मनोसामाजिक जोखिमों को बढ़ाने के संदर्भ में, भावनाओं को अनदेखा करना या कष्ट सहना... मेलिसा होगन/विकिमीडिया कॉमन्स, सीसी द्वारा एसए
जब आपसे पूछा जाता है कि कौन से गुण एक अच्छे नेता का गठन करते हैं, तो आप तर्कसंगतता, शांतचित्तता और कुल मिलाकर, खुद को अपनी भावनाओं से अलग करने की क्षमता जैसे पारंपरिक गुणों को सूचीबद्ध करने के लिए प्रलोभित हो सकते हैं। हालाँकि, शोध से पता चला है कि अपने सहकर्मियों के प्रति सहानुभूति महसूस करने की क्षमता वास्तव में सबसे महत्वपूर्ण नेतृत्व कौशल है, और इसे बहुत अधिक अनदेखा किया जाता है। सहानुभूति है रिकॉर्ड पर कर्मचारियों की नवप्रवर्तन की क्षमता को बढ़ावा देने, हाथ में लिए गए कार्य में संलग्न होने, काम और जीवन की मांगों को संतुलित करने और कम से कम, उन्हें कंपनी के भीतर बने रहने के लिए प्रेरित करने के लिए।
तो, कंपनियों के उच्च स्तर पर अधिक अच्छी चीजें फैलने में क्या बाधा है?
सोच की त्रुटियाँ और सहानुभूति
पिछले एक दशक से मैंने अपना करियर पढ़ाई को समर्पित कर दिया है नेता कोचिंग कौशल कैसे सीखते हैं, युवा पेशेवरों और अनुभवी अधिकारियों के साथ काम करने के साथ-साथ नेतृत्व विकास पर संगठनों के साथ परामर्श करना। सहानुभूति उन नौ प्रमुख कौशलों में से एक थी जिन पर हमने अपने नवीनतम पेपर में विचार किया था प्रभावी नेतृत्व.
यह पता चला है कि प्रबंधकों ने सहानुभूति व्यक्त करने को प्रश्न पूछने और प्रतिक्रिया देने से ऊपर, सबसे चुनौतीपूर्ण संचार कौशल के रूप में दर्जा दिया है।
ऐसा प्रतीत होता है कि यह प्रवृत्ति कई पुराने-स्कूल सोच संबंधी त्रुटियों से जुड़ी हुई है, जैसे:
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सभी या कुछ भी नहीं दृष्टिकोण: "अगर मैं थोड़ी सी सहानुभूति दिखाऊं तो मेरे सामने रोते हुए कर्मचारी होंगे।"
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स्वर्ग-इनाम भ्रम: "अगर मैं अपनी सहानुभूति देता हूं, तो मैं इसके लिए पुरस्कृत होने की उम्मीद करता हूं, इसलिए दूसरे व्यक्ति का मुझ पर कुछ बकाया है और अगर वे इसे वापस नहीं देते हैं तो यह साबित होता है कि मैं अपना समय बर्बाद कर रहा हूं।"
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अंतर्निहित रूढ़िवादिता: "सहानुभूति दिखाने वाले नेता कमजोर होते हैं, इसलिए बेहतर होगा कि मैं मजबूत और सख्त दिखूं।"
सच तो यह है कि एक मजबूत नेता सहानुभूतिशील होता है। हम इसलिए कमज़ोर नहीं हैं क्योंकि हम दूसरों की परवाह करते हैं।
दूर से काम करने की चुनौती
सहानुभूति में एक और कथित बाधा दूर से काम करने की संस्कृति रही है। सीईओ ने नोट किया कि आभासी बातचीत, चाहे वह ई-बैठक के माध्यम से हो या ई-मेल के माध्यम से, उन्होंने शारीरिक भाषा जैसे व्यक्तिगत संचार संकेतों को छीन लिया।
हालाँकि, प्राप्त पक्ष के श्रमिकों को यह विश्वास नहीं हुआ कि दूरस्थ कार्य करने से स्वाभाविक रूप से असहानुभूतिपूर्ण व्यवहार को विशेषाधिकार मिलता है। वास्तव में, कुछ कर्मचारियों ने इस आधार पर ई-मेल को प्राथमिकता दी क्योंकि इससे उन्हें सोचने का समय मिलता है और तुरंत प्रतिक्रिया नहीं करनी पड़ती, और कभी-कभी आवेग में भी।
