को संबोधित करें जिसने आपके गुस्से को जन्म दिया। एक बार जब विशिष्ट घटना निपट जाए, तो मूल मुद्दे के बारे में बात करने और सुनने के लिए वापस जाएँ।
सही मायने में एक-दूसरे को समझना थोड़ा मुद्दा हो सकता है: जैसा कि आप बात करते हैं और सुनते हैं, नए विषय उभर सकते हैं। उन्हें नोट करें ताकि बाद में उनकी चर्चा की जा सके, लेकिन मेज पर नए मुद्दों को फेंकने और मामलों को जटिल करने का आग्रह तब तक करें जब तक कि आप दोनों पारी को सहायक न मान लें। जब प्रत्येक व्यक्ति को लगता है कि चुने हुए विषय पर उसकी स्थिति दूसरे द्वारा समझी गई है, तो चरण एक किया जाता है।
चरण दो: साथ मिलकर, एक व्यावहारिक समाधान खोजें जो सभी पक्षों का सम्मान करता हो।
समझौते के बारे में बात करते समय "एकीकरण" एक बहुत ही सहक्रियात्मक शब्द लगता है, लेकिन मैं बिल्कुल यही सुझाव दे रहा हूं। एक बेहतरीन समाधान खोजने के लिए आपको चरण दो में सभी दृष्टिकोणों को एकीकृत करना होगा। आपका ध्यान विशेष रूप से सर्वोत्तम जीत-जीत समझौते की तलाश पर रहता है।
चरण दो आपकी शिकायतों का समर्थन करने या दूसरों को चुनौती देने, कौन सही है और कौन गलत है, इसकी घोषणा करने या धमकी और धमकी देने का समय नहीं है। यह अतीत में जो कुछ हुआ उसके बारे में अपनी राय दोहराने या दूसरे व्यक्ति के व्यवहार की व्याख्या करने के बारे में नहीं है।
ऐसे ठोस समाधान खोजने के बारे में इस रचनात्मक संवाद का आनंद लें जो अभी और भविष्य के लिए सभी के लिए स्वीकार्य हों। जहाँ तक एक अच्छा समझौता कैसा दिखता है, इसमें संबंधित सभी लोगों के विचारों का समावेश होना चाहिए। इसका मतलब "तुम्हारा रास्ता" या "मेरा रास्ता" नहीं है, बल्कि बीच का कोई रास्ता है।
एक गाइड के रूप में कनेक्शन के लक्ष्य का उपयोग करना, अपने आप से ये प्रश्न पूछें:
* हम अपने मतभेदों के बीच एक मध्य आधार कैसे पा सकते हैं?
* एक व्यावहारिक समाधान क्या है?
* क्या मैं जिस पद का प्रस्ताव कर रहा हूँ, या स्वार्थ या प्रेम से सहमत हूँ?
यदि सड़क में ऊबड़-खाबड़ जगहें हैं, तो चरण दो में "ट्रेडिंग समय" जोड़ने का प्रयास करें। आप यह देखकर आश्चर्यचकित रह जाएंगे कि आप कितने विकल्पों के साथ आते हैं। प्रत्येक विचार को एकत्र करें और प्रत्येक के गुण और दायित्व निकालें। सभी सुझावों को सुनने के बाद, पदों का सर्वोत्तम मिश्रण खोजने के लिए विचार-मंथन करें। खुले रहें, विशिष्ट रहें, एक-दूसरे के सुझावों पर अमल करें और जब चर्चा असंतुलित हो जाए तो समय का आदान-प्रदान करें। बड़ी समस्याओं को प्रबंधनीय टुकड़ों में तोड़ें। बोलते रहो, और सुनते रहो।
एक विन-विन समाधान प्राप्त करने में आपकी सहायता के लिए अंतिम सुझाव
एक खोल की तरह ऊपर चढ़ना या जोर से धमकाना किसी भी योग्यता अंक को जीतने के लिए नहीं जा रहा है और न ही दूसरों को एक खुश समाधान खोजने के लिए मजबूर करता है। टीमवर्क पर ध्यान दें, "हम" को पहले और व्यक्तिगत इच्छाओं को दूसरे स्थान पर रखें। कभी-कभी अपनी मर्ज़ी और ज़रूरतों के लिए समर्पण करना पूरे के भले के लिए ज़रूरी है।
यदि आप आमतौर पर हार मान लेते हैं, तो किसी अन्य व्यक्ति के सुझाव को मानने से पहले अपने अंतर्ज्ञान से परामर्श लें। तब तक प्रयास करते रहें जब तक आप किसी लाभकारी समाधान पर न पहुंच जाएं। सभी का सम्मान करने वाले व्यावहारिक समाधान संभव हैं। यदि आपको कोई नहीं मिल रहा है, तो विषय को अस्थायी रूप से रोक दें और चर्चा फिर से शुरू करने के लिए एक विशिष्ट समय निर्धारित करें, या एक तटस्थ तीसरे पक्ष को लाएं।
यह दो-चरणीय प्रक्रिया इतनी सरल है कि इसमें समीक्षा की आवश्यकता होती है। अगली बार जब आपके सामने कोई भिन्न राय, दृष्टिकोण, आवश्यकता या चाहत आए तो इसे आज़माएँ। मुझे लगता है तुम इसे पसंद करोगे।
जूड बिजो, एमए, एमएफटी द्वारा © 2024
सभी अधिकार सुरक्षित.
इस लेखक की पुस्तक: एटीट्यूड रिकंस्ट्रक्शन
मनोवृत्ति पुनर्निर्माण: एक बेहतर जीवन के निर्माण के लिए एक खाकाe
जूड टूम, एमए, MFT द्वारा
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लेखक के बारे में
जूड बिजो एक लाइसेंस प्राप्त विवाह और परिवार चिकित्सक (एमएफटी), कैलिफोर्निया के सांता बारबरा, और लेखक के लेखक हैं मनोवृत्ति पुनर्निर्माण: एक बेहतर जीवन के निर्माण के लिए एक खाका.
1982 में, जूड ने एक निजी मनोचिकित्सा अभ्यास शुरू किया और व्यक्तियों, जोड़ों और समूहों के साथ काम करना शुरू किया। उसने सांता बारबरा सिटी कॉलेज वयस्क शिक्षा के माध्यम से संचार पाठ्यक्रम पढ़ाना शुरू किया।
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