अपने व्यवहार के लिए दूर से काम करने को दोषी ठहराने वाले अधिकारी इस बात पर विचार करना चाह सकते हैं कि क्या घर से काम करने के बजाय ऊपर सूचीबद्ध संज्ञानात्मक पूर्वाग्रह या रूढ़िवादिता उन्हें सहानुभूति प्राप्त करने से रोक रही है।
इसके अलावा, ऐसे कदम भी हैं जो भावनाओं को आभासी दुनिया में अनुवादित करने के लिए उठाए जा सकते हैं। याद रखें: महत्वपूर्ण बात यह नहीं है क्या आप कहते हैं, लेकिन कैसे आप इसे कहें। हमने जो चीज़ें देखी हैं उनमें से एक यह है कि वीडियो कॉल पर, प्रतिभागी अक्सर सोचते हैं कि स्क्रीन का मतलब है कि वे अपने चेहरे के भाव भूल सकते हैं। इसके विपरीत, कुछ प्रबंधक इस बात पर इतने केंद्रित होते हैं कि वे खुद को कैसे प्रस्तुत करते हैं कि वे अपनी छवि को घूरते रहते हैं और सुनने पर ध्यान केंद्रित करना बंद कर देते हैं।
यह सब सही संतुलन खोजने और वस्तुतः सहानुभूति दिखाने की आदत डालने के बारे में है। प्रबंधकों को अपनी आवाज़ भी नहीं भूलनी चाहिए, ख़ासकर वीडियो कॉल के दौरान, क्योंकि आवाज़ तब बहुत महत्वपूर्ण हो जाती है जब प्रतिभागी एक साथ कई काम कर रहे होते हैं, हर समय आपकी ओर देखे बिना सुन रहे होते हैं। दूसरे शब्दों में, आवाज़ में उत्तेजना या तनाव के संकेत, या प्रश्नों के लिए बहुत कम जगह छोड़ना, सहानुभूति की कमी का संकेत देगा।
सहानुभूति की मांसपेशी को मजबूत करें
इन बाधाओं से पार पाने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं सहानुभूति दिखाना शुरू करें:
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प्रत्येक बातचीत में, सुनना, प्रश्न पूछना और संकेत देना हमेशा याद रखें जो दर्शाता है कि आपने संदेशों को समझ लिया है - कृत्रिम संचार में पड़े बिना। यह प्रशिक्षण और अनुभव के माध्यम से आपकी सहानुभूति "मांसपेशियों" को मजबूत करेगा।
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दैनिक बातचीत के दौरान एक वीडियो रिकॉर्ड करें। भले ही शुरुआत में खुद को वीडियो पर देखना या हमारे संचार के "कैसे" का विश्लेषण करना अजीब हो, ये डीब्रीफिंग सत्र कुछ गलतियों की पहचान करने में मदद कर सकते हैं।
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किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढने का प्रयास करें जो अपनी सहानुभूति के लिए जाना जाता हो। सुधार करने के लिए निरीक्षण करें और प्रश्न पूछें।
काम पर भावनाओं को नजरअंदाज करने से उत्पादक माहौल को बढ़ावा देने में मदद नहीं मिलती है। अब समय आ गया है कि हम सहानुभूति को आवश्यक समझें नेतृत्व कौशल यह है कि।
काम पर सहानुभूति: इसे चार व्यावहारिक चरणों में कैसे करें (जूलियन मिलनर)।
जूलिया मिलनर, प्रोफेसर डे लीडरशिप, ईडीएचईसी बिजनेस स्कूल
इस लेख से पुन: प्रकाशित किया गया है वार्तालाप क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत। को पढ़िए मूल लेख.
